(2025)全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽測(cè)試題及答案1.【單選】在全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展史上，首次系統(tǒng)提出“質(zhì)量即適用性”這一概念并給出“質(zhì)量螺旋”模型的學(xué)者是（）A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.費(fèi)根堡姆答案：B2.【單選】某企業(yè)2024年內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)：關(guān)鍵工序CPK值由1.33降至1.10。若繼續(xù)生產(chǎn)，下一年度該工序的不合格率（PPM）理論上升幅最接近（）A.1200??B.2700??C.4500??D.6200答案：C解析：CPK=1.33對(duì)應(yīng)PPM≈63，CPK=1.10對(duì)應(yīng)PPM≈4670，差值≈4600。3.【單選】在GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中，條款“8.1運(yùn)行的策劃與控制”要求組織在策劃時(shí)首先確定（）A.質(zhì)量方針??B.產(chǎn)品接收準(zhǔn)則??C.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇??D.變更的需求答案：C4.【單選】某黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用DOE研究焊接電流、電弧電壓、焊接速度對(duì)焊縫強(qiáng)度的影響，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)為23全因子，中心點(diǎn)重復(fù)3次，共19次試驗(yàn)。若僅估計(jì)主效應(yīng)與二階交互作用，其自由度誤差為（）A.4??B.5??C.6??D.7答案：B解析：19次試驗(yàn)－1（總均值）－3（主效應(yīng)）－3（二階交互）－3（中心點(diǎn)曲率）＝5。5.【單選】在質(zhì)量成本核算中，因產(chǎn)品召回發(fā)生的物流、銷毀費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）A.內(nèi)部損失??B.外部損失??C.鑒定成本??D.預(yù)防成本答案：B6.【單選】某電子廠SMT貼片線實(shí)施防錯(cuò)改善，將原來(lái)人工對(duì)比BOM的環(huán)節(jié)改為掃碼自動(dòng)比對(duì)，該措施屬于防錯(cuò)等級(jí)中的（）A.信息加強(qiáng)型??B.接觸型??C.順序型??D.傳感器型答案：D7.【單選】在控制圖應(yīng)用中，若過(guò)程均值發(fā)生±1σ偏移，則采用n=5的X?R圖，其平均運(yùn)行長(zhǎng)度ARL（點(diǎn)出界前平均點(diǎn)數(shù)）約為（）A.14??B.25??C.44??D.370答案：C解析：查ARL表，±1σ偏移對(duì)應(yīng)ARL≈44。8.【單選】精益生產(chǎn)中的“PacemakerProcess”是指（）A.瓶頸工序??B.發(fā)運(yùn)工序??C.定拍工序??D.首道工序答案：C9.【單選】在QFD展開(kāi)中，將顧客需求“操作靜音”轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性“聲壓級(jí)dB(A)”的步驟稱為（）A.顧客調(diào)查??B.關(guān)系矩陣??C.技術(shù)展開(kāi)??D.質(zhì)量策劃答案：C10.【單選】某汽車零部件公司2025年1月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行二方審核，發(fā)現(xiàn)其熱處理爐溫記錄缺失3天數(shù)據(jù)，該不符合項(xiàng)屬于IATF16949條款（）A.7.5.3.2.1記錄控制??B.8.5.1.5全面生產(chǎn)維護(hù)??C.8.6.2全檢試驗(yàn)??D.9.1.1監(jiān)視測(cè)量答案：A11.【單選】在六西格瑪DMAIC的M階段，用于快速篩選手表裝配線上20個(gè)潛在關(guān)鍵因子的工具是（）A.因果矩陣??B.多變量圖??C.FMEA??D.假設(shè)檢驗(yàn)答案：A12.【單選】某藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)無(wú)菌灌裝線實(shí)施驗(yàn)證，采用的“培養(yǎng)基模擬灌裝”屬于（）A.設(shè)計(jì)確認(rèn)??B.安裝確認(rèn)??C.運(yùn)行確認(rèn)??D.性能確認(rèn)答案：D13.【單選】在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距3指的是（）A.顧客期望與管理者感知差距??B.服務(wù)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)差距??C.服務(wù)交付與標(biāo)準(zhǔn)差距??D.