汽車維修公司維修車間規(guī)范辦法

第一章總則（一）為規(guī)范維修車間作業(yè)行為，提升汽車維修質(zhì)量與服務(wù)效率，保障安全生產(chǎn)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，推動公司汽車維修事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際，制定本辦法。（二）本辦法適用于公司各維修車間及全體維修人員、技術(shù)人員、輔助人員。（三）維修車間運(yùn)作應(yīng)遵循“安全第一、質(zhì)量為本、客戶至上、規(guī)范高效”原則，持續(xù)強(qiáng)化人員職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化作業(yè)流程，助力公司打造專業(yè)可靠的汽車維修服務(wù)品牌。第二章人員管理規(guī)范（一）崗位職責(zé)1.車間主任：統(tǒng)籌車間日常管理，負(fù)責(zé)人員調(diào)度、作業(yè)監(jiān)督及質(zhì)量管控，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中的各類問題，確保車間有序運(yùn)轉(zhuǎn)。2.維修技師：嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范開展診斷、維修工作，精準(zhǔn)記錄作業(yè)過程，對維修質(zhì)量終身負(fù)責(zé)；主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升專業(yè)能力。3.質(zhì)檢員：履行維修質(zhì)量終檢職責(zé)，核對維修項目，測試車輛性能，出具質(zhì)檢報告，杜絕不合格車輛出廠。4.輔助人員：協(xié)助完成車輛搬運(yùn)、工具整理、環(huán)境衛(wèi)生等工作，保障維修作業(yè)順利進(jìn)行。（二）著裝禮儀1.進(jìn)入車間須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，穿防滑勞保鞋，作業(yè)時按要求佩戴防護(hù)用品，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲、背心等違規(guī)服飾。2.接待客戶應(yīng)熱情禮貌，使用規(guī)范用語，耐心解答疑問，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。（三）行為準(zhǔn)則1.嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙、飲酒、嬉戲打鬧或使用手機(jī)從事與工作無關(guān)活動；工作時間專注崗位，不得擅自離崗串崗。2.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動分享技術(shù)經(jīng)驗，共同提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；愛護(hù)公司財物，杜絕浪費(fèi)行為。第三章設(shè)備工具管理規(guī)范（一）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、購置日期、維護(hù)周期等信息，明確專人負(fù)責(zé)；定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)校準(zhǔn)，確保精度達(dá)標(biāo)。2.設(shè)備使用前須檢查性能狀態(tài)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；大型設(shè)備（如舉升機(jī)、烤漆房）操作須經(jīng)培訓(xùn)合格人員進(jìn)行，嚴(yán)禁無證操作。3.設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)立即停機(jī)報修，填寫故障記錄，待維修合格后方可重新使用；嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行設(shè)備。（二）工具管理1.工具實行定置管理，按類別擺放于指定區(qū)域，標(biāo)識清晰；使用后及時清潔歸位，避免丟失損壞。2.個人工具與公用工具分開存放，公用工具領(lǐng)用須登記，用完及時歸還；嚴(yán)禁私自帶走公司工具或挪用他人工具。第四章作業(yè)流程規(guī)范（一）接車診斷1.接車時核對車輛信息，與客戶確認(rèn)維修需求，做好外觀檢查及隨車物品登記，填寫維修工單；初步診斷故障原因，制定維修方案，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后實施。2.采用專業(yè)診斷設(shè)備（如解碼器、示波器）精準(zhǔn)定位故障，避免盲目拆檢；對復(fù)雜故障組織技術(shù)研討，確保診斷準(zhǔn)確性。（二）維修作業(yè)1.嚴(yán)格按維修技術(shù)手冊及工單要求作業(yè)，更換配件須使用原廠或合格副廠件，做好配件溯源記錄；維修過程中保護(hù)車輛內(nèi)飾及漆面，避免二次損傷。2.關(guān)鍵工序（如發(fā)動機(jī)大修、底盤調(diào)校）須留存作業(yè)照片，記錄維修細(xì)節(jié)；作業(yè)完成后清理車輛油漬，保持車內(nèi)整潔。（三）質(zhì)量檢驗1.維修人員自檢合格后，提交質(zhì)檢員終檢；質(zhì)檢員對照工單逐項核查，進(jìn)行路試或功能測試，出具質(zhì)檢合格證明；不合格項目須返工至達(dá)標(biāo)。（四）交車回訪1.交車時向客戶詳細(xì)說明維修內(nèi)容、更換配件及注意事項，提供維修清單及發(fā)票；引導(dǎo)客戶現(xiàn)場驗車，確認(rèn)滿意后簽字交接。2.客服部門于交車后3日內(nèi)回訪客戶，了解車輛使用情況，收集意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。第五章安全生產(chǎn)管理規(guī)范（一）消防安全1.車間按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器、消防沙等器材，放置于通道兩側(cè)及危險區(qū)域；定期檢查消防器材有效性，確保壓力正常、無過期。2.嚴(yán)禁堵塞消防通道，不得在烤漆房、油庫等區(qū)域堆放易燃物品；焊接作業(yè)時須清理周圍可燃物，配備滅火器材專人監(jiān)護(hù)。（二）操作安全1.舉升車輛時須確認(rèn)支撐點牢固，鎖止舉升機(jī)后再作業(yè)；拆卸輪胎時使用防滑墊，避免車輪滾落傷人。2.電氣作業(yè)須斷電操作，使用絕緣工具；危險作業(yè)（如氬弧焊、氧割）須穿戴防護(hù)裝備，落實安全防護(hù)措施。（三）職業(yè)健康1.接觸有毒有害物質(zhì)（如廢機(jī)油、油漆）時，須佩戴手套、口罩等防護(hù)用品；車間定期通風(fēng)換氣，降低有害氣體濃度。2.公司定期組織員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，建立健康檔案；開展安全培訓(xùn)，提升員工安全意識與應(yīng)急處置能力。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）日常清潔1.每日下班前清理車間地面油污、雜物，擦拭設(shè)備工具；每周進(jìn)行一次全面大掃除，重點清潔角落及設(shè)備底部。2.工作臺面保持整潔，工具擺放有序；車輛維修區(qū)域劃分明確，避免交叉干擾。（二）廢棄物處理1.廢機(jī)油、廢電池、廢濾芯等危險廢棄物分類存放于專用容器，張貼警示標(biāo)識；定期交由具備資質(zhì)的單位回收處理，做好轉(zhuǎn)移記錄。2.生活垃圾與工業(yè)垃圾分開存放，及時清運(yùn)；嚴(yán)禁將危險廢棄物混入生活垃圾或隨意傾倒。第七章附