第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁南京客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在行駛過程中遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.讓乘客自行處理

D.調(diào)頭返回出發(fā)點

2.在客運班線運營中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的處置方式是（）。

A.要求乘客丟棄后繼續(xù)乘車

B.拒絕搭載并立即報告

C.指示乘客放置在車輛通風處

D.幫助乘客將物品寄存后乘車

3.客運駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然遠光燈照射，最有效的應(yīng)對方法是（）。

A.立即加速通過

B.立即減速并開啟近光燈

C.直行沖撞前方車輛

D.持續(xù)鳴笛提醒對方

4.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應(yīng)保證（）小時內(nèi)提供有效退票服務(wù)。

A.4

B.8

C.12

D.24

5.客運駕駛員在車輛發(fā)生側(cè)滑時，正確的操作是（）。

A.急打方向盤糾正

B.緊握方向盤并輕點剎車

C.撤離駕駛室觀察情況

D.喊話安撫乘客并等待救援

6.客運車輛日常維護中，“三檢制度”不包括（）。

A.出車前檢查

B.行車中檢查

C.收車后檢查

D.定期保養(yǎng)

7.在客運服務(wù)中，乘客提出合理投訴時，客運企業(yè)應(yīng)（）內(nèi)予以答復(fù)。

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.7個工作日

8.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒行為，正確的處理方式是（）。

A.將其帶至路邊讓其休息

B.拒絕服務(wù)并報警處理

C.幫助其聯(lián)系家屬

D.允許其繼續(xù)乘車

9.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛二級維護間隔里程通常為（）公里。

A.1萬

B.2萬

C.3萬

D.5萬

10.客運駕駛員在車輛行駛中接聽電話，正確的做法是（）。

A.使用免提功能

B.掛斷電話后再接聽

C.將手機放置在駕駛座旁

D.持續(xù)手持通話

11.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先（）。

A.立即撤離現(xiàn)場

B.報告企業(yè)負責人

C.保護現(xiàn)場并報警

D.安撫乘客情緒

12.在客運站內(nèi)，乘客因突發(fā)疾病需要急救，客運站應(yīng)（）。

A.拒絕處理并要求其自行就醫(yī)

B.立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)并協(xié)助救護

C.收取急救服務(wù)費用

D.將其轉(zhuǎn)移至其他車廂

13.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)將乘客遺失物品（）。

A.拒絕保管并聲明不負責

B.交至公安機關(guān)處理

C.寄存至客運站指定地點并登記

D.隨意放置在車廂內(nèi)

14.根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員安全帶使用培訓(xùn)的頻次為（）。

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

15.客運車輛行駛中，遇到前方道路積水，駕駛員應(yīng)（）。

A.低速通過并警示后方車輛

B.高速通過并加快速度

C.立即繞行其他路線

D.停車觀察水位變化

16.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是（）。

A.指示其自行處理

B.拒絕搭載并報告

C.幫助其隱藏物品

D.罰款并警告

17.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立（）制度，定期評估安全管理狀況。

A.安全生產(chǎn)

B.安全考核

C.安全評估

D.安全巡查

18.客運駕駛員在車輛行駛中，遇到前方車輛突然爆胎，正確的應(yīng)對方法是（）。

A.緊急剎車

B.穩(wěn)住方向盤并輕點剎車

C.急打方向盤躲避

D.疏導(dǎo)乘客下車

19.客運車輛行駛中，因故障需要臨時停車，駕駛員應(yīng)（）。

A.在行車道內(nèi)停車

B.開啟危險報警閃光燈并放置警告標志

C.直接關(guān)閉發(fā)動機等待救援

D.指示乘客自行下車

20.根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運駕駛員從業(yè)資格證件有效期屆滿前（）日內(nèi)，應(yīng)申請換證。

A.30

B.60

C.90

D.120

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（）。

A.處理乘客突發(fā)疾病

B.應(yīng)對車輛火災(zāi)事故

C.解決乘客糾紛

D.處理車輛爆胎故障

22.客運車輛二級維護的內(nèi)容通常包括（）。

A.更換發(fā)動機機油

B.檢查制動系統(tǒng)

C.清潔車身

D.校準儀表盤

23.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)設(shè)置（）等服務(wù)設(shè)施。

A.售票窗口

B.行李寄存處

C.等車區(qū)域

D.公共廁所

24.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.文明用語

B.尊重乘客

C.泄露乘客隱私

D.維護秩序

25.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集的證據(jù)包括（）。

A.現(xiàn)場照片

B.乘客證物

C.事故責任認定書

D.乘客傷情記錄

26.客運駕駛員在車輛行駛中，遇到惡劣天氣，應(yīng)采取的安全措施包括（）。

A.降低車速

B.保持安全車距

C.開啟危險報警閃光燈

D.停車避險

27.客運車輛日常維護的目的是（）。

A.保障行車安全

B.延長車輛使用壽命

C.降低運營成本

D.提高服務(wù)效率

28.客運站應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。

A.乘客信息登記制度

B.危險品檢查制度

C.應(yīng)急預(yù)案制度

D.設(shè)備維護制度

29.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)向乘客宣傳的安全知識包括（）。

A.安全帶使用方法

B.緊急情況處置

C.車輛故障識別

D.防范詐騙技巧

30.客運企業(yè)應(yīng)建立的安全培訓(xùn)制度包括（）。

A.新員工崗前培訓(xùn)

