物業(yè)管理員高級(jí)試題庫及參考答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開需要滿足哪些條件？()A.業(yè)主人數(shù)達(dá)到總?cè)藬?shù)的三分之二B.專有部分面積占比達(dá)到三分之二C.雙方同意D.業(yè)主委員會(huì)提議2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？()A.忽略不計(jì)B.逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)處理C.忽視處理，等待業(yè)主再次投訴D.一次性處理，不再跟進(jìn)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任由誰承擔(dān)？()A.業(yè)主承擔(dān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)D.政府承擔(dān)4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？()A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式C.業(yè)主大會(huì)的召開時(shí)間D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.業(yè)主在自用房屋內(nèi)飼養(yǎng)寵物B.業(yè)主在公共區(qū)域停放自行車C.業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物D.業(yè)主在公共區(qū)域晾曬衣物6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的自我監(jiān)督？()A.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)B.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組C.依靠業(yè)主監(jiān)督D.僅憑企業(yè)內(nèi)部自查7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決方式？()A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.直接訴訟8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理突發(fā)事件？()A.立即上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.忽略處理，等待上級(jí)指示C.拖延處理，降低影響D.私下處理，不告知業(yè)主9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)屬于公共設(shè)施？()A.業(yè)主的私家車位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公場(chǎng)所C.公共綠化帶D.業(yè)主的住宅二、多選題(共5題)10.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？()A.業(yè)主在公共區(qū)域私自搭建臨時(shí)設(shè)施B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)擅自施工C.業(yè)主將雜物堆放在公共通道D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理垃圾11.物業(yè)管理服務(wù)合同中，以下哪些內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵守的？()A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)D.業(yè)主大會(huì)的召開規(guī)則12.以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？()A.建立完善的客戶服務(wù)體系B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核C.定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查D.優(yōu)化物業(yè)管理流程13.在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，以下哪些方法是比較有效的？()A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.直接訴訟14.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施？()A.公共綠化帶B.公共停車場(chǎng)C.公共健身設(shè)施D.業(yè)主的私家車位三、填空題(共5題)15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的召開需要滿足專有部分面積占比達(dá)到______的條件。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每______向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況。17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列______屬于公共設(shè)施，是供所有業(yè)主共同使用的。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在______內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收益，應(yīng)當(dāng)______，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對(duì)公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部承擔(dān)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)可以自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。()A.正確B.錯(cuò)誤23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的投訴置之不理，因?yàn)闃I(yè)主的投訴不影響企業(yè)的正常運(yùn)營。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的房屋維修費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.問：物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的主要職責(zé)是什么？26.問：物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些義務(wù)？27.問：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分的維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造費(fèi)用如何承擔(dān)？28.問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？29.問：在物業(yè)管理中，如何保障業(yè)主的知情權(quán)？

物業(yè)管理員高級(jí)試題庫及參考答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】業(yè)主大會(huì)召開需要滿足專有部分面積占比達(dá)到三分之二的條件。這是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的。2.【答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，確保問題得到妥善解決。這是提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。3.【答案】B【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，這是物業(yè)服務(wù)合同中的一項(xiàng)基本內(nèi)容。4.【答案】C【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括業(yè)主大會(huì)的召開時(shí)間，這屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)范疇。5.【答案】C【解析】在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物是不允許的，這會(huì)影響其他業(yè)主的正常使用。6.【答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。7.【答案】D【解析】物業(yè)管理糾紛的解決方式包括和解、調(diào)解、仲裁等，直接訴訟不是首選的解決方式。8.【答案】A【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。9.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化帶屬于公共設(shè)施，是供所有業(yè)主共同使用的。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】以上行為均屬于違規(guī)行為。業(yè)主私自搭建臨時(shí)設(shè)施和堆放雜物侵犯了其他業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理垃圾和擅自施工則違反了合同規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.【答案】ABC【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵守合同中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，遵守物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式，以及履行自己的責(zé)任和義務(wù)。業(yè)主大會(huì)的召開規(guī)則由業(yè)主大會(huì)自行決定。12.【答案】ABCD【解析】以上措施均有助于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。通過建立完善的客戶服務(wù)體系、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核、定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查以及優(yōu)化物業(yè)管理流程，可以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。13.【答案】ABC【解析】在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，和解、調(diào)解和仲裁是比較有效的方法，它們能夠較為快速、和平地解決糾紛，而直接訴訟通常較為耗時(shí)且成本較高。14.【答案】ABC【解析】公共綠化帶、公共停車場(chǎng)和公共健身設(shè)施屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，它們供所有業(yè)主共同使用。業(yè)主的私家車位屬于業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)，不屬于公共設(shè)施。三、填空題(共5題)15.【答案】三分之二【解析】這是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)召開需要滿足專有部分面積占比達(dá)到三分之二的條件。16.【答案】一年【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行報(bào)告義務(wù)的要求。17.【答案】公共綠化帶【解析】公共綠化帶屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，是供所有業(yè)主共同使用的，這是公共設(shè)施的基本定義。18.【答案】簽訂后【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，將合同報(bào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案，這是合同備案的規(guī)定。19.【答案】按照業(yè)主共同決定【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收益，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主共同決定，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于共有部分收益使用的規(guī)定。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)責(zé)任應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，但業(yè)主對(duì)公共設(shè)施的合理使用和愛護(hù)也有責(zé)任。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況，而不是不定期報(bào)告。22.【答案】正確【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視業(yè)主的投訴，及時(shí)響應(yīng)和處理，因?yàn)闃I(yè)主的投訴反映了服務(wù)中的問題，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量有重要影響。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的房屋維修費(fèi)用一般由業(yè)主自行承擔(dān)，除非是公共設(shè)施的維修，才可能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。五、簡答題(共5題)25.【答案】業(yè)主大會(huì)的主要職責(zé)包括制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員；決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘與解聘；審議通過物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支預(yù)算和決算；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；決定物業(yè)共用部分的維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造等。【解析】業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自我管理、自我服務(wù)的自治組織，其職責(zé)涵蓋了物業(yè)管理的多個(gè)方面，旨在維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。26.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)包括按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；合理使用物業(yè)共有部分；定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況；接受業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等?！窘馕觥课飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)是其履行合同責(zé)任的重要內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主權(quán)益的保障。27.【答案】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分的維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造費(fèi)用由全體業(yè)主按照各自擁有專有部分的比例承擔(dān)?！窘馕觥扛鶕?jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主共有部分的費(fèi)用分?jǐn)傋裱瓕Ｓ胁糠置娣e或者業(yè)主人數(shù)比例原則，確保公平合理。28.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)接收和處理業(yè)主的投訴。接到投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果