2025年IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議合同合同編號(hào)：[合同編號(hào)]甲方（委托方）：[客戶名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)商名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)商聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營著相關(guān)的IT設(shè)備，并希望獲得專業(yè)的IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，以保障其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；乙方擁有專業(yè)的IT設(shè)備運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和技術(shù)能力，愿意為甲方提供相應(yīng)的IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方擁有的位于[具體地點(diǎn)]的以下IT設(shè)備：（1）服務(wù)器：[服務(wù)器名稱/型號(hào)/數(shù)量]，配置信息：[配置詳情]；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱/型號(hào)/數(shù)量]，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻等，配置信息：[配置詳情]；（3）存儲(chǔ)設(shè)備：[存儲(chǔ)設(shè)備名稱/型號(hào)/數(shù)量]，配置信息：[配置詳情]；（4）終端設(shè)備：[終端設(shè)備名稱/型號(hào)/數(shù)量]，包括但不限于電腦、打印機(jī)、掃描儀等，配置信息：[配置詳情]；（5）其他設(shè)備：[其他設(shè)備名稱/型號(hào)/數(shù)量]，配置信息：[配置詳情]。具體設(shè)備清單詳見本合同附件一（雖未提供，但應(yīng)存在）。1.2服務(wù)內(nèi)容：1.2.1預(yù)防性維護(hù)：乙方將按照約定的頻率和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方列出的IT設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查、清潔、性能優(yōu)化和必要的軟件更新，以降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)防性維護(hù)周期為每[頻率，如：月/季度]，具體維護(hù)計(jì)劃由乙方制定并經(jīng)甲方確認(rèn)。1.2.2故障修復(fù)：乙方提供7x24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。甲方發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)通過約定的聯(lián)系方式（如電話：[故障報(bào)修電話]/郵件：[故障報(bào)修郵箱]）及時(shí)向乙方報(bào)障。乙方在接到報(bào)障后，將在[響應(yīng)時(shí)間，如：1]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[解決時(shí)間，如：4]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)，力爭將故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響降至最低。1.2.3性能監(jiān)控：乙方將利用專業(yè)工具對(duì)甲方關(guān)鍵IT設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)性能監(jiān)控，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲(chǔ)空間等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能瓶頸或潛在風(fēng)險(xiǎn)，并定期向甲方提供性能監(jiān)控報(bào)告。1.2.4安全管理：乙方將協(xié)助甲方實(shí)施和維護(hù)IT設(shè)備的安全策略，包括定期進(jìn)行安全漏洞掃描、病毒防護(hù)檢查、訪問控制管理等，保障甲方IT設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.5技術(shù)支持：乙方將為甲方提供必要的技術(shù)咨詢和支持，解答甲方在IT設(shè)備使用方面的疑問，并根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。1.2.6備件更換：因設(shè)備故障需要更換備件時(shí)，若設(shè)備本身已超出正常保修期，相關(guān)備件費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方提供優(yōu)惠價(jià)格；若設(shè)備仍在正常保修期內(nèi)，則由設(shè)備制造商負(fù)責(zé)提供保修服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。緊急情況下，經(jīng)甲方同意，乙方可先行借出備件，費(fèi)用后續(xù)結(jié)算。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)于甲方通過約定渠道報(bào)障的IT設(shè)備故障，將在[例如：2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（或[例如：15]分鐘內(nèi)電話/郵件響應(yīng)）給予響應(yīng)。2.2解決時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方將在接到報(bào)障后[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方將明確解決方案的時(shí)間表并持續(xù)跟進(jìn)，力爭在[例如：8]個(gè)工作日內(nèi)解決。具體故障級(jí)別及對(duì)應(yīng)解決時(shí)間承諾詳見本合同附件二（雖未提供，但應(yīng)存在）。2.3可用性：甲方IT設(shè)備的目標(biāo)正常運(yùn)行時(shí)間（可用性）為[例如：99.9%]（按月度統(tǒng)計(jì)）。SLA不保證因甲方原因（如：軟件配置錯(cuò)誤、人為操作失誤等）、不可抗力因素或非乙方提供服務(wù)范圍內(nèi)的故障導(dǎo)致的不可用。2.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于當(dāng)月預(yù)防性維護(hù)記錄、故障處理報(bào)告（包括故障描述、處理過程、解決方案）、性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)摘要、安全檢查結(jié)果等。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]模式。服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），包含乙方為提供本合同第一條約定的運(yùn)維服務(wù)所發(fā)生的人工、備件（非保修期內(nèi)）、工具軟件等費(fèi)用。3.2支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方開戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.3付款周期：服務(wù)費(fèi)用按[例如：年]支付，首期費(fèi)用于本合同生效之日起[例如：30]日內(nèi)支付，即支付[例如：第一年]的服務(wù)費(fèi)用；后續(xù)每期費(fèi)用于每期開始前[例如：30]日內(nèi)支付。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金。