《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目七電子商務(wù)營(yíng)銷社群營(yíng)銷任務(wù)7.1SearchEngineMarketing任務(wù)導(dǎo)入CASEINTRODUCTION秋葉，原名張志，PPT專家。秋葉PPT社群在秋葉的引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)下聚集了-批愛閱讀、愛思考、愛學(xué)習(xí)、愛分享的人。秋葉PPT社群和閱讀結(jié)合、和職場(chǎng)技能結(jié)合不斷擴(kuò)大社群受眾面。想加入秋葉PPT社群先要買課程;想升級(jí)到核心群，就要努力學(xué)習(xí)，多展示優(yōu)秀作品。秋葉PPT學(xué)員群采用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，平時(shí)禁言;秋葉PPT核心群是環(huán)形結(jié)構(gòu)群?jiǎn)T非?；钴S。學(xué)員采用QQ群交流，秋葉擁有數(shù)十個(gè)學(xué)員數(shù)量超過2000名的QQ群。秋葉在學(xué)員群中篩選出優(yōu)秀的人才納入核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培養(yǎng)。秋葉PPT社群輸出的主要是優(yōu)質(zhì)課程的開發(fā)和升級(jí)，周五定期進(jìn)行群內(nèi)干貨分享，經(jīng)常送書并鼓勵(lì)動(dòng)手做讀書筆記的群成員賺回學(xué)費(fèi)。在秋葉主導(dǎo)、群成員分工協(xié)作的情況下，他們一起開發(fā)課程，一起做成了PPT領(lǐng)域內(nèi)具有影響力的微信公眾號(hào)，一起寫出了年銷量突破10萬(wàn)冊(cè)的紙質(zhì)系列書籍、單期下載量突破20萬(wàn)冊(cè)的電子書。秋葉根據(jù)核心成員各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行分工，每天在網(wǎng)上交流創(chuàng)意和分享進(jìn)度。學(xué)員購(gòu)買課程，獲得入群資格和個(gè)人編號(hào)。學(xué)員入群，群成員熱烈歡迎營(yíng)造歡快輕松的氛圍。學(xué)員自由完成課程內(nèi)布置的作業(yè)后發(fā)微博，由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。秋葉PPT社群還積極組織線下活動(dòng)，如品牌活動(dòng)“群毆PPT”“一頁(yè)紙大賽”等。以學(xué)員群為核心分化出來很多以秋葉小伙伴為中心的子社群，如鄧穩(wěn)的“群毆PPT”群、秦陽(yáng)的“秦友團(tuán)”群等。DefinitionofSEM一、認(rèn)知社群定義本書中的社群特指網(wǎng)絡(luò)社群，也稱虛擬社群，是指基于互聯(lián)網(wǎng)將一群具有共同需求興趣愛好和亞文化特征的人們聚集起來的群體。社群是企業(yè)連接用戶最短的途徑和最經(jīng)濟(jì)的方式，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，社群可以分為不同類型。按照社群功能的不同，社群可分為產(chǎn)品型社群(如小米)、興趣型社群(如大眾點(diǎn)評(píng))、品牌型社群(如車友會(huì))、知識(shí)型社群(如知乎)、工具型社(如微信、微博、今日頭條、陌陌、釘釘)和交叉型社群。DefinitionofWeMedia一、認(rèn)知社群包括五大要素，分別是同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營(yíng)、復(fù)制。同好。同好是對(duì)某種事物或行為的認(rèn)同，可以基于產(chǎn)品（如華為手機(jī)）、興趣愛好（如旅行社群、讀書社群）、標(biāo)簽（如星座群）、情感（如親友群、同學(xué)群）、三觀（如志愿者群）等。社群成員能夠通過共同愛好解決自身的某一個(gè)痛點(diǎn)問題。結(jié)構(gòu)。社群一定要有一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)，它將決定社群的存活。社群結(jié)構(gòu)包括四個(gè)部分：組織成員、交流平臺(tái)、加入原則和管理規(guī)范。輸出。社群持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出決定了社群的價(jià)值。社群只有擁有價(jià)值，才能不斷地吸引新的成員加入，才能讓成員長(zhǎng)時(shí)間地留下來并提高成員的活躍度。運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)決定了社群的壽命。運(yùn)營(yíng)應(yīng)為群成員營(yíng)造儀式感、參與感、組織感和歸屬感的氛圍。這“四感”一般通過穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的日常內(nèi)容產(chǎn)出和日?；顒?dòng)得以增強(qiáng)。復(fù)制。一個(gè)社群能否真正壯大、形成規(guī)模，最重要的是要看它的模式能否復(fù)制。5.復(fù)制（一）個(gè)性化的歡迎方式一、社群營(yíng)銷的要求RequirementsofSocialMarketing個(gè)性化的歡迎方式每位客戶在加入一個(gè)新社群時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生一些緊張感和疏離感。為了消除這種情緒社群營(yíng)銷者需要設(shè)立獨(dú)具特色的歡迎語(yǔ)，發(fā)給每一個(gè)新入群的成員。歡迎語(yǔ)要熱烈直接.如“熱烈歡迎XXX加入XX大家庭”，這樣可以加深戶對(duì)社群的好感度，提升其在群中的活躍程度。二、自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)RequirementsofSocialMarketing社群具有交流分享功能，在營(yíng)銷者從事營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，其完全可以作為一個(gè)營(yíng)銷工具。社群營(yíng)銷者如果將社群利用好，充分發(fā)揮它的能量，便能夠有效提高自己產(chǎn)品的影響力和品牌知名度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。但是，社群營(yíng)銷并不是一件簡(jiǎn)單的事，而是一門精深的學(xué)問。（一）個(gè)性化的歡迎方式二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing個(gè)性化的歡迎方式每位客戶在加入一個(gè)新社群時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生一些緊張感和疏離感。為了消除這種情緒社群營(yíng)銷者需要設(shè)立獨(dú)具特色的歡迎語(yǔ)，發(fā)給每一個(gè)新入群的成員。歡迎語(yǔ)要熱烈直接.如“熱烈歡迎XXX加入XX大家庭”，這樣可以加深戶對(duì)社群的好感度，提升其在群中的活躍程度。（二）完善的群內(nèi)規(guī)則二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing完善的群內(nèi)規(guī)則任何一個(gè)組織或群體，都要有一定的規(guī)章制度，這是它存在的基礎(chǔ)，社群也是這樣，社群營(yíng)銷者在建立社群之初，就要確立群規(guī)則，并將這些規(guī)則落到實(shí)處，盡量讓其被所有群成員熟知。要做到這一點(diǎn)，社群營(yíng)銷者可以經(jīng)常性地將群規(guī)則發(fā)布出來，讓所有成員看到，加深其印象。（三）注重實(shí)用價(jià)值二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing注重實(shí)用價(jià)值客戶進(jìn)入一個(gè)社群，一般是為了追求某種實(shí)用價(jià)值，如學(xué)習(xí)知識(shí)、了解新聞、拓展人際關(guān)系等。社群營(yíng)銷者需要滿足客戶的這些需求，在群中發(fā)布更多的資訊內(nèi)容，并主動(dòng)幫助群成員增進(jìn)彼此之間的了解。（四）適時(shí)更換群名稱二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing適時(shí)更換群名稱適時(shí)更換群名稱可以起到吸引群成員注意的效果。社群營(yíng)銷者可以利用這種方式不斷提高社群內(nèi)部的活躍度。（五）清理邊緣人員二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing清理邊緣人員邊緣人員即經(jīng)常不說話的群成員。這些人會(huì)影響群內(nèi)的活躍氛圍。社群營(yíng)銷者需要定時(shí)清理這些人，使群內(nèi)的交流氛圍變得更好。（六）主動(dòng)制造吸睛點(diǎn)二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing主動(dòng)制造吸睛點(diǎn)社群營(yíng)銷者可以通過制造吸睛點(diǎn)的方式吸引群成員的注意，進(jìn)而加強(qiáng)群成員間的互動(dòng)。例如，某群內(nèi)有3～5人發(fā)布“群主太給力啦，笑話太逗啦”，就會(huì)有多人出來詢問到底是什么笑話，如此便可以建立良好的互動(dòng)環(huán)境。除此之外，還可以舉辦各種線上、線下活動(dòng)，創(chuàng)建速聚、速離群等方式，這都可以起到不錯(cuò)的“養(yǎng)群”效果。社群營(yíng)銷者需要根據(jù)自身情況，不斷開發(fā)新的“養(yǎng)群”方式，以便更好地挖掘社群的潛力，達(dá)到營(yíng)銷目的。（七）定時(shí)拋出熱點(diǎn)類話題和干貨文章二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing定時(shí)拋出熱點(diǎn)類話題和干貨文章社群是否有價(jià)值，在很大程度上取決于群的活躍度。而社群若想實(shí)現(xiàn)較高的活躍度，就需要群主定時(shí)拋出一些熱點(diǎn)類話題和干貨文章。熱點(diǎn)類話題很容易引發(fā)持續(xù)性的討論，而干貨文章則會(huì)引起大量成員的興趣，這些都能起到提高活躍度的作用。（八）發(fā)展積極分子二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing發(fā)展積極分子幾乎每個(gè)社群中都會(huì)存在一些積極分子。他們的數(shù)量一般不會(huì)很多，但是往往具有助人為樂、勇于發(fā)問、耐心解答問題等優(yōu)秀特質(zhì)。群主應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這些積極分子，并努力爭(zhēng)取他們的支持，這對(duì)于管理社群、提升社群的價(jià)值來說很有助益。（九）嚴(yán)禁隨意拉人和發(fā)廣告二、社群營(yíng)銷要求RequirementsofSocialMarketing嚴(yán)禁隨意拉人和發(fā)廣告現(xiàn)在建立社群很容易，但是維持下去很難，其中很重要的原因就是無限制地拉人和鋪天蓋地的廣告。群主應(yīng)該制定嚴(yán)格的相關(guān)規(guī)則和成員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，禁止群成員隨意拉人和發(fā)送群內(nèi)廣告，一旦有人觸犯立即將其移出群，這樣才能在源頭上杜絕此類不良行為，使社群能夠在健康發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)。