市場(chǎng)溝通與實(shí)際交付差距答案：C14.【單選】某企業(yè)推行TPM，設(shè)備綜合效率OEE計(jì)算公式中，性能稼動(dòng)率指標(biāo)反映的是（）A.故障停機(jī)??B.速度損失??C.質(zhì)量缺陷??D.計(jì)劃停機(jī)答案：B15.【單選】在ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系中，與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理最密切的條款是（）A.6.1.2危險(xiǎn)源辨識(shí)??B.7.2能力??C.8.1.3管理變更??D.9.1.1監(jiān)視測(cè)量答案：A16.【單選】某家電企業(yè)2024年顧客滿意度調(diào)查顯示，NPS（凈推薦值）由42降至28，若樣本量n=1200，則其95%置信區(qū)間變化幅度約為（）A.±2.8%??B.±3.6%??C.±4.5%??D.±5.2%答案：B解析：NPS方差≈0.5，標(biāo)準(zhǔn)誤√(0.5/1200)=0.0204，1.96×0.0204≈0.036。17.【單選】在質(zhì)量文化評(píng)估中，Denison模型把“一致性”維度細(xì)分為核心價(jià)值觀、協(xié)調(diào)與整合、（）A.愿景??B.授權(quán)??C.能力發(fā)展??D.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向答案：D18.【單選】某電池廠對(duì)極片輥壓厚度實(shí)施SPC，采用EWMA控制圖（λ=0.2，L=2.7），若過(guò)程均值發(fā)生0.8σ偏移，其ARL最接近（）A.8??B.12??C.18??D.28答案：B19.【單選】在IATF16949“嵌入式軟件”要求中，供應(yīng)商需對(duì)軟件進(jìn)行質(zhì)量保證，其中“軟件分類”屬于（）A.軟件評(píng)估??B.軟件確認(rèn)??C.軟件驗(yàn)證??D.軟件審計(jì)答案：A20.【單選】某企業(yè)實(shí)施綠色制造，對(duì)VOCs排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，屬于ISO14001:2015條款（）A.6.1.2環(huán)境因素??B.8.1運(yùn)行控制??C.9.1.1監(jiān)視測(cè)量??D.10.2不符合糾正答案：C21.【多選】以下屬于《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”內(nèi)容的有（）A.中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變??B.中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變C.中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變??D.中國(guó)規(guī)模向中國(guó)效益轉(zhuǎn)變答案：ABC22.【多選】在六西格瑪項(xiàng)目“降低PCBA焊點(diǎn)虛焊率”中，下列屬于離散型測(cè)量系統(tǒng)分析需確認(rèn)的內(nèi)容有（）A.Kappa值≥0.75??B.重復(fù)性誤差≤10%C.偏倚<5%??D.線性<5%答案：AB23.【多選】以下關(guān)于精益價(jià)值流圖（VSM）圖標(biāo)含義正確的有（）A.數(shù)據(jù)框標(biāo)注C/T表示換型時(shí)間??B.鋸齒箭頭表示電子信息流C.卡車圖標(biāo)表示成品發(fā)運(yùn)??D.閃電符號(hào)表示拉動(dòng)超市答案：BC24.【多選】在FMEA中，關(guān)于“行動(dòng)優(yōu)先級(jí)（AP）”的說(shuō)法正確的有（）A.高嚴(yán)重度910必須降低??B.中AP可暫不采取措施C.低AP仍需評(píng)估成本效益??D.AP與風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN完全等價(jià)答案：AC25.【多選】以下屬于GB/T2828.12012抽樣標(biāo)準(zhǔn)中“轉(zhuǎn)移規(guī)則”的有（）A.正常到加嚴(yán)??B.加嚴(yán)到暫停C.正常到放寬??D.放寬到正常答案：ABCD26.【多選】在質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的“屋頂”矩陣中，可表現(xiàn)技術(shù)特性之間的（）A.正相關(guān)??B.負(fù)相關(guān)??C.強(qiáng)相關(guān)??D.弱相關(guān)答案：AB27.【多選】某化工企業(yè)建立ISO50001能源管理體系，以下屬于“能源績(jī)效參數(shù)”的有（）A.單位產(chǎn)品綜合能耗??B.鍋爐排煙溫度C.功率因數(shù)??D.萬(wàn)元產(chǎn)值CO?排放答案：ABD28.【多選】在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，實(shí)施“質(zhì)量閥”（QualityGate）管理的目的包括（）A.