物業(yè)公司節(jié)假日值班安排模板為保障節(jié)假日期間物業(yè)服務(wù)工作的連續(xù)性、高效性，及時響應業(yè)主訴求、妥善處置各類突發(fā)情況，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范與項目實際運營需求，特制定本值班安排模板，供各物業(yè)項目參考優(yōu)化，以實現(xiàn)“服務(wù)不打烊、安全有保障”的節(jié)假日管理目標。一、值班安排的核心目標節(jié)假日值班需圍繞“安全管控、服務(wù)響應、應急處置、設(shè)施運維”四大核心目標開展，具體包括：安全管控：強化園區(qū)（小區(qū)、商業(yè)樓宇等）安全巡查，排查消防、治安、設(shè)施設(shè)備等隱患，防范安全事故發(fā)生；服務(wù)響應：確保業(yè)主（商戶）訴求渠道暢通，及時受理報修、咨詢、投訴等事項，提升服務(wù)滿意度；應急處置：建立快速響應機制，對火災、漏水、停電等突發(fā)事件第一時間介入，降低損失與影響；設(shè)施運維：保障電梯、配電、給排水等關(guān)鍵設(shè)施正常運行，按計劃開展節(jié)前/節(jié)中巡檢，避免設(shè)備故障引發(fā)的服務(wù)中斷。二、值班安排的基本原則1.責任清晰，崗責對應：明確各值班崗位的職責邊界，落實“誰值班、誰負責”，避免職責交叉或真空；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)作聯(lián)動：值班團隊需形成“客服-工程-秩序-保潔”聯(lián)動機制，遇復雜問題及時跨崗協(xié)作；3.靈活機動，動態(tài)調(diào)整：結(jié)合節(jié)假日人流、天氣、活動等變化，預留應急備班人員，確保突發(fā)情況時快速補位；4.記錄留痕，閉環(huán)管理：值班過程需詳實記錄（含交接記錄、處置記錄等），便于事后復盤與責任追溯。三、值班安排的具體流程（一）前期籌備：風險預判與資源整合需求梳理：節(jié)前7-10日，項目負責人牽頭梳理節(jié)假日重點工作（如消防專項檢查、景觀亮化維護、活動保障等），明確值班期間的核心任務(wù)；人員統(tǒng)籌：統(tǒng)計全員節(jié)假日排班意向，結(jié)合崗位需求（如秩序崗需24小時值守、客服崗需白班值守），優(yōu)先保障關(guān)鍵崗位（工程、秩序）的值班力量，避免“單人單崗”過長時間值守；物資準備：提前備足應急物資（如防汛沙袋、急救包、備用電源）、值班表單（交接表、處置登記表），并檢查通訊工具（對講機、值班手機）、維修工具的可用性。（二）人員排班：崗位與班次設(shè)計值班排班需覆蓋客戶服務(wù)、秩序維護、工程維修、保潔綠化四大核心崗位，班次可結(jié)合項目規(guī)模與需求設(shè)計（示例參考）：崗位類型值班班次核心職責--------------------------------------------------------------------------------------------------客戶服務(wù)白班（9:00-18:00）接聽業(yè)主訴求、派單跟蹤、信息匯總反饋、節(jié)日關(guān)懷（如溫馨提示推送）秩序維護三班倒（8:00-16:00；16:00-24:00；0:00-8:00）園區(qū)巡查、門禁管控、車輛疏導、突發(fā)事件第一時間響應工程維修白班+備班（24小時待命）設(shè)備巡檢（電梯、配電房等）、應急維修、協(xié)助秩序崗處置設(shè)施類突發(fā)問題保潔綠化錯峰值班（如每日上午/下午各2小時）公共區(qū)域清潔（垃圾清運、路面清掃）、綠化應急維護（如倒伏樹木處理）*注：排班需兼顧員工休息權(quán)益，避免連續(xù)值班超12小時，可通過調(diào)休、輪休平衡工作與休息。