第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書范文6篇醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項(xiàng)本承諾書由__________（單位或個(gè)人名稱）就醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任事宜作出如下專項(xiàng)承諾，以保障__________工作的高效、安全、合規(guī)進(jìn)行。承諾人系合法注冊或存在的組織或個(gè)人，具備履行本承諾所必需的權(quán)利能力和行為能力。承諾人充分理解并嚴(yán)格遵循國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策要求，保證所承諾事項(xiàng)的真實(shí)性、完整性和有效性。承諾人承諾對本承諾書所載內(nèi)容的真實(shí)性、合法性及完整性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。二、核心要求承諾人遵循以下核心要求，保證質(zhì)保責(zé)任的全面履行：1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證各項(xiàng)工作符合國家衛(wèi)生行政部門及行業(yè)主管部門的監(jiān)管要求；2.建立健全質(zhì)保責(zé)任管理體系，明確責(zé)任主體、職責(zé)劃分及工作流程，保證質(zhì)保責(zé)任的可追溯性；3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)與管理，保證相關(guān)從業(yè)人員具備必要的專業(yè)知識和技能，并定期開展考核，提升質(zhì)保工作水平；4.完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，定期開展風(fēng)險(xiǎn)評估與隱患排查，及時(shí)發(fā)覺并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)；5.保證所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)要求，并滿足醫(yī)療健康領(lǐng)域的特殊需求。三、具體行動承諾人承諾采取以下具體行動，保證質(zhì)保責(zé)任的落實(shí)：1.建立完善的質(zhì)保責(zé)任檔案管理制度，詳細(xì)記錄各項(xiàng)工作流程、操作規(guī)范及檢查結(jié)果，保證檔案資料的完整性與可查閱性；2.每日開展__________次安全檢查，對醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行巡檢，保證其處于正常工作狀態(tài)；3.每月組織__________次質(zhì)保責(zé)任專項(xiàng)會議，總結(jié)工作進(jìn)展，分析存在問題，制定改進(jìn)措施，并及時(shí)落實(shí)；4.每季度開展__________次內(nèi)部審計(jì)，對質(zhì)保責(zé)任管理體系進(jìn)行評估，保證其符合法律法規(guī)及行業(yè)要求；5.加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，定期收集反饋意見，及時(shí)調(diào)整質(zhì)保措施，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；6.對突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，并定期開展演練，保證在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)、妥善處置；7.建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并解決相關(guān)投訴，保證患者及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益得到保障。四、與責(zé)任承諾人建立以下與責(zé)任機(jī)制，保證質(zhì)保責(zé)任的持續(xù)履行：1.設(shè)立質(zhì)保責(zé)任部門或指定專人負(fù)責(zé)，定期對質(zhì)保工作進(jìn)行檢查，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位；2.對違反本承諾書的行為，承諾人承諾承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于行政罰款、民事賠償及刑事責(zé)任；3.承諾人承諾積極配合相關(guān)部門的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，并接受社會；4.如因承諾人原因?qū)е沦|(zhì)保責(zé)任未能履行，承諾人愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，并接受行業(yè)主管部門的處罰。承諾人簽名留白：__________簽訂日期留白：__________醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)娚】蛋踩哂刑厥庵匾?，為?guī)范本承諾方的質(zhì)量保證行為，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)患者及社會公眾的合法權(quán)益，特依據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)醫(yī)療健康領(lǐng)域法律法規(guī)政策，制定本質(zhì)量保證責(zé)任承諾書。一、基本保證事項(xiàng)本承諾方承諾，在從事醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)活動過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于醫(yī)療健康產(chǎn)品或服務(wù)的法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則。具體保證事項(xiàng)包括但不限于：1.提供的醫(yī)療服務(wù)或健康產(chǎn)品必須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品或服務(wù)的安全性、有效性、可靠性。2.嚴(yán)格履行產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，對產(chǎn)品或服務(wù)的全生命周期進(jìn)行有效管控。3.