三、社群營(yíng)銷實(shí)施Searchengineapproach（一）社群活動(dòng)策劃社群營(yíng)銷的常用平臺(tái)有QQ群、微信群、百度貼吧、豆瓣等，企業(yè)建立社群主要圍繞以下幾個(gè)目的展開：銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、拓展人脈、成長(zhǎng)提升和打造平臺(tái)。建立社群的目的說明銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品，獲取盈利提供服務(wù)服務(wù)客戶、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘潛在客戶拓展人脈形成自己的人脈圈成長(zhǎng)提升一起學(xué)習(xí)和分享打造品牌打造品牌，提升影響力內(nèi)容分享常見的組織方式就是由社群管理者提前協(xié)調(diào)社群成員，每周規(guī)劃1～2個(gè)主題，邀請(qǐng)不同成員或“大咖”分享，每次分享用時(shí)1～2個(gè)小時(shí)。在約定的時(shí)間邀請(qǐng)成員一起交流討論，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺，同時(shí)固定的分享活動(dòng)會(huì)讓成員產(chǎn)生身份認(rèn)同感，找到自我存在的價(jià)值，而這種價(jià)值感會(huì)催化更多良性的反應(yīng)。分享活動(dòng)前，社群管理者應(yīng)該事先了解分享的內(nèi)容和社群成員的匹配度情況，分享結(jié)束后需要收集社群成員的反饋信息，同時(shí)把內(nèi)容整理好后分享給社群成員用來復(fù)盤，或者作為下一次引流的儲(chǔ)備文案。（一）社群活動(dòng)策劃1、內(nèi)容分享三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine例如，一個(gè)健身的社群，社群成員之間可相互監(jiān)督是否認(rèn)真完成了訓(xùn)練，要求每個(gè)成員在晚上9點(diǎn)之前上傳3張自己當(dāng)天的健身照片，如流汗的照片、舉啞鈴的照片，然后大家可以一起評(píng)論交流等。這既可以增加社群成員的歸屬感，又可以增加社群成員之間的認(rèn)同感和自身的存在感。很多社群會(huì)發(fā)早報(bào)，推送早報(bào)不是為了提供信息，而是以早報(bào)的方式，讓社群成員產(chǎn)生“共振”。這種方式基于“與社群成員保持同頻率”的共振原理，即社群管理者在時(shí)間上與成員達(dá)到同頻率（社群成員可以在他們上下班的路上接收新聞），在內(nèi)容上與成員達(dá)到同頻率（成員如果是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，那么推薦的內(nèi)容也是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的），用好“共振”事半功倍。（一）社群活動(dòng)策劃2、簽到打卡三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine例如，有獎(jiǎng)?wù)骷麄魑陌?、產(chǎn)品名稱、解決方案等，這能讓社群成員的智慧為社群管理者所用，同時(shí)還能增加社群成員的參與感。（一）社群活動(dòng)策劃3、有獎(jiǎng)?wù)骷?、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine線上聊一年，不如線下見一面。線上溝通便捷、方便，線下溝通則立體、真實(shí)、有溫度，所以在運(yùn)營(yíng)社群一段時(shí)間后，除了線上的活動(dòng)，也要組織線下活動(dòng)這樣的社群才更有溫度、更團(tuán)結(jié)，才能使原來的弱關(guān)系社群轉(zhuǎn)變成強(qiáng)關(guān)系社群。（一）社群活動(dòng)策劃4、線下活動(dòng)三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine三、社群營(yíng)銷實(shí)施Searchengineapproach（二）社群裂變裂變的本質(zhì)是給客戶提供更多的價(jià)值，價(jià)值能促使客戶拉新，進(jìn)行再次裂變有很多社群裂變方法和工具，如換碼寶、進(jìn)群寶等，其模式為：客戶完成一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的任務(wù)，然后就可加群領(lǐng)取相應(yīng)的福利，或者前多少名免費(fèi)領(lǐng)取福利。大家經(jīng)?？吹礁鞣N社群裂變的方式，如美團(tuán)的以老帶新、攜程的酒店砍價(jià)等以老帶新是一種比較常用的裂變形式，通過老客戶帶動(dòng)新客戶，同時(shí)給予某一方或雙方獎(jiǎng)勵(lì)。砍價(jià)裂變這種形式大家都不陌生，砍價(jià)裂變運(yùn)用微信等載體，實(shí)現(xiàn)了非常強(qiáng)的裂變效果?？蛻糍?gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，如果能夠讓好友幫忙砍價(jià)，就可以獲得折扣，客戶通過轉(zhuǎn)發(fā)分享砍價(jià)實(shí)現(xiàn)了裂變。選題策劃是社群裂變流程中最重要的一環(huán)，即確定要給目標(biāo)客戶提供的內(nèi)容是什么，選題的好壞直接決定了裂變的成功與否。社群裂變的選題需要準(zhǔn)確滿足客戶需求，最好能超出客戶預(yù)期，選題內(nèi)容可以是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)經(jīng)驗(yàn)或者一個(gè)服務(wù)。（二）社群裂變1、選題策劃三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine海報(bào)能給客戶帶來直觀的感受，所以社群裂變海報(bào)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。設(shè)計(jì)海報(bào)的軟件有photoshop、illustrator等，在線工具有canva。（二）社群裂變2、變海報(bào)設(shè)計(jì)三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine社群裂變啟動(dòng)機(jī)制是非常關(guān)鍵的，主要包括內(nèi)容裂變和利益驅(qū)動(dòng)裂變。內(nèi)容裂變是根據(jù)社群客戶的屬性，成立相對(duì)應(yīng)的屬性社群，然后為這部分客戶提供相對(duì)應(yīng)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，并以開設(shè)課程等方式，讓客戶通過轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)獲取低價(jià)課程名額的方式來進(jìn)行裂變。利益驅(qū)動(dòng)裂變的核心是給客戶“看得見”的利益，促使客戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)行為。（二）社群裂變3、啟動(dòng)機(jī)制三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine社群客戶的留存和銷售轉(zhuǎn)化，一般是社群運(yùn)營(yíng)人員最重視的問題，通過社群裂變活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶的增長(zhǎng)后，需要不斷提升客戶的歸屬感，為其持續(xù)輸出價(jià)值，讓客戶在社群里能夠找到歸屬感、驚喜感。（二）社群裂變4、社群留存和銷售轉(zhuǎn)化三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該借助各種社群管理工具，分析社群的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)，觀測(cè)社群中活躍客戶的數(shù)量、新增客戶的數(shù)量、客戶入群和退群比例、互動(dòng)客戶人數(shù)、互動(dòng)客戶比例，分析社群的狀況，開展話題互動(dòng)、干貨分享、利益驅(qū)動(dòng)等活動(dòng)，提升社群活躍度，讓更多的客戶留存在社群（二）社群裂變4、社群留存和銷售轉(zhuǎn)化三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine裂變的過程是一個(gè)隨時(shí)檢驗(yàn)、優(yōu)化的過程，因此在執(zhí)行過程中要及時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)，關(guān)注客戶的反應(yīng)，并做出調(diào)整。在社群裂變的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人微信號(hào)的裂變，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、限時(shí)稀缺性等方式，引導(dǎo)新入群用戶主動(dòng)添加管理員個(gè)人微信號(hào)，增加朋友圈曝光度和通過重點(diǎn)用戶私聊提高裂變效率。（二）社群裂變5、社群裂變的優(yōu)化三、社群營(yíng)銷實(shí)施FeatureofSearchEngine(2)信息流原生廣告信息流原生廣告是今日頭條App通過算法，計(jì)算多維度定向投放廣告信息的推廣形式，其近似內(nèi)容資訊的方式，能夠精準(zhǔn)地傳遞品牌信息。（二）今日頭條2、營(yíng)銷模式四、常用平臺(tái)FeatureofSearchEngine任務(wù)一、假如你是個(gè)銷售女裝的商家，日常通過社群營(yíng)銷來推廣自己的產(chǎn)品，請(qǐng)完成如下實(shí)訓(xùn)：建立一個(gè)社群，定時(shí)拋出熱點(diǎn)類話題和干貨文章，面向群成員有獎(jiǎng)?wù)骷麄魑陌?，除了組織線上活動(dòng)，也要組織線下活動(dòng)。二、以小組為單位，討論組建一個(gè)有明確定位的社群，完成如下內(nèi)容。1．根據(jù)定位確定社群的依托平臺(tái)；2．制定社群管理規(guī)則；3．定期向社群輸入內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)社群；4．撰寫一份月度的社群運(yùn)營(yíng)報(bào)告SearchEngineMarketing搜索引擎營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷任務(wù)7.2WeMedia任務(wù)導(dǎo)入CASEINTRODUCTION當(dāng)今是自媒體盛行的時(shí)代，從原來的傳統(tǒng)媒體只能由專業(yè)技術(shù)人員和地方平臺(tái)來開創(chuàng)傳播，到現(xiàn)在只要人手一部手機(jī)就輕輕松松成為自媒體的傳播渠道，使得網(wǎng)絡(luò)信息更豐富更具體也更接地氣化。