早期識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)??B.明確階段退出準(zhǔn)則C.降低后期變更成本??D.替代最終檢驗(yàn)答案：ABC29.【多選】以下關(guān)于控制圖“WesternElectric8大判異準(zhǔn)則”說(shuō)法正確的有（）A.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在2σ外??B.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在1σ外C.連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)??D.連續(xù)14點(diǎn)上下交替答案：ABD30.【多選】在服務(wù)質(zhì)量五大維度（SERVQUAL）中，與“可靠性”直接相關(guān)的子維度有（）A.準(zhǔn)確記錄??B.按承諾時(shí)間完成C.員工知識(shí)??D.錯(cuò)誤首次解決答案：ABD31.【判斷】根據(jù)ISO9001:2015，組織只需在內(nèi)部職能間溝通質(zhì)量方針，無(wú)需向外部相關(guān)方提供。（）答案：錯(cuò)誤解析：條款7.3d)要求適宜時(shí)可向外部相關(guān)方提供。32.【判斷】在TPM中，設(shè)備MTTR越短，說(shuō)明設(shè)備可靠性越高。（）答案：錯(cuò)誤解析：MTTR衡量維修速度，與可靠性無(wú)直接反向關(guān)系。33.【判斷】當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)Cpm>1.33時(shí)，說(shuō)明過(guò)程均值一定位于規(guī)格中心。（）答案：錯(cuò)誤解析：Cpm同時(shí)反映均值偏離與波動(dòng)，>1.33僅說(shuō)明綜合損失較小，不一定居中。34.【判斷】在IATF16949中，組織應(yīng)對(duì)所有量檢具實(shí)施MSA，包括員工自帶的游標(biāo)卡尺。（）答案：正確解析：條款7.1.5.2.1要求對(duì)用于產(chǎn)品符合性判定的監(jiān)視測(cè)量資源進(jìn)行MSA。35.【判斷】采用“單件流”布局時(shí)，工序間必須實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，因此不需要設(shè)置安全庫(kù)存。（）答案：錯(cuò)誤解析：?jiǎn)渭髯非笞钚』谥破?，但允許戰(zhàn)略緩沖應(yīng)對(duì)波動(dòng)。36.【判斷】在QCC活動(dòng)中，對(duì)策實(shí)施確認(rèn)階段若效果不顯著，應(yīng)返回要因驗(yàn)證步驟重新分析。（）答案：正確37.【判斷】根據(jù)VDA6.3，P6.2子要素“生產(chǎn)設(shè)備”審核時(shí)，若發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行點(diǎn)檢，可直接評(píng)為C級(jí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：需綜合評(píng)分，單一條款不符合不足以直接定級(jí)。38.【判斷】在六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）中，IDDOV的第二個(gè)D指的是“設(shè)計(jì)驗(yàn)證”。（）答案：錯(cuò)誤解析：第二個(gè)D為“設(shè)計(jì)”（Design），驗(yàn)證為V。39.【判斷】服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5可通過(guò)SERVQUAL量表得分間接計(jì)算。（）答案：正確解析：差距5=顧客期望得分－感知得分。40.【判斷】根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品缺陷造成損害，受害人既可向生產(chǎn)者也可向銷售者索賠。（）答案：正確41.【填空】在質(zhì)量成本科目中，對(duì)供應(yīng)商來(lái)料進(jìn)行額外挑選所產(chǎn)生的費(fèi)用屬于________成本。答案：內(nèi)部損失42.【填空】某零件尺寸規(guī)格為20±0.1mm，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.02mm，則其公差帶寬與過(guò)程能力帶寬之比稱為_(kāi)_______。答案：公差比（或Cp分母比）43.【填空】在精益生產(chǎn)中，將作業(yè)員動(dòng)作分為“增值、必要非增值、________”三類。答案：浪費(fèi)44.【填空】在可靠性工程中，產(chǎn)品工作到某一時(shí)刻尚未失效，在該時(shí)刻后單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生失效的概率稱為_(kāi)_______率。答案：瞬時(shí)失效率（或故障率）45.【填空】IATF16949要求，組織應(yīng)在內(nèi)部審核方案中包括________審核，以評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效。