商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練腳本【適用主體】XX商業(yè)管理有限公司（下轄XX購(gòu)物中心，地上5層、地下2層，建筑面積12.8萬(wàn)㎡，日均客流4.2萬(wàn)人次，商戶312家，員工1580人）【具體事件類型】商場(chǎng)綜合體內(nèi)因電氣短路、餐飲燃?xì)庑孤?、施工?dòng)火、顧客違規(guī)吸煙、鋰電池?zé)崾Э氐纫蛩卣T發(fā)的火災(zāi)事故——以下為完整應(yīng)急預(yù)案正文——一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.誘因矩陣A.電氣短路（高低壓配電室、店鋪二次裝修私拉電線）——概率0.42/年，后果等級(jí)Ⅳ（重大），風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)16.8B.餐飲廚房燃?xì)庑孤ㄜ浌芾匣⒃罹呦ɑ鸨Ｗo(hù)失效）——概率0.28/年，后果等級(jí)Ⅴ（特別重大），風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)14.0C.施工動(dòng)火（幕墻維修、店鋪改造）——概率0.15/年，后果等級(jí)Ⅳ，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)6.0D.顧客違規(guī)吸煙（衛(wèi)生間、樓梯間、倉(cāng)庫(kù)暗角）——概率0.55/年，后果等級(jí)Ⅲ（較大），風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)11.0E.鋰電池?zé)崾Э兀〝?shù)碼店鋪倉(cāng)庫(kù)、共享充電寶機(jī)柜）——概率0.21/年，后果等級(jí)Ⅳ，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)8.4F.停車場(chǎng)新能源汽車自燃——概率0.09/年，后果等級(jí)Ⅳ，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)3.62.發(fā)生等級(jí)判定等級(jí)Ⅴ：死亡10人以上或重傷50人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)元以上等級(jí)Ⅳ：死亡3–9人或重傷10–49人或直接經(jīng)濟(jì)損失1000–5000萬(wàn)元等級(jí)Ⅲ：死亡1–2人或重傷3–9人或直接經(jīng)濟(jì)損失300–1000萬(wàn)元等級(jí)Ⅱ：輕傷3人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失50–300萬(wàn)元等級(jí)Ⅰ：輕傷3人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以下3.脆弱性分析(1)空間脆弱性：地下2層為商業(yè)+停車混合區(qū)，最大防火分區(qū)3980㎡，排煙量?jī)H6ACH，煙氣下降速度1.2m/s，人員可用安全疏散時(shí)間（ASET）≤240s；地上4–5層兒童培訓(xùn)與影院，高峰時(shí)段人員密度5.8人/㎡，超出規(guī)范1.9倍。(2)時(shí)間脆弱性：周五18:00–20:00、節(jié)假日14:00–17:00客流峰值，收銀臺(tái)排隊(duì)長(zhǎng)度35m，瓶頸區(qū)域T型口3處，理論通行能力1.3人/(m·s)，實(shí)際僅0.7。(3)系統(tǒng)脆弱性：消防水泵接合器2組，分別位于北廣場(chǎng)與屋面，市政管網(wǎng)壓力0.18MPa，低于規(guī)范0.2MPa；柴油發(fā)電機(jī)房?jī)?chǔ)油量1m3，僅能維持1.5h消防電力；應(yīng)急廣播分區(qū)控制器1998年產(chǎn)，備件停產(chǎn)。4.風(fēng)險(xiǎn)接受準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)＞12為不可接受，必須增加工程控制與管理控制；6–12為可接受但需ALARP（最低合理可行）降低；＜6為可接受。