2025年北京市社區(qū)工作者考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.2024年北京市政府工作報(bào)告提出，深化“接訴即辦”改革，推動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先辦”，要求社區(qū)工作者重點(diǎn)關(guān)注的高頻問(wèn)題不包括：A.老舊小區(qū)電梯維修B.共享單車(chē)亂停放C.企業(yè)環(huán)保審批D.社區(qū)健身器材損壞答案：C（解析：“接訴即辦”聚焦民生問(wèn)題，企業(yè)環(huán)保審批屬行政部門(mén)職能，非社區(qū)高頻民生問(wèn)題）2.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，新錄用社區(qū)工作者試用期為：A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月答案：B（解析：辦法明確試用期6個(gè)月，考核合格后正式聘用）3.某社區(qū)擬開(kāi)展“銀發(fā)數(shù)字課堂”，幫助老年人使用智能手機(jī)。活動(dòng)前需重點(diǎn)調(diào)研的內(nèi)容是：A.社區(qū)老年人平均年齡B.老年人常用手機(jī)品牌C.老年人最需掌握的功能（如健康寶、支付）D.社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地容納量答案：C（解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)核心，需明確老年人實(shí)際需求）4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)居民王某將房屋出租給無(wú)固定職業(yè)人員李某，李某在屋內(nèi)從事非法傳銷(xiāo)活動(dòng)。社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.直接上門(mén)制止并沒(méi)收傳銷(xiāo)物品B.聯(lián)系派出所報(bào)告情況C.要求王某解除租賃合同D.在社區(qū)公告欄曝光李某信息答案：B（解析：社區(qū)工作者無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告）5.北京市推進(jìn)“社區(qū)議事廳”建設(shè)，其核心功能是：A.代替居委會(huì)行使決策權(quán)力B.為居民提供文化娛樂(lè)場(chǎng)所C.搭建多元主體協(xié)商平臺(tái)D.存儲(chǔ)社區(qū)檔案資料答案：C（解析：議事廳旨在推動(dòng)居民、物業(yè)、社會(huì)組織等共同參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商）6.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決矛盾D.傾向弱勢(shì)一方答案：B（解析：中立公正是調(diào)解成功的基礎(chǔ)，避免偏袒引發(fā)二次矛盾）7.2024年北京市啟動(dòng)“社區(qū)青春行動(dòng)”，重點(diǎn)合作對(duì)象是：A.退休教師B.快遞員群體C.高校青年志愿者D.企業(yè)退休職工答案：C（解析：行動(dòng)旨在動(dòng)員青年力量參與社區(qū)治理，核心是高校、機(jī)關(guān)青年志愿者）8.某社區(qū)存在“僵尸車(chē)”長(zhǎng)期占用公共車(chē)位問(wèn)題，社區(qū)工作者正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系拖車(chē)公司拖走B.張貼通知限期自行處理，逾期聯(lián)系交管部門(mén)C.組織居民投票決定處置方式D.要求物業(yè)承擔(dān)全部清理責(zé)任答案：B（解析：需履行告知程序，無(wú)執(zhí)法權(quán)時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)交管部門(mén)依法處理）9.根據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)可設(shè)置的“誤時(shí)投放點(diǎn)”服務(wù)時(shí)間為：A.6:00-22:00B.22:00-次日6:00C.18:00-24:00D.全天候開(kāi)放答案：B（解析：條例規(guī)定誤時(shí)投放點(diǎn)用于非集中投放時(shí)段，通常為22:00至次日6:00）10.社區(qū)工作者在建立居民需求檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括：A.家庭人口結(jié)構(gòu)B.特殊需求（如獨(dú)居、殘疾）C.居民宗教信仰D.服務(wù)歷史記錄答案：C（解析：需尊重居民隱私，宗教信仰非必要記錄信息）11.北京市推廣“社區(qū)萬(wàn)能章”治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，主要目的是：A.規(guī)范社區(qū)證明開(kāi)具范圍B.增加社區(qū)蓋章權(quán)限C.提升社區(qū)工作效率D.強(qiáng)化社區(qū)行政職能答案：A（解析：針對(duì)“社區(qū)萬(wàn)能章”亂象，明確社區(qū)無(wú)權(quán)開(kāi)具的證明事項(xiàng)，減輕負(fù)擔(dān)）12.某社區(qū)擬開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，策劃時(shí)需重點(diǎn)考慮的是：A.邀請(qǐng)媒體報(bào)道提升影響力B.確?；顒?dòng)覆蓋全年齡段居民C.選擇高端場(chǎng)地展示社區(qū)形象D.要求居民繳納活動(dòng)費(fèi)用答案：B（解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重參與性，覆蓋不同年齡群體才能體現(xiàn)社區(qū)凝聚力）13.社區(qū)工作者運(yùn)用個(gè)案工作方法幫助失獨(dú)老人時(shí)，關(guān)鍵步驟是：A.直接提供物質(zhì)援助B.建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系C.聯(lián)系養(yǎng)老院安排入住D.