郵政考試題庫(kù)及答案湖北

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政成立時(shí)間是？A.1896年B.1900年C.1912年D.1949年2.以下哪種屬于郵政基本業(yè)務(wù)？A.快遞包裹B.金融理財(cái)C.廣告業(yè)務(wù)D.電商平臺(tái)3.平常信函最大重量限度為？A.500克B.100克C.200克D.300克4.郵政標(biāo)志顏色是？A.綠色B.藍(lán)色C.黃色D.紅色5.以下不屬于郵政快遞業(yè)務(wù)的是？A.EMSB.順豐C.郵政標(biāo)快D.電商小包6.郵政局所營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于？A.6小時(shí)B.8小時(shí)C.10小時(shí)D.12小時(shí)7.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程不包括？A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.銷售8.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函資費(fèi)首重100克內(nèi)，每重20克資費(fèi)是？A.0.8元B.1.2元C.1.5元D.2元9.郵政普遍服務(wù)的本質(zhì)特征是？A.盈利性B.公益性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.創(chuàng)新性10.郵政小包適合寄送的物品特點(diǎn)是？A.重量大B.體積大C.重量輕、體積小D.價(jià)值高答案：1.A；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.D；8.B；9.B；10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括？A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞業(yè)務(wù)D.郵政電商業(yè)務(wù)2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括？A.信件B.單件重量不超過(guò)五千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)十千克的包裹D.郵政匯兌3.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有？A.儲(chǔ)蓄B.貸款C.保險(xiǎn)D.證券4.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有？A.郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率5.郵政運(yùn)輸方式有？A.鐵路B.公路C.航空D.水路6.郵政企業(yè)文化理念有？A.情系萬(wàn)家B.信達(dá)天下C.創(chuàng)新發(fā)展D.服務(wù)社會(huì)7.平常郵件包括？A.平信B.明信片C.印刷品D.掛號(hào)信8.郵政市場(chǎng)定位是？A.服務(wù)農(nóng)村B.服務(wù)中小企業(yè)C.服務(wù)社區(qū)D.服務(wù)高端客戶9.郵政電商業(yè)務(wù)包括？A.郵樂(lè)網(wǎng)B.農(nóng)村電商C.跨境電商D.電商倉(cāng)儲(chǔ)10.郵政包裹分為？A.普通包裹B.快遞包裹C.國(guó)際包裹D.保價(jià)包裹答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABC；4.ABC；5.ABCD；6.AB；7.ABC；8.ABC；9.ABCD；10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.郵政是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)。（）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以經(jīng)營(yíng)所有銀行業(yè)務(wù)。（）3.郵件丟失，郵政企業(yè)只負(fù)責(zé)賠償郵費(fèi)。（）4.郵政普遍服務(wù)是有償服務(wù)。（）5.郵政快遞和郵政包裹是同一概念。（）6.郵政局所必須設(shè)立在繁華地段。（）7.平常郵件可以附寄回執(zhí)。（）8.郵政業(yè)務(wù)只面向國(guó)內(nèi)客戶。（）9.郵政員工可以隨意拆開郵件檢查。（）10.郵政服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)效益無(wú)關(guān)。（）答案：1.√；2.√；3.×；4.√；5.×；6.×；7.×；8.×；9.×；10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公平，加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)文化交流，維護(hù)國(guó)家信息安全和社會(huì)穩(wěn)定。2.郵政金融業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？網(wǎng)點(diǎn)多覆蓋廣，品牌信譽(yù)好，客戶基礎(chǔ)大，與郵政業(yè)務(wù)協(xié)同性強(qiáng)，能提供綜合金融服務(wù)。3.郵政快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是什么？網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，服務(wù)種類多，安全有保障，有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可提供上門取件和送貨上門服務(wù)。4.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；優(yōu)化流程，提高效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。討論題（總4題，每題5分）1.討論郵政在農(nóng)村電商發(fā)展中的作用。郵政可提供物流配送，解決農(nóng)產(chǎn)品出山和工業(yè)品下鄉(xiāng)難題；開展金融服務(wù)，助力農(nóng)村電商資金周轉(zhuǎn)；利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，搭建農(nóng)村電商服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.分析郵政快遞與其他快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信任度高、有政策支持；劣勢(shì)是速度和服務(wù)靈活性可能不足，市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢。3.探討郵政如何適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)智能化水平；拓展線上業(yè)務(wù)，如電子郵