經(jīng)計(jì)算，電氣短路、餐飲燃?xì)?、顧客吸煙三?xiàng)為不可接受風(fēng)險(xiǎn)，納入本預(yù)案重點(diǎn)控制。二、職責(zé)分工（到人到崗）1.應(yīng)急指揮部總指揮：商場(chǎng)總經(jīng)理（姓名：李XX，手機(jī)：138xxxx8888，短號(hào)6688）副總指揮：物業(yè)副總經(jīng)理（姓名：王XX，137xxxx9999）成員：營(yíng)運(yùn)副總、財(cái)務(wù)副總、人資行政總監(jiān)、工程經(jīng)理、安保經(jīng)理、客服經(jīng)理、招商經(jīng)理、信息經(jīng)理、餐飲區(qū)經(jīng)理、主力店店長(zhǎng)代表職責(zé)：?jiǎn)?dòng)響應(yīng)、對(duì)外信息發(fā)布、資源調(diào)配、與消防救援機(jī)構(gòu)對(duì)接、事后復(fù)盤2.現(xiàn)場(chǎng)功能組(1)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)：消防控制室值班長(zhǎng)（姓名：張XX，135xxxx1111，持中級(jí)消防設(shè)施操作員證）固定成員：微型消防站8人（分2班，每班4人，均持建（構(gòu)）筑物消防員證）增援成員：各樓層志愿消防隊(duì)（每20家店鋪出2人，共62人）職責(zé)：火災(zāi)確認(rèn)、初期撲救、噴淋與消火栓啟泵、防排煙啟動(dòng)、電梯歸首、燃?xì)馇袛?2)疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：客服經(jīng)理（姓名：趙XX，136xxxx2222）固定成員：客服臺(tái)6人、保潔主管3人、樓層督導(dǎo)12人增援成員：各店鋪安全員312人（每人負(fù)責(zé)本鋪50㎡范圍）職責(zé)：廣播詞播報(bào)、疏散通道開(kāi)啟、客流計(jì)數(shù)、特殊人群（母嬰、殘障）幫扶、防踩踏警戒(3)警戒保障組組長(zhǎng)：安保經(jīng)理（姓名：陳XX，139xxxx3333）成員：安保隊(duì)員46人（分3班）、外保特勤20人、停車場(chǎng)管理員18人職責(zé)：外圍封控、車輛疏導(dǎo)、消防車道4m×4m凈空保持、物資搬運(yùn)、嫌疑人控制(4)醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：人資行政總監(jiān)（姓名：孫XX，138xxxx4444，持紅十字會(huì)救護(hù)師資證）成員：商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室2人、持急救證員工38人、AED管理員6人職責(zé)：檢傷分類、心肺復(fù)蘇、燒傷降溫、骨折固定、與120交接(5)通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：信息經(jīng)理（姓名：周XX，137xxxx5555）成員：弱電維保4人、運(yùn)營(yíng)商駐點(diǎn)2人、廣播室2人職責(zé)：800M數(shù)字集群、公網(wǎng)對(duì)講、衛(wèi)星電話、應(yīng)急廣播、視頻監(jiān)控、無(wú)人機(jī)圖傳(6)后勤保障組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)副總（姓名：吳XX，136xxxx6666）成員：采購(gòu)3人、庫(kù)管4人、餐飲商戶后廚10人（應(yīng)急供餐）職責(zé)：滅火藥劑補(bǔ)充、應(yīng)急物資發(fā)放、現(xiàn)金及賬冊(cè)搶救、員工食宿、保險(xiǎn)對(duì)接(7)事故調(diào)查組組長(zhǎng)：工程經(jīng)理（姓名：鄭XX，135xxxx7777，注冊(cè)消防工程師）成員：外聘消防專家2人、保險(xiǎn)公司公估1人、物業(yè)維保3人職責(zé)：痕跡提取、監(jiān)控拷備、電氣線路檢測(cè)、出具技術(shù)報(bào)告、提出整改建議三、分階段處置流程階段0日常預(yù)防（T0）資源清單：—