建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，明確各崗位人員質(zhì)量職責(zé)，定期開展質(zhì)量自查和風(fēng)險(xiǎn)評估。4.依法進(jìn)行產(chǎn)品注冊、備案或許可，保證所有產(chǎn)品或服務(wù)均具備合法的市場準(zhǔn)入資格。5.向患者或服務(wù)對象提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療健康信息，充分保障其知情權(quán)和選擇權(quán)。二、執(zhí)行規(guī)范要求本承諾方承諾，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中，嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)范要求：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)單位必須按照診療規(guī)范、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.藥品、醫(yī)療器械等健康產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、使用必須符合藥品管理法、醫(yī)療器械管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品。3.建立完善的不良事件監(jiān)測、報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)分析原因，采取糾正和預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。4.加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)和教育，提升專業(yè)技能和質(zhì)量意識，保證持續(xù)滿足崗位要求。5.對外合作或委托生產(chǎn)、加工等行為，必須建立嚴(yán)格的供應(yīng)商管理和質(zhì)量審核制度，保證第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。三、檢查評估機(jī)制本承諾方承諾，建立常態(tài)化的質(zhì)量檢查和評估機(jī)制，保證各項(xiàng)質(zhì)量保證措施得到有效落實(shí)：1.設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量部門或指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，定期對本單位的質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。2.制定年度質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、頻次、方法和責(zé)任人員，保證檢查工作的系統(tǒng)性和有效性。3.對自查發(fā)覺的質(zhì)量問題，必須建立問題清單和整改臺賬，明確整改措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4.積極配合上級主管部門、行業(yè)協(xié)會和社會機(jī)構(gòu)開展的質(zhì)量檢查、抽查和評估工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。5.建立質(zhì)量績效考核制度，將質(zhì)量保證工作的落實(shí)情況與員工或團(tuán)隊(duì)的績效掛鉤，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，促進(jìn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)。四、效力調(diào)整條款本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾書的有效期屆滿前，本承諾方可根據(jù)實(shí)際情況及法律法規(guī)的變動，對承諾內(nèi)容進(jìn)行修訂或續(xù)簽。任何對承諾內(nèi)容的調(diào)整，均須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)相關(guān)各方確認(rèn)后生效。若國家或地方出臺新的法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本承諾方承諾及時(shí)調(diào)整相關(guān)保證事項(xiàng)和執(zhí)行規(guī)范，保證持續(xù)符合法律法規(guī)要求。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書第3篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)范1.1宗旨為維護(hù)醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)量安全，保障患者權(quán)益，本機(jī)構(gòu)基于相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量保障責(zé)任，承諾嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，保證提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)及健康產(chǎn)品。1.2范圍本承諾書適用于本機(jī)構(gòu)所有醫(yī)療健康服務(wù)活動，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、藥品供應(yīng)、醫(yī)療器械使用、健康咨詢、臨床試驗(yàn)等，涵蓋所有參與人員及合作方。2.責(zé)任約束2.1禁止行為本機(jī)構(gòu)承諾禁止任何形式的違法違規(guī)行為，包括但不限于：使用未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品、醫(yī)療器械或健康產(chǎn)品；提供虛假醫(yī)療診斷或健康評估；隱瞞或篡改患者健康信息；違反操作規(guī)程，導(dǎo)致醫(yī)療或健康風(fēng)險(xiǎn)；誘導(dǎo)患者接受非必要醫(yī)療服務(wù)或過度醫(yī)療；泄露患者隱私或商業(yè)秘密。