吉利售后協(xié)議書范本甲方：[吉利汽車公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[維修服務(wù)公司名稱/授權(quán)經(jīng)銷商名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[維修服務(wù)公司/經(jīng)銷商地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為吉利汽車的生產(chǎn)及銷售企業(yè)，乙方具備從事汽車售后維修服務(wù)的專業(yè)能力及資質(zhì)，雙方就吉利汽車售后維修及相關(guān)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方生產(chǎn)的吉利品牌汽車提供各類故障維修服務(wù)，包括但不限于發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等主要部件的維修及更換。維修服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照吉利汽車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進行，確保維修質(zhì)量。2.保養(yǎng)服務(wù)乙方按照甲方規(guī)定的保養(yǎng)周期和項目，為吉利汽車提供定期保養(yǎng)服務(wù)，如機油更換、濾清器更換、輪胎換位、車輛檢查等，以保障車輛的正常運行和使用壽命。3.配件供應(yīng)乙方應(yīng)根據(jù)維修及保養(yǎng)服務(wù)的需求，及時、準(zhǔn)確地向甲方采購并儲備正品吉利汽車原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量合格的配件。配件的供應(yīng)應(yīng)滿足維修及時性要求，同時確保配件質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.技術(shù)支持乙方應(yīng)積極參與甲方組織的技術(shù)培訓(xùn)和交流活動，不斷提升自身維修技術(shù)水平和服務(wù)能力。在維修過程中遇到技術(shù)難題時，應(yīng)及時向甲方尋求技術(shù)支持，甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后維修服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，包括維修工藝質(zhì)量、配件使用情況、服務(wù)態(tài)度等方面。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方的相關(guān)規(guī)定提供售后維修及相關(guān)服務(wù)。對于乙方違反本協(xié)議約定或未能達到甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，有權(quán)提出整改要求，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的處罰措施。2.義務(wù)向乙方提供吉利汽車的技術(shù)資料、維修手冊、配件目錄等相關(guān)文件，以便乙方開展維修服務(wù)工作。按照約定的結(jié)算方式和周期，及時與乙方結(jié)算維修費用及配件貨款。定期對乙方進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，并協(xié)助乙方解決在維修服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題。根據(jù)市場需求和產(chǎn)品改進情況，及時向乙方通報吉利汽車的技術(shù)升級信息和維修服務(wù)要求的變化。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持、配件供應(yīng)及結(jié)算款項等。在維修服務(wù)過程中，對于因甲方提供的技術(shù)資料不準(zhǔn)確或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修困難或損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營情況，在符合本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)自主制定合理的維修服務(wù)價格及促銷活動，但應(yīng)提前告知甲方。2.義務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，具備合法有效的經(jīng)營資質(zhì)和維修服務(wù)許可證，按照本協(xié)議約定及甲方的要求為吉利汽車提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修及相關(guān)服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對每一輛維修及保養(yǎng)的吉利汽車進行詳細(xì)記錄，包括維修時間、故障原因、維修項目、更換配件等信息，并妥善保管相關(guān)檔案資料，以備甲方查詢。配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具，確保維修技術(shù)人員具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和豐富的維修經(jīng)驗，維修設(shè)備和工具應(yīng)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行維護和更新。在維修服務(wù)過程中，應(yīng)使用甲方提供的正品原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)可質(zhì)量合格的配件，不得擅自使用假冒偽劣配件。如因特殊情況需要使用非原廠配件，應(yīng)事先征得甲方書面同意，并在維修記錄中注明。按照甲方規(guī)定的維修服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)對車輛進行全面檢查和調(diào)試，保證車輛各項性能指標(biāo)符合要求，并向客戶提供維修質(zhì)量保證期承諾。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費予以修復(fù)。積極配合甲方開展售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和客戶滿意度回訪工作，及時處理客戶反饋的問題和投訴，并將處理結(jié)果反饋給甲方。對于客戶投訴較多或維修服務(wù)質(zhì)量較差的情況，應(yīng)及時采取整改措施，改進服務(wù)質(zhì)量。不得將本協(xié)議約定的售后維修服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，不得擅自從事與甲方品牌相競爭的業(yè)務(wù)活動。按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法繳納各項稅費，并向甲方提供合法有效的發(fā)票。三、維修費用及配件貨款結(jié)算1.