2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主2.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定“公共區(qū)域照明電費(fèi)由全體業(yè)主按建筑面積分?jǐn)偂?，但部分業(yè)主以“未使用路燈”為由拒交。根據(jù)《民法典》，正確的處理方式是（）。A.業(yè)主未實(shí)際使用，可拒絕分?jǐn)侭.公共區(qū)域照明屬于共有部分費(fèi)用，業(yè)主需按約定分?jǐn)侰.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)未收部分D.需重新召開(kāi)業(yè)主大會(huì)調(diào)整費(fèi)用分?jǐn)偡绞?.某住宅項(xiàng)目消防設(shè)施檢測(cè)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)組織維修，情況緊急時(shí)應(yīng)（）。A.24；立即采取應(yīng)急措施B.48；報(bào)告消防部門C.72；通知業(yè)主委員會(huì)D.12；停止使用相關(guān)區(qū)域4.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性棋牌室，未征得利害關(guān)系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接制止并恢復(fù)原狀B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)處理C.及時(shí)勸阻并向有關(guān)部門報(bào)告D.要求業(yè)主簽訂承諾書后允許經(jīng)營(yíng)5.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在顯著位置公示維修進(jìn)度，導(dǎo)致業(yè)主投訴。根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，該行為違反了（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)B.公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)D.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)全體委員D.社區(qū)居民委員會(huì)7.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致部分樹(shù)木枯死。業(yè)主可以（）。A.拒交全部物業(yè)費(fèi)B.要求降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.要求賠償樹(shù)木損失并繼續(xù)履行養(yǎng)護(hù)義務(wù)D.直接解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)8.業(yè)主裝修時(shí)拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.拍照取證并立即制止B.報(bào)告建設(shè)行政主管部門C.要求業(yè)主恢復(fù)原狀D.向法院提起訴訟9.某小區(qū)電梯維保單位未按約定時(shí)間到場(chǎng)維修，導(dǎo)致業(yè)主被困30分鐘。責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.電梯維保單位C.業(yè)主自行承擔(dān)D.電梯生產(chǎn)廠家10.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商B.價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門C.業(yè)主大會(huì)表決D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行制定11.某小區(qū)公共區(qū)域攝像頭損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)修復(fù)，導(dǎo)致業(yè)主車輛被盜。業(yè)主起訴索賠，法院可能判決（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)責(zé)任，因攝像頭非安保唯一手段B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)部分責(zé)任D.業(yè)主自行承擔(dān)全部損失12.業(yè)主逾期未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未繳納，可采取的合法措施是（）。A.斷水?dāng)嚯夿.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)C.向法院提起訴訟D.公開(kāi)曝光業(yè)主信息13.某新建小區(qū)承接查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道寬度不足0.5米，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.簽署承接查驗(yàn)協(xié)議并要求建設(shè)單位整改B.直接接收并自行整改C.拒絕承接并終止服務(wù)合同D.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)處理14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜并收取場(chǎng)地費(fèi)，收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主共有C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)平分D.用于補(bǔ)充維修資金15.某業(yè)主將房屋出租給承租人，承租人未交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《民法典》，（）承擔(dān)繳費(fèi)義務(wù)。A.業(yè)主B.承租人C.業(yè)主與承租人連帶責(zé)任D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行承擔(dān)16.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對(duì)小區(qū)廣告牌進(jìn)行加固，導(dǎo)致廣告牌墜落砸傷業(yè)主。責(zé)任由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.廣告牌設(shè)置單位D.社區(qū)居委會(huì)17.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，新企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成承接查驗(yàn)。A.15日B.30日C.45日D.60日18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)（）。A.直接沒(méi)收犬只B.報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.張貼告示禁止飼養(yǎng)D.與業(yè)主協(xié)商處理19.某小區(qū)電梯使用年限超過(guò)15年，經(jīng)檢測(cè)需進(jìn)行大修。維修資金使用程序應(yīng)為（）。①物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案②業(yè)主大會(huì)表決③公示方案④組織施工⑤申請(qǐng)資金撥付A.①→③→②→⑤→④B.①→②→③→④→⑤C.③→①→②→⑤→④D.①→③→②→④→⑤20.根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，高層住宅電梯平均等候時(shí)間應(yīng)不超過(guò)（）秒。A.30B.45C.60D.90二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分；少選，每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）21.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況B.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止C.保管業(yè)主私人財(cái)物D.維護(hù)小區(qū)公共秩序E.代收業(yè)主快遞并承擔(dān)保管責(zé)任22.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻翻新B.業(yè)主室內(nèi)水管維修C.電梯控制系統(tǒng)升級(jí)D.小區(qū)綠化改造E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公設(shè)備采購(gòu)23.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作E.決定小區(qū)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原企業(yè)應(yīng)移交的資料包括（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄B.