2.2必須遵循的要求本機(jī)構(gòu)承諾嚴(yán)格遵循以下要求：保證所有醫(yī)療健康產(chǎn)品符合國家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的質(zhì)量管理體系，定期開展內(nèi)部審核；對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能及責(zé)任意識；嚴(yán)格執(zhí)行患者知情同意制度，充分告知服務(wù)內(nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)；建立不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)上報(bào)并處理質(zhì)量問題；保存完整的醫(yī)療記錄及服務(wù)檔案，保證可追溯性。3.執(zhí)行3.1主體__________部門負(fù)責(zé)日常檢查，保證本承諾書各項(xiàng)條款落實(shí)到位。本機(jī)構(gòu)主動配合工作，提供必要資料及配合調(diào)查。3.2檢查頻次檢查頻次不低于每年一次，重大風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果記錄存檔。4.違約責(zé)任4.1違約情形如本機(jī)構(gòu)違反本承諾書約定，或存在禁止行為，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于：違反藥品或醫(yī)療器械使用規(guī)定；導(dǎo)致患者健康損害或死亡；泄露患者隱私造成嚴(yán)重的結(jié)果；未能按期整改質(zhì)量問題。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將依法吊銷執(zhí)業(yè)許可或市場準(zhǔn)入資格，并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.其他本承諾書自簽訂之日起生效，適用于本機(jī)構(gòu)所有相關(guān)活動，承諾內(nèi)容作為法律依據(jù)，具有同等效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書第4篇1.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“甲方”）就醫(yī)療健康領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保證事宜，向受益人（以下簡稱“乙方”）作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)甲方承諾其提供的醫(yī)療健康領(lǐng)域產(chǎn)品或服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，并滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的主要功能指標(biāo)達(dá)到__________標(biāo)準(zhǔn)；（2）安全性指標(biāo)符合__________要求；（3）有效性指標(biāo)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。甲方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在虛假宣傳、以次充好等行為，并承擔(dān)因質(zhì)量問題引發(fā)的一切法律責(zé)任。3.雙方責(zé)任（1）甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行自查，保證持續(xù)符合本承諾書約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方有權(quán)對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行和檢驗(yàn)，如發(fā)覺不符合本承諾書約定，有權(quán)要求甲方限期整改。（3）因甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修、更換、退貨及損失補(bǔ)償?shù)取?.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書第5篇合同編號：__________一、總則1.1為保障醫(yī)療健康領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者合法權(quán)益，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，本承諾人基于誠信原則及行業(yè)規(guī)范，就所提供醫(yī)療健康產(chǎn)品的質(zhì)量保證責(zé)任作出如下承諾。1.2承諾人系合法注冊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)，具備相應(yīng)的資質(zhì)及行業(yè)準(zhǔn)入資格，并嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)。1.3本承諾書旨在明確醫(yī)療健康產(chǎn)品（包括但不限于藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢等）的質(zhì)量保證責(zé)任，保證患者及消費(fèi)者獲得安全、有效、可靠的醫(yī)療健康服務(wù)。二、質(zhì)量保證范圍2.1承諾人保證所提供的醫(yī)療健康產(chǎn)品均符合國家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《醫(yī)療器械管理?xiàng)l例》《藥品管理法》等法律法規(guī)要求。2.2醫(yī)療健康產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）、GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）、ISO13485（醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系）等國際或國內(nèi)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2.3承諾人承諾所提供的醫(yī)療服務(wù)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)師、護(hù)士等從業(yè)人員執(zhí)行，并保證服務(wù)流程的科學(xué)性、規(guī)范性與安全性。2.4醫(yī)療健康產(chǎn)品的有效期、儲存條件、運(yùn)輸方式等均符合行業(yè)規(guī)范，保證產(chǎn)品在有效期內(nèi)保持穩(wěn)定的功能及安全性。三、質(zhì)量保證措施3.1承諾人建立完善的質(zhì)量管理體系，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等全流程的質(zhì)量控制措施。