李子柒作為美食類網(wǎng)紅短視頻的典型代表，以中國(guó)傳統(tǒng)美食文化為主線，圍繞中國(guó)農(nóng)家的衣食住行展開拍攝鄉(xiāng)村古風(fēng)生活的內(nèi)容，在美食類自媒體當(dāng)中脫穎而出，從美拍平臺(tái)起步，通過微博的流量發(fā)力，抖音號(hào)粉絲數(shù)3124萬(wàn)，新浪微博粉絲數(shù)為2136萬(wàn)，快手號(hào)粉絲數(shù)445萬(wàn)，美拍粉絲數(shù)250萬(wàn)，B站粉絲數(shù)300萬(wàn)，天貓平臺(tái)粉絲數(shù)283萬(wàn)，其Youtube平臺(tái)粉絲近800萬(wàn)人，視頻內(nèi)容引起了國(guó)際網(wǎng)友對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的關(guān)注，成為了文化輸出的重要案例，讓中華民族長(zhǎng)遠(yuǎn)的飲食文化得以傳承的同時(shí)，也讓海外人士因此愛上了中國(guó)，李子柒成為了現(xiàn)象級(jí)的網(wǎng)絡(luò)事件。DefinitionofWeMedia一、概述自媒體營(yíng)銷定義自媒體營(yíng)銷，是指企業(yè)或個(gè)人入駐自媒體平臺(tái)，包括社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、短視頻微博、微信、今日頭條、百度百科、搜狐、知乎、百家號(hào)等平臺(tái)，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體，生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容，并進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布、傳播、溝通等的營(yíng)銷模式。（一）自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)獨(dú)立且自由度大獨(dú)立是自媒體最顯著的特點(diǎn)，它不受組織的約束，只要在法律及相關(guān)規(guī)則框架內(nèi)進(jìn)行獨(dú)立表達(dá)就可以達(dá)到傳播信息的目的。這種獨(dú)立表達(dá)，相比傳統(tǒng)媒體對(duì)稿件的要求，要自由許多。傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞稿的內(nèi)容審核比較嚴(yán)格，從活動(dòng)主題到稿件的遣詞造句都有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)，許多企業(yè)新聞稿件常常被主流媒體拒之門外，自媒體在這方面相對(duì)自由許多。DefinitionofWeMedia一、概述（一）自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)迅速且高效自媒體在時(shí)效性方面值得稱道，自媒體營(yíng)銷沒有時(shí)間、空間的限制，任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以經(jīng)營(yíng)自己的媒體，向大眾傳播自己想要傳遞的信息。自媒體的信息內(nèi)容從制作到發(fā)布常耗時(shí)很短，其迅速、高效的特點(diǎn)是大多數(shù)傳統(tǒng)媒體無法比擬的。自媒體的交互性使得受眾在接收到信息后，更樂于也更迅速地將信息傳播出去，使口碑效應(yīng)進(jìn)一步被放大，實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。DefinitionofWeMedia一、概述（一）自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)交互性和平民化交互性是自媒體的基本屬性，自媒體發(fā)展出了互動(dòng)營(yíng)銷模式。自媒體創(chuàng)作者在自己的平臺(tái)上向受眾提供充分的分享、探討、交流、互動(dòng)等多元化體驗(yàn)，從而滿足受眾使用自媒體的核心目的。自媒體的受眾無論是與自媒體創(chuàng)作者溝通交流還是彼此溝通交流，都更加方便、順暢。和傳統(tǒng)媒體相比較，自媒體的受眾更加大眾化，不少自媒體創(chuàng)作者就是普通民眾，自媒體是從普通大眾中、從另一個(gè)人中發(fā)展出來的，是一種平民化的營(yíng)銷工具。自媒體依靠網(wǎng)絡(luò)，以草根的方式向大眾傳遞信息讓營(yíng)銷更加平民化DefinitionofWeMedia一、概述（一）自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)個(gè)性化、碎片化自媒體張揚(yáng)了普通大眾的個(gè)性。自媒體營(yíng)銷針對(duì)用戶的個(gè)性化需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同的人群制定不同的營(yíng)銷策略，從而迎合用戶個(gè)性化消費(fèi)觀念，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，受眾越來越習(xí)慣和樂于接收簡(jiǎn)短的、直觀的信息，這是整個(gè)社會(huì)信息傳播的趨勢(shì)，而自媒體的出現(xiàn)正是迎合了這種趨勢(shì)，自媒體能夠滿足用戶在閑暇等碎片化時(shí)間查閱內(nèi)容和評(píng)論、探討等需求。DefinitionofWeMedia一、概述（一）自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)樣式多樣化而獨(dú)特自媒體平臺(tái)，有的以圖文形式為主，有的以視頻形式為主，但是由于短視頻平臺(tái)備受用戶喜愛，因此，現(xiàn)在一般這些自媒體平臺(tái)都添加了視頻功能。因此自媒體內(nèi)容的關(guān)鍵表現(xiàn)形式涵蓋文字、圖片、視頻和音頻等，呈現(xiàn)形式非常多元。同時(shí)，自媒體在內(nèi)容發(fā)布方面，可以根據(jù)產(chǎn)品特性、宣傳目的、需求定位等進(jìn)行獨(dú)一無二的策劃，實(shí)現(xiàn)引人注意的效果。DefinitionofWeMedia一、概述（一）自媒體營(yíng)銷特點(diǎn)成本低自媒體營(yíng)銷不需要企業(yè)花費(fèi)成本建設(shè)市場(chǎng)銷售渠道，使得一些中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中擺脫了資源的限制，大大降低了營(yíng)銷成本。自媒體營(yíng)銷不僅節(jié)省了人力成本，而且使得營(yíng)銷活動(dòng)更加便于管理。自媒體行業(yè)門檻較低，不需要具備高深的專業(yè)知識(shí)，人人都可以進(jìn)入，人人都可以去做，這也是自媒體發(fā)展極其迅速的重要原因之一。DefinitionofWeMedia一、概述1.自媒體定位與布局自媒體營(yíng)銷的主體是用戶，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)交流，了解粉絲的真實(shí)需求，才能更好地促進(jìn)營(yíng)銷。在與粉絲互動(dòng)交流的過程中，需要積極主動(dòng)地聽取粉絲的意見，要以滿足粉絲的需求為主。加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，保持粉絲黏性是保障營(yíng)銷效果最有力的方法。（二）自媒體營(yíng)銷策略DefinitionofWeMedia一、概述2.以內(nèi)容為中心自媒體成功與否，內(nèi)容起著決定性的作用，所以自媒體人應(yīng)以內(nèi)容為工作重心。真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的內(nèi)容是自媒體營(yíng)銷的基本要求。（二）自媒體營(yíng)銷策略DefinitionofWeMedia一、概述3.積累種子用戶可以通過社群、與粉絲互動(dòng)、口碑傳播，把種子用戶服務(wù)好，種子用戶是剛開始做自媒體營(yíng)銷時(shí)最重要的宣傳資源，非常重要。后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的展開，都需要將這批種子用戶作為基礎(chǔ)。（二）自媒體營(yíng)銷策略DefinitionofWeMedia一、概述（二）自媒體營(yíng)銷策略DefinitionofWeMedia一、概述4.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)自媒體營(yíng)銷的主體是用戶，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)交流，了解粉絲的真實(shí)需求，才能更好地促進(jìn)營(yíng)銷。在與粉絲互動(dòng)交流的過程中，需要積極主動(dòng)地聽取粉絲的意見，要以滿足粉絲的需求為主。加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，保持粉絲黏性是保障營(yíng)銷效果最有力的方法。（二）自媒體營(yíng)銷策略DefinitionofWeMedia一、概述6.多種變現(xiàn)模式自媒體應(yīng)設(shè)計(jì)多種變現(xiàn)模式，可以是產(chǎn)品變現(xiàn)、知識(shí)變現(xiàn)等。在變現(xiàn)方式上，一定要多樣化，不能過于死板。在與粉絲互動(dòng)的過程中，要注意了解粉絲的需求，尤其是一些個(gè)性化的需求，可以設(shè)計(jì)不同的付費(fèi)方式去滿足這些需求。（二）自媒體營(yíng)銷策略DefinitionofWeMedia一、概述7.效果監(jiān)測(cè)自媒體營(yíng)銷被很多企業(yè)運(yùn)用到營(yíng)銷工作中，但是面對(duì)復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境以及負(fù)面輿情的沖擊，有時(shí)卻很難達(dá)到理想的營(yíng)銷效果。因此在自媒體營(yíng)銷全過程必須進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing免費(fèi)推廣1、營(yíng)銷方式付費(fèi)推廣（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing1、營(yíng)銷方式（1）付費(fèi)推廣微信朋友圈付費(fèi)推廣即采用朋友圈原生廣告進(jìn)行的推廣。對(duì)于廣告主來說，朋友圈原生廣告有以下優(yōu)勢(shì)：具有海量用戶、系統(tǒng)化投放工具、閉環(huán)生態(tài)，可精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。朋友圈廣告可由廣告主在線申請(qǐng)投放或者由第三方代理服務(wù)機(jī)構(gòu)代為投放，可基于微信大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。朋友圈廣告支持圖文廣告、視頻廣告、基礎(chǔ)式卡片廣告、選擇式卡片廣告、與廣告主互動(dòng)廣告、櫥窗廣告等廣告產(chǎn)品形態(tài)，支持品牌活動(dòng)推廣、門店推廣、商品推廣、App推廣、公眾號(hào)推廣、游戲推廣、派發(fā)優(yōu)惠券和收集銷售線索等功能。圖文廣告是最常見的朋友圈廣告產(chǎn)品形態(tài)，可包含廣告主頭像和昵稱、外層文案、外層圖片、文字鏈、用戶社交互動(dòng)等。本地推廣圖文廣告還包括門店標(biāo)志。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing1、營(yíng)銷方式（2）免費(fèi)推廣免費(fèi)推廣一般是通過打造個(gè)人IP進(jìn)行營(yíng)銷的，即：朋友圈營(yíng)銷的不是產(chǎn)品，而是用戶自己，如果用戶能成功地把自己營(yíng)銷出去，得到其他用戶的信任，無論營(yíng)銷什么都有了成功的基礎(chǔ)。但是打造個(gè)人IP是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要一層層地解剖自己。