組織大型集體活動(dòng)答案：B（解析：個(gè)案工作以關(guān)系建立為基礎(chǔ)，需先取得服務(wù)對(duì)象信任）14.北京市“十四五”社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃提出，到2025年實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，單個(gè)社區(qū)設(shè)施建筑面積不低于：A.300平方米B.500平方米C.800平方米D.1000平方米答案：B（解析：規(guī)劃明確單個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積不低于500平方米）15.社區(qū)工作者在疫情防控常態(tài)化中，應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)的措施是：A.每日全面消毒社區(qū)所有區(qū)域B.強(qiáng)制要求居民接種疫苗C.動(dòng)態(tài)更新重點(diǎn)人群健康臺(tái)賬D.禁止外來(lái)人員進(jìn)入社區(qū)答案：C（解析：常態(tài)化防控需精準(zhǔn)管理，動(dòng)態(tài)更新重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、慢性病患者）健康信息）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京市社區(qū)工作者的職責(zé)包括：A.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)B.協(xié)助政府部門(mén)開(kāi)展人口普查C.調(diào)解鄰里糾紛D.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法履職答案：ABCD（解析：根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，涵蓋社區(qū)治理、公共服務(wù)、協(xié)助行政等職責(zé)）2.社區(qū)社會(huì)組織培育的關(guān)鍵措施有：A.提供辦公場(chǎng)地和資金補(bǔ)貼B.開(kāi)展能力建設(shè)培訓(xùn)C.直接任命社會(huì)組織負(fù)責(zé)人D.搭建項(xiàng)目展示和資源對(duì)接平臺(tái)答案：ABD（解析：培育應(yīng)遵循“引導(dǎo)不干預(yù)”原則，C項(xiàng)違背自主性）3.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，需注意的溝通技巧包括：A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用口語(yǔ)化表達(dá)C.記錄關(guān)鍵信息時(shí)當(dāng)場(chǎng)翻閱筆記本D.對(duì)居民隱私問(wèn)題追問(wèn)到底答案：AB（解析：C項(xiàng)可能引發(fā)反感，應(yīng)自然記錄；D項(xiàng)侵犯隱私，需尊重）4.某社區(qū)老年人比例達(dá)40%，需重點(diǎn)發(fā)展的社區(qū)服務(wù)有：A.日間照料中心B.課后托管班C.老年大學(xué)課程D.健身路徑維護(hù)答案：ACD（解析：B項(xiàng)針對(duì)兒童，非老年群體核心需求）5.社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制包括：A.人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解B.社區(qū)律師提供法律咨詢C.街道司法所介入D.直接向法院提起訴訟答案：ABC（解析：D項(xiàng)屬司法途徑，非“多元化解”中的前置環(huán)節(jié)）6.北京市推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景包括：A.智能門(mén)禁系統(tǒng)B.垃圾分類(lèi)智能監(jiān)測(cè)C.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)D.居民電子健康檔案答案：ABCD（解析：涵蓋安全、環(huán)境、服務(wù)、健康等多領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用）7.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，需遵循的原則有：A.提前發(fā)布會(huì)議通知B.控制發(fā)言時(shí)間避免跑題C.對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍板決定D.記錄并公示會(huì)議結(jié)果答案：ABD（解析：C項(xiàng)違背民主原則，應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商而非強(qiáng)行決定）8.社區(qū)志愿服務(wù)管理的要點(diǎn)包括：A.建立志愿者注冊(cè)和積分制度B.根據(jù)特長(zhǎng)匹配服務(wù)崗位C.定期開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)D.要求志愿者每天參與服務(wù)答案：ABC（解析：D項(xiàng)違背自愿原則，應(yīng)尊重志愿者時(shí)間安排）9.某社區(qū)擬修訂《居民公約》，正確的程序是：A.社區(qū)工作者起草初稿B.組織居民小組討論征求意見(jiàn)C.提交居民會(huì)議表決通過(guò)D.報(bào)街道辦事處備案答案：BCD（解析：A項(xiàng)錯(cuò)誤，居民公約需由居民共同參與制定，非社區(qū)工作者單獨(dú)起草）10.社區(qū)工作者在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)：A.耐心傾聽(tīng)訴求B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決所有問(wèn)題C.引導(dǎo)通過(guò)合法途徑反映D.對(duì)無(wú)理訴求不予理睬答案：AC（解析：B項(xiàng)過(guò)度承諾易引發(fā)矛盾；D項(xiàng)違背服務(wù)原則，應(yīng)做好解釋?zhuān)┤?