大眾食堂免責協(xié)議書甲方：[大眾食堂名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[食堂詳細地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法人姓名]乙方：[消費者姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于乙方將在甲方經(jīng)營的大眾食堂就餐，為明確雙方的權利義務，保障雙方的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用原則的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在大眾食堂就餐期間的相關事宜達成如下免責協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.食堂服務內(nèi)容：甲方經(jīng)營的大眾食堂為乙方提供餐飲服務，包括但不限于早、中晚三餐及加餐服務。食堂提供多樣化的菜品選擇，涵蓋主食、菜肴、湯品、飲品等各類食品。2.就餐環(huán)境：食堂具備相對舒適、衛(wèi)生的就餐環(huán)境，設有就餐區(qū)域、餐具回收區(qū)、洗手區(qū)等功能區(qū)域，以保障乙方能夠在安全、衛(wèi)生的環(huán)境中就餐。3.食品安全保障：甲方嚴格遵守國家食品安全相關法律法規(guī)，從食材采購、儲存、加工制作到成品供應，均采取一系列措施確保食品安全。食材采購渠道正規(guī)，索證索票齊全；食品加工過程符合衛(wèi)生標準，嚴格執(zhí)行食品加工操作規(guī)范；食堂工作人員持健康證上崗，定期進行食品安全培訓。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協(xié)議約定及國家相關規(guī)定向乙方收取合理的就餐費用。對乙方在食堂內(nèi)的行為進行必要的管理和監(jiān)督，但不得侵犯乙方的合法權益。根據(jù)實際情況調(diào)整食堂的菜品、價格及服務內(nèi)容，但應提前通知乙方。2.義務按照本協(xié)議約定及國家食品安全標準為乙方提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務。保證食堂的設施設備正常運行，定期進行維護和清潔，為乙方提供良好的就餐環(huán)境。對食堂工作人員進行培訓和管理，確保其具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，能夠為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務。建立健全食品安全管理制度，嚴格把控食品采購、加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，確保食品安全。在食堂顯著位置公示食品安全信息、食品價格、服務內(nèi)容等相關事項，保障乙方知情權。對乙方提出的合理意見和建議及時進行處理和反饋，不斷改進服務質(zhì)量。（二）乙方權利義務1.權利在支付就餐費用后，按照本協(xié)議約定享受甲方提供的餐飲服務。對食堂的服務質(zhì)量、食品安全狀況等提出意見和建議，并要求甲方及時處理和反饋。在就餐過程中，如發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問題或其他異常情況，有權要求甲方給予合理解決。2.義務按照本協(xié)議約定及甲方規(guī)定的時間、方式支付就餐費用。遵守食堂的各項規(guī)章制度，文明就餐，愛護食堂設施設備和環(huán)境衛(wèi)生。如實向甲方告知自身的飲食禁忌、過敏史等特殊情況，以便甲方提供合適的食品。在就餐過程中妥善保管個人財物，如有丟失或損壞，甲方不承擔賠償責任，但甲方有協(xié)助乙方查找的義務。如發(fā)現(xiàn)食品安全問題或其他異常情況，應及時向甲方報告，不得故意隱瞞或夸大事實。三、免責條款（一）一般免責情形1.因乙方自身原因導致的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方不承擔賠償責任。例如，乙方在就餐過程中因自身突發(fā)疾病、摔倒、碰撞等原因造成的傷害，甲方已盡到合理的安全保障義務的，甲方無需承擔賠償責任。2.因不可抗力因素導致的食堂服務中斷、食品安全問題或乙方人身財產(chǎn)損失，甲方不承擔賠償責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。在不可抗力發(fā)生后，甲方應及時采取合理措施減少損失，并盡力恢復食堂服務，但對于因不可抗力造成的損失，甲方不承擔賠償責任。3.乙方在食堂內(nèi)自行購買、食用非甲方提供的食品或飲品所導致的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方不承擔賠償責任。（二）食品安全相關免責情形1.甲方已嚴格按照國家食品安全標準和相關操作規(guī)范進行食品采購、加工、儲存、銷售等活動，但仍因食品本身的自然屬性、固有風險或乙方自身特殊體質(zhì)等原因導致乙方出現(xiàn)不適反應或其他健康問題的，甲方不承擔賠償責任。例如，某些食品可能含有微量的天然過敏原，雖經(jīng)甲方嚴格檢測符合國家標準，但因乙方對該過敏原過敏而引發(fā)過敏反應的，甲方不承擔賠償責任。2.乙方在就餐過程中未按照食品食用說明或甲方提示正確食用食品，導致自身出現(xiàn)不適反應或其他健康問題的，甲方不承擔賠償責任。例如，甲方在食品包裝或就餐區(qū)域顯著位置提示某些食品需趁熱食用或避免與特定食物同時食用，但乙方未遵守提示而引發(fā)健康問題的，甲方不承擔賠償責任。（三）其他免責情形1.乙方在食堂內(nèi)與他人發(fā)生糾紛或沖突，導致自身人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方不承擔賠償責任，但甲方有義務及時制止糾紛，并協(xié)助相關部門進行處理。2.因乙方違反食堂規(guī)章制度或故意破壞食堂設施設備，導致自身人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方不承擔賠償責任，乙方還應賠償甲方因此遭受的損失。3.本協(xié)議約定的其他免責情形。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及國家食品安全標準為乙方提供餐飲服務，導致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、財產(chǎn)損失等直接損失。2.若甲方未履行本協(xié)議約定的其他義務，如未及時處理乙方的意見和建議、未保證食堂設施設備正常運行等，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據(jù)乙方實際損失情況確定，但最高不超過乙方在食堂就餐期間所支付費用的[X]倍。3.若甲方違反食品安全相關法律法規(guī)，受到相關部門處罰的，甲方應承擔由此給乙方造成的一切損失，包括但不限于乙方因食品安全問題產(chǎn)生的醫(yī)療費用、精神損害賠償?shù)取＃ǘ┮曳竭`約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付就餐費用或故意拖欠費用的，甲方有權暫停為乙方提供餐飲服務，并要求乙方支付拖欠的費用及相應的違約金。違約金按照拖欠費用金額的每日[X%]計算，直至乙方支付全部費用及違約金為止。2.若乙方違反食堂規(guī)章制度或故意破壞食堂設施設備的，甲方有權要求乙方恢復原狀或賠償損失，并可根據(jù)情節(jié)輕重對乙方采取警告、限制就餐次數(shù)、禁止進入食堂等措施。3.若乙方以虛假理由或惡意投訴等方式干擾甲方正常經(jīng)營秩序的，乙方應向甲方賠禮道歉，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損失等。損失賠償金額根據(jù)甲方實際損失情況確定，但最低不低于人民幣[X]元。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動