*（三）職責劃分：崗位任務(wù)清單客服崗：保持值班電話/線上平臺（如業(yè)主群、APP）暢通，30分鐘內(nèi)響應業(yè)主訴求；對報修類事項，同步派單至對應崗位（工程/秩序），并跟蹤處置進度；記錄值班期間的特殊事件（如業(yè)主糾紛、設(shè)備異常），班后向項目負責人匯報。秩序崗：每2小時開展一次園區(qū)巡查（重點區(qū)域如地下車庫、消防通道、電梯廳），填寫《巡查記錄表》；嚴格執(zhí)行門禁管理（訪客登記、車輛查驗），節(jié)日期間加強可疑人員/物品排查；遇突發(fā)情況（如火災、斗毆），立即啟動應急預案，同時上報值班主管。工程崗：節(jié)前完成電梯、配電、給排水等設(shè)備的全面巡檢，節(jié)中每日抽查關(guān)鍵設(shè)備運行狀態(tài)；接到報修后，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（緊急情況15分鐘內(nèi)），無法當場修復的需明確處置方案與時限；值班期間保持工具、備件齊全，做好臨時維修的材料登記（節(jié)后統(tǒng)一核銷）。保潔崗：重點保障出入口、活動區(qū)域、電梯等高頻使用區(qū)域的清潔，垃圾日產(chǎn)日清；遇極端天氣（如暴雨、暴雪），配合秩序崗開展清淤、除雪等應急作業(yè)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施損壞（如地磚松動、燈具損壞），及時反饋至客服崗。（四）交接機制：無縫銜接的保障交接時間：每日值班結(jié)束前30分鐘完成交接（如白班17:30、夜班7:30）；交接內(nèi)容：未完成事項（如待維修的設(shè)備、未回復的業(yè)主訴求）；異常情況記錄（如設(shè)施故障、安全隱患、業(yè)主糾紛的處置進展）；物資與設(shè)備狀態(tài)（如應急物資消耗、對講機電量、工具完整性）；交接形式：填寫《值班交接記錄表》，雙方簽字確認，電子版同步抄送項目負責人。四、值班工作的具體要求（一）值守規(guī)范值班人員需在崗在位（不得遠程值班或委托他人頂崗），確需臨時離崗（如用餐、如廁）需提前報備并安排替崗；通訊工具（手機、對講機）保持24小時暢通，禁止設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移或靜音；值班期間著裝規(guī)范（著工服、戴工牌），言行舉止符合物業(yè)服務(wù)禮儀標準。（二）應急處置值班人員需熟悉《節(jié)假日應急預案》（含火災、停電、漏水、疫情等場景），明確“上報流程”（如遇重大事件，30分鐘內(nèi)報項目負責人，2小時內(nèi)報公司總部）；現(xiàn)場處置遵循“安全第一、快速響應、減少損失”原則，避免盲目操作（如電氣故障需斷電后再處置）；處置過程需全程記錄（拍照、視頻、文字），便于事后復盤與保險理賠（如財產(chǎn)損失類事件）。（三）服務(wù)標準對業(yè)主訴求實行“首問負責制”，無論是否為自身職責范圍，需全程跟進至問題解決；節(jié)日期間服務(wù)語氣需更具溫度（如“祝您節(jié)日愉快，我們會盡快處理您的訴求”），避免生硬回復；值班結(jié)束后，需在24小時內(nèi)回訪重點訴求業(yè)主（如漏水維修、糾紛調(diào)解），確認滿意度。（四）紀律要求嚴禁值班期間飲酒、賭博、玩游戲等與工作無關(guān)的行為；嚴格遵守業(yè)主隱私與商業(yè)秘密保護規(guī)定，不得泄露值班中獲知的業(yè)主信息、項目運營數(shù)據(jù)；值班記錄需真實客觀，不得隱瞞或篡改異常事件（如安全隱患、服務(wù)失誤）。五、值班保障與支持機制（一）后勤保障為值班人員提供餐食、飲用水、臨時休息區(qū)（如空置辦公室、值班室），避免因后勤不足影響工作狀態(tài)；提前儲備常用藥品（如感冒藥、暈車藥、創(chuàng)可貼），應對值班人員突發(fā)身體不適。