銀行柜員服務(wù)效率與業(yè)務(wù)知識(shí)掌握度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分交易處理效率日均交易筆數(shù)35%150筆按實(shí)際完成交易筆數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多完成10筆加1分，最高不超過滿分。平均交易處理時(shí)長(zhǎng)3分鐘/筆按實(shí)際平均交易處理時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)值的差異計(jì)分，每低于目標(biāo)值0.5分鐘加1分，最高不超過滿分。高峰期交易完成率95%按高峰期（上午9:00-11:00，下午14:00-16:00）交易完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高不超過滿分。差錯(cuò)率0.5%按交易差錯(cuò)率與目標(biāo)值的差異計(jì)分，差錯(cuò)率每低于目標(biāo)值0.1%加1分，最高不超過滿分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%按系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高不超過滿分。業(yè)務(wù)知識(shí)掌握度產(chǎn)品知識(shí)考核得分30%85分按實(shí)際考核得分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高5分加1分，最高不超過滿分。風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)知識(shí)考核得分90分按實(shí)際考核得分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高5分加1分，最高不超過滿分?？蛻糇稍兘獯饻?zhǔn)確率98%按客戶咨詢解答準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高不超過滿分。新產(chǎn)品/服務(wù)學(xué)習(xí)完成率100%按新產(chǎn)品/服務(wù)學(xué)習(xí)完成情況與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每完成一項(xiàng)加2分，最高不超過滿分。反洗錢知識(shí)掌握度95分按實(shí)際考核得分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高5分加1分，最高不超過滿分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分20%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查得分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高0.1分加1分，最高不超過滿分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)5次按實(shí)際客戶表揚(yáng)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1次加1分，最高不超過滿分?？蛻敉对V處理滿意度90%按客戶投訴處理滿意度與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高不超過滿分。服務(wù)主動(dòng)性良好按服務(wù)主動(dòng)性與目標(biāo)值的匹配程度計(jì)分，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，最高不超過滿分?？蛻袅魇视绊?影響按客戶流失率影響情況與目標(biāo)值的匹配程度計(jì)分，無影響加3分，輕微影響加2分，一般影響加1分，最高不超過滿分。合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)遵守規(guī)章制度次數(shù)15%100%按遵守規(guī)章制度次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每違反一次扣2分，最低為0分，最高不超過滿分。職業(yè)道德行為表現(xiàn)優(yōu)秀按職業(yè)道德行為表現(xiàn)與目標(biāo)值的匹配程度計(jì)分，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)合作精神良好按團(tuán)隊(duì)合作精神與目標(biāo)值的匹配程度計(jì)分，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，最高不超過滿分。個(gè)人學(xué)習(xí)提升完成至少2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)按個(gè)人學(xué)習(xí)提升情況與目標(biāo)值的匹配程度計(jì)分，每完成一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)加1分，最高不超過滿分。儀容儀表規(guī)范度完全符合按儀容儀表規(guī)范度與目標(biāo)值的匹配程度計(jì)分，完全符合加3分，基本符合加2分，一般加1分，最高不超過滿分。本考核表旨在全面評(píng)估銀行柜員的服務(wù)效率與業(yè)務(wù)知識(shí)掌握度。請(qǐng)根據(jù)柜員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度及指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)分。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)確保評(píng)分公正、合理。最終考核得分由各維度得分按權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：