旅游服務(wù)行程策劃顧問(wèn)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分行程創(chuàng)意與客戶滿意度行程創(chuàng)新性35%提出至少3個(gè)獨(dú)特且符合客戶需求的行程方案根據(jù)行程方案的新穎性、獨(dú)特性及客戶需求匹配度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)符合要求加2分客戶滿意度評(píng)分客戶滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）直接使用客戶反饋評(píng)分，每低0.1分扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣除至權(quán)重0%行程復(fù)雜度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)包含至少4個(gè)當(dāng)?shù)靥厣w驗(yàn)點(diǎn)的行程根據(jù)行程包含的體驗(yàn)點(diǎn)數(shù)量及設(shè)計(jì)合理性評(píng)分，每點(diǎn)合格加2分，滿分10分客戶投訴率月度客戶投訴率≤5%每超過(guò)1%投訴率扣除5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除35%行程完成率客戶確認(rèn)行程后，實(shí)際執(zhí)行完成率≥95%每低1%扣除3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣除至權(quán)重0%項(xiàng)目執(zhí)行與效率項(xiàng)目響應(yīng)速度25%接到客戶需求后24小時(shí)內(nèi)提供初步方案按時(shí)完成加5分，每延遲1小時(shí)扣1分，最低扣0分行程修改次數(shù)單次行程策劃過(guò)程中修改次數(shù)≤2次每次修改扣除2分，滿分10分，最低扣0分供應(yīng)商協(xié)調(diào)效率行程確認(rèn)后7天內(nèi)完成所有供應(yīng)商對(duì)接按時(shí)完成加5分，每延遲1天扣1分，最低扣0分成本控制精度實(shí)際執(zhí)行成本與預(yù)算偏差≤5%偏差每超過(guò)1%扣除2分，滿分10分，最低扣0分項(xiàng)目文檔完整性提供完整行程單、注意事項(xiàng)、緊急聯(lián)系人等文檔每缺少1項(xiàng)扣除2分，滿分10分，最低扣0分業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作新客戶開發(fā)數(shù)量20%月度開發(fā)新客戶≥5家每開發(fā)1家加4分，滿分10分，最多加8分跨部門協(xié)作滿意度團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分≥4.0分（滿分5分）直接使用團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分，每低0.1分扣除3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣除至權(quán)重0%知識(shí)分享參與度季度參與至少1次團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享參與加3分，不參與不得分，滿分5分客戶復(fù)購(gòu)率老客戶復(fù)購(gòu)率≥15%每低1%扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%銷售目標(biāo)達(dá)成率月度銷售目標(biāo)達(dá)成率≥90%每低10%扣除3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%專業(yè)能力與合規(guī)性產(chǎn)品知識(shí)掌握度20%通過(guò)季度產(chǎn)品知識(shí)考核，分?jǐn)?shù)≥85分每低5分扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率無(wú)重大操作失誤（如信息錯(cuò)誤、行程延誤等）發(fā)生1次重大失誤扣除10%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣除至權(quán)重0%客戶反饋?lái)憫?yīng)速度收到客戶反饋后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按時(shí)響應(yīng)加3分，每延遲1小時(shí)扣1分，滿分5分，最低扣0分政策學(xué)習(xí)完成率季度內(nèi)完成公司新政策學(xué)習(xí)并通過(guò)考核完成加4分，未完成不得分，滿分5分投訴處理滿意度處理投訴客戶滿意度≥4.0分（滿分5分）直接使用客戶反饋評(píng)分，每低0.1分扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣除至權(quán)重0%本考核表用于評(píng)估旅游服務(wù)行程策劃顧問(wèn)的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：行程創(chuàng)意與客戶滿意度35%，項(xiàng)目執(zhí)行與效率25%，業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%，專業(yè)能力與合規(guī)性20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)，確保評(píng)分客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：