工業(yè)設計用戶研究流程與方法演講人：日期:目錄01020304研究體系概述需求分析框架核心研究方法數(shù)據(jù)整合策略0506設計轉化機制實戰(zhàn)案例解析01研究體系概述用戶研究定義與價值通過深入了解用戶需求、行為、期望和體驗，為產(chǎn)品、服務或系統(tǒng)提供設計依據(jù)的一種研究方法。用戶研究定義提升產(chǎn)品的市場競爭力，減少設計失誤，提高用戶滿意度和忠誠度，降低產(chǎn)品開發(fā)和推廣成本。用戶研究價值工業(yè)設計核心目標關聯(lián)以用戶為中心的設計將用戶需求作為設計的出發(fā)點，確保產(chǎn)品功能、形態(tài)、交互等符合用戶期望。01用戶體驗優(yōu)化通過用戶研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用中的痛點，提出改進方案，提升用戶體驗。02創(chuàng)新設計結合用戶需求和技術趨勢，提出創(chuàng)新性的設計解決方案，滿足用戶潛在需求。03跨學科研究維度劃分心理學維度人機交互維度社會學維度人類學維度研究用戶的認知、情感、行為等心理特征，為設計提供心理學依據(jù)。分析用戶所處的社會環(huán)境、文化背景、價值觀等，確保設計與用戶群體的匹配。研究人與產(chǎn)品之間的交互方式，優(yōu)化產(chǎn)品界面、交互流程和操作體驗。通過人類學方法和視角，深入了解用戶的生活習慣、需求和期望，為設計提供全面的洞察。02需求分析框架用戶畫像構建標準數(shù)據(jù)來源畫像維度構建方法成果輸出用戶訪談、問卷調(diào)查、行為數(shù)據(jù)、社交媒體分析。基本信息、心理特征、行為特征、消費特征。聚類分析、因子分析、對應分析。用戶畫像模板、用戶畫像卡片。使用場景拆解模型用戶在使用產(chǎn)品時所處的環(huán)境、情境、任務。場景定義用戶、產(chǎn)品、環(huán)境、行為、目標。場景要素用戶旅程圖、場景劇本、場景卡片。拆解方法場景列表、場景劇本、場景卡片。成果輸出觀察用戶行為、分析用戶反饋、挖掘用戶故事。提煉技巧滿意度調(diào)查、用戶訪談、焦點小組討論。提煉工具01020304用戶無法明確表達的需求、偏好或痛點。隱性需求定義隱性需求清單、需求優(yōu)先級排序。成果輸出隱性需求提煉方法03核心研究方法明確訪談目的招募合適受訪者深度訪談旨在深入了解用戶內(nèi)心世界、需求、態(tài)度和行為，需明確訪談目的并針對性地設計問題。根據(jù)研究目標，選擇具有代表性、能夠提供豐富信息的用戶作為訪談對象。深度訪談執(zhí)行規(guī)范建立信任關系通過自我介紹、解釋訪談目的和過程、保證訪談內(nèi)容的匿名性和保密性等方式，建立與受訪者的信任關系。靈活運用訪談技巧運用開放式問題、追問、傾聽、反饋等技巧，引導受訪者深入表達觀點和情感。行為觀察記錄流程明確觀察目的進行實地觀察設計觀察記錄表分析與總結觀察結果明確觀察的目的和要解決的問題，確定觀察對象、時間、地點和觀察內(nèi)容。根據(jù)觀察目的，設計詳細的觀察記錄表，包括觀察時間、地點、對象、行為、環(huán)境等信息。按照觀察記錄表的要求，對觀察對象進行實地觀察，并詳細記錄相關信息。對觀察結果進行整理、分析和總結，提取出有用的信息和結論，為后續(xù)研究提供依據(jù)。定量問卷設計原則明確調(diào)查目的設計問卷前需明確調(diào)查的目的和要解決的問題，確保問卷內(nèi)容與研究主題緊密相關。合理性設計問卷結構問卷結構應清晰合理，包括導語、問題、選項和結束語等部分，確保用戶能夠順利理解和回答。保證問卷的信度和效度信度是指問卷結果的穩(wěn)定性和一致性，效度是指問卷結果反映真實情況的程度。設計時需考慮問題的表述方式、選項的合理性等因素，確保問卷的信度和效度。