答案：制造過(guò)程46.【填空】在質(zhì)量文化評(píng)估中，Hofstede模型把“________規(guī)避”作為衡量社會(huì)對(duì)不確定性容忍度的維度。答案：不確定性47.【填空】GB/T190042020給出的“________成熟度”模型，將組織質(zhì)量成熟度分為五個(gè)等級(jí)。答案：質(zhì)量管理48.【填空】在DOE分析中，若某因子A的回歸系數(shù)估計(jì)為3.5，其方差估計(jì)為0.25，則其t統(tǒng)計(jì)量值為_(kāi)_______。答案：7解析：t=3.5/√0.25=7。49.【填空】在控制圖理論中，若過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)，點(diǎn)落在±1σ范圍內(nèi)的概率約為_(kāi)_______%。答案：68.2650.【填空】根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者實(shí)施召回后，應(yīng)在每________個(gè)月提交一次召回階段性報(bào)告。答案：351.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述“全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）”八大支柱中與質(zhì)量保障直接相關(guān)的兩大支柱，并說(shuō)明其作用。答案：1.自主維護(hù)：通過(guò)操作工日常點(diǎn)檢、小修理，早期發(fā)現(xiàn)異常，防止設(shè)備劣化導(dǎo)致質(zhì)量波動(dòng)；2.質(zhì)量維護(hù)：將設(shè)備精度與產(chǎn)品特性關(guān)聯(lián)，建立條件管理，消除因設(shè)備因素引起的慢性不良，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”。52.【簡(jiǎn)答】說(shuō)明在六西格瑪DMAIC的C階段，為何需對(duì)改善措施進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”，并給出常用的三種標(biāo)準(zhǔn)化文件。答案：防止改善成果隨人員流動(dòng)、時(shí)間推移而退化；將最優(yōu)方法固化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)控制。常用文件：1.控制計(jì)劃（ControlPlan）；2.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP）；3.防錯(cuò)清單（PokaYokeChecklist）。53.【簡(jiǎn)答】闡述在供應(yīng)商審核中，采用“過(guò)程方法”的兩大優(yōu)勢(shì)，并給出實(shí)施步驟。答案：優(yōu)勢(shì)：1.聚焦過(guò)程績(jī)效而非單一文件，提高審核深度；2.識(shí)別過(guò)程接口風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)改進(jìn)。步驟：a)識(shí)別供應(yīng)商核心過(guò)程；b)確定每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、責(zé)任人、績(jī)效指標(biāo)；c)基于風(fēng)險(xiǎn)制定審核檢查表；d)現(xiàn)場(chǎng)追溯績(jī)效數(shù)據(jù)，驗(yàn)證過(guò)程有效性；e)出具過(guò)程導(dǎo)向?qū)徍藞?bào)告，要求供應(yīng)商針對(duì)過(guò)程根因提交糾正措施。54.【簡(jiǎn)答】列舉服務(wù)質(zhì)量“藍(lán)色海洋”策略的三種創(chuàng)新路徑，并各舉一例。答案：1.消除：取消銀行柜臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)，改為全程手機(jī)預(yù)約，如微眾銀行；2.降低：減少酒店前臺(tái)辦理時(shí)間，采用自助入住機(jī)，如華住會(huì)；3.創(chuàng)造：航空公司在地鐵內(nèi)設(shè)立行李托運(yùn)柜臺(tái)，如香港機(jī)場(chǎng)快線。55.【簡(jiǎn)答】說(shuō)明在數(shù)字化質(zhì)量管理平臺(tái)建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量大數(shù)據(jù)”與“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”融合的關(guān)鍵技術(shù)，并指出兩項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。答案：關(guān)鍵技術(shù)：1.主數(shù)據(jù)管理（MDM），統(tǒng)一物料、設(shè)備、供應(yīng)商編碼；2.ETL數(shù)據(jù)管道，實(shí)時(shí)抽取MES、ERP、IoT數(shù)據(jù)；3.