3.4其他費(fèi)用：除上述服務(wù)費(fèi)用外，如因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)（如：定制化腳本開發(fā)、緊急現(xiàn)場支持超出標(biāo)準(zhǔn)范圍等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條合同期限4.1合同生效：本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。4.2合同期限：本合同有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。4.3續(xù)簽：合同期滿前[例如：30]日，如雙方均無書面提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)期[例如：壹]年。若其中一方希望不再續(xù)簽，應(yīng)在期滿前[例如：60]日以書面形式通知對(duì)方，本合同到期后自動(dòng)終止。第五條保密條款5.1保密信息：本合同所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子方式或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶信息等相關(guān)的所有信息，包括但不限于：客戶清單、服務(wù)方案、技術(shù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、合同條款、商業(yè)策略等。5.2保密義務(wù)：接收方同意對(duì)本合同項(xiàng)下及在合作過程中獲悉的披露方的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)披露方事先書面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或使用該保密信息，但以下情況除外：（a）接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；（b）該保密信息已公開且非因接收方違反本合同所致；（c）接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息。接收方僅可為了履行本合同之目的使用保密信息。5.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及終止后[例如：肆]年內(nèi)持續(xù)有效。對(duì)于因接收方或其員工、代理人原因?qū)е屡兜谋Ｃ苄畔?，保密義務(wù)不受前述期限限制。5.4返還信息：本合同終止或解除時(shí)，甲方應(yīng)將乙方持有的所有包含保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等歸還乙方，或根據(jù)乙方要求銷毀，并確保不會(huì)以任何方式保留或使用該等信息。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：（a）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，除承擔(dān)本合同第三條第3.3款規(guī)定的違約責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的逾期付款責(zé)任。（b）甲方提供虛假或錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)失誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的乙方損失。（c）甲方單方面無故解除本合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于[例如：半年]服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。6.2乙方違約責(zé)任：（a）乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)嚴(yán)重受損的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[例如：百分之二十]的違約金。違約金總額不超過合同總金額的[例如：百分之三十]。（b）因乙方原因直接導(dǎo)致的甲方IT設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，賠償金額不超過該受損設(shè)備的重置成本或數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用（以較低者為準(zhǔn)）。（c）乙方擅自泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。（d）乙方單方面無故解除本合同的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于[例如：半年]服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。第七條不可抗力7.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、計(jì)算機(jī)病毒大規(guī)模爆發(fā)等。7.2通知：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：7]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。7.3履行中止：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方有權(quán)中止履行相關(guān)義務(wù)，待不可抗力消除后恢復(fù)履行。中止時(shí)間不計(jì)入合同履行期限。7.4不可免除責(zé)任：若不可抗力事件持續(xù)超過[例如：30]日，雙方有權(quán)解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。第八條合同變更8.1變更程序：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2變更通知：提出變更的一方應(yīng)至少提前[例如：15]日以書面形式通知對(duì)方，說明變更內(nèi)容和建議。第九條通知9.1通知方式：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。9.2通知送達(dá)：書面通知在以下情況下視為有效送達(dá)：（a）親自遞交至收件人；（b）掛號(hào)信寄出后[例如：第三]日；（c）傳真發(fā)送后立即確認(rèn)收到；（d）電子郵件發(fā)送后，若發(fā)件人收到對(duì)方系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)回執(zhí)，則視為送達(dá)；若未收到回執(zhí)，但發(fā)件人發(fā)送時(shí)顯示已成功投遞，則在發(fā)送后[例如：第二個(gè)]工作日視為送達(dá)。9.3地址變更：任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)至少提前[例如：10]日書面通知對(duì)方，否則按原地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。10.2爭議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（*或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。*）第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2合同附件：本合同的附件（雖未提供，但應(yīng)提及）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.3可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.5軟件許可：乙方提供的服務(wù)可能涉及使用乙方或第三方軟件，甲方獲得的是臨時(shí)使用許可，僅限于履行本合同之目的，不擁有軟件的所有權(quán)或任何其他權(quán)利，并應(yīng)遵守軟件的最終用戶許可協(xié)議。11.6通知與送達(dá)：本條關(guān)于通知的規(guī)定同樣適用于本合同的解釋、履行及爭議解決。11.7全部條款：除本合同另有約定外，任何一方不得單方面修改、補(bǔ)充或刪除本合同條款。