2025年物業(yè)管理師職業(yè)技術評估試題及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理條例》規(guī)定，下列關于物業(yè)服務合同性質的表述，正確的是（）。A.實踐性合同B.單務合同C.有償?shù)闹Z成合同D.無名合同2.某小區(qū)業(yè)主委員會擬解聘原物業(yè)服務企業(yè)，選聘新企業(yè)。根據(jù)規(guī)定，應當經（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積1/2以上D.全體業(yè)主3.住宅專項維修資金的使用，應當經（）同意后，由物業(yè)服務企業(yè)提出使用方案。A.業(yè)主委員會B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主D.社區(qū)居民委員會4.物業(yè)服務企業(yè)在日常管理中發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)將住宅改為經營性用房，正確的處理流程是（）。A.直接拆除違規(guī)設施B.立即停水停電制止C.勸阻并報告相關行政主管部門D.要求業(yè)主委員會處罰5.某小區(qū)電梯因年久失修頻繁故障，業(yè)主多次投訴未解決。根據(jù)《特種設備安全法》，電梯的維護保養(yǎng)責任主體是（）。A.電梯生產廠家B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主委員會D.市場監(jiān)管部門6.物業(yè)服務成本中，不屬于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用的是（）。A.垃圾清運服務費B.清潔工具購置費C.化糞池清掏費D.業(yè)主戶內玻璃清潔費7.業(yè)主大會會議召開前，物業(yè)服務企業(yè)應當配合業(yè)主委員會公示的內容不包括（）。A.會議時間、地點B.業(yè)主委員會候選人簡歷C.物業(yè)服務企業(yè)財務報表D.議題表決規(guī)則8.某小區(qū)發(fā)生火災，物業(yè)服務企業(yè)未及時啟動消防應急預案，導致?lián)p失擴大。根據(jù)《消防法》，其法律責任不包括（）。A.被消防救援機構責令改正B.處五千元以上五萬元以下罰款C.對直接責任人員處警告或罰款D.承擔業(yè)主全部損失賠償9.下列關于物業(yè)服務企業(yè)承接查驗的表述，錯誤的是（）。A.應當對共用部位、共用設施設備進行現(xiàn)場檢查和驗收B.發(fā)現(xiàn)問題應書面通知建設單位整改C.承接查驗檔案由業(yè)主委員會長期保管D.未經承接查驗不得擅自進入物業(yè)管理區(qū)域10.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)催繳的正確方式是（）。A.在業(yè)主門上張貼欠費通知B.直接停止提供電梯服務C.通過法院起訴追討D.聯(lián)合其他業(yè)主施壓11.某小區(qū)規(guī)劃車位不足，業(yè)主將車輛停放在消防通道。物業(yè)服務企業(yè)的正確處理措施是（）。A.鎖車并收取開鎖費B.拍照記錄并聯(lián)系車主挪車，拒不配合的報告消防部門C.要求業(yè)主委員會禁止該業(yè)主車輛進入D.在消防通道設置路障阻止停車12.根據(jù)《生活垃圾分類制度實施方案》，物業(yè)服務企業(yè)在垃圾分類管理中的職責不包括（）。A.設置分類收集容器B.宣傳分類知識C.對違規(guī)投放業(yè)主罰款D.與垃圾處理單位對接13.某物業(yè)服務企業(yè)擬提高物業(yè)費標準，應當（）。A.直接發(fā)布漲價通知B.經業(yè)主委員會同意即可C.召開業(yè)主大會表決，經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意D.報物價部門審批14.下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)安全防范義務的是（）。A.安裝監(jiān)控攝像頭B.對出入人員進行身份登記C.保管業(yè)主私人財物D.定期檢查消防設施15.業(yè)主因房屋質量問題拒交物業(yè)費，根據(jù)《民法典》規(guī)定，正確的處理方式是（）。A.業(yè)主可同時向建設單位索賠并拒交物業(yè)費B.房屋質量問題與物業(yè)費無關，業(yè)主應正常繳納C.物業(yè)服務企業(yè)需承擔房屋質量維修責任D.業(yè)主委員會協(xié)調減免物業(yè)費16.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.業(yè)主委員會所有D.社區(qū)居委會所有17.