教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)學(xué)員滿意度與業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分學(xué)員滿意度首次咨詢轉(zhuǎn)化率40%30%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分學(xué)員投訴率5%按月度投訴率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%扣3分，最低得分為0分學(xué)員續(xù)費(fèi)率25%按年度續(xù)費(fèi)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分學(xué)員推薦率20%按月度推薦率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分滿意度調(diào)查得分4.5分按5分制滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最低得分為0分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售額35%100萬(wàn)元按實(shí)際銷售額與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低10萬(wàn)元扣5分，最高扣至0分新客戶簽約數(shù)50個(gè)按實(shí)際簽約數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1個(gè)扣2分，最高扣至0分課程顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)積極協(xié)作，無(wú)重大沖突由團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)日常協(xié)作表現(xiàn)評(píng)分，滿分5分，低于3分則扣5分銷售目標(biāo)達(dá)成率120%按季度銷售目標(biāo)達(dá)成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低10%扣5分，最高扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)無(wú)重大客戶流失事件由主管根據(jù)客戶反饋及流失情況評(píng)分，滿分5分，出現(xiàn)重大客戶流失事件則扣5分客戶服務(wù)能力服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15%30分鐘內(nèi)按首次響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超過(guò)5分鐘扣2分，最高扣至0分服務(wù)解決率95%按服務(wù)問(wèn)題解決率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分按5分制服務(wù)態(tài)度調(diào)查平均得分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最低得分為0分客戶滿意度調(diào)查參與度100%按月度客戶滿意度調(diào)查參與率計(jì)算，未達(dá)到100%則扣5分服務(wù)記錄完整度100%按服務(wù)記錄完整度評(píng)分，低于95%則扣5分專業(yè)技能提升專業(yè)培訓(xùn)參與率10%100%按月度及季度專業(yè)培訓(xùn)參與率計(jì)算，未達(dá)到100%則扣2分，最高扣至0分銷售技巧考核成績(jī)90分按季度銷售技巧考核平均得分計(jì)算，每低5分扣2分，最低得分為0分新產(chǎn)品知識(shí)掌握度85%按新產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試得分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分行業(yè)知識(shí)更新至少完成2次行業(yè)知識(shí)分享由主管根據(jù)季度行業(yè)知識(shí)分享完成情況評(píng)分，滿分5分，未完成則扣5分個(gè)人業(yè)績(jī)提升速度環(huán)比提升10%按季度個(gè)人業(yè)績(jī)環(huán)比提升速度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣2分，最高扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估課程顧問(wèn)在學(xué)員滿意度、銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)能力及專業(yè)技能提升四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的主要依據(jù)。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)確保評(píng)分的客觀性與公正性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：