3.2承諾人定期對醫(yī)療健康產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，并委托具備資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立驗(yàn)證，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。3.3承諾人設(shè)立專門的質(zhì)量部門，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品投訴、召回及質(zhì)量改進(jìn)事宜，保證問題得到及時(shí)、有效的解決。3.4承諾人對從業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，提升其質(zhì)量意識及操作技能，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。四、質(zhì)量保證責(zé)任4.1若因醫(yī)療健康產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致患者出現(xiàn)不良反應(yīng)、健康損害或其他損失，承諾人將依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等。4.2承諾人承諾在接到患者投訴后__個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，并在__個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查及處理，保證患者問題得到妥善解決。4.3承諾人將積極配合相關(guān)部門的檢查，提供真實(shí)、完整的質(zhì)量保證資料，并接受社會。4.4若因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致醫(yī)療健康產(chǎn)品無法正常供應(yīng)或使用，承諾人將及時(shí)告知患者并采取補(bǔ)救措施，盡最大可能減少損失。五、承諾書的生效與變更5.1本承諾書自簽署之日起生效，具有法律約束力，承諾人將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，履行質(zhì)量保證責(zé)任。5.2如國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范發(fā)生變更，承諾人將及時(shí)調(diào)整質(zhì)量保證措施，保證持續(xù)符合相關(guān)要求。5.3承諾人如需變更承諾內(nèi)容或質(zhì)量保證措施，應(yīng)提前__日書面通知接收方，并經(jīng)接收方書面同意后方可實(shí)施。六、爭議解決6.1如雙方就本承諾書內(nèi)容產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交__仲裁委員會仲裁或依法向__人民法院提起訴訟。6.2仲裁或訴訟過程中，承諾人承諾提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，配合仲裁庭或法院的審理工作。七、其他7.1本承諾書一式__份，承諾人執(zhí)__份，接收方執(zhí)__份，具有同等法律效力。7.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并以書面形式補(bǔ)充。7.3承諾人承諾對本承諾書內(nèi)容及履行情況承擔(dān)全部法律責(zé)任，并接受相關(guān)部門的。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療健康領(lǐng)域質(zhì)保責(zé)任承諾書第6篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由以下承保方（以下簡稱“承保方”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及__________協(xié)議合同（以下簡稱“協(xié)議合同”）之約定，就醫(yī)療健康領(lǐng)域產(chǎn)品或服務(wù)之質(zhì)保責(zé)任事宜，向受益方（以下簡稱“受益方”）作出如下承諾。1.2承保方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書之各項(xiàng)條款，并保證所提供之醫(yī)療健康產(chǎn)品或服務(wù)符合協(xié)議合同約定及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.術(shù)語與界定2.1“醫(yī)療健康產(chǎn)品”指承保方依據(jù)協(xié)議合同向受益方提供之用于疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)等目的的器械、藥品、設(shè)備或其他相關(guān)產(chǎn)品。2.2“服務(wù)責(zé)任”指承保方就醫(yī)療健康產(chǎn)品在使用過程中所應(yīng)承擔(dān)之維護(hù)、維修、技術(shù)支持及質(zhì)量保證等義務(wù)。2.3“協(xié)議合同”指承保方與受益方簽署之具有法律約束力之合同，其中詳細(xì)約定雙方權(quán)利義務(wù)及質(zhì)保范圍。2.4“__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，包括但不限于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議合同特別約定之技術(shù)要求。2.5“質(zhì)保期限”指協(xié)議合同約定之產(chǎn)品或服務(wù)自交付或使用之日起計(jì)算之免費(fèi)維修或更換期限。3.承保責(zé)任3.1承保方保證其提供的醫(yī)療健康產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)保期限內(nèi)符合協(xié)議合同約定之質(zhì)量及功能要求，并無任何設(shè)計(jì)缺陷、制造瑕疵或原材料不合格等問題。3.2如產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)非因受益方使用不當(dāng)、不可抗力或第三方原因所致之故障或失效，承保方應(yīng)在收到受益方通知后合理期限內(nèi)進(jìn)行維修或更換。3.3維修或更換之產(chǎn)品應(yīng)保證達(dá)到協(xié)議合同約定之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且不影響原產(chǎn)品之功能及安全。若因維修導(dǎo)致交付延遲，承保方應(yīng)向受益方支付協(xié)議合同約定之違約金。3.4承保方應(yīng)指定專業(yè)技術(shù)人