金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.P2P的全稱是（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)借貸）；2.我國(guó)第三方支付牌照由（中國(guó)人民銀行）發(fā)放；3.互聯(lián)網(wǎng)金融的“三駕馬車”通常指P2P、（第三方支付）、眾籌；4.營(yíng)業(yè)部的核心業(yè)績(jī)指標(biāo)通常包括成交量、（客戶數(shù)）、復(fù)投率；5.反洗錢中的“大額交易”通常指單筆或當(dāng)日累計(jì)超過(guò)（5）萬(wàn)元的現(xiàn)金收支；6.互聯(lián)網(wǎng)金融公司的“獲客成本”英文縮寫是（CAC）；7.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的首要職責(zé)是（帶領(lǐng)）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成；8.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“八項(xiàng)權(quán)益”包括知情權(quán)、（財(cái)產(chǎn)安全權(quán)）、公平交易權(quán)等；9.線上理財(cái)業(yè)務(wù)中，“起投金額”指的是（首次投資）的最低金額；10.營(yíng)業(yè)部的“客單價(jià)”是指（單個(gè)客戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)）的平均交易額。單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，優(yōu)先采取的措施是（B）A.加大廣告投放B.分析客戶流失原因C.更換團(tuán)隊(duì)成員D.降低產(chǎn)品收益2.互聯(lián)網(wǎng)金融相對(duì)于傳統(tǒng)金融的核心優(yōu)勢(shì)是（B）A.收益更高B.效率更高C.風(fēng)險(xiǎn)更低D.門檻更高3.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中，最應(yīng)關(guān)注的是（B）A.員工學(xué)歷B.員工穩(wěn)定性C.員工出勤率D.員工年齡4.第三方支付機(jī)構(gòu)不能從事的業(yè)務(wù)是（C）A.線上支付B.線下收單C.發(fā)放貸款D.轉(zhuǎn)賬匯款5.金融產(chǎn)品銷售中，必須向客戶披露的是（B）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)者信息B.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.公司盈利情況D.員工薪酬6.營(yíng)業(yè)部的“復(fù)投率”是指（B）A.新客戶投資比例B.老客戶再次投資比例C.客戶流失比例D.客戶轉(zhuǎn)介紹比例7.反洗錢工作中，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的職責(zé)是（D）A.制定反洗錢制度B.審核客戶身份資料C.上報(bào)大額交易D.以上都是8.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的“流動(dòng)性”是指（B）A.產(chǎn)品的收益高低B.產(chǎn)品的變現(xiàn)能力C.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大小D.產(chǎn)品的投資期限9.營(yíng)業(yè)部拓展新客戶的有效方式是（A）A.客戶轉(zhuǎn)介紹B.盲目電話推銷C.發(fā)放傳單D.上門拜訪10.金融消費(fèi)者投訴處理的原則是（C）A.拖延處理B.推諉責(zé)任C.及時(shí)響應(yīng)D.隱瞞事實(shí)多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的合規(guī)職責(zé)包括（AB）A.確保團(tuán)隊(duì)遵守反洗錢規(guī)定B.監(jiān)督產(chǎn)品銷售流程合規(guī)C.隱瞞客戶投訴D.篡改交易記錄2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的有效方式包括（ABC）A.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)B.晉升機(jī)會(huì)C.彈性工作制D.批評(píng)懲罰3.互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)業(yè)部的客戶維護(hù)策略包括（ABD）A.定期回訪B.發(fā)送個(gè)性化理財(cái)建議C.忽視小客戶D.舉辦線下活動(dòng)4.金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)包括（BCD）A.收益承諾B.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.投資期限D(zhuǎn).免責(zé)條款5.營(yíng)業(yè)部降低獲客成本的方法有（ABD）A.提升客戶轉(zhuǎn)介紹率B.優(yōu)化線上引流流程C.增加廣告投放D.提高客戶復(fù)投率6.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理需要具備的能力包括（ABCD）A.業(yè)務(wù)拓展能力B.團(tuán)隊(duì)管理能力C.風(fēng)險(xiǎn)控制能力D.財(cái)務(wù)核算能力7.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是（AB）A.