2022年長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院高職單獨(dú)招生考試郵政快遞智能技術(shù)專業(yè)《職業(yè)技能測(cè)試》考試大綱一、考試的性質(zhì)與目的（一）考試性質(zhì)2022年湖北省高職院校單獨(dú)考試招生郵政快遞智能技術(shù)專業(yè)職業(yè)技能測(cè)試（含職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試+專業(yè)技能測(cè)試），是面向已取得湖北省2022年普通高考報(bào)名資格的中等職業(yè)教育畢業(yè)生、退役士兵的選拔性考試。郵政快遞智能技術(shù)專業(yè)職業(yè)技能測(cè)試，應(yīng)當(dāng)具有一定的信度、效度和必要的區(qū)分度。（二）考試目的主要考查考生專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)能力、溝通能力和綜合素質(zhì)等方面是否基本具備郵政快遞智能技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)和從業(yè)要求。二、測(cè)試內(nèi)容與考試能力要求（一）職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試主要內(nèi)容包括思想道德素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)、基本常識(shí)與科學(xué)素質(zhì)、物流快遞基礎(chǔ)。1.職業(yè)意識(shí)。主要考察考生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)潛質(zhì)和職業(yè)技術(shù)素養(yǎng)。2.職業(yè)素養(yǎng)。誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)。3.專業(yè)知識(shí)。郵政快遞基礎(chǔ)知識(shí)，國(guó)家出臺(tái)一系列關(guān)于郵政、快遞的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、條例等，如《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》、《快遞暫行條例》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等。（二）專業(yè)技能測(cè)試內(nèi)容專業(yè)技能測(cè)試主要考察考生的思想素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)與報(bào)考專業(yè)的匹配程度以及綜合運(yùn)用各項(xiàng)知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。分為基本素質(zhì)和專業(yè)適應(yīng)能力兩方面，基本素質(zhì)主要考查考生的儀表儀態(tài)、心理素質(zhì)、思維品質(zhì)及人際交往等方面內(nèi)容；專業(yè)適應(yīng)能力主要考查考生對(duì)產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè)發(fā)展前景的了解以及個(gè)人與專業(yè)的匹配度等內(nèi)容。（一）基本素質(zhì)1.儀表儀態(tài)：考查考生的儀容儀表、言談舉止；2.心理素質(zhì)：考查考生的心理健康狀態(tài)和心理調(diào)節(jié)能力；

3.思維表達(dá)：考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯推理能力；4.交流溝通：考查考生的人際溝通能力；（二）專業(yè)適應(yīng)能力1.專業(yè)認(rèn)知：考查考生對(duì)所選專業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展現(xiàn)狀的了解情況；2.專業(yè)匹配：考查考生的職業(yè)價(jià)值觀，個(gè)人特質(zhì)與專業(yè)匹配度，職業(yè)能力傾向；（三）考試能力要求具有溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)快遞業(yè)務(wù)流程和快遞智能設(shè)備和技術(shù)有基本的了解，能基本勝任郵政快遞智能技術(shù)專業(yè)的學(xué)習(xí)和從業(yè)要求。三、測(cè)試說(shuō)明職業(yè)技能測(cè)試滿分200分，時(shí)間180分鐘。（考試科目包括職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試100分，專業(yè)技能測(cè)試100分）。（一）職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試1.測(cè)試形式：采用閉卷、筆答形式。2.試卷分值：100分。4.測(cè)試題型：20道單項(xiàng)選擇題，（每題3分，共60分）；2道簡(jiǎn)答題，（每題10分，共20分）；1道綜合題（每題20分，共20分）（二）專業(yè)技能測(cè)試采用面試形式。分值：100分

2022年湖北省高職單招考試郵政快遞智能技術(shù)專業(yè)職業(yè)技能測(cè)試樣題一、職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試（共100分）1.單選題（20小題，每小題3分，共60分）（1）某中國(guó)留德學(xué)生才華出眾，去德國(guó)某快遞企業(yè)應(yīng)聘，由于該生乘公交車時(shí)有三次逃票記錄，企業(yè)拒絕錄用?？催^(guò)這則信息，你對(duì)該生求職失敗的感受是（）。A、德國(guó)企業(yè)招聘人員時(shí)，要求過(guò)于嚴(yán)格B、該生怨不得別人，是他運(yùn)氣不好C、誠(chéng)信是做人做事的根本，不管有無(wú)監(jiān)督D、歐洲企業(yè)對(duì)中國(guó)人求職具有歧視傾向（2）在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，對(duì)“勤勉”的正確理解是（）。A、加班加點(diǎn)，放棄休息，努力工作B、即使不情愿工作，也要服從上司的安排C、集中精力做好本職工作，不三心二意D、不計(jì)時(shí)間，不計(jì)成本的完成工作（3）舉止得體的具體要求是()。A、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)B、表情嚴(yán)肅C、行為適度D、熱情奔放（4）下列屬于語(yǔ)言修養(yǎng)內(nèi)容的是（）。A、衣著要得體B、儀表要大方C、舉止要文明D、語(yǔ)言禮貌（5）符合保障信息安全要求的是（）。A、派送員小張將未能派送的兩件快件帶回家中保管B、處理人員小王的朋友來(lái)找他，小王讓其現(xiàn)場(chǎng)觀摩自己分揀操作C、小陳發(fā)現(xiàn)有快件被完全浸濕，為避免污染其他快件，將其扔到垃圾箱D、小姜發(fā)現(xiàn)快件包裝嚴(yán)重破損，立即報(bào)告主管人員妥善處理2.簡(jiǎn)答題（2小題，每小題10分，共20分）（1）你知道與物流或者郵政快遞相關(guān)的公司有哪些，請(qǐng)列舉2家，并說(shuō)明其業(yè)務(wù)內(nèi)容？

（2）你寄快遞時(shí)一般優(yōu)先選擇哪家快遞公司？請(qǐng)說(shuō)明原因。3.綜合題（每題20分，共20分）如果你是快遞客服人員，面對(duì)客戶投訴，應(yīng)該如何處理？2022年湖北省高職單招考試