業(yè)主信息檔案C.維修資金使用臺(tái)賬D.公共設(shè)施設(shè)備清單E.企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表25.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理內(nèi)容的有（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪聲控制D.電梯維保E.公共照明維護(hù)26.業(yè)主投訴處理的基本原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.記錄存檔D.公開(kāi)投訴內(nèi)容E.事后回訪27.電梯使用安全管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行維保B.每日巡查電梯運(yùn)行情況C.保存維保記錄至少5年D.發(fā)生故障時(shí)立即通知業(yè)主E.定期組織電梯安全知識(shí)宣傳28.下列行為中，屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的有（）。A.利用公共區(qū)域設(shè)置廣告B.調(diào)整物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.維修小區(qū)門禁系統(tǒng)D.解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.維修業(yè)主自用陽(yáng)臺(tái)29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全管理職責(zé)包括（）。A.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案B.每月組織消防演練C.保持消防通道暢通D.定期檢測(cè)消防設(shè)施E.為業(yè)主配置家用滅火器30.物業(yè)糾紛的解決途徑有（）。A.協(xié)商和解B.業(yè)主委員會(huì)調(diào)解C.行政主管部門投訴D.仲裁E.訴訟三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：電梯故障處理糾紛某小區(qū)2號(hào)樓電梯因維保單位未按約定更換老化鋼絲繩，導(dǎo)致業(yè)主張某乘梯時(shí)電梯突然停運(yùn)，被困20分鐘。張某因驚嚇引發(fā)短暫頭暈，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償醫(yī)療費(fèi)500元、精神損失費(fèi)2000元，并公開(kāi)道歉。物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為責(zé)任在維保單位，拒絕賠償。問(wèn)題：1.分析電梯故障的責(zé)任主體及法律依據(jù)。（8分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理張某的投訴？（12分）案例二：業(yè)主違規(guī)裝修爭(zhēng)議業(yè)主李某將自家102室客廳與陽(yáng)臺(tái)間的承重墻拆除，擴(kuò)大客廳面積。物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即口頭制止并下達(dá)《整改通知書》，要求3日內(nèi)恢復(fù)原狀。李某未整改，稱“房屋是我的，我有權(quán)改造”。3日后，相鄰業(yè)主王某反映房屋墻面出現(xiàn)裂縫，要求李某和物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失。問(wèn)題：1.李某的行為是否合法？說(shuō)明理由。（6分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處理是否存在不足？應(yīng)如何改進(jìn)？（8分）3.王某的損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？法律依據(jù)是什么？（6分）案例三：公共收益分配爭(zhēng)議某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定“公共區(qū)域廣告收益的30%用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)不足，70%歸業(yè)主共有”。2024年，小區(qū)電梯廣告、門崗廣告收益共計(jì)12萬(wàn)元。業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為合同條款無(wú)效，要求全部收益歸業(yè)主共有；物業(yè)服務(wù)企業(yè)主張按合同執(zhí)行。雙方協(xié)商未果，業(yè)主委員會(huì)向法院提起訴訟。問(wèn)題：1.公共收益的法律性質(zhì)是什么？（4分）2.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于公共收益分配的條款是否有效？為什么？（8分）3.法院可能的判決結(jié)果是什么？（8分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.C5.D6.B7.C8.A9.A10.B11.C12.C13.A14.B15.A16.B17.B18.B19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ACD23.ABCD24.ABCD25.ABC26.ACE27.ABCE28.ABD29.ACD30.ABCDE三、案例分析題案例一1.責(zé)任主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2分）法律依據(jù)：根據(jù)《民法典》第942條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（3分）電梯屬于業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其安全運(yùn)行負(fù)有管理責(zé)任。即使委托第三方維保，也不能免除其管理義務(wù)。（3分）2.處理措施：①立即響應(yīng)：接到投訴后15分鐘內(nèi)與張某聯(lián)系，表達(dá)歉意并了解具體情況。（2分）②調(diào)查核實(shí)：調(diào)取電梯監(jiān)控、維保記錄，確認(rèn)故障原因（維保單位未按約定更換鋼絲繩）。（2分）③責(zé)任劃分：向張某說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)管理責(zé)任，同時(shí)向維保單位追償。（2分）④協(xié)商賠償：醫(yī)療費(fèi)500元屬于直接損失，應(yīng)全額賠償；精神損失費(fèi)需根據(jù)《民法典》第1183條，結(jié)合損害后果（短暫頭暈未達(dá)嚴(yán)重程度），可協(xié)商適當(dāng)補(bǔ)償或不予支持。（3分）⑤公開(kāi)道歉：通過(guò)書面或當(dāng)面形式向張某致歉，維護(hù)業(yè)主關(guān)系。（2分）⑥整改預(yù)防：要求維保單位立即更換鋼絲繩，加強(qiáng)電梯巡查頻次，向全體業(yè)主公示故障處理情況及改進(jìn)措施。（3分）案例二1.不合法。（2分）理由：根據(jù)《民法典》第272條，業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。（2分）拆除承重墻屬于危害建筑物安全的行為，違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第5條“禁止變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)”的規(guī)定。（2分）2.存在不足：僅口頭制止和下達(dá)《整改通知書》，未采取進(jìn)一步措施。（2分）改進(jìn)措施：①現(xiàn)場(chǎng)制止時(shí)應(yīng)拍照、錄像固定證據(jù)，要求李某簽署《違規(guī)裝修確認(rèn)書》。（2分）②向建設(shè)行政主管部門報(bào)告（如住建局），由行政部門責(zé)令整改并處罰。（2分）③告知相鄰業(yè)主（王某）相關(guān)情況，協(xié)助其通過(guò)法律途徑維權(quán)。（2分）3.損失由李某承擔(dān)主要責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)次要責(zé)任。（2分）法律依據(jù)：李某作為侵權(quán)行為人，根據(jù)《民法典》第1165條，因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（2分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未有效制止違規(guī)行為，未盡到管理義務(wù)，根據(jù)《民法典》第942條，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。（2分）案例三1.公共收益屬于業(yè)主共有。（2分）法律依據(jù)：《民法典》第282條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。（2分）2.部分無(wú)效。（2分）理由：公共收益的所有權(quán)歸業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可扣除合理成