用戶須分析朋友圈的目標(biāo)用戶喜歡哪種類型，就以什么樣的形象展示在目標(biāo)用戶面前，只有這樣才能引起目標(biāo)用戶的關(guān)注。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）打造朋友圈專家形象朋友圈營(yíng)銷對(duì)象大多數(shù)是熟人，朋友圈營(yíng)銷是依靠信任后進(jìn)行營(yíng)銷的一種運(yùn)營(yíng)方法，打造專家形象有利于提高信任度。打造專家形象首先從朋友圈真實(shí)性設(shè)置開始：①微信頭像用真實(shí)頭像，最好是職業(yè)照，讓人感覺專業(yè)、可信任；②微信名字用真實(shí)名字，這樣才能取得朋友圈內(nèi)朋友的信任；③微信朋友圈封面可以選擇與企業(yè)、品牌、工作相關(guān)的精美照片，最好不用風(fēng)景照、卡通照、非主流照片等。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）注重內(nèi)容營(yíng)銷微信朋友圈發(fā)布的內(nèi)容是抓住用戶、刺激消費(fèi)的重要影響因素。需要根據(jù)自己的定位進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃和發(fā)布，不要給人廣告刷屏的感覺。發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容有兩種方式：一是以塑造個(gè)人專業(yè)形象為主，以分享生活價(jià)值為輔；二是以間接式營(yíng)銷為主，以塑造個(gè)人專業(yè)形象為輔。具體內(nèi)容包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、成交案例展示、效果展示、客戶好評(píng)展示、團(tuán)隊(duì)形象展示、行業(yè)動(dòng)向發(fā)布等。注意朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，不能是過于敏感、過激的話題，以及容易引起人們誤會(huì)的話題。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）注重內(nèi)容營(yíng)銷朋友圈內(nèi)容形式應(yīng)多元化，采取圖文或短視頻配文形式，切忌只發(fā)文字，或只發(fā)圖片沒有文字。文字內(nèi)容要精練，1～6行字較為適宜，不要超過100字。分享照片或圖片時(shí)應(yīng)注意：一是挑選有代表性的照片或圖片；二是按照重要性依次排列照片或圖片；三是采用有趣的技巧或方法，如在朋友圈發(fā)布一張圖片，可以先利用切圖軟件把這張圖片切成九張切圖，再把九張切圖拼成九宮格發(fā)至朋友圈。用戶在朋友圈見到的是九宮格組成的一張圖，每一張切圖點(diǎn)開后卻有不一樣的內(nèi)容，這樣可以增加趣味性。朋友圈發(fā)布的短視頻可以是產(chǎn)品簡(jiǎn)介、品牌簡(jiǎn)介、產(chǎn)品操作演示、商品使用感受等短視頻應(yīng)用心策劃和拍攝制作。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（3）做好互動(dòng)營(yíng)銷微信朋友圈的營(yíng)銷推廣應(yīng)特別注意與朋友圈內(nèi)朋友的互動(dòng)交流，互動(dòng)交流包括以下幾點(diǎn)。二、微信營(yíng)銷WechatMarketing群發(fā)消息提醒朋友看你的朋友圈，也可以@朋友看你的朋友圈。在發(fā)微信朋友圈時(shí)，能@十個(gè)朋友看你的朋友圈。被提示的人，可以是用戶、潛在用戶，或是你想要他看這一條信息內(nèi)容的人。認(rèn)真、及時(shí)回應(yīng)朋友的評(píng)論，與評(píng)論的朋友進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)贊朋友發(fā)布的朋友圈內(nèi)容，并積極進(jìn)行評(píng)論，既可以加深對(duì)方的印象，也可以促進(jìn)朋友圈互動(dòng)。采用自評(píng)來帶動(dòng)互動(dòng)。組織周期性活動(dòng)、測(cè)試游戲等，一方面可以增加朋友互動(dòng)，另一方面可以測(cè)一下朋友質(zhì)量。如給第8、第18、第28位點(diǎn)贊的朋友送禮品，或者讓轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)的朋友免費(fèi)報(bào)名參加某知名老師主講的公開課。測(cè)試游戲不能直接公布各答案的解讀內(nèi)容，只有參與者參與回答才告訴他解讀內(nèi)容。如果直接告訴參與者解讀內(nèi)容，無形之中就減少了很多互動(dòng)的機(jī)會(huì)。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（4）共享所在位置在分享微信朋友圈時(shí)，可以顯示位置信息，方便客戶線下尋找；也可以通過定位顯示位置信息提高好友對(duì)品牌的認(rèn)知度；還可以把自己的廣告語(yǔ)植入“所在位置”，具體操作為：點(diǎn)開“所在位置”再點(diǎn)“搜索附近位置”，然后輸入廣告語(yǔ)，按提示填寫后再點(diǎn)“完成”，繼續(xù)發(fā)朋友圈，就能在“所在位置”里，找到所設(shè)計(jì)的廣告語(yǔ)。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（4）共享所在位置在分享微信朋友圈時(shí)，可以顯示位置信息，方便客戶線下尋找；也可以通過定位顯示位置信息提高好友對(duì)品牌的認(rèn)知度；還可以把自己的廣告語(yǔ)植入“所在位置”，具體操作為：點(diǎn)開“所在位置”再點(diǎn)“搜索附近位置”，然后輸入廣告語(yǔ)，按提示填寫后再點(diǎn)“完成”，繼續(xù)發(fā)朋友圈，就能在“所在位置”里，找到所設(shè)計(jì)的廣告語(yǔ)。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（5）注意發(fā)布時(shí)間發(fā)微信朋友圈時(shí)要學(xué)會(huì)把握黃金時(shí)間。7-9點(diǎn)，起床或上班時(shí)段，大多數(shù)人在上班途中喜歡刷朋友圈、公眾號(hào)文章等，可以發(fā)1～2條早安問好的內(nèi)容，配上圖片。12-13點(diǎn)，午餐或午休時(shí)段大多數(shù)人都會(huì)在這個(gè)時(shí)間段看看朋友圈的最新動(dòng)態(tài)，可以發(fā)布2～3條品牌宣傳、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品展示、團(tuán)隊(duì)形象等方面的內(nèi)容。16-18點(diǎn)，下班前后，可以發(fā)布2～3條成交案例、效果展示、客戶好評(píng)、交流現(xiàn)場(chǎng)、個(gè)人形象等內(nèi)容。21-22點(diǎn)一般是大多數(shù)人一天中最放松的時(shí)間段，看朋友圈的朋友會(huì)多起來，可以發(fā)布1～2條團(tuán)隊(duì)形象、個(gè)人形象、日常生活等內(nèi)容。（一）微信朋友圈營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（6）把握發(fā)布頻率每天發(fā)6～8條為宜，太少難以引人注意，太多會(huì)讓人感覺是在刷屏，可能會(huì)影響好友看朋友圈。特別應(yīng)注意的是，原則上每天的朋友圈硬廣告不要超過2條。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing1、賬號(hào)類型（1）服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)能為企業(yè)和組織提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，功能類似12315、114熱線等，可提供綁定信息、服務(wù)交互功能，適用人群為媒體、企業(yè)、政府或其他組織。服務(wù)號(hào)1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing1、賬號(hào)類型（2）訂閱號(hào)訂閱號(hào)可為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信端給用戶傳達(dá)資訊，功能類似報(bào)紙或雜志，提供新聞信息或娛樂趣事，適用個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。訂閱號(hào)（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶）1天內(nèi)可群發(fā)1條消息。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing1、賬號(hào)類型（3）小程序小程序具有開放性，開發(fā)者可以快速地開發(fā)一個(gè)小程序。小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有出色的用戶使用體驗(yàn)。開放注冊(cè)范圍包括個(gè)人、企業(yè)、政府、媒體、其他組織。微信公眾平臺(tái)提供一系列工具幫助開發(fā)者快速接入并完成小程序開發(fā)。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing1、賬號(hào)類型（4）企業(yè)微信企業(yè)微信是企業(yè)的專業(yè)辦公管理工具。企業(yè)微信提供與微信一致的溝通體驗(yàn)，提供豐富免費(fèi)的辦公應(yīng)用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，可助力企業(yè)高效辦公和管理。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）公眾號(hào)定位微信公眾號(hào)營(yíng)銷首先要明確公眾號(hào)定位，并進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。一是要確定公眾號(hào)定位，明確要做什么樣的公眾號(hào)；二是要明確用戶定位，分析目標(biāo)用戶需求；三是要根據(jù)定位為公眾號(hào)命名，命名一定要符合定位，命名的作用是讓用戶明確公眾號(hào)在做什么，這也更有助于公眾號(hào)收獲粉絲；四是要寫一個(gè)清晰的介紹，告訴用戶公眾號(hào)主要提供什么內(nèi)容、核心思想是什么、可以帶來什么價(jià)值等，幫助用戶了解公眾號(hào)。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）公眾號(hào)定位對(duì)于用戶而言，公眾號(hào)的價(jià)值主要在于其推送的內(nèi)容，內(nèi)容規(guī)劃、生產(chǎn)與傳播是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心工作。公眾號(hào)是為用戶服務(wù)的，內(nèi)容規(guī)劃既要結(jié)合企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要從用戶的角度著想。公眾號(hào)的內(nèi)容可以采用“1+X”模式，“1”指的是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，可以迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）內(nèi)容營(yíng)銷對(duì)于用戶而言，公眾號(hào)的價(jià)值主要在于其推送的內(nèi)容，內(nèi)容規(guī)劃、生產(chǎn)與傳播是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心工作。