質(zhì)量數(shù)據(jù)湖，采用時(shí)序數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)高頻率參數(shù)；4.關(guān)聯(lián)分析引擎，利用圖數(shù)據(jù)庫(kù)建立批次設(shè)備人員關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：a)數(shù)據(jù)口徑不一致導(dǎo)致虛假關(guān)聯(lián)；b)過(guò)度采集引起隱私合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如GDPR）。56.【計(jì)算】某食品廠對(duì)袋裝凈重實(shí)施控制圖，規(guī)格為500±5g，過(guò)程均值μ=500g，σ=1.2g。若采用n=4的X?R圖，控制限系數(shù)A?=0.729，D?=2.282，求：（1）X?圖上下控制限；（2）若過(guò)程均值偏移至501g，求偏移后點(diǎn)仍落在原控制限內(nèi)的概率β（提示：使用正態(tài)分布，Z值保留兩位小數(shù)）。答案：（1）UCL=500+0.729×1.2=500.875g；LCL=5000.729×1.2=499.125g。（2）標(biāo)準(zhǔn)誤σx?=1.2/√4=0.6g；偏移1g，Z?=(500.875501)/0.6=0.21，Z?=(499.125501)/0.6=3.13；β=Φ(0.21)Φ(3.13)=0.41680.0009=0.4159≈41.6%。57.【計(jì)算】某黑帶項(xiàng)目擬降低鑄件砂眼缺陷率，當(dāng)前DPU=0.40，目標(biāo)DPU=0.10。若采用泊松分布近似，求：（1）當(dāng)前與目標(biāo)的合格率（e??·?=0.6703，e??·1=0.9048）；（2）若月產(chǎn)量10000件，求缺陷機(jī)會(huì)減少數(shù)量。答案：（1）當(dāng)前合格率=0.6703→67.03%，目標(biāo)合格率=0.9048→90.48%；（2）當(dāng)前缺陷數(shù)=10000×0.40=4000，目標(biāo)缺陷數(shù)=1000，減少3000個(gè)缺陷。58.【計(jì)算】某電子元件可靠性服從指數(shù)分布，MTBF=5000h。求：（1）工作1000h的可靠度；（2）若客戶要求R(2000h)≥0.9，問(wèn)現(xiàn)有MTBF是否滿足，若不滿足需提升至多少？答案：（1）R(1000)=e^(1000/5000)=e??·2=0.8187；（2）R(2000)=e^(2000/5000)=0.6703<0.9，不滿足；需MTBF≥2000/ln0.9=18937h。59.【計(jì)算】某六西格瑪項(xiàng)目對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行改善，改善前σ=0.015mm，改善后σ=0.008mm，規(guī)格限20±0.05mm，均值居中。求：（1）改善前后Cp；（2）若年產(chǎn)量200萬(wàn)件，單價(jià)成本降低2元/件，求年度財(cái)務(wù)收益。答案：（1）Cp前=0.10/(6×0.015)=1.11，Cp后=0.10/(6×0.008)=2.08；（2）財(cái)務(wù)收益=2000000×2=400萬(wàn)元。60.【計(jì)算】某服務(wù)窗口顧客到達(dá)服從泊松過(guò)程，平均到達(dá)率λ=15人/h，服務(wù)時(shí)間服從指數(shù)分布，平均服務(wù)率μ=20人/h。求：（1）系統(tǒng)利用率ρ；（2）顧客平均排隊(duì)等待時(shí)間Wq（小時(shí)）；（3）若目標(biāo)等待時(shí)間≤2min，問(wèn)需提升服務(wù)率至多少？答案：（1）ρ=15/20=0.75；（2）Wq=ρ/(μλ)=0.75/(2015)=0.15h=9min；（3）要求Wq≤2min=1/30h，解μ≥λ+ρ×30=15+0.75×30=37.5人/h。61.【案例】背景：A公司生產(chǎn)新能源電池蓋板，2024年客戶端出現(xiàn)批量漏液，經(jīng)追溯發(fā)現(xiàn)密封圈尺寸超差。密封圈由B供應(yīng)商生產(chǎn)，A公司IQC采用GB/T2828.1一般檢驗(yàn)水平Ⅱ，AQL=0.65，批量5000，正常抽樣一次，樣本量315，Ac=3。問(wèn)題：（1）指出A公司進(jìn)料檢驗(yàn)方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）給出三項(xiàng)改進(jìn)措施并說(shuō)明理由。答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)：a)AQL=0.65對(duì)關(guān)鍵安全件過(guò)松；b)僅依賴抽樣，未對(duì)過(guò)程能力監(jiān)控；c)未實(shí)施防錯(cuò)與源頭追溯。（2）措施：1.將密封圈列為關(guān)鍵件，AQL降至0.1，采用加嚴(yán)抽樣；2.要求B供應(yīng)商每批提交CPK≥1.67的SPC數(shù)據(jù)，A公司實(shí)施線上快速全檢+SPC；3.與B供應(yīng)商聯(lián)合設(shè)計(jì)