2026年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試測試題及參考答案單項選擇題（本題共20小題，每小題2分，滿分40分）從A、B、C、D四個選項中，選出可以填入空白處的最佳選項。根據(jù)2026年最新修訂的《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)的核心依據(jù)是（）A.業(yè)主口頭約定B.物業(yè)服務(wù)合同C.行業(yè)慣例D.政府行政命令智慧物業(yè)建設(shè)中，物業(yè)管理員需熟練運用的核心數(shù)字化工具不包括（）A.業(yè)主服務(wù)APPB.智能安防監(jiān)控系統(tǒng)C.紙質(zhì)報修登記本D.電子巡檢打卡系統(tǒng)下列不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）A.小區(qū)電梯B.業(yè)主家中的空調(diào)C.公共照明設(shè)施D.消防栓物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時，首要遵循的原則是（）A.拖延處理原則B.首問負(fù)責(zé)原則C.推諉回避原則D.選擇性回應(yīng)原則根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）討論通過A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)主管部門C.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D.街道辦事處下列屬于物業(yè)安全管理核心內(nèi)容的是（）A.業(yè)主房屋裝修設(shè)計B.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔C.消防設(shè)施定期檢查與維護D.小區(qū)綠化修剪物業(yè)管理員在開展小區(qū)垃圾分類管理工作時，首要措施是（）A.強制處罰未分類業(yè)主B.開展垃圾分類知識宣傳引導(dǎo)C.關(guān)閉垃圾投放點D.僅依靠保潔人員代分類物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循的核心原則是（）A.合理、公開、質(zhì)價相符B.越高越好C.越低越好D.隨機定價針對小區(qū)電梯故障困人事件，物業(yè)管理員的正確處置流程是（）A.安撫被困人員→立即聯(lián)系電梯維保單位→現(xiàn)場監(jiān)護→事后復(fù)盤B.等待業(yè)主自行脫困→通知維保單位C.先處理其他事務(wù)→再關(guān)注困人事件D.隱瞞不報→私下解決下列不屬于物業(yè)管理員職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.徇私舞弊D.熱情服務(wù)綠色物業(yè)建設(shè)中，物業(yè)管理員應(yīng)重點推進的工作是（）A.全面禁止使用塑料制品B.推廣節(jié)能照明、雨水回收等環(huán)保措施C.取消綠化養(yǎng)護D.限制業(yè)主使用家用電器業(yè)主辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理員需核實的核心資料不包括（）A.業(yè)主身份證明B.房屋買賣合同C.業(yè)主個人銀行流水D.房屋交付驗收資料物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.整潔、衛(wèi)生、無異味、無雜物B.僅保證主干道干凈C.每周清理一次D.依賴業(yè)主自覺維護根據(jù)最新消防法規(guī)，小區(qū)消防通道的管理要求是（）A.可臨時停放車輛B.保持暢通，嚴(yán)禁占用、堵塞C.可堆放少量雜物D.僅在消防檢查時清理物業(yè)管理員在組織業(yè)主滿意度調(diào)查時，適宜采用的方式不包括（）A.線上問卷B.入戶走訪C.電話回訪D.僅詢問關(guān)系好的業(yè)主下列屬于物業(yè)前期管理核心工作的是（）A.業(yè)主裝修管理B.承接查驗C.物業(yè)費催收D.社區(qū)文化活動組織針對小區(qū)內(nèi)私搭亂建行為，物業(yè)管理員的正確做法是（）A.視而不見B.立即制止并上報相關(guān)主管部門C.協(xié)助業(yè)主搭建D.僅口頭提醒，不采取實際措施智慧安防系統(tǒng)中，視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)的保存期限至少為（）A.7天B.30天C.3天D.90天物業(yè)管理員在催收物業(yè)費時，應(yīng)遵循的原則是（）A.暴力催收B.文明催收、依法催收C.隨意停水停電施壓D.僅催收困難業(yè)主下列不屬于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容的是（）A.應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)B.應(yīng)急處置流程C.應(yīng)急物資儲備清單D.業(yè)主家庭詳細(xì)財務(wù)信息判斷題（本題共15小題，每小題2分，滿分30分）正確的打“√”，錯誤的打“×”。物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需移交物業(yè)資料即可撤離。（）住宅專項維修資金專款專用，不得挪作他用。（）3.物業(yè)管理員無需具備應(yīng)急處置能力，只需負(fù)責(zé)日常管理工作。（）智慧物業(yè)的核心是利用數(shù)字化技術(shù)提升物業(yè)服務(wù)效率和管理水平。（）業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)收支明細(xì)。