公眾號(hào)是為用戶服務(wù)的，內(nèi)容規(guī)劃既要結(jié)合企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要從用戶的角度著想。公眾號(hào)的內(nèi)容可以采用“1+X”模式，“1”指的是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，可以迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）內(nèi)容營(yíng)銷公眾號(hào)的內(nèi)容營(yíng)銷可以借助一些話題來展開，如對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)問題進(jìn)行介紹、評(píng)論、討論，并推薦一些用戶可能感興趣的相關(guān)內(nèi)容。但應(yīng)甄選出恰當(dāng)?shù)脑掝}，建立話題與公眾號(hào)本身的聯(lián)系，同時(shí)還要注意話題的時(shí)效性。內(nèi)容形式應(yīng)多元化，宜綜合使用文字、圖片、音頻、視頻等，關(guān)鍵是內(nèi)容要能引發(fā)用戶思考，形成良好的互動(dòng)效果。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（3）互動(dòng)營(yíng)銷公眾號(hào)的內(nèi)容營(yíng)銷可以借助一些話題來展開，如對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)問題進(jìn)行介紹、評(píng)論、討論，并推薦一些用戶可能感興趣的相關(guān)內(nèi)容。但應(yīng)甄選出恰當(dāng)?shù)脑掝}，建立話題與公眾號(hào)本身的聯(lián)系，同時(shí)還要注意話題的時(shí)效性。內(nèi)容形式應(yīng)多元化，宜綜合使用文字、圖片、音頻、視頻等，關(guān)鍵是內(nèi)容要能引發(fā)用戶思考，形成良好的互動(dòng)效果。選擇互動(dòng)方式。與用戶互動(dòng)時(shí)，互動(dòng)內(nèi)容和方式的選擇十分重要，最好能給予每位粉絲一種獨(dú)特的體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^話題討論、尋求幫助或約稿等方式與用戶進(jìn)行溝通交流。把握互動(dòng)時(shí)機(jī)。與用戶互動(dòng)應(yīng)注意時(shí)機(jī)，什么時(shí)候該做什么事，都要把握一個(gè)度。掌握互動(dòng)頻率。一般來說，一周推送不要超過三次，太多了就會(huì)打擾用戶，內(nèi)容推送在于精而不在于多。做好推文的頁(yè)腳。頁(yè)腳即指公眾號(hào)文章下的分享、收藏、在看、點(diǎn)贊圖標(biāo)。分享、轉(zhuǎn)發(fā)收藏是互動(dòng)的主要手段之一，推文頁(yè)腳最重要的功能就是提醒用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享、關(guān)注和收藏。利用評(píng)論功能。評(píng)論功能有助于提高用戶的黏性，要注意關(guān)注和回復(fù)用戶的評(píng)論。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷用好關(guān)鍵詞回復(fù)功能。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，就會(huì)積累很多內(nèi)容，為了不讓這些內(nèi)容沉下去應(yīng)建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)。設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)能方便用戶快速看到需要的內(nèi)容，同時(shí)還能增強(qiáng)互動(dòng)。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（4）公眾號(hào)推廣粉絲是企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，只有具有一定的粉絲基礎(chǔ)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的目的。公眾號(hào)推廣可以采用的策略主要有以下幾個(gè)。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（4）公眾號(hào)推廣粉絲是企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，只有具有一定的粉絲基礎(chǔ)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的目的。公眾號(hào)推廣可以采用的策略主要有以下幾個(gè)。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷促銷活動(dòng)。這是公眾號(hào)營(yíng)銷的重要表現(xiàn)形式，是吸引粉絲參與、促成交易的重要手段。它有抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送、優(yōu)惠、折扣、免費(fèi)、發(fā)紅包等形式。其中免費(fèi)是非常重要的一種促銷形式，如關(guān)注公眾號(hào)就有機(jī)會(huì)收到有價(jià)值的行業(yè)干貨資料、禮品、護(hù)膚品體驗(yàn)裝等，通過免費(fèi)活動(dòng)可增加粉絲的黏性和新粉絲，也能給自己的商品做推廣。（4）公眾號(hào)推廣（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷微信集贊送禮。微信一直在打擊集贊行為，但是打擊的對(duì)象是用強(qiáng)制或恐嚇等粗暴的方式來強(qiáng)迫粉絲的分享行為。微信官方表示：我們沒有禁止公眾號(hào)的合法推廣行為，我們禁止的是通過利益誘導(dǎo)進(jìn)行惡意推廣、強(qiáng)制要求朋友圈分享等行為。集贊送禮推廣應(yīng)注意兩點(diǎn)，一是活動(dòng)文案要有創(chuàng)意，二是禮品要有特色，能夠引起粉絲的興趣。（4）公眾號(hào)推廣（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷微信投票活動(dòng)。讓粉絲在公眾號(hào)設(shè)定好的頁(yè)面投票，票數(shù)最多者可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。粉絲會(huì)為自己拉票，讓朋友、同事等為自己投票，還會(huì)去拉陌生人來投票，無形中推廣了公眾號(hào)，吸引了新粉絲。粉絲參與進(jìn)來，不僅是為了小禮品，還是為了自我滿足感的獲得，只有這樣的心理才能夠讓粉絲自發(fā)地進(jìn)行宣傳，使活動(dòng)得以快速傳播，公眾號(hào)也隨之推廣開來。（4）公眾號(hào)推廣（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷掃描二維碼活動(dòng)。用戶只需掃描二維碼，成功關(guān)注公眾號(hào)，便可享受一定的優(yōu)惠。（4）公眾號(hào)推廣（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷長(zhǎng)期策略。企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)要做好長(zhǎng)期奮斗的準(zhǔn)備，要耐得住寂寞、經(jīng)得起考驗(yàn)，不能因?yàn)殚喿x量不夠而倦怠，也不能因?yàn)橛嗛喠坎蛔愣患皶r(shí)更新推送消息。（4）公眾號(hào)推廣（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（5）數(shù)據(jù)分析公眾號(hào)平臺(tái)有數(shù)據(jù)分析工具，通過這個(gè)工具可以查看粉絲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、閱讀狀況、分享狀況等。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)分析，如圖7-8所示，把握公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)狀況，分析公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)及缺陷，在對(duì)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上不斷提升公眾號(hào)。（三）微信小程序二、微信營(yíng)銷WechatMarketing微信小程序是一種連接用戶與服務(wù)的方式，可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有出色的用戶使用體驗(yàn)，無須下載即可使用。微信小程序進(jìn)一步擴(kuò)展了二維碼的功能，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的觸手可及。安裝、卸載、使用小程序，就像關(guān)注、取消關(guān)注、進(jìn)入公眾號(hào)一樣簡(jiǎn)單，不用安裝App，沒有安裝App帶來的流量耗用與存儲(chǔ)空間占用的顧慮。（三）微信小程序二、微信營(yíng)銷線下掃碼。用戶除使用微信打開小程序之外，還可以在線下使用微信“掃一掃”功能打開小程序。對(duì)話分享。用戶可以分享小程序或其中的任何一個(gè)頁(yè)面給好友或群成員，好友或群成員通過點(diǎn)擊分享的小程序或頁(yè)面即可打開小程序。消息通知。企業(yè)可以發(fā)送消息給接受過服務(wù)的用戶，用戶也可以在小程序聯(lián)系客服，小程序支持用文字和圖片交流，非常人性化。1、微信小程序的功能（三）微信小程序二、微信營(yíng)銷小程序切換。用戶可以在使用小程序的過程中快速返回聊天界面，無須等待，切換即用。公眾號(hào)關(guān)聯(lián)。微信小程序可與公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)起來使用更方便。歷史列表。用戶使用過的小程序會(huì)被放入列表，方便下次使用。搜索。用戶可直接根據(jù)小程序名稱或品牌名稱搜索小程序。附近小程序。用戶可以在5km以內(nèi)搜索到附近的小程序，1、微信小程序的功能（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）吸引精準(zhǔn)用戶使用小程序①采取精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)群體的定制營(yíng)銷。企業(yè)應(yīng)對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，通過搜集相關(guān)數(shù)描繪用戶畫像，將滿足目標(biāo)群體需求作為小程序設(shè)計(jì)的核心考慮因素。小程序圖標(biāo)要有新意，名要簡(jiǎn)短并能直接說明小程序的功能，盡量符合用戶搜索習(xí)慣。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）吸引精準(zhǔn)用戶使用小程序②線上線下結(jié)合推廣。