物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控期間的法定職責不包括（）。A.配合社區(qū)開展人員排查B.對公共區(qū)域消毒C.限制業(yè)主出入小區(qū)D.宣傳防疫政策18.業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應（）。A.立即要求恢復原狀，拒不改正的報告住建部門B.自行恢復并收取費用C.罰款5000元D.停水停電直至整改19.下列關于物業(yè)檔案管理的表述，正確的是（）。A.業(yè)主個人信息可提供給中介機構B.承接查驗檔案保存期限不少于5年C.消防演練記錄需永久保存D.業(yè)主投訴處理記錄保存1年即可20.某小區(qū)電梯困人，物業(yè)服務企業(yè)應在（）內到達現(xiàn)場救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)義務的有（）。A.定期公布物業(yè)服務資金收支情況B.對業(yè)主違規(guī)行為進行處罰C.維護小區(qū)公共秩序D.保管業(yè)主快遞E.及時處理業(yè)主投訴2.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定物業(yè)服務企業(yè)選聘D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作E.決定公共收益使用方案3.住宅專項維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻維修B.業(yè)主戶內水管更換C.電梯重大部件更換D.公共區(qū)域綠化改造E.物業(yè)服務企業(yè)辦公設備采購4.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應履行的義務有（）。A.移交物業(yè)服務用房B.移交業(yè)主資料檔案C.公布物業(yè)服務費收支明細D.撤出物業(yè)管理區(qū)域E.繼續(xù)提供服務至新企業(yè)入駐5.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內禁止行為的有（）。A.飼養(yǎng)大型烈性犬B.在公共區(qū)域堆放雜物C.安裝防盜網超出外墻D.利用住宅從事餐飲經營E.占用公共綠地種植蔬菜6.物業(yè)服務企業(yè)的安全管理措施包括（）。A.制定應急預案B.定期組織消防演練C.對陌生人員進行盤查D.監(jiān)控錄像保存30天以上E.為業(yè)主購買財產保險7.業(yè)主的權利包括（）。A.參加業(yè)主大會并表決B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)工作C.要求減免物業(yè)費D.使用公共設施E.查閱物業(yè)服務資金收支明細8.前期物業(yè)管理階段，建設單位應履行的義務有（）。A.制定臨時管理規(guī)約B.提供物業(yè)服務用房C.承擔物業(yè)保修責任D.選聘前期物業(yè)服務企業(yè)E.代業(yè)主繳納物業(yè)費9.下列關于物業(yè)服務收費的表述，正確的有（）。A.實行政府指導價的需明碼標價B.空置房可按約定比例減免物業(yè)費C.公共收益可沖抵物業(yè)費D.電梯維保費可單獨列支E.業(yè)主拒交物業(yè)費，企業(yè)可停水停電10.物業(yè)服務企業(yè)在設施設備管理中的職責包括（）。A.制定維護計劃B.委托專業(yè)單位維修C.記錄運行狀態(tài)D.更新改造設施設備E.承擔全部維修費用三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：電梯故障引發(fā)的糾紛處理某小區(qū)2號樓電梯自2023年1月起頻繁出現(xiàn)困人、停層異常等問題，業(yè)主多次向物業(yè)服務企業(yè)（甲公司）反映，甲公司僅安排外包單位進行簡單調試，未徹底排查故障。2024年5月12日，業(yè)主王某乘電梯時被困30分鐘，因情緒緊張誘發(fā)心臟病，送醫(yī)治療花費1.2萬元。王某要求甲公司賠償醫(yī)療費、精神損失費共計2萬元，甲公司以“電梯已外包給專業(yè)維保單位，責任應由維保單位承擔”為由拒絕。問題：1.分析本案例中各方責任主體及法律依據(jù)。2.王某的賠償請求是否合理？說明理由。3.物業(yè)服務企業(yè)應如何改進電梯管理工作？案例二：業(yè)主違規(guī)裝修導致的鄰里糾紛2024年3月，某小區(qū)302室業(yè)主李某未經申報，擅自拆除衛(wèi)生間承重墻并擴大門窗，導致202室天花板出現(xiàn)裂縫、墻面滲水。202室業(yè)主張某多次與李某協(xié)商未果，向物業(yè)服務企業(yè)（乙公司）投訴。乙公司巡查時發(fā)現(xiàn)李某違規(guī)裝修，但僅口頭勸阻，未采取進一步措施。