（）小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）物業(yè)管理員在開展工作時，應(yīng)優(yōu)先保障業(yè)主的合法權(quán)益。（）電梯維保單位應(yīng)至少每月對電梯進行一次維護保養(yǎng)。（）物業(yè)服務(wù)收費實行政府定價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得自主調(diào)整。（）物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修違規(guī)時，有權(quán)責(zé)令業(yè)主停止裝修并恢復(fù)原狀。（）綠色物業(yè)建設(shè)要求優(yōu)先采用環(huán)保、節(jié)能、低碳的管理措施。（）小區(qū)內(nèi)的停車位屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)可隨意處置。（）物業(yè)管理員需嚴(yán)格保護業(yè)主個人信息，不得泄露。（）針對業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。（）物業(yè)前期管理階段的承接查驗工作可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立完成，無需業(yè)主參與。（）簡答題（本題共3小題，每小題10分，滿分30分）結(jié)合2026年最新物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，簡述物業(yè)管理員在智慧物業(yè)建設(shè)中的核心職責(zé)與工作要求。某小區(qū)頻繁出現(xiàn)業(yè)主占用消防通道停放車輛的問題，存在嚴(yán)重安全隱患。作為物業(yè)管理員，請?zhí)岢鼍唧w的解決措施。簡述物業(yè)承接查驗的核心流程及注意事項。參考答案單項選擇題（40分）1-5：BCBBC6-10：CBABC11-15：BCABD16-20：BBBBD判斷題（30分）21.×22.√23.×24.√25.√26.×27.√28.√29.×30.√31.√32.×33.√34.√35.×簡答題（30分）核心職責(zé)與工作要求：核心職責(zé)：①數(shù)字化系統(tǒng)運維（負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)APP、智能安防、電子巡檢等系統(tǒng)的日常運營與維護）；②數(shù)據(jù)管理（收集、整理、分析物業(yè)運營數(shù)據(jù)，為管理決策提供支撐）；③智能設(shè)備管理（對接維保單位，保障智能門禁、監(jiān)控、電梯等設(shè)備正常運行）；④線上服務(wù)保障（通過數(shù)字化平臺為業(yè)主提供報修、繳費、咨詢等線上服務(wù)）；⑤技術(shù)推廣（引導(dǎo)業(yè)主熟悉并使用智慧物業(yè)工具，提升業(yè)主體驗）。（每點1分，共5分）工作要求：①熟練掌握智慧物業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的操作技能；②具備基礎(chǔ)的數(shù)字化問題排查能力；③嚴(yán)格保護業(yè)主線上信息安全；④定期開展數(shù)字化服務(wù)滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)流程；⑤主動學(xué)習(xí)最新智慧物業(yè)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)能力。（每點1分，共5分）解決措施：強化宣傳引導(dǎo)：通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群、入戶告知等方式，宣傳消防通道暢通的重要性及相關(guān)法律法規(guī)，張貼禁止占用消防通道的警示標(biāo)識，提升業(yè)主安全意識。（2分）完善硬件設(shè)施：在消防通道設(shè)置隔離樁、禁停標(biāo)線、監(jiān)控攝像頭等設(shè)施，從物理上杜絕車輛占用行為；合理規(guī)劃小區(qū)停車位，增設(shè)臨時停車區(qū)域，緩解停車壓力。（3分）加強巡查管控：安排安保人員24小時常態(tài)化巡查，發(fā)現(xiàn)占用消防通道的車輛，立即聯(lián)系車主挪車；對拒不配合的，拍照取證并上報消防部門依法處理。（2分）建立聯(lián)動機制：與社區(qū)、消防、交管等部門建立聯(lián)動協(xié)作機制，定期開展消防通道專項整治行動，形成管理合力。（2分）強化業(yè)主自治：組織業(yè)主簽訂《規(guī)范停車承諾書》，鼓勵業(yè)主互相監(jiān)督，對舉報占用消防通道行為的業(yè)主給予適當(dāng)獎勵，營造共治共享的良好氛圍。（1分）核心流程及注意事項：核心流程：①準(zhǔn)備階段（成立承接查驗小組，制定查驗方案，收集物業(yè)項目相關(guān)資料，準(zhǔn)備查驗工具）；②現(xiàn)場查驗（對照資料對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行逐項檢查，記錄查驗結(jié)果，對存在問題拍照取證）；③問題整改（將查驗發(fā)現(xiàn)的問題匯總提交建設(shè)單位，明確整改責(zé)任和期限，跟蹤整改進度）；④驗收確認(rèn)（建設(shè)單位完成整改后，再次查驗確認(rèn)，合格后簽訂《物業(yè)承接查驗協(xié)議》）；⑤資料移交（建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交完整的物業(yè)資料，辦理移交手續(xù)并備案）。（每點1分，共5分）注意事項：①查驗工作