智慧電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)1套（剩余電流式287只、測(cè)溫式156只、故障電弧92只）—燃?xì)鈭?bào)警器134只（餐飲廚房10%LEL聯(lián)動(dòng)緊急切斷閥）—紅外熱像儀1臺(tái)（FLIRE8XT，每季度掃描配電柜）—微型消防站裝備：水帶水槍8套、ф65卷盤4盤、ABC干粉4kg×20、CO?3kg×10、逃生面罩60只、隔熱服4套、消防斧2把、絕緣剪1把—志愿隊(duì)裝備：熒光背心312件、LED指揮棒312根、口哨312只、腰斧62把、應(yīng)急手電200流明×100責(zé)任人：工程經(jīng)理每日09:00查看平臺(tái)火警誤報(bào)率，目標(biāo)≤1%；餐飲區(qū)經(jīng)理每周三06:00聯(lián)合燃?xì)夤緳z漏，泄漏量＜50ppm；安保經(jīng)理每月1日測(cè)試微型消防站3分鐘到場(chǎng)率，目標(biāo)100%。階段1火情確認(rèn)（T0+0–60s）操作步驟：1.任何員工發(fā)現(xiàn)異味、冒煙、明火，立即就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕（“碎?！保?；同時(shí)使用800M對(duì)講機(jī)頻道1呼叫消控室，報(bào)告“位置+燃燒物質(zhì)+面積+有無(wú)人員被困”。2.消控室值班長(zhǎng)張XX在10s內(nèi)完成火警信號(hào)與視頻監(jiān)控復(fù)合，確認(rèn)真實(shí)火警后：a.將火災(zāi)報(bào)警主機(jī)轉(zhuǎn)入“自動(dòng)允許”，啟動(dòng)聲光、應(yīng)急廣播、噴淋泵、消火栓泵、排煙風(fēng)機(jī)；b.使用“消防電話”呼叫各功能組組長(zhǎng)，口令：“消防應(yīng)急一級(jí)響應(yīng)，地點(diǎn)×層×區(qū)，立即按預(yù)案集結(jié)”；c.撥打119，通報(bào)建筑高度、面積、可燃物類型、電梯數(shù)量、消防電梯前室位置、消防車道入口；d.向總指揮李XX短信+電話同步報(bào)告。3.總指揮在60s內(nèi)下達(dá)“啟動(dòng)商場(chǎng)火災(zāi)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)”命令，同時(shí)激活應(yīng)急微信群“XX商場(chǎng)應(yīng)急指揮群”，定位共享開(kāi)啟。階段2初期撲救（T0+60–300s）資源清單：—就近消火栓1支（水槍口徑19mm，充實(shí)水柱13m，流量5.7L/s）—微型消防站1號(hào)車（手推式35kg干粉）—廚房專用滅火毯2塊（1.5m×1.5m玻璃纖維）—自動(dòng)噴淋（68℃玻璃球，作用面積160㎡，噴水強(qiáng)度8L/min·㎡）責(zé)任人：滅火行動(dòng)組張XX操作步驟：1.1號(hào)、2號(hào)隊(duì)員著隔熱服、背空氣呼吸器（6.8L碳纖維瓶，理論30min），攜帶水帶直達(dá)火點(diǎn)5m處，成“雙人雙出口”姿勢(shì)。2.3號(hào)隊(duì)員啟動(dòng)消火栓泵遠(yuǎn)程啟泵按鈕，觀察壓力表≥0.35MPa。3.4號(hào)隊(duì)員操作35kg干粉車，在火焰上風(fēng)向45°、距離3m處掃射，覆蓋燃燒面2遍。4.若廚房油鍋起火，立即投擲滅火毯，并關(guān)閉燃?xì)馇袛嚅y（紅色手柄，旋轉(zhuǎn)90°）。5.現(xiàn)場(chǎng)溫度＞80℃或輻射熱＞1.5kW/㎡，或5min內(nèi)未能控制，張XX立即向指揮部報(bào)告“火場(chǎng)失控”，轉(zhuǎn)入階段3。階段3人員疏散（與階段2并行啟動(dòng)T0+120–900s）資源清單：—應(yīng)急廣播功放500W×4，分區(qū)揚(yáng)聲器826只，聲壓級(jí)≥85dB—疏散通道28條（寬度1.4–4.2m），防煙樓梯間8座，避難走道1條（凈寬6m）—智能疏散指示系統(tǒng)（帶頻閃+語(yǔ)音提示，電池90min）—臨時(shí)母嬰庇護(hù)站3處（兒童區(qū)、母嬰室、VIP室），配備嬰兒背帶20條、毛毯50條責(zé)任人：疏散引導(dǎo)組趙XX操作步驟：1.