///Re111tionist-SalesSkillCourse///Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.銷售技巧課程前臺(tái)匯報(bào)人：

匯報(bào)日期：201X年FRONTDESKSalesSkillCourse目錄010203CONTENTS分析酒店客源的組成銷售前的分析銷售技巧的交流分析酒店客源的組成01文本標(biāo)題一文本標(biāo)題二文本標(biāo)題三SalesSkillCourse酒店客源的組成上門散客協(xié)議客戶本酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議SalesSkillCourse酒店客源的組成家庭型情侶型商務(wù)型團(tuán)隊(duì)型熟客型旅游型前臺(tái)銷售的重點(diǎn)－上門散客酒店散客按其住店需求與構(gòu)成來劃分:根據(jù)不同類型散客特點(diǎn)，可分別采取銷售策略家庭型家庭型：這種類型多以一家三口為主，他們講求住店經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)、實(shí)用型客房的推薦對象，附帶的贈(zèng)送些小禮品或者早餐，客人會(huì)很感興趣。例如新廠店的家庭數(shù)碼房；江景店的標(biāo)準(zhǔn)房可向此類客人的推薦。SalesSkillCourse酒店客源的組成情侶型：這種類型的客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時(shí)尚與浪漫（可推薦相對比較溫馨，安靜的房間）。在介紹時(shí)可以這樣：“我們的特色大床房，寬1.8米，床墊舒適寬敞，房間有著時(shí)尚通透的衛(wèi)生間，非常有情調(diào)，還可以免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)國內(nèi)長途，一定會(huì)讓您非常滿意的?！崩缧聫S店的時(shí)尚大床房；江景店的特色單間可向此類客人的推薦。SalesSkillCourse酒店客源的組成情侶型團(tuán)體型：這種類型的客人一來就是四五個(gè)人，目的是為開間房在一塊兒聊聊天、打打牌。前臺(tái)人員可向其推薦套房或者角落里的房間，空間比較大，也不會(huì)過多地影響其他客人，并提供相應(yīng)的設(shè)備，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。SalesSkillCourse酒店客源的組成團(tuán)體型熟客型：這一類客人是固定散客，無協(xié)議約束。面對這類客戶，要盡可能的記住對方的名字以及特殊需求，這會(huì)讓對方感覺到很親切?？上蚩腿私榻B視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡：“XX先生/小姐，考慮到您經(jīng)常入住視界風(fēng)尚酒店，如果以后使用我們的會(huì)員卡的話，可以有更多的折扣，并且還有積分獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)訂也很方便，生日當(dāng)天還可以享受更多優(yōu)惠和禮品。。。。SalesSkillCourse酒店客源的組成熟客型商務(wù)型：是指商務(wù)類型的客人。這樣的客戶比較關(guān)心商務(wù)設(shè)施以及周邊的交通及輔助設(shè)施?？梢灾攸c(diǎn)向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費(fèi)寬帶、免費(fèi)的國內(nèi)長途，獨(dú)立的寫字臺(tái)專門提供給您辦公之用。向客人詳細(xì)說明周邊的環(huán)境以及交通路線。著重推薦視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡，讓客人自然的轉(zhuǎn)成我們的核心客人。SalesSkillCourse酒店客源的組成商務(wù)型旅游型此類客人對當(dāng)?shù)氐某?、住、玩等各方面都不太了解，可以設(shè)身處地的為對方，提供相應(yīng)服務(wù)。相信多一份幫助和關(guān)愛，客人會(huì)對我們的服務(wù)滿意的。可從酒店的地理位置等因素來吸引對方，如：介紹酒店附近有某某知名景點(diǎn)，眾多的餐飲、娛樂設(shè)施，購物便利，離交通樞紐火車站、機(jī)場很近等。SalesSkillCourse酒店客源的組成旅游型總之，面對賓客人時(shí)，前臺(tái)接待就是主角。要想把角色扮演好，得靠自己的用心與能力。扮好了，就會(huì)給酒店帶來生機(jī)和效益；扮不好，就會(huì)造成不良影響，效益也就無從談起了。時(shí)刻記住，作為前臺(tái)接待，應(yīng)該身兼著銷售員的職責(zé)。合二為一的“產(chǎn)品”總比單一產(chǎn)品來得受人歡迎吧！SalesSkillCourse酒店客源的組成銷售前的分析02文本標(biāo)題一文本標(biāo)題二文本標(biāo)題三銷售前的準(zhǔn)備---不同消費(fèi)群SalesSkillCourse銷售前的分析消費(fèi)群消費(fèi)特征消費(fèi)者私企業(yè)主自費(fèi)，在乎檔次、設(shè)施休閑娛樂為主沒生意交流為輔檔次、設(shè)施一流外企人員公費(fèi)或自費(fèi)，團(tuán)體消費(fèi)為主公司會(huì)議、培訓(xùn)等居多在乎不一樣的休閑感受別具一格的特色、品味政府官員公費(fèi)為主會(huì)議、招待、娛樂在乎檔次、權(quán)威高品位、高檔次SalesSkillCourse銷售前的分析銷售前的準(zhǔn)備儀表儀態(tài)要端正，形象端莊大方、說話不卑不亢，前臺(tái)的形象直接代表著整個(gè)酒店01工作環(huán)境要有條理，使服務(wù)臺(tái)區(qū)域干凈整齊，不零亂，工作節(jié)奏也要有條不紊，按部就班02要非常熟悉酒店情況：對客房類型、特點(diǎn)和價(jià)格政策等要十分熟悉，統(tǒng)一口徑。03