、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天出現(xiàn)停水現(xiàn)象，居民聚集在社區(qū)辦公室門(mén)口要求立即解決。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何處理？答案：（1）穩(wěn)定情緒：立即出門(mén)接待，說(shuō)明已關(guān)注到問(wèn)題，承諾全力協(xié)調(diào)；（2）核實(shí)情況：聯(lián)系自來(lái)水公司，確認(rèn)停水原因、維修進(jìn)度及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；（3）應(yīng)急處置：協(xié)調(diào)送水車(chē)臨時(shí)供水，優(yōu)先保障老人、兒童等特殊群體；（4）信息公開(kāi)：通過(guò)微信群、公告欄實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)展；（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后組織“問(wèn)需會(huì)”，收集居民對(duì)老舊小區(qū)改造的意見(jiàn)，推動(dòng)納入下年度改造計(jì)劃。案例2：社區(qū)居民張某反映，樓上住戶李某家陽(yáng)臺(tái)漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)解方案。答案：（1）前期準(zhǔn)備：分別入戶查看漏水現(xiàn)場(chǎng)，拍照留存證據(jù)；向物業(yè)調(diào)取房屋產(chǎn)權(quán)信息，確認(rèn)李某為產(chǎn)權(quán)人；（2）組織調(diào)解：邀請(qǐng)物業(yè)工程人員參與，明確漏水責(zé)任（若因李某裝修不當(dāng)導(dǎo)致，李某需維修；若因公共管道問(wèn)題，由物業(yè)負(fù)責(zé)）；（3）協(xié)商賠償：若李某責(zé)任，協(xié)商維修時(shí)間、費(fèi)用及對(duì)張某的賠償（如修復(fù)天花板、適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）；（4）簽訂協(xié)議：達(dá)成一致后簽署書(shū)面調(diào)解協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（5）跟進(jìn)回訪：維修完成后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問(wèn)題解決。案例3：某社區(qū)“夕陽(yáng)紅”舞蹈隊(duì)（20人）與“晨光”合唱團(tuán)（15人）因活動(dòng)場(chǎng)地（社區(qū)小廣場(chǎng)）使用時(shí)間沖突，多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至出現(xiàn)言語(yǔ)辱罵。問(wèn)題：如何化解兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的矛盾？答案：（1）單獨(dú)溝通：分別與兩隊(duì)負(fù)責(zé)人談話，了解核心訴求（如舞蹈隊(duì)需19:00-20:00，合唱團(tuán)需18:30-19:30）；（2）需求整合：查看社區(qū)其他可用場(chǎng)地（如活動(dòng)室、樓前空地），是否有替代場(chǎng)所；（3）協(xié)商排班：若廣場(chǎng)為唯一選擇，組織兩隊(duì)共同討論，制定輪流使用時(shí)間表（如周一、三、五舞蹈隊(duì)，周二、四、六合唱團(tuán)，周日共同舉辦聯(lián)歡活動(dòng)）；（4）建立規(guī)則：制定《社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地使用公約》，明確時(shí)間、音量（不超過(guò)60分貝）、垃圾清理等要求；（5）增強(qiáng)聯(lián)系：組織聯(lián)合活動(dòng)（如合唱伴舞），促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。案例4：社區(qū)內(nèi)有一名12歲獨(dú)居兒童小宇（父母外出務(wù)工，由70歲奶奶照顧），近期班主任反映小宇逃課、成績(jī)下滑，奶奶表示管不住。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：入戶了解家庭情況（奶奶健康狀況、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、小宇逃課原因）；（2）鏈接資源：聯(lián)系學(xué)校老師，制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（大學(xué)生、退休教師）開(kāi)展課后陪讀；（3）家庭支持：為奶奶申請(qǐng)“老年日間照料”服務(wù)，減輕照顧壓力；聯(lián)系小宇父母，建議至少留一人在家或定期視頻溝通；（4）心理干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)站，為小宇開(kāi)展情緒疏導(dǎo)，幫助建立學(xué)習(xí)信心；（5）動(dòng)態(tài)跟蹤：每周與奶奶、班主任溝通，評(píng)估措施效果，及時(shí)調(diào)整幫扶方案。案例5：2024年北京市啟動(dòng)“社區(qū)治理創(chuàng)新項(xiàng)目”申報(bào)，某社區(qū)擬申報(bào)“樓門(mén)自治”項(xiàng)目（目標(biāo)：培育10個(gè)示范樓門(mén)，實(shí)現(xiàn)“自己的樓門(mén)自己管”）。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施方案（需包含目標(biāo)、措施、預(yù)期成果）。答案：目標(biāo)：2025年底前，在15棟居民樓中培育10個(gè)示范樓門(mén)，實(shí)現(xiàn)樓門(mén)事務(wù)（衛(wèi)生、安全、文化）居民自主管理，樓門(mén)居民參與率達(dá)80%以上。措施：（1）調(diào)研啟動(dòng)：通過(guò)樓門(mén)問(wèn)卷、茶話會(huì)收集居民需求（如希望解決小廣告、組織樓門(mén)聚會(huì)）；（