數(shù)據(jù)分析方法在設計問卷時，應考慮數(shù)據(jù)的分析方法，包括描述性統(tǒng)計、因子分析、回歸分析等，以便對收集到的數(shù)據(jù)進行有效分析。04數(shù)據(jù)整合策略原始數(shù)據(jù)清洗標準消除重復數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)準確性。數(shù)據(jù)去重對于關鍵指標缺失的數(shù)據(jù)進行填充或刪除。缺失數(shù)據(jù)處理根據(jù)用戶研究目的，篩選相關度高的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)篩選將數(shù)據(jù)格式轉化為統(tǒng)一標準，便于后續(xù)分析。數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一用戶旅程圖繪制法場景劃分用戶行為描述情感曲線繪制流程優(yōu)化建議將用戶行為過程劃分為多個場景，便于理解與分析。詳細描繪用戶在每個場景中的行為、需求、痛點。根據(jù)用戶行為描述，繪制用戶情感曲線，反映用戶體驗波動。根據(jù)用戶旅程圖，提出針對性的流程優(yōu)化建議。痛點識別通過用戶反饋、調(diào)研等渠道收集用戶痛點。01痛點分類將痛點按照影響程度、發(fā)生頻率等維度進行分類。02痛點分級對每個痛點進行評分，確定痛點的重要程度。03痛點解決策略針對重要痛點，提出相應的解決方案或改進措施。04痛點分級評價體系05設計轉化機制需求-功能映射模型用戶需求分析通過訪談、問卷、觀察等方式，深入了解用戶的生活形態(tài)、使用習慣和潛在需求。01功能定義與分類將用戶需求轉化為產(chǎn)品功能，并進行分類和優(yōu)先級排序。02功能與需求匹配確保每個功能都能滿足用戶的實際需求，避免功能冗余或缺失。03原型可用性驗證流程根據(jù)功能定義，設計并制作低保真或高保真原型。原型設計與制作邀請用戶進行原型測試，觀察用戶的使用過程，收集用戶反饋。用戶測試對測試結果進行數(shù)據(jù)分析，找出問題并進行優(yōu)化和改進。數(shù)據(jù)分析與改進迭代優(yōu)化觸發(fā)機制建立用戶反饋渠道，及時收集用戶對產(chǎn)品或服務的意見和建議。持續(xù)的用戶反饋數(shù)據(jù)分析與評估迭代優(yōu)化對用戶反饋進行數(shù)據(jù)分析，評估產(chǎn)品或服務的性能和用戶滿意度。根據(jù)評估結果，進行產(chǎn)品或服務的迭代優(yōu)化，不斷提升用戶體驗。06實戰(zhàn)案例解析消費電子用戶研究模型用戶畫像可用性測試用戶體驗地圖用戶反饋收集基于問卷調(diào)查、訪談等數(shù)據(jù)，構建用戶畫像，包括用戶特征、需求、使用場景等。通過用戶行為分析，繪制用戶體驗地圖，找出產(chǎn)品使用過程中的痛點和瓶頸。通過原型或產(chǎn)品設計，進行用戶測試，評估產(chǎn)品的易用性和用戶滿意度。在產(chǎn)品上市后，收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶體驗。醫(yī)療器械設計失敗歸因忽略用戶需求在產(chǎn)品設計過程中，未充分考慮用戶需求和痛點，導致產(chǎn)品功能不符合用戶期望。02040301安全性問題產(chǎn)品存在安全隱患，如材料選擇不當、結構設計不合理等，導致患者使用過程中出現(xiàn)安全問題。人機交互問題產(chǎn)品設計復雜，操作不直觀，導致使用過程中出現(xiàn)誤操作或操作困難。法規(guī)和標準問題產(chǎn)品不符合相關法規(guī)和標準要求，導致無法上市或面臨被召回的風險。交通工具跨文化研究不同文化背景的用戶需求不同國家和地區(qū)的用戶對于交通工具的需求和習慣存在差異，需要進行跨文化研究。符號與標識的認