2025年社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范協(xié)議社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范協(xié)議一、協(xié)議雙方甲方（委托方）：[社區(qū)名稱]業(yè)主委員會地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[具體號碼]法定代表人：[姓名]乙方（受托方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[具體號碼]法定代表人：[姓名]二、服務(wù)范圍與內(nèi)容（一）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理1.房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理-包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。乙方應(yīng)定期進行檢查，每月至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修。對于一般性損壞，應(yīng)在3個工作日內(nèi)修復(fù)；對于嚴(yán)重?fù)p壞影響安全使用的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后立即采取臨時防護措施，并在10個工作日內(nèi)制定維修方案并組織實施。-保持房屋外觀整潔，定期對建筑物外立面進行清洗，每年至少進行一次全面清洗。對于墻面脫落、瓷磚損壞等情況，應(yīng)及時修復(fù)，確保不影響社區(qū)整體美觀和居民安全。2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)-包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。乙方應(yīng)建立詳細的設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。-對于電梯，應(yīng)按照特種設(shè)備管理要求，每周進行一次例行檢查，每15天進行一次全面維護保養(yǎng)，每年進行一次安全檢驗。確保電梯運行安全可靠，出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。-對于消防設(shè)施設(shè)備，每月進行一次檢查維護，確保消防器材完好有效，消防通道暢通無阻。定期組織消防演練，提高居民的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。-對于供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)與相關(guān)專業(yè)部門保持密切聯(lián)系，確保正常供應(yīng)。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)停水、停電、停氣等情況影響居民正常生活。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔-社區(qū)內(nèi)道路、廣場等公共區(qū)域應(yīng)每天進行清掃，保持干凈整潔，無垃圾、雜物堆積。垃圾桶應(yīng)定期清理，至少每天清理一次，確保垃圾不外溢。-樓道、電梯間等公共部位應(yīng)每天進行清掃和擦拭，扶手、欄桿等應(yīng)保持清潔光亮。每周對樓道窗戶進行一次擦拭，保持采光良好。2.垃圾處理-實行垃圾分類收集，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。定期將分類后的垃圾運送至指定的垃圾處理場所，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。-對垃圾收集點進行定期消毒，防止蚊蟲滋生和異味散發(fā)，保持周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生。（三）綠化管理1.花草樹木養(yǎng)護-對社區(qū)內(nèi)的花草樹木進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，制定合理的養(yǎng)護計劃。-春季應(yīng)及時對樹木進行修剪整形，促進新枝生長；夏季應(yīng)加強澆水和病蟲害防治，確保植物健康生長；秋季應(yīng)做好樹木的施肥和防寒準(zhǔn)備工作；冬季應(yīng)采取有效的防寒措施，保護樹木安全過冬。2.綠化景觀維護-保持綠化景觀的美觀整潔，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和落葉。對損壞的綠化設(shè)施及時進行修復(fù)，確保綠化景觀的完整性。（四）秩序維護管理1.安全保衛(wèi)-在社區(qū)內(nèi)設(shè)置門崗，實行24小時值班制度，對進出社區(qū)的人員和車輛進行登記管理。嚴(yán)格控制外來人員和車輛進入社區(qū)，確保社區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。-加強社區(qū)巡邏，巡邏人員應(yīng)定時對社區(qū)進行巡查，每天至少進行4次全面巡邏，重點區(qū)域應(yīng)增加巡邏次數(shù)。發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時進行盤查和處理，遇到突發(fā)事件及時報警并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.交通秩序管理-合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。引導(dǎo)車輛有序停放，禁止車輛亂停亂放，確保社區(qū)內(nèi)交通暢通。-對社區(qū)內(nèi)的道路進行定期檢查和維護，確保道路平整、無障礙物。在交通要道設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意交通安全。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.房屋完好率達到98%以上，零修及時率達到95%以上，維修質(zhì)量合格率達到98%以上。2.公共設(shè)施設(shè)備完好率達到95%以上，運行正常，無重大安全事故發(fā)生。3.電梯運行故障率低于1%，消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達標(biāo)率達到98%以上，垃圾清運及時率達到100%。2.垃圾分類準(zhǔn)確率達到90%以上，垃圾處理符合環(huán)保要求。（三）綠化管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.花草樹木成活率達到95%以上，綠化景觀完好率達到98%以上。2.綠化養(yǎng)護工作符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，植物生長良好，無明顯病蟲害。（四）秩序維護管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率低于1‰，突發(fā)事件應(yīng)急處理及時率達到100%。2.車輛停放有序，交通秩序良好，交通事故發(fā)生率低于0.5‰。四、服務(wù)費用（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.本社區(qū)物業(yè)服務(wù)費用按照建筑面積收取，具體標(biāo)準(zhǔn)為：住宅[X]元/平方米·月；商業(yè)用房[X]元/平方米·月。2.物業(yè)服務(wù)費用每季度收取一次，業(yè)主應(yīng)在每季度首月的10日前將本季度的物業(yè)服務(wù)費用繳納至乙方指定的賬戶。（二）費用調(diào)整1.如因物價上漲、人工成本增加等因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本上升，乙方有權(quán)在提前3個月向甲方和業(yè)主公示成本變動情況后，按照法定程序調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。2.費用調(diào)整應(yīng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。（三）費用使用1.乙方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定，合理使用物業(yè)服務(wù)費用。費用主要用于支付人員工資、設(shè)備維修保養(yǎng)費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用等物業(yè)服務(wù)相關(guān)支出。2.乙方應(yīng)每年向甲方和業(yè)主公布一次物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。-有權(quán)審查乙方的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算、決算報告。-有權(quán)要求乙方對違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議的行為進行整改，如乙方拒不整改，有權(quán)依法解除本協(xié)議。2.義務(wù)-按照本協(xié)議的約定，協(xié)助乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和要求。-督促業(yè)主按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與乙方之間的矛盾和糾紛。-配合乙方做好社區(qū)內(nèi)的各項管理工作，提供必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-按照本協(xié)議的約定，收取物業(yè)服務(wù)費用。-有權(quán)根據(jù)實際情況制定和執(zhí)行社區(qū)內(nèi)的各項管理制度。-有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將整體物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他單位或個人。2.義務(wù)-按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。-定期向甲方和業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。-建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，妥善保管相關(guān)資料。-積極配合甲方和有關(guān)部門的工作，共同做好社區(qū)的管理和建設(shè)。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定協(xié)助乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，導(dǎo)致乙方無法正常履行協(xié)議的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.如甲方未督促業(yè)主按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方物業(yè)服務(wù)費用收取困難的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行催繳，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)或挪用物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.如因乙方管理不善導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故或造成業(yè)主財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容。（二）協(xié)議解除1.本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動解除。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)提前3個月書面通知對方，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。3.如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.如甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費用，經(jīng)乙方書面催繳后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。九、協(xié)議期限本協(xié)議自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，有效期為[