旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率團(tuán)隊(duì)總銷(xiāo)售額40%1000萬(wàn)元按實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際銷(xiāo)售額/目標(biāo)銷(xiāo)售額)*100%新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量50個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量/目標(biāo)新客戶數(shù)量)*100%客戶復(fù)購(gòu)率30%按實(shí)際客戶復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際客戶復(fù)購(gòu)率/目標(biāo)客戶復(fù)購(gòu)率)*100%利潤(rùn)貢獻(xiàn)率25%按實(shí)際利潤(rùn)貢獻(xiàn)率與目標(biāo)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際利潤(rùn)貢獻(xiàn)率/目標(biāo)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率)*100%合同履約率95%按實(shí)際合同履約率與目標(biāo)合同履約率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際合同履約率/目標(biāo)合同履約率)*100%團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性25%低于5%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)人員流失率與目標(biāo)流失率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高。具體公式為：得分=(1-(實(shí)際流失率/目標(biāo)流失率))*100%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率與目標(biāo)完成率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率/目標(biāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率)*100%下屬績(jī)效平均分85分按下屬績(jī)效平均分與目標(biāo)平均分的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(下屬績(jī)效平均分/目標(biāo)平均分)*100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.5分（滿分5分）按實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分/目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分)*100%員工滿意度調(diào)查得分4.2分（滿分5分）按實(shí)際員工滿意度調(diào)查得分與目標(biāo)滿意度的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際員工滿意度調(diào)查得分/目標(biāo)員工滿意度調(diào)查得分)*100%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果線上渠道流量增長(zhǎng)20%20%按實(shí)際線上渠道流量增長(zhǎng)與目標(biāo)增長(zhǎng)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際線上渠道流量增長(zhǎng)/目標(biāo)線上渠道流量增長(zhǎng))*100%品牌曝光量1000萬(wàn)次按實(shí)際品牌曝光量與目標(biāo)曝光量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際品牌曝光量/目標(biāo)品牌曝光量)*100%社交媒體互動(dòng)率15%按實(shí)際社交媒體互動(dòng)率與目標(biāo)互動(dòng)率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際社交媒體互動(dòng)率/目標(biāo)社交媒體互動(dòng)率)*100%市場(chǎng)活動(dòng)ROI300%按實(shí)際市場(chǎng)活動(dòng)ROI與目標(biāo)ROI的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際市場(chǎng)活動(dòng)ROI/目標(biāo)市場(chǎng)活動(dòng)ROI)*100%客戶推薦率8次/100客戶按實(shí)際客戶推薦率與目標(biāo)推薦率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際客戶推薦率/目標(biāo)客戶推薦率)*100%客戶服務(wù)與體驗(yàn)客戶投訴率15%低于2%按實(shí)際客戶投訴率與目標(biāo)投訴率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高。具體公式為：得分=(1-(實(shí)際投訴率/目標(biāo)投訴率))*100%客戶滿意度評(píng)分4.8分（滿分5分）按實(shí)際客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)滿意度的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際客戶滿意度評(píng)分/目標(biāo)客戶滿意度評(píng)分)*100%客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均30分鐘內(nèi)按實(shí)際客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高。具體公式為：得分=(1-(實(shí)際響應(yīng)時(shí)間/目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間))*100%客戶復(fù)購(gòu)率35%按實(shí)際客戶復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際客戶復(fù)購(gòu)率/目標(biāo)客戶復(fù)購(gòu)率)*100%增值服務(wù)銷(xiāo)售占比20%按實(shí)際增值服務(wù)銷(xiāo)售占比與目標(biāo)銷(xiāo)售占比的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。具體公式為：得分=(實(shí)際增值服務(wù)銷(xiāo)售占比/目標(biāo)增值服務(wù)銷(xiāo)售占比)*100%本考核表用于評(píng)定旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在特定考核周期內(nèi)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分由各維度得分按權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直