維修費用結(jié)算乙方應(yīng)根據(jù)實際維修項目和甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取維修費用。維修費用的結(jié)算方式為[具體結(jié)算方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等]。甲方定期與乙方核對維修業(yè)務(wù)量及費用明細(xì)，核對無誤后，按照約定的結(jié)算周期向乙方支付維修費用。結(jié)算周期為[具體周期，如每月/每季度]。乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提交維修費用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，甲方在收到結(jié)算清單及憑證后的[X]個工作日內(nèi)完成審核并支付款項。2.配件貨款結(jié)算乙方從甲方采購配件的貨款結(jié)算方式為[具體結(jié)算方式，如先款后貨、貨到付款等]。乙方應(yīng)根據(jù)實際采購的配件數(shù)量和甲方的配件價格清單，及時向甲方支付配件貨款。甲方在收到乙方支付的配件貨款后，按照約定的發(fā)貨時間和方式向乙方供應(yīng)配件。如乙方在配件采購過程中出現(xiàn)欠款情況，甲方有權(quán)暫停向乙方供應(yīng)配件，直至乙方結(jié)清欠款。四、質(zhì)量保證與售后服務(wù)1.維修質(zhì)量保證乙方維修質(zhì)量保證期：乙方對其所維修的吉利汽車提供[具體質(zhì)量保證期限，如自維修完成之日起[X]個月或[X]公里]的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費予以修復(fù)。質(zhì)量保證范圍：質(zhì)量保證范圍包括乙方維修的項目及因維修質(zhì)量問題引發(fā)的相關(guān)故障。但因客戶使用不當(dāng)、不可抗力因素或車輛本身存在的潛在質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障除外。質(zhì)量保證期內(nèi)的維修服務(wù)：在質(zhì)量保證期內(nèi)，客戶發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障并向乙方提出維修要求時，乙方應(yīng)及時響應(yīng)，并按照本協(xié)議約定的維修服務(wù)流程進行維修。維修費用由乙方承擔(dān)，但乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的程序向甲方報備相關(guān)情況。2.售后服務(wù)承諾客戶投訴處理：乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，確?？蛻敉对V能夠及時得到響應(yīng)和處理。對于客戶投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[X]個工作日內(nèi)給出初步處理意見。如客戶對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)進一步溝通協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止。定期回訪：乙方應(yīng)定期對維修及保養(yǎng)后的吉利汽車客戶進行回訪，回訪率應(yīng)不低于[具體回訪比例，如[X]%]?；卦L內(nèi)容包括客戶對維修服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評價，以及車輛使用情況等。通過回訪，及時了解客戶需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急救援服務(wù)：乙方應(yīng)具備一定的應(yīng)急救援能力，針對吉利汽車在行駛過程中出現(xiàn)的突發(fā)故障，應(yīng)在接到甲方或客戶的救援通知后的[X]小時內(nèi)（根據(jù)實際情況確定合理時長）到達現(xiàn)場進行救援服務(wù)。救援服務(wù)應(yīng)包括拖車、現(xiàn)場搶修等，確保車輛能夠盡快恢復(fù)正常行駛。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款所指保密信息包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計圖紙、技術(shù)資料、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等，以及乙方的維修技術(shù)工藝、配件采購渠道、客戶資源等。3.本保密條款的有效期為本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時向乙方支付維修費用或配件貨款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供維修服務(wù)，并要求甲方支付已完成維修服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。若甲方提供的技術(shù)資料不準(zhǔn)確或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方維修困難或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于乙方的維修成本、客戶索賠費用、因延誤維修給乙方造成的經(jīng)營損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及甲方要求提供售后維修及相關(guān)服務(wù)，或維修服務(wù)質(zhì)量不符合甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的維修費用作為違約金，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否終止本協(xié)議。若乙方擅自使用假冒偽劣配件進行維修，甲方有權(quán)要求乙方立即更換正品配件，并承擔(dān)因此給甲方造成的一切損失，包括但不限于客戶索賠費用、品牌聲譽損失、法律責(zé)任等。同時，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對乙方處以[X]元以上[X]元以下的罰款，直至終止本協(xié)議。若乙方將本協(xié)議約定的售后維修服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方或擅自從事與甲方品牌相競爭的業(yè)務(wù)活動，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的維修費用及配件貨款，同時乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。乙方還應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于市場份額損失、客戶流失損失等。若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄密行為給甲方造成重大損失或?qū)е录追匠袚?dān)法律責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有