廣播詞循環(huán)：“各位顧客請(qǐng)注意，本商場(chǎng)×層發(fā)生火警，請(qǐng)保持冷靜，聽(tīng)從工作人員指引，就近從安全出口離開(kāi)，切勿使用電梯。”三種語(yǔ)言（中、英、日）循環(huán)，間隔30s。2.樓層督導(dǎo)在60s內(nèi)到達(dá)指定點(diǎn)位，使用“大聲公”+指揮棒，形成“蛙跳”式接力，引導(dǎo)顧客向最近疏散門移動(dòng)，速度≤1.2m/s。3.保潔員關(guān)閉常閉式防火門順序：先水平防火分區(qū)，再豎向樓梯間，確保閉門器拉力＜50N。4.客服臺(tái)開(kāi)啟客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)回傳“已疏散/滯留”數(shù)據(jù)至指揮部大屏；當(dāng)滯留人數(shù)＞200人且移動(dòng)速度＜0.5m/s時(shí)，立即申請(qǐng)外部力量增援。5.對(duì)殘障人士，使用“逃生椅”（ST600型履帶式）從樓梯間轉(zhuǎn)運(yùn)，每椅配2名隊(duì)員，下降速度0.3m/s，優(yōu)先于普通客流。6.當(dāng)煙氣層降至1.8m以下，啟動(dòng)“分區(qū)隔離”策略：關(guān)閉電動(dòng)擋煙垂壁（下降0.5m），啟動(dòng)補(bǔ)風(fēng)系統(tǒng)，形成0.5m/s向下氣流，為疏散爭(zhēng)取300s。階段4擴(kuò)大應(yīng)急（T0+300–1800s）資源清單：—市政119首批：云梯車1臺(tái)（54m登高平臺(tái)）、水罐車2臺(tái)（各載水6t）、搶險(xiǎn)車1臺(tái)—商場(chǎng)增援：備用消火栓泵2臺(tái)（柴油驅(qū)動(dòng)，流量40L/s）、移動(dòng)消防水炮2門（射程60m）、高倍數(shù)泡沫發(fā)生器1套（3%AFFF，發(fā)泡倍率200）—醫(yī)療：120救護(hù)車3臺(tái)、直升機(jī)救援平臺(tái)（屋面40m×40m，荷載3t）責(zé)任人：總指揮李XX操作步驟：1.建立前方指揮部（北廣場(chǎng)LED大屏下），設(shè)置“消防對(duì)接區(qū)”“醫(yī)療檢傷區(qū)”“媒體接待區(qū)”，用2h防火布搭建。2.滅火行動(dòng)組升級(jí)戰(zhàn)術(shù)：a.采用“內(nèi)外夾擊”：內(nèi)部2支水槍冷卻承重柱，外部云梯車從4層窗口垂直插入水炮，阻止水平蔓延；b.對(duì)鋰電池火啟用“沙土+CO?窒息”戰(zhàn)術(shù)：沙袋200袋（50kg/袋）圍堰，CO?局部濃度≥34%，持續(xù)20min；c.記錄用水量，當(dāng)累計(jì)＞200t時(shí)，啟動(dòng)市政消火栓2條主干管補(bǔ)水，確保管網(wǎng)壓力≥0.25MPa。3.警戒保障組：a.使用防撞桿封閉金街出入口，設(shè)置100m警戒區(qū)，無(wú)人機(jī)高空廣播“禁止圍觀”；b.開(kāi)啟地下停車場(chǎng)8臺(tái)射流風(fēng)機(jī)（6萬(wàn)m3/h），形成5Pa負(fù)壓，防止煙氣倒灌疏散通道。4.醫(yī)療救護(hù)組：a.采用“START”檢傷法，紅標(biāo)8人、黃標(biāo)21人、綠標(biāo)156人，黑標(biāo)0人；b.對(duì)2名Ⅱ度燒傷＞20%TBSA患者，立即建立靜脈通道（乳酸林格500mL），創(chuàng)面覆蓋無(wú)菌生物敷料，10min內(nèi)送上救護(hù)車。5.通訊聯(lián)絡(luò)組：a.啟用370M應(yīng)急專網(wǎng)，與消防救援支隊(duì)“三級(jí)組網(wǎng)”同頻，確保火場(chǎng)內(nèi)部8個(gè)戰(zhàn)斗段通信無(wú)盲區(qū)；b.每15min向市商務(wù)局、區(qū)應(yīng)急局傳真《突發(fā)事件快報(bào)》，同步上傳至“城市消防大數(shù)據(jù)平臺(tái)”。階段5現(xiàn)場(chǎng)清理（T0+1800–3600s）責(zé)任人：事故調(diào)查組鄭XX操作步驟：1.