對(duì)于線下門店來說，外觀獨(dú)特的小程序碼可以吸引用戶眼球，門店?duì)I業(yè)人員可以將小程序二維碼放入線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)中加以推廣。為了能夠沉淀用戶，應(yīng)嘗試讓用戶關(guān)注公眾號(hào)或者加入微信群，并通過社群運(yùn)營(yíng)來提高用戶黏性。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）吸引精準(zhǔn)用戶使用小程序③向好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)或者在微信群內(nèi)分享。小程序不管是在微信群還是在微信朋友圈傳播都很方便。但應(yīng)注意轉(zhuǎn)發(fā)或分享的應(yīng)是小程序頁(yè)面，而不是直接發(fā)送小程序。小程序頁(yè)面可以直接為用戶提供服務(wù)，能讓用戶感受到其價(jià)值，更容易得到認(rèn)可。用戶可以通過小程序所設(shè)定的搜索引擎和關(guān)鍵詞搜索企業(yè)的產(chǎn)品，另外企業(yè)還能使用小程序的信息模板與用戶交流。服務(wù)于本地化生活小程序，可以將微信群分享的范圍限制在當(dāng)?shù)?。（二）微信公眾?hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）吸引精準(zhǔn)用戶使用小程序④微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序。公眾號(hào)是小程序推廣和引流的好幫手，尤其是內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)能有效地推廣小程序。企業(yè)可以在公眾號(hào)后臺(tái)管理系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)小程序，關(guān)聯(lián)完成之后，可以在公眾號(hào)推文底部添加小程序卡片。用戶通過閱讀高質(zhì)量的文本內(nèi)容，被指引點(diǎn)開小程序卡片自動(dòng)跳小程序，這樣可以把公眾號(hào)粉絲引流到小程序。公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序，還可以將小程序關(guān)聯(lián)綁定眾號(hào)菜單欄，用戶點(diǎn)開公眾號(hào)菜單欄時(shí)，可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到小程序。電商、出行、觀影等工具類程序，在公眾號(hào)等渠道中投放往往會(huì)有不錯(cuò)的效果。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（1）吸引精準(zhǔn)用戶使用小程序⑤高權(quán)重渠道推廣小程序。企業(yè)能通過微博、貼吧、社群等渠道推送小程序二維碼，引導(dǎo)用戶掃二維碼登錄小程序。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）促進(jìn)用戶持續(xù)使用①讓用戶感受到小程序的價(jià)值。除了通過小程序頁(yè)面接觸小程序的少量用戶，大部分用戶首先看到的是小程序首頁(yè)。為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該將小程序首頁(yè)做得簡(jiǎn)潔明了，讓用戶能夠直接體驗(yàn)小程序的核心服務(wù)，讓用戶感受到其價(jià)值。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）促進(jìn)用戶持續(xù)使用①讓用戶感受到小程序的價(jià)值。除了通過小程序頁(yè)面接觸小程序的少量用戶，大部分用戶首先看到的是小程序首頁(yè)。為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該將小程序首頁(yè)做得簡(jiǎn)潔明了，讓用戶能夠直接體驗(yàn)小程序的核心服務(wù)，讓用戶感受到其價(jià)值。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）促進(jìn)用戶持續(xù)使用②盡量避開輕型工具。日歷、時(shí)鐘、計(jì)算器等這些輕型工具對(duì)用戶價(jià)值極低，因?yàn)槿藗兺ㄟ^智能手機(jī)就可以方便快捷地獲取這些服務(wù)，小程序應(yīng)盡量避開這些工具。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）促進(jìn)用戶持續(xù)使用③注意內(nèi)容的豐富性和娛樂性。當(dāng)對(duì)小程序進(jìn)行圖文推廣時(shí)，應(yīng)將內(nèi)容做得豐富而有價(jià)值并注重娛樂體驗(yàn)。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（2）促進(jìn)用戶持續(xù)使用④利用小程序的營(yíng)銷功能。企業(yè)可以通過小程序的營(yíng)銷功能進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃，如小程序直播、砍價(jià)活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)等，增加小程序營(yíng)銷的靈活性和娛樂性。同時(shí)應(yīng)注意實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（3）加速用戶裂變①以活動(dòng)吸引更多用戶。企業(yè)可以開展邀請(qǐng)送好禮等活動(dòng)，讓老用戶邀請(qǐng)新用戶。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（3）加速用戶裂變②線上線下結(jié)合。線上可為用戶提供信息服務(wù)，實(shí)時(shí)解答用戶提出的各種問題。線下可由地推人員為目標(biāo)群體細(xì)心演示，或者向目標(biāo)用戶發(fā)放小程序流程指導(dǎo)圖。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（3）加速用戶裂變③優(yōu)化小程序的服務(wù)。小程序頁(yè)面應(yīng)能讓用戶清晰地了解到企業(yè)提供的全部服務(wù)項(xiàng)目，直接將服務(wù)與后臺(tái)客服串聯(lián)起來。（二）微信公眾號(hào)營(yíng)銷二、微信營(yíng)銷WechatMarketing2、營(yíng)銷策略（4）小程序要能為企業(yè)發(fā)展提供參考①對(duì)用戶行為、數(shù)據(jù)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并以日、周、月、季為單位制作小程序運(yùn)營(yíng)報(bào)表。②對(duì)用戶行為及數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，描繪用戶畫像，然后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定戰(zhàn)略決策。③強(qiáng)化所有組織成員對(duì)小程序的認(rèn)識(shí)，即便和小程序運(yùn)營(yíng)無關(guān)的部門，也應(yīng)該掌握小程序的相關(guān)知識(shí)，小程序運(yùn)營(yíng)成功需要企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)配合。任務(wù)教師制定商品或者企業(yè)，學(xué)生以個(gè)人為單位，編寫一條微信內(nèi)容，發(fā)布在個(gè)人微信朋友圈平臺(tái)，并填寫下表表7。WeMediaMarketing自媒體營(yíng)銷短視頻營(yíng)銷任務(wù)7.3ShortVideoMarketing任務(wù)導(dǎo)入CASEINTRODUCTION因適合在碎片化的時(shí)間觀看且信息量集中，短視頻越來越吸引客戶的目光，正在成為新的營(yíng)銷風(fēng)口。越來越多的品牌選擇短視頻方式開展線上營(yíng)銷，怎么開展短視頻營(yíng)銷呢？如何讓企業(yè)發(fā)布的短視頻受到消費(fèi)者喜愛呢？CognitionofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷認(rèn)知短視頻營(yíng)銷概念短視頻即短片視頻，是一種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播方式，一般指的是在互聯(lián)網(wǎng)新媒體上以秒計(jì)數(shù)，主要依托于移動(dòng)智能終端實(shí)現(xiàn)快速拍攝和美化編輯，可在社交爆平臺(tái)上實(shí)時(shí)分享和無線對(duì)接的新型視頻形式。制作門檻低。隨著智能手機(jī)的普及和視頻功能的日益完善，用戶通過手機(jī)就可以完成短視頻的制作，不用像微電影一樣具有特定表達(dá)形式與團(tuán)隊(duì)組建要求，制作流程簡(jiǎn)單，門檻較低。品牌營(yíng)銷更強(qiáng)。在短短幾分鐘的視頻中，能夠植入進(jìn)品牌形象或產(chǎn)品形態(tài)，展現(xiàn)出人、畫面、場(chǎng)景、情節(jié)等多維度信息，比傳統(tǒng)的圖文形式帶給人的沖擊力更強(qiáng)，從而達(dá)到更好的品牌營(yíng)銷效果。參與性強(qiáng)。受眾可以通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)以及在專門的短視頻制作平臺(tái)進(jìn)行投稿實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。（二）短視頻營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)CognitionofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷認(rèn)知（三）短視頻營(yíng)銷常用平臺(tái)CognitionofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷認(rèn)知抖音今日頭條孵化的一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，該軟件于2016年9月上線，在短短五年間火遍全國(guó)。抖音短視頻為用戶創(chuàng)造出豐富多樣的玩法，讓用戶在生活中輕松快速地產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻?？焓终Q生于2011年3月，該軟件最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用軟件。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)為短視頻社區(qū)，成為用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺(tái)。視頻號(hào)微信視頻號(hào)是2020年騰訊公司上線的微信APP功能，它的位置在微信發(fā)現(xiàn)頁(yè)內(nèi)，在朋友圈入口的下方。視頻號(hào)內(nèi)容以圖片和視頻為主，還能帶上文字和公眾號(hào)文章鏈接，可以直接在手機(jī)發(fā)布。StrategyofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷策略1、利用短視頻平臺(tái)的開屏廣告短視頻平臺(tái)的開屏廣告即在啟動(dòng)短視頻平臺(tái)時(shí)展現(xiàn)的廣告。