SalesSkillCourse銷售前的分析對酒店的認(rèn)識(shí)對酒店的清晰認(rèn)識(shí)（優(yōu)、缺點(diǎn)），是做好前臺(tái)銷售最重要的步驟。面對每一個(gè)客人，要流暢自如的向?qū)Ψ浇榻B，切忌猶豫不決，要用我們的自信征服對方。酒店特色：舒適的睡眠環(huán)境、豪華的衛(wèi)浴設(shè)施、溫馨，時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格、典雅的酒店氛圍?？头刻厣簩挻蟮拇病?yōu)質(zhì)床墊、舒適的床上用品、棉織品、客房免費(fèi)極速寬帶上網(wǎng)、免費(fèi)國內(nèi)長途電話，公共區(qū)域免費(fèi)無線上網(wǎng)、寬敞的寫字臺(tái)、舒適辦公椅、豐富的IPTV電視節(jié)目、時(shí)尚、簡約、衛(wèi)生間。

SalesSkillCourse銷售前的分析對酒店的認(rèn)識(shí)“現(xiàn)代、時(shí)尚、溫馨、舒適、超值”SalesSkillCourse銷售前的分析對酒店的認(rèn)識(shí)個(gè)性化服務(wù)：免費(fèi)停車場、免費(fèi)行李寄存、管家式留言服務(wù)、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)漫游、免費(fèi)高速網(wǎng)絡(luò)端口、總臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)箱、免費(fèi)叫醒，代客預(yù)定出租車服務(wù)。結(jié)合不同的人群，有選擇的進(jìn)行介紹，會(huì)起到不錯(cuò)的效果。銷售技巧交流03文本標(biāo)題一文本標(biāo)題二文本標(biāo)題三

SalesSkillCourse銷售技巧交流要時(shí)刻提醒著自己：“每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方”。平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?。SalesSkillCourse銷售技巧交流服務(wù)態(tài)度：要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興。”

要禮貌用語問候每位客人。舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇?；卮饐栴}要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。重視每一個(gè)客人，耐心向客人解釋問題SalesSkillCourse銷售技巧交流靈活地介紹客房情況：向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房價(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。選擇性地給客人報(bào)價(jià)，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn)。遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。ABCSalesSkillCourse銷售技巧交流重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢準(zhǔn)確地掌握客人特征:培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購物，房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國內(nèi)長途，免費(fèi)寬帶等。SalesSkillCourse銷售技巧交流針對“優(yōu)柔寡斷”客人銷售技巧了解動(dòng)機(jī)（度假、商務(wù)出行還是娛樂？）針對不同，靈活機(jī)動(dòng)。要在推銷同時(shí)介紹酒店周圍的環(huán)境，以增加感染力和誘惑力。針對“優(yōu)柔寡斷”客人銷售技巧熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，附加的小利益往往起到較好的促銷作用。需要多一些耐心和多一番努力。SalesSkillCourse銷售技巧交流針對“價(jià)格敏感”客人的銷售技巧總臺(tái)員工在報(bào)價(jià)時(shí)一定要注意積極描述住宿條件。如：視界風(fēng)尚酒店優(yōu)質(zhì)的床墊，衛(wèi)生間熱帶雨林式的噴灑，讓客人在疲勞的旅途中變得更加舒暢。提供給客人一個(gè)選擇價(jià)格的范圍，要運(yùn)用靈活的語言描述各種房型的設(shè)施優(yōu)點(diǎn)。時(shí)刻圍繞超值這個(gè)概念，打動(dòng)客人。熟悉本酒店所提供特殊價(jià)格政策，認(rèn)真了解價(jià)格敏感型客人的背景和要求，采取不同的銷售手段，給予相應(yīng)的折扣，爭取客人住店。感謝大家的耐心聽解，希望大家在工作中靈活運(yùn)用，幫助大家創(chuàng)造更好業(yè)績，多拿獎(jiǎng)金，謝謝大家！總結(jié)///Re11eptio