與消防主官共同進(jìn)行“三次測(cè)溫+一次看煙”：使用熱成像儀掃描，當(dāng)最高溫度＜60℃且無(wú)可見(jiàn)煙，簽署《火災(zāi)撲救結(jié)束確認(rèn)書(shū)》。2.斷電隔離：工程部對(duì)過(guò)火區(qū)域?qū)嵤胺謪^(qū)斷電+掛牌上鎖”，使用絕緣棒確認(rèn)無(wú)殘余電位。3.排水：?jiǎn)?dòng)集水坑6臺(tái)潛水泵（流量30m3/h），將滅火廢水排至室外隔油池，pH試紙檢測(cè)6–9之間后方可排入市政管網(wǎng)。4.保全：安排8名安保對(duì)商戶未過(guò)火貨品貼封條，全程執(zhí)法記錄儀錄像，防止次生盜竊。5.調(diào)查：提取4處熔痕、2段導(dǎo)線、1只空氣開(kāi)關(guān)，使用金相顯微鏡判定熔痕性質(zhì)，48h內(nèi)出具初步鑒定報(bào)告。階段6事后恢復(fù)（T+1d起）責(zé)任人：總指揮李XX操作步驟：1.成立“商戶復(fù)工服務(wù)專班”，對(duì)312家商戶分級(jí)復(fù)工：A級(jí)（未過(guò)火、無(wú)煙氣）24h內(nèi)恢復(fù)營(yíng)業(yè)；B級(jí)（輕微煙熏）72h內(nèi)完成清潔檢測(cè)；C級(jí)（過(guò)火）待結(jié)構(gòu)鑒定后15d內(nèi)完成修繕。2.心理干預(yù)：聘請(qǐng)EAP機(jī)構(gòu)3名心理咨詢師，對(duì)23名目擊員工進(jìn)行PTSD量表評(píng)估，得分＞50分者安排6次一對(duì)一輔導(dǎo)。3.保險(xiǎn)理賠：與平安財(cái)險(xiǎn)開(kāi)通“綠色理賠”，48h內(nèi)完成2000萬(wàn)元預(yù)付賠款；對(duì)7名受傷顧客啟動(dòng)“公眾責(zé)任險(xiǎn)”先行墊付醫(yī)療費(fèi)。4.預(yù)案復(fù)盤：a.72h內(nèi)召開(kāi)“火災(zāi)應(yīng)急復(fù)盤會(huì)”，使用“5WHY”法追溯7個(gè)關(guān)鍵失效點(diǎn)（如排煙風(fēng)機(jī)未啟動(dòng)、防火卷簾卡滯、AED電極片過(guò)期）；b.更新《應(yīng)急資源清單V5.2》，新增：防爆型無(wú)人機(jī)1架、正壓式排煙機(jī)2臺(tái)、耐超高溫1000℃隔熱服10套；c.將本次演練視頻剪輯成12min教學(xué)片，納入新員工三級(jí)安全教育必修，學(xué)時(shí)2h。四、資源清單（動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，每月1日更新）1.滅火類—室內(nèi)消火栓386個(gè)（栓口DN65，水帶25m，直流水槍19mm）—自動(dòng)噴淋頭1.9萬(wàn)只（68℃玻璃球，K=80）—各類滅火器2432具（ABC干粉4kg1800具、CO?3kg400具、水基6L200具、D類滅火劑25kg32具）—移動(dòng)水炮2門（PSY40，射程≥60m，仰角30–70°）—高倍數(shù)泡沫裝置1套（PFS4，發(fā)泡量200m3/min）2.防護(hù)類—空氣呼吸器60套（6.8L30MPa，理論30min）—隔熱服20套（鋁箔復(fù)合材質(zhì)，耐溫850℃）—防火救生繩30根（Φ12mm×30m，破斷強(qiáng)度40kN）—防煙面罩600只（TZL30，過(guò)濾CO≤800ppm）3.偵檢類—熱成像儀3臺(tái)（FLIRE8XT，20℃–550℃）—可燃?xì)怏w檢測(cè)儀8只（LEL0–100%，響應(yīng)時(shí)間＜10s）—無(wú)人機(jī)2架（大疆M300，紅外640×512，續(xù)航55min）4.醫(yī)療類—AED6臺(tái)（飛利浦FRx，電極片效期202606）—急救箱38套（含止血帶、燒傷敷料、頸托、夾板）—折疊擔(dān)架10副（鋁合金，承重160kg）5.通訊類—800M數(shù)字集群手持機(jī)120部（信道16組，加密）—公網(wǎng)對(duì)講200臺(tái)（插入流量卡，斷網(wǎng)自動(dòng)切換衛(wèi)星）—衛(wèi)星電話2部（銥星9555，續(xù)航30h）6.生活類—應(yīng)急飲用