開屏廣告在短視頻平臺(tái)啟動(dòng)后會(huì)展現(xiàn)5秒，廣告播放完畢后進(jìn)入“推薦”頁(yè)面。作為短視頻平臺(tái)的黃金廣告位，開屏廣告可在第一時(shí)間搶占客戶的注意力。這些廣告通過精準(zhǔn)地定位來吸引客戶并引導(dǎo)其購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)所期望的營(yíng)銷效果。（一）短視頻營(yíng)銷技巧StrategyofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷策略2、利用短視頻平臺(tái)達(dá)人營(yíng)銷隨著移動(dòng)社交短視頻平臺(tái)的火爆，短視頻平臺(tái)化出一大批“達(dá)人”，短短三年時(shí)間就成為品牌商家營(yíng)銷的“新寵”。短視頻“達(dá)人”營(yíng)銷就是將“網(wǎng)紅”粉絲流量向短視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)移，以達(dá)到提升營(yíng)銷能力的效果。很多短視頻平臺(tái)“達(dá)人”的粉絲量巨大，這些短視頻平臺(tái)“達(dá)人”可以接廣告，然后利用自己的短視頻進(jìn)行廣告植入。通常，企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)短視頻平臺(tái)“達(dá)人”定制創(chuàng)意與企業(yè)品牌相符的短視頻，然后帶動(dòng)大量粉絲點(diǎn)贊，并引發(fā)傳播熱潮。（一）短視頻營(yíng)銷技巧StrategyofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷策略3、建立短視頻平臺(tái)企業(yè)官方賬號(hào)短視頻不僅吸引了個(gè)人，很多品牌企業(yè)也開始入駐短視頻平臺(tái)，通過短視傳遞品牌具有趣味性、實(shí)用性、娛樂性的一面，從而吸引客戶。（一）短視頻營(yíng)銷技巧StrategyofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷策略4、找到能引爆客戶的爆點(diǎn)話題在短視頻平臺(tái)上定期會(huì)出現(xiàn)熱門視頻和熱門話題，品牌企業(yè)可以將產(chǎn)品和熱門話題結(jié)合起來，找到一個(gè)能引爆客戶的爆點(diǎn)話題。這個(gè)話題要是受眾切實(shí)關(guān)心的，能夠引發(fā)受眾強(qiáng)烈共鳴的話題。（一）短視頻營(yíng)銷技巧StrategyofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷策略（二）短視頻營(yíng)銷實(shí)施1.打開抖音，單擊“我”，輸入自己的手機(jī)號(hào)碼并獲取驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼。2.完善信息。輸入驗(yàn)證碼后，通過單擊“下一步”，根據(jù)自己平時(shí)對(duì)視頻的瀏覽情況完善信息。3.新的傳播模式4.新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)1、注冊(cè)抖音號(hào)StrategyofShortVideoMarketing一、短視頻營(yíng)銷策略（二）短視頻營(yíng)銷實(shí)施1.單擊抖音界面的“+”號(hào)，打開短視頻錄制添加界面。2.截取上傳視頻。選擇需要添加的視頻，添加完成后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)視錄制過程中原本的視頻素材錄制過多，這里可以通過剪輯視頻時(shí)長(zhǎng)確定最終上傳視頻長(zhǎng)度，剪輯完成后單擊右上角的“下一步”即可3.選取音樂。合適的音樂會(huì)既能為視頻加分，也能烘托出視頻氛圍幫助視頻達(dá)到良好的宣傳效果。這里通過單擊上方的“選擇音樂”完成視頻背景音樂的添加。4.添加濾鏡效果。抖音有很多濾鏡和美化效果可供選擇，能夠使視頻的呈現(xiàn)效果更加完美，通過單擊視頻右側(cè)的濾鏡選擇欄添加效果。1、注冊(cè)抖音號(hào)5、視頻發(fā)布。抖音視頻的發(fā)布需要配上相應(yīng)的文字說明，用以方便瀏覽者一眼抓取到視頻的重點(diǎn)信息。為增強(qiáng)視頻營(yíng)銷效果，可選優(yōu)推薦給同城的人，編輯完成單擊“發(fā)布”即可。任務(wù)（1）選擇品牌：小組合作，從市面上的品牌中選擇一個(gè)需要進(jìn)行短視頻營(yíng)銷的品牌。（2）分析品牌：分析該品牌的目標(biāo)消費(fèi)者、過往廣告形式、品牌特點(diǎn)、品牌愿景等。（3）撰寫短視頻營(yíng)銷策劃方案：確定本次短視頻的目的、目標(biāo)消費(fèi)者等，構(gòu)思本次短視頻的內(nèi)容腳本。（4）拍攝并剪輯視頻：基于策劃方案，小組協(xié)作拍攝并剪輯視頻。WeMediaMarketing短視頻營(yíng)銷直播營(yíng)銷任務(wù)1.5ShortVideoMarketing任務(wù)導(dǎo)入CASEINTRODUCTION直播營(yíng)銷是指在現(xiàn)場(chǎng)隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程同時(shí)制作和播出節(jié)目的營(yíng)銷方式，該營(yíng)銷活動(dòng)以直播平臺(tái)為載體，力求達(dá)到企業(yè)獲得品牌知名度的提升或銷量增長(zhǎng)的目的。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)直播行業(yè)獲得了飛快的進(jìn)步。不僅網(wǎng)友喜歡在網(wǎng)上觀看一些直播內(nèi)容，不少商家也開始在直播平臺(tái)上開展?fàn)I銷活動(dòng)。如何開展好直播營(yíng)銷呢？我們進(jìn)入本任務(wù)的學(xué)習(xí)。CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知直播營(yíng)銷概念直播營(yíng)銷是指在現(xiàn)場(chǎng)隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程同時(shí)制作和播出節(jié)目的一種營(yíng)銷方式，該營(yíng)銷活動(dòng)以直播平臺(tái)為載體，達(dá)到企業(yè)獲得品牌的提升或銷量的增長(zhǎng)目的。第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17億人，較2020年3月增長(zhǎng)5703萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的62.4%，以電商直播為代表的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)在2020年實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。（二）直播營(yíng)銷的類別CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知（二）直播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知新聞效應(yīng)的強(qiáng)化直播營(yíng)銷是在當(dāng)下的語(yǔ)境中進(jìn)行的一場(chǎng)事件營(yíng)銷，除了其本身的廣告效應(yīng)外，還具有明顯的新聞效應(yīng)，更容易引起傳播關(guān)注。用戶群的精準(zhǔn)覆蓋在觀看直播時(shí)，用戶需要在特定時(shí)間共同進(jìn)入特定的直播界面，這種時(shí)間上的限制，從某種程度上進(jìn)行了用戶群的精準(zhǔn)篩選。與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)相較于傳統(tǒng)的電視直播，直播營(yíng)銷能夠滿足用戶多元化需求，如發(fā)彈幕吐槽、送禮物打賞、連線要求等，這種互動(dòng)性更具有真實(shí)性和立體性。StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略1、提高直播人氣（1）粉絲有些新主播進(jìn)入直播間，發(fā)現(xiàn)直播沒有一個(gè)人看，根本原因就是沒有粉絲。粉絲是直播間人氣的最主要來源，粉絲的積累是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。當(dāng)開啟直播后，只要關(guān)注了的粉絲都會(huì)收到一個(gè)直播開始的通知，他們可以通過這條通知進(jìn)入直播間。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略1、提高直播人氣（2）小時(shí)榜排序除粉絲會(huì)來到直播間以外，還會(huì)有游客從小時(shí)榜中進(jìn)入直播間，小時(shí)榜一般會(huì)出現(xiàn)在頂部列表之上。假如直播間在小時(shí)榜中的排名靠前，那就相當(dāng)于有一個(gè)廣告位推薦，就會(huì)有觀眾進(jìn)入直播間。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略2、積極直播互動(dòng)（1）表情、動(dòng)作豐富，帶動(dòng)氣氛很多新手主播在直播間容易表情、動(dòng)作僵硬，肢體語(yǔ)言不夠豐富。這也是許多新手主播人氣不高的重要原因之一。主播除了要善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，還要盡可能地增加與粉絲的交流，提高每個(gè)人的參與感。除了多笑，新手主播也可以增加一些小手勢(shì)和表情。這些細(xì)節(jié)能讓粉絲受到感官刺激，粉絲能感受到主播的積極與熱情，更容易對(duì)主播產(chǎn)生好感。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略2、積極直播互動(dòng)（2）多談自己的生活感受和經(jīng)歷與粉絲分享一些自己的生活小事，容易拉近主播和粉絲的心理距離。比如最近去哪里逛街和旅游了，又如最近逛京東的時(shí)候又看上了哪款3C產(chǎn)品和化妝品等。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略2、積極直播互動(dòng)（3）要有自己獨(dú)特的直播風(fēng)格直播的方式每天都在推陳出新，要善于變換、創(chuàng)新思想。要有自己的直播風(fēng)格，多與粉絲互動(dòng)，與其打成一片。直播時(shí)充分展示語(yǔ)言的魅力，文明的聊天能夠吸引粉絲，不論怎樣變換風(fēng)格，最終的目的都是吸引粉絲的關(guān)注。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略2、積極直播互動(dòng)（4）選擇合適的直播時(shí)間很多主播覺得晚上7點(diǎn)到11點(diǎn)是黃金時(shí)期，都在這個(gè)黃金時(shí)期開直播。這段時(shí)期的確上網(wǎng)的人會(huì)多點(diǎn)，但是上線的大主播更多，新人主播很難和大主播競(jìng)爭(zhēng)，這時(shí)主播應(yīng)學(xué)會(huì)合理地錯(cuò)峰直播。此外，當(dāng)主播發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前選擇的直播時(shí)段人氣狀況不理想時(shí)，可以考慮更換其他直播時(shí)段，以發(fā)掘更多的潛在粉絲。