教育行業(yè)職業(yè)技能培訓學校經理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.培訓學校運營中，衡量學員忠誠度的核心指標是______。2.教學質量管控的關鍵環(huán)節(jié)包括備課、授課、______和課后輔導。3.招生渠道中，成本低且轉化率高的是______。4.SMART原則中“M”代表______。5.職業(yè)技能培訓的核心是______匹配。6.培訓學校主要成本構成包括師資成本、場地成本和______。7.學員滿意度調查的常用方法是______。8.教師績效考核的核心維度是______和教學效果。9.獲客成本計算公式是營銷總費用除以______。10.團隊建設中提升凝聚力的關鍵活動是______。單項選擇題（共10題，每題2分）1.培訓學校經理的核心職責是（）。A.具體授課B.運營統(tǒng)籌C.前臺接待D.教材編寫2.提升續(xù)班率的關鍵是（）。A.降低學費B.提高教學質量C.增加課程數(shù)量D.擴大場地3.招生轉化中最有效的跟進方式是（）。A.一周一次電話B.針對性需求解答C.群發(fā)廣告D.上門拜訪4.教師團隊長期激勵的有效方式是（）。A.現(xiàn)金獎勵B.職業(yè)晉升通道C.聚餐D.帶薪休假5.反映學校盈利能力的指標是（）。A.學員數(shù)量B.客單價C.毛利率D.轉介紹率6.處理學員投訴的第一步是（）。A.解釋原因B.道歉安撫C.推卸責任D.直接退費7.以下屬于線上招生有效渠道的是（）。A.社區(qū)公告欄B.抖音直播C.線下傳單D.校園擺攤8.教學質量管控最常用的方法是（）。A.隨機聽課B.檢查教案C.學員打分D.以上都是9.團隊溝通最有效的方式是（）。A.郵件B.即時通訊C.面對面會議D.公告欄10.制定年度運營計劃的核心依據(jù)是（）。A.老板喜好B.市場需求C.員工建議D.去年計劃多項選擇題（共10題，每題2分）1.培訓學校運營核心指標包括（）。A.續(xù)班率B.轉介紹率C.獲客成本D.學員滿意度2.教學質量管控環(huán)節(jié)有（）。A.備課檢查B.課堂聽課C.作業(yè)批改D.學員反饋3.招生渠道包括（）。A.線上社群B.線下地推C.轉介紹D.校企合作4.團隊管理內容包括（）。A.目標設定B.績效考核C.激勵機制D.沖突解決5.運營成本控制方法有（）。A.優(yōu)化師資結構B.降低場地租金C.提高學員轉化率D.減少營銷費用6.學員服務內容包括（）。A.入學測評B.學習跟蹤C.畢業(yè)就業(yè)指導D.課后答疑7.數(shù)據(jù)分析的作用有（）。A.發(fā)現(xiàn)問題B.優(yōu)化決策C.預測趨勢D.考核員工8.教師培訓內容包括（）。A.教學方法B.行業(yè)動態(tài)C.溝通技巧D.教材使用9.提升轉介紹率的方法有（）。A.激勵老學員B.提高教學質量C.簡化推薦流程D.給予推薦獎勵10.危機管理步驟有（）。A.及時響應B.調查原因C.解決問題D.總結改進判斷題（共10題，每題2分）1.培訓學校經理不需要參與教學質量檢查。（）2.續(xù)班率是衡量教學效果的重要指標。（）3.招生渠道越多越好，不需要考慮成本。（）4.團隊激勵只需要物質獎勵。（）5.數(shù)據(jù)分析可以幫助優(yōu)化運營策略。（）6.學員投訴越多說明學校越差。（）7.教師績效考核只看教學效果。（）8.轉介紹率高說明學員滿意度高。（）9.運營計劃可以不根據(jù)市場變化調整。（）10.團隊凝聚力提升需要定期開展團建活動。（）簡答題（共4題，每題5分）1.簡述培訓學校經理如何提升教學質量？2.簡述如何制定招生計劃？3.簡述團隊激勵的方法有哪些？4.簡述如何處理學員投訴？討論題（共2題，每題5分）1.討論培訓學校如何平衡招生規(guī)模與教學質量？2.討論培訓學校如何應對行業(yè)競爭？答案填空題1.續(xù)班率2.課堂反饋3.轉介紹4.可衡量5.崗位需求6.營銷成本7.線上問卷（或問卷星）8.教學態(tài)度9.新增學員數(shù)10.團建活動單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC（注：D項“減少營銷費用”可能影響招生，不選）6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.錯2.對3.錯4.錯5.對6.錯7.錯8.對9.錯10.對簡答題1.答案：①建立全流程質量管控體系（備課檢查、聽課制度、學員反饋）；②加強教師培訓（教學方法、行業(yè)動態(tài)）；③將教學質量與績效考核掛鉤；④定期開展教學研討。解析：從備課到課后形成閉環(huán)管理，通過聽課、反饋及時調整教學；通過培訓提升教師專業(yè)能力，用績效激勵教師重視質量，最終實現(xiàn)教學效果提升。2.答案：①市場調研（目標人群、需求、競品）；②設定目標（新增學員數(shù)、營收）；③選擇渠道（線上+線下）；④分配預算；⑤執(zhí)行與監(jiān)控（定期復盤調整）。解析：先明確市場需求，再定具體目標，選擇匹配渠道（如抖音針對年輕人、社群針對在職者），預算向高效渠道傾斜，執(zhí)行中根據(jù)效果優(yōu)化策略。3.答案：①物質激勵（績效獎金、年終獎）；②精神激勵（表揚、榮譽）；③職業(yè)發(fā)展（晉升通道、培訓）；④情感激勵（團建、關心生活）。解析：物質是基礎，精神和職業(yè)發(fā)展能長期激勵，情感激勵增強凝聚力，組合使用能提升團隊積極性。4.答案：①及時響應（24小時內回復）；②道歉安撫；③調查原因；④解決問題（如補課、退費）；⑤總結改進。解析：先穩(wěn)定學員情緒，再找問題根源，給出具體解決方案，最后優(yōu)化流程避免重復問題，保護學?？诒?。討論題1.答案：①明確“質量優(yōu)先”定位，不盲目擴招；②控制班級人數(shù)（小班教學）；③根據(jù)規(guī)模提前招聘師資；④設置質量預警（如滿意度低于80%停止擴招）。解析：規(guī)模需以質量為基礎，小班教學保證互動，師資匹配避免精力不足，預警機制防止口碑下滑，平衡規(guī)模與質量的核心是“質量不妥協(xié)”。2.答案：