防止欺詐銷售B.保障信息安全C.提高產(chǎn)品收益D.降低投資門檻8.線上業(yè)務(wù)與線下營(yíng)業(yè)部的協(xié)同方式包括（ABCD）A.線上獲客線下轉(zhuǎn)化B.線下活動(dòng)線上宣傳C.線上客服線下接待D.線下產(chǎn)品線上銷售9.營(yíng)業(yè)部的風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)包括（ABC）A.客戶身份識(shí)別B.交易真實(shí)性審核C.員工道德風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品收益保證10.提升客戶復(fù)投率的方法有（AB）A.推出老客戶專屬產(chǎn)品B.增加客戶互動(dòng)頻率C.降低產(chǎn)品起投金額D.提高產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判斷題（共10題，每題2分）1.互聯(lián)網(wǎng)金融公司的營(yíng)業(yè)部不需要開展線下客戶接待。（×）2.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的主要職責(zé)是完成個(gè)人業(yè)績(jī)。（×）3.反洗錢工作中，客戶身份資料應(yīng)至少保存5年。（√）4.獲客成本越高，說(shuō)明公司的營(yíng)銷能力越強(qiáng)。（×）5.金融產(chǎn)品銷售中，可以向客戶承諾“保本保收益”。（×）6.營(yíng)業(yè)部的客單價(jià)越高，說(shuō)明客戶質(zhì)量越好。（√）7.團(tuán)隊(duì)管理中，“蘿卜加大棒”指的是激勵(lì)與懲罰結(jié)合。（√）8.互聯(lián)網(wǎng)金融的“去中心化”指的是沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（×）9.客戶投訴處理完畢后，不需要記錄歸檔。（×）10.營(yíng)業(yè)部的復(fù)投率越高，說(shuō)明客戶忠誠(chéng)度越高。（√）簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)部經(jīng)理搭建高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵步驟搭建高效團(tuán)隊(duì)需聚焦“目標(biāo)-人-機(jī)制”：①明確目標(biāo)：將公司業(yè)績(jī)分解為可量化的個(gè)人目標(biāo)（如“每人月均新增10個(gè)有效客戶”），讓員工對(duì)齊方向；②精準(zhǔn)選人：根據(jù)崗位需求匹配能力（銷售崗側(cè)重溝通力，運(yùn)營(yíng)崗側(cè)重細(xì)節(jié)力），優(yōu)先選有金融銷售經(jīng)驗(yàn)或客戶資源的候選人；③系統(tǒng)培訓(xùn)：覆蓋業(yè)務(wù)知識(shí)（產(chǎn)品規(guī)則、合規(guī)要求）、銷售技巧（客戶需求挖掘、異議處理），用“老帶新”快速提升新人能力；④激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置績(jī)效提成（如“成交額1%提成”）、晉升通道（“銷冠可晉升主管”），同時(shí)用彈性工作制、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)歸屬感；⑤溝通反饋：每周開例會(huì)復(fù)盤業(yè)績(jī)，聽員工困難（如“獲客難”），及時(shí)調(diào)整策略（如增加轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)）。通過(guò)以上步驟，可快速構(gòu)建“目標(biāo)一致、能力互補(bǔ)、動(dòng)力充足”的團(tuán)隊(duì)。2.請(qǐng)說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)防控的重點(diǎn)內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)防控需圍繞“人、單、客”全流程：①客戶身份識(shí)別：落實(shí)實(shí)名制（查身份證、銀行卡、人臉識(shí)別），防止冒名開戶或洗錢；②交易真實(shí)性審核：核查資金來(lái)源（如大額資金需提供收入證明）、交易用途（如理財(cái)資金不能用于非法活動(dòng)），用系統(tǒng)監(jiān)控異常交易（如短期內(nèi)頻繁大額進(jìn)出）；③員工行為管控：禁止員工私下接受客戶資金、承諾收益（如“100%保本”），定期查員工聊天記錄、交易記錄，防范道德風(fēng)險(xiǎn)；④合規(guī)銷售管理：要求員工用規(guī)范話術(shù)（如“產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)R2，適合穩(wěn)健型客戶”），落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)（客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)需匹配產(chǎn)品），保存銷售錄音錄像（至少5年）；⑤聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范：快速處理客戶投訴（24小時(shí)響應(yīng)、7天解決），避免投訴升級(jí)為媒體事件或監(jiān)管處罰。