（二）技術(shù)支持對遠程監(jiān)控系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)測系統(tǒng)等進行節(jié)前調(diào)試，確保值班人員可通過后臺實時查看設(shè)備狀態(tài)；工程崗配備“便攜式維修工具包”（含萬用表、扳手、應急燈泡等），提升現(xiàn)場處置效率。（三）人員支持每個項目設(shè)置“應急備班小組”（由項目主管、骨干員工組成），保持通訊暢通，遇重大事件隨時支援；公司總部設(shè)立“節(jié)假日值班指揮中心”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨項目資源（如鄰近項目支援、專家遠程指導）。（四）考核激勵值班人員享受節(jié)日值班補貼（按公司薪酬制度執(zhí)行），連續(xù)值班超8小時的額外給予調(diào)休補償；將節(jié)假日值班表現(xiàn)納入年度“優(yōu)秀員工”評選參考，對處置突發(fā)事件表現(xiàn)突出者予以表彰；對值班期間脫崗、瞞報事件、處置失誤造成損失的，按公司制度追責。六、特殊場景的應對預案（一）極端天氣應對（臺風、暴雨、暴雪）節(jié)前：檢查排水系統(tǒng)（清理下水道雜物）、加固戶外設(shè)施（如廣告牌、遮陽棚）、儲備防汛/除雪物資；節(jié)中：秩序崗每小時巡查一次易積水/積雪區(qū)域，工程崗實時監(jiān)控配電房、地下室等重點區(qū)域的水位/濕度；處置：遇樹木倒伏、道路結(jié)冰，立即組織備班人員開展搶險，同步通知市政/環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助。（二）突發(fā)停電應對立即啟動發(fā)電機（若有），保障電梯、應急照明、消防系統(tǒng)供電；客服崗通過業(yè)主群、短信發(fā)布停電通知，說明預計恢復時間；工程崗聯(lián)合電力公司排查故障，優(yōu)先恢復電梯、公共區(qū)域供電，避免業(yè)主被困。（三）業(yè)主糾紛應對值班人員第一時間到場，采取“隔離沖突雙方、傾聽訴求、情緒安撫”的步驟，避免矛盾升級；無法當場調(diào)解的，記錄雙方訴求與證據(jù)（錄音、視頻），上報項目負責人協(xié)調(diào)，必要時聯(lián)系社區(qū)、警方介入。（四）疫情防控升級應對值班人員需嚴格執(zhí)行測溫、掃碼、消殺等防疫要求，儲備充足的口罩、消毒液、抗原試劑；發(fā)現(xiàn)涉疫異常（如業(yè)主確診、密接），立即上報社區(qū)防疫部門，配合開展封控、消殺、人員轉(zhuǎn)運等工作。附件：值班安排相關(guān)表單模板（一）《節(jié)假日值班表》日期崗位值班人員班次聯(lián)系電話備注（特殊要求）--------------------------------------------------------------10.1客服張三白班138xxxx需協(xié)助活動保障..................（二）《值班交接記錄表》交接時間交接人接班人未完成事項異常情況記錄物資/設(shè)備狀態(tài)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10.118:00張三李四1.3單元電梯異響待檢修；2.王女士報修的水管漏水已派單，工程崗正在處置1.地下車庫入口道閘故障，已臨時手動開啟；2.5號樓業(yè)主因停車糾紛與保安爭執(zhí)，已調(diào)解對講機電量充足，防汛沙袋剩余20個（三）《應急處置登記表》事件時間事件類型處置措施結(jié)果反饋責任人--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10.110:30電梯困人1.秩序崗安撫被困業(yè)