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略3、直播留人技巧（1）直播開場(chǎng)留人直播開場(chǎng)主要應(yīng)快速吸引大家的注意力，聚集人氣。在直播開場(chǎng)中，主播可以通過以下方法來吸引大家關(guān)注。①利用暖場(chǎng)話術(shù)?？梢酝ㄟ^直播暖場(chǎng)話術(shù)來向大家表達(dá)感謝和歡迎，在拉近與客戶距離的同時(shí)讓他們不自覺地留在直播間。②安排直播抽獎(jiǎng)。很多人都是無意間進(jìn)入直播間的，但無論直播主題是否與其相關(guān)，若只要參與就有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，很多人都會(huì)選擇留下來。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略3、直播留人技巧（1）直播中留人①價(jià)值內(nèi)容留人。一個(gè)高人氣的直播間，它的直播內(nèi)容永遠(yuǎn)是最核心、最能吸引客戶的。在直播時(shí)，要緊緊圍繞直播主題展開，最大限度地分享準(zhǔn)備好的“干貨”。這樣客戶看了直播后才會(huì)覺得有用，才會(huì)主動(dòng)留下來，甚至觀看下一次直播。②直播互動(dòng)留人。直播是一個(gè)雙向交流的互動(dòng)過程，主播千萬(wàn)不要只顧著自己說。在直播過程中，主播要及時(shí)了解大家的需求和回復(fù)問題。同時(shí)也可以引導(dǎo)大家提問或者回復(fù)，讓大家更有參與感。另外，主播也可以發(fā)起直播連麥，和其他主播線上交流。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略3、直播留人技巧（3）直播后留人當(dāng)直播進(jìn)入后半場(chǎng)時(shí)，無論是主播還是看直播的人都會(huì)有些疲倦。這時(shí)可以再次通過直播抽獎(jiǎng)來激發(fā)大家的積極性。后半場(chǎng)的直播抽獎(jiǎng)可以在開始之前就提前跟大家預(yù)告。比如在直播中場(chǎng)時(shí)，就告訴大家今天準(zhǔn)備了大禮包，通過提前告知，吸引大家留在直播間。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略（二）直播營(yíng)銷實(shí)施第一步：開通淘寶直播賬號(hào)。開通淘寶直播需要下載淘寶主播APP步驟1：下載淘寶主播APP，打開頁(yè)面，點(diǎn)擊快捷登錄到淘寶賬號(hào)。步驟2：認(rèn)證淘寶主播賬號(hào)。通過單擊賬戶名下方的“立即入駐，即可開啟直”進(jìn)行入駐。在跳轉(zhuǎn)的“主播入駐”界面選擇實(shí)人認(rèn)證。第二步：淘寶直播實(shí)施。步驟1：直播前準(zhǔn)備。在淘寶直播頁(yè)面中單擊下方中間的“開始直播”圖標(biāo)，在跳轉(zhuǎn)的個(gè)人直播間頁(yè)面中設(shè)置好頭像，打開定位，在頻道位置選項(xiàng)選擇自己想要直播主題的頻道。步驟2：選擇直播開場(chǎng)形式。直播開場(chǎng)形式有很多種，一般使用頻率較多的分別是：提出問題、拋出數(shù)據(jù)、故事開場(chǎng)和借助熱點(diǎn)，表7-2是常用的開場(chǎng)話術(shù)示例。01020304080706051009步驟3：進(jìn)行直播開場(chǎng)。步驟4：進(jìn)行直播互動(dòng)。在直播過程中，介紹產(chǎn)品的過程中適度選擇互動(dòng)形式，增加粉絲與主播之間的黏性。直播互動(dòng)形式包括抽獎(jiǎng)、彈幕互動(dòng)、發(fā)起任務(wù)和參與劇情等。步驟5：直播收尾。在直播收尾階段，需要進(jìn)行好直播的引流問題，例如，平臺(tái)中的觀眾引流到對(duì)應(yīng)淘寶平臺(tái)商品鏈接上，表7-3是常用的收尾話術(shù)示例。1、淘寶平臺(tái)的直播實(shí)施StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略（二）直播營(yíng)銷實(shí)施StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略（二）直播營(yíng)銷實(shí)施（二）直播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知直接賣貨模式直接賣貨模式主要是賣產(chǎn)品，直播內(nèi)容就是主播一款一款地介紹在售產(chǎn)品，詳細(xì)講解產(chǎn)品功能，通過各種促銷活動(dòng)來提升銷售額。這種模式的競(jìng)爭(zhēng)力來自產(chǎn)品?；刈卟ツＪ交刈卟ツＪ街饕哉故緢?chǎng)地或者制造工藝、細(xì)節(jié)為主，從而銷售產(chǎn)品。主播在直播基地做直播，一般提前到基地選好貨，等基地做好準(zhǔn)備，主播在現(xiàn)場(chǎng)開播。定制模式定制模式是指直播銷售的所有產(chǎn)品都是主播自己找工廠定制的。主播根據(jù)粉絲的需求，推出特有的款式，同時(shí)也保證了品質(zhì)，成交主要來自粉絲對(duì)主播的信任以及對(duì)款式的認(rèn)同。這種模式是操作難度最大、門檻最高的。1、直播帶貨模式（二）直播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知砍價(jià)模式主播拿到貨主的商品后，把商品的優(yōu)缺點(diǎn)告訴粉絲，同時(shí)也告訴粉絲商品大概的價(jià)值，征詢有意向購(gòu)買的粉絲。在這個(gè)基礎(chǔ)上，貨主報(bào)價(jià)，主播砍價(jià)，價(jià)格協(xié)商一致后成交。主播賺取粉絲的代購(gòu)費(fèi)和貨主的傭金。這種模式下，一貨一品，容易引發(fā)哄搶，而粉絲也喜歡圍觀砍價(jià)和成交的過程。產(chǎn)地直播模式無論是自產(chǎn)自銷還是產(chǎn)地直銷，產(chǎn)地直播模式的性價(jià)比都最高，比如賣水果。具有源頭直采、場(chǎng)景化展示、互動(dòng)性強(qiáng)等特征。消費(fèi)者可以通過彈幕、留言等方式與主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，提出問題，主播能夠及時(shí)解答，這種互動(dòng)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和購(gòu)買意愿。1、直播帶貨模式任務(wù)假設(shè)你是一位服裝商家，想要直播賣貨，你需要開通淘寶主播，掌握直播帶貨選品技巧，選擇合適的直播帶貨話術(shù)。以下是實(shí)訓(xùn)要求：（1）開通淘寶主播賬號(hào)；（2）選好直播帶貨的商品，寫好直播預(yù)熱文案；（3）選擇合適的直播帶貨話術(shù)，掌握與粉絲交流互動(dòng)的技巧。LiveStreamingMarketing直播營(yíng)銷直播營(yíng)銷任務(wù)7.4ShortVideoMarketing任務(wù)導(dǎo)入CASEINTRODUCTION直播營(yíng)銷是指在現(xiàn)場(chǎng)隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程同時(shí)制作和播出節(jié)目的營(yíng)銷方式，該營(yíng)銷活動(dòng)以直播平臺(tái)為載體，力求達(dá)到企業(yè)獲得品牌知名度的提升或銷量增長(zhǎng)的目的。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)直播行業(yè)獲得了飛快的進(jìn)步。不僅網(wǎng)友喜歡在網(wǎng)上觀看一些直播內(nèi)容，不少商家也開始在直播平臺(tái)上開展?fàn)I銷活動(dòng)。如何開展好直播營(yíng)銷呢？我們進(jìn)入本任務(wù)的學(xué)習(xí)。CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知直播營(yíng)銷概念直播營(yíng)銷是指在現(xiàn)場(chǎng)隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程同時(shí)制作和播出節(jié)目的一種營(yíng)銷方式，該營(yíng)銷活動(dòng)以直播平臺(tái)為載體，達(dá)到企業(yè)獲得品牌的提升或銷量的增長(zhǎng)目的。第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17億人，較2020年3月增長(zhǎng)5703萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的62.4%，以電商直播為代表的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)在2020年實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。（二）直播營(yíng)銷的類別CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知（二）直播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)CognitionofShortVideoMarketing一、直播營(yíng)銷認(rèn)知新聞效應(yīng)的強(qiáng)化直播營(yíng)銷是在當(dāng)下的語(yǔ)境中進(jìn)行的一場(chǎng)事件營(yíng)銷，除了其本身的廣告效應(yīng)外，還具有明顯的新聞效應(yīng)，更容易引起傳播關(guān)注。用戶群的精準(zhǔn)覆蓋在觀看直播時(shí)，用戶需要在特定時(shí)間共同進(jìn)入特定的直播界面，這種時(shí)間上的限制，從某種程度上進(jìn)行了用戶群的精準(zhǔn)篩選。與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)相較于傳統(tǒng)的電視直播，直播營(yíng)銷能夠滿足用戶多元化需求，如發(fā)彈幕吐槽、送禮物打賞、連線要求等，這種互動(dòng)性更具有真實(shí)性和立體性。StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略1、提高直播人氣（1）粉絲有些新主播進(jìn)入直播間，發(fā)現(xiàn)直播沒有一個(gè)人看，根本原因就是沒有粉絲。粉絲是直播間人氣的最主要來源，粉絲的積累是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。當(dāng)開啟直播后，只要關(guān)注了的粉絲都會(huì)收到一個(gè)直播開始的通知，他們可以通過這條通知進(jìn)入直播間。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略1、提高直播人氣（2）小時(shí)榜排序除粉絲會(huì)來到直播間以外，還會(huì)有游客從小時(shí)榜中進(jìn)入直播間，小時(shí)榜一般會(huì)出現(xiàn)在頂部列表之上。假如直播間在小時(shí)榜中的排名靠前，那就相當(dāng)于有一個(gè)廣告位推薦，就會(huì)有觀眾進(jìn)入直播間。（一）直播營(yíng)銷的技巧StrategyofShortVideoMarketing二、直播營(yíng)銷策略2、積極直播互動(dòng)（1）表情、動(dòng)作豐富，帶動(dòng)氣氛很多新手主播在直播間容易表情、動(dòng)作僵硬，肢體語(yǔ)言不夠豐富。這也是許多新手主播人氣不高的重要原因之一。主播除了要善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，還要盡可能地增加與粉絲的交流，提高每個(gè)人的參與感。除了多笑，新手主播也可以增加一些小手勢(shì)和表情。這些細(xì)