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述提升營(yíng)業(yè)部客戶復(fù)投率的有效策略提升復(fù)投率需聚焦“價(jià)值-情感-便捷”：①專屬價(jià)值：推出老客戶專屬福利（如“復(fù)投享額外0.5%收益”“滿10萬(wàn)送購(gòu)物卡”），讓客戶覺得“復(fù)投更劃算”；②情感聯(lián)結(jié)：用個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)粘性（生日祝福、節(jié)日禮品、線下活動(dòng)如理財(cái)沙龍），讓客戶從“產(chǎn)品用戶”變成“品牌粉絲”；③價(jià)值輸出：定期發(fā)送理財(cái)知識(shí)（如“季度市場(chǎng)分析”“低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)技巧”），讓客戶覺得“有用”，而非單純推銷；④便捷體驗(yàn)：優(yōu)化復(fù)投流程（如APP“一鍵復(fù)投”功能、自動(dòng)提醒“產(chǎn)品到期”），減少客戶操作成本。例如某營(yíng)業(yè)部通過(guò)“老客戶月”活動(dòng)，復(fù)投率從30%提升至50%。4.請(qǐng)說(shuō)明營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在產(chǎn)品銷售中的合規(guī)要求營(yíng)業(yè)部經(jīng)理需承擔(dān)“合規(guī)第一責(zé)任人”職責(zé)：①員工資質(zhì)管理：確保銷售崗員工持有從業(yè)資格（如基金從業(yè)、證券從業(yè)），無(wú)資質(zhì)者不得銷售金融產(chǎn)品；②銷售話術(shù)規(guī)范：禁止虛假宣傳（如不說(shuō)“高收益無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”），要求講清楚產(chǎn)品“風(fēng)險(xiǎn)-收益-投向”（如“產(chǎn)品投向小微企業(yè)貸款，年化8%，逾期率0.5%”）；③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估落實(shí)：客戶購(gòu)買前必須做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果為“穩(wěn)健型（R2）”才能買R2級(jí)產(chǎn)品，避免“風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)配”；④記錄留存：用系統(tǒng)記錄銷售過(guò)程（錄音、錄像），保存至少5年，應(yīng)對(duì)監(jiān)管檢查；⑤禁止私下交易：?jiǎn)T工不得推薦非公司產(chǎn)品、私下收客戶錢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即處罰（如開除、上報(bào)監(jiān)管）。通過(guò)以上要求，可從源頭避免違規(guī)銷售。討論題（共2題，每題5分）1.互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)業(yè)部如何平衡業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與合規(guī)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系？平衡業(yè)績(jī)與合規(guī)需“將合規(guī)融入業(yè)績(jī)基因”：①考核綁定：將“合規(guī)達(dá)標(biāo)率”納入員工KPI（占比20%），未達(dá)標(biāo)則扣除部分提成（如“違規(guī)一次扣500元”），讓員工意識(shí)到“合規(guī)是業(yè)績(jī)的前提”；②流程優(yōu)化：用系統(tǒng)自動(dòng)化減少人工風(fēng)險(xiǎn)（如AI自動(dòng)審核客戶身份、識(shí)別大額交易），既提高效率（如“開戶時(shí)間從10分鐘縮短到2分鐘”），又降低違規(guī)概率；③培訓(xùn)前置：每周組織合規(guī)學(xué)習(xí)（如“某同行因虛假宣傳被罰款100萬(wàn)”案例），讓員工懂“違規(guī)的代價(jià)”；④監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置合規(guī)專員，每周查銷售記錄（錄音、錄像），及時(shí)糾正違規(guī)話術(shù)（如“不說(shuō)‘保本’，說(shuō)‘風(fēng)險(xiǎn)較低’”）。例如某營(yíng)業(yè)部將“合規(guī)分”與經(jīng)理年終獎(jiǎng)掛鉤，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%的同時(shí)，合規(guī)投訴下降50%，實(shí)現(xiàn)“業(yè)績(jī)合規(guī)雙提升”。2.面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融用戶信任度低的問題，營(yíng)業(yè)部可以采取哪些措施提升用戶信任？提升信任需用“實(shí)體化-透明化-人性化”打破“虛擬感”：①?gòu)?qiáng)化線下實(shí)體體驗(yàn)：在核心商圈開營(yíng)業(yè)部（如CBD、社區(qū)），裝修專業(yè)（展示支付牌照、監(jiān)管備案、公司資質(zhì)），讓用戶“能上門找得到人”；②信息透明化：在營(yíng)業(yè)部公示關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如“累計(jì)成交額10億”“代償金額50萬(wàn)”“產(chǎn)品投向明細(xì)”），主動(dòng)披露風(fēng)險(xiǎn)（如“某產(chǎn)品逾期率0.3%”），避免“遮遮掩掩”；③服務(wù)人性化：營(yíng)業(yè)部員工要“站在客戶角度”溝通（如客戶問“安全嗎？”，回答“我們有風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金覆蓋逾期，監(jiān)