張某遂向法院起訴，要求李某恢復原狀并賠償損失5000元，同時要求乙公司承擔連帶責任。問題：1.李某的行為違反了哪些規(guī)定？應承擔什么責任？2.乙公司是否應承擔連帶責任？說明法律依據(jù)。3.物業(yè)服務企業(yè)在裝修管理中應采取哪些規(guī)范措施？四、實務操作題（共1題，10分）某小區(qū)（共10棟樓，800戶）計劃于2025年11月開展“冬季安全專項整治行動”，請你以物業(yè)服務企業(yè)項目負責人身份，編制專項行動方案。要求包括：行動目標、組織架構、主要內容（至少涵蓋消防、設施設備、公共秩序三方面）、時間安排（11月1日-11月30日）、保障措施。參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.C8.D9.C10.C11.B12.C13.C14.C15.B16.B17.C18.A19.B20.B二、多項選擇題1.ACE2.ABCDE3.ACD4.ABCDE5.ABCDE6.ABD7.ABDE8.ABCD9.ABCD10.ABC三、案例分析題案例一1.責任主體及依據(jù)：-甲公司（物業(yè)服務企業(yè)）：根據(jù)《民法典》第942條，物業(yè)服務人需對物業(yè)共用設施設備盡到維修、養(yǎng)護、管理義務。甲公司未徹底排查電梯故障，未盡到管理責任，應承擔主要責任。-電梯維保單位：根據(jù)《特種設備安全法》第45條，維保單位需保證電梯安全性能。若其未按規(guī)范維保，應承擔連帶責任。-建設單位（若電梯在保修期內）：根據(jù)《建設工程質量管理條例》，電梯保修期內出現(xiàn)質量問題，建設單位應承擔保修責任。2.王某的賠償請求合理。理由：甲公司未盡到安全保障義務（《民法典》第1198條），導致王某因電梯困人誘發(fā)疾病，需賠償醫(yī)療費；精神損失費需根據(jù)《民法典》第1183條，結合損害后果是否嚴重判定，本案中王某因被困引發(fā)心臟病，可主張合理精神損害賠償。3.改進措施：-建立電梯巡查臺賬，記錄每日運行狀態(tài)、維保情況；-委托有資質的維保單位，監(jiān)督其按規(guī)范開展深度檢修；-向業(yè)主公示電梯維護計劃及故障處理進展；-組織電梯困人應急演練，確保30秒內響應、10分鐘內救援；-建議業(yè)主大會使用維修資金對電梯進行更新改造。案例二1.李某的違規(guī)行為及責任：-違反《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第5條（禁止拆除承重墻）、《民法典》第272條（業(yè)主不得損害其他業(yè)主合法權益）。-應承擔恢復原狀、賠償損失的民事責任（《民法典》第1167條）；若情節(jié)嚴重，可能面臨住建部門行政處罰（《建設工程質量管理條例》第69條）。2.乙公司應承擔連帶責任。依據(jù)：《物業(yè)管理條例》第45條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修應制止并報告有關部門。乙公司僅口頭勸阻，未采取書面通知、報告行政部門等措施，未盡到管理義務（《民法典》第942條），需對張某的損失承擔相應責任。3.裝修管理規(guī)范措施：-裝修前：與業(yè)主簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確禁止行為及責任；-裝修中：每日巡查并記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即下發(fā)《整改通知書》，拒不整改的報告住建部門；-裝修后：聯(lián)合業(yè)主、施工方驗收，確認無結構損壞后退還裝修保證金；-宣傳教育：通過公告、講座普及裝修法規(guī)，提示承重墻保護重要性。四、實務操作題（示例）冬季安全專項整治行動方案一、行動目標消除冬季火災、設施設備故障、公共秩序隱患，保障業(yè)主生命財產安全，提升小區(qū)安全管理水平。二、組織架構組長：項目負責人（全面統(tǒng)籌）副組長：安全主管（消防/秩序）、工程主管（設施設備）成員：安保部（20人）、工程部（10人）、客服部（5人）三、主要內容1.消防專項：-檢查消防栓、滅火器、煙感報警器等設施，更換過期滅火器（11月1-10日）；-清理樓道、消防通道堆物，張貼“嚴禁堵塞”警示標識（11月11-20日）；-組織業(yè)主消防演練（11月25日，模擬高層火災逃生）。2.設施設備專項：-供暖系統(tǒng)：檢查鍋爐、管道保溫層，測試供暖壓力（11月1-15日）；-電梯：重點排查制動系統(tǒng)、門機裝置，增加夜間運行巡查頻次（11月1-30日）；-供水供電：檢修水箱防凍措施、變壓器防潮設備（11月16-30日）。3.公共秩序專項：-加強夜間巡邏，重點巡查圍墻、地下車庫等區(qū)域（11月1-30日，每日21:00-6:00）；-登記外來人員及車輛，禁止無資質供暖/維修人員隨意進入（11月1-30