B.在崗員工定期培訓(xùn)

C.特殊情況專項培訓(xùn)

D.培訓(xùn)考核制度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以收受乘客財物。（×）

32.客運車輛行駛中，駕駛員可以接打普通電話。（×）

33.客運站應(yīng)保證售票窗口在運營時間內(nèi)提供有效服務(wù)。（√）

34.客運駕駛員在車輛行駛中，可以吸煙。（×）

35.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。（×）

36.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動詢問乘客需求。（√）

37.客運車輛二級維護通常由駕駛員自行完成。（×）

38.客運站應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志。（√）

39.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以與乘客爭吵。（×）

40.客運車輛行駛中，遇到前方道路擁堵，駕駛員可以隨意變道。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

41.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范是______________________________。（四個字）

42.客運車輛日常維護的目的是______________________________。（四個字）

43.客運站應(yīng)建立的安全管理制度包括______________________________。（四個字）

44.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)向乘客宣傳的安全知識是______________________________。（四個字）

45.客運企業(yè)應(yīng)建立的安全培訓(xùn)制度包括______________________________。（四個字）

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時的應(yīng)急處理步驟。

47.簡述客運車輛二級維護的主要內(nèi)容。

48.簡述客運站應(yīng)建立的安全管理制度的主要內(nèi)容。

49.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

六、案例分析題（共15分）

某日，某客運企業(yè)一輛班線客車在行駛過程中，因駕駛員疲勞駕駛，車輛與前方正常行駛的貨車發(fā)生碰撞，造成乘客輕傷。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警并報告企業(yè)，企業(yè)負責人迅速趕到現(xiàn)場，安撫乘客并協(xié)助救援。經(jīng)調(diào)查，該駕駛員連續(xù)駕駛超過8小時，且未按規(guī)定進行休息。

問題：

1.分析該事故發(fā)生的主要原因。

2.該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施預(yù)防類似事故再次發(fā)生？

3.結(jié)合案例，總結(jié)客運駕駛員安全駕駛的關(guān)鍵要點。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在行駛過程中遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是立即停車并撥打急救電話，確保乘客得到及時救治。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院可能會延誤救治時間；C選項錯誤，因為讓乘客自行處理可能導(dǎo)致病情惡化；D選項錯誤，因為調(diào)頭返回出發(fā)點會延誤救治時間。

2.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的處置方式是拒絕搭載并立即報告，防止發(fā)生危險。A選項錯誤，因為要求乘客丟棄后繼續(xù)乘車可能無法有效消除隱患；C選項錯誤，因為易燃易爆物品不能隨意放置；D選項錯誤，因為幫助乘客寄存易燃易爆物品存在安全隱患。

3.B

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然遠光燈照射，最有效的應(yīng)對方法是立即減速并開啟近光燈，避免因視線受阻發(fā)生事故。A選項錯誤，因為加速通過會增加風險；C選項錯誤，因為直行沖撞前方車輛是違法行為；D選項錯誤，因為持續(xù)鳴笛無法有效解決視線問題。

4.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應(yīng)保證12小時內(nèi)提供有效退票服務(wù)，確保乘客權(quán)益。A選項錯誤，因為4小時不足；B選項錯誤，因為8小時不一定滿足所有情況；D選項錯誤，因為24小時過長。

5.B

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在車輛發(fā)生側(cè)滑時，正確的操作是緊握方向盤并輕點剎車，防止車輛失控。A選項錯誤，因為急打方向盤可能加劇側(cè)滑；C選項錯誤，因為撤離駕駛室無法控制車輛；D選項錯誤，因為喊話安撫乘客無法解決車輛失控問題。

6.B

解析：客運車輛日常維護中的“三檢制度”包括出車前檢查、行車中檢查和收車后檢查，不包括定期保養(yǎng)。A、C、D選項均屬于三檢制度的內(nèi)容。

7.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運企業(yè)應(yīng)48小時內(nèi)予以答復(fù)乘客的合理投訴，確保及時處理。A選項錯誤，因為24小時可能無法充分調(diào)查；C選項錯誤，因為72小時過長；D選項錯誤，因為7個工作日過長。

8.B

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒行為，正確的處理方式是拒絕服務(wù)并報警處理，防止發(fā)生危險。A選項錯誤，因為將其帶至路邊讓其休息可能無法有效控制；C選項錯誤，因為幫助其聯(lián)系家屬可能無法及時解決問題；D選項錯誤，因為允許醉酒乘客繼續(xù)乘車存在安全隱患。

9.B

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛二級維護間隔里程通常為2萬公里，確保車輛性能。A、C、D選項的間隔里程過長或過短。

10.A

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在車輛行駛中接聽電話，正確的做法是使用免提功能，確保安全駕駛。B、C、D選項均存在安全隱患。

11.C

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先保護現(xiàn)場并報警，確保事故得到妥善處理。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)并協(xié)助救護，確保乘客得到及時救治。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

13.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)將乘客遺失物品寄存至客運站指定地點并登記，確保物品安全。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

14.A

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員安全帶使用培訓(xùn)的頻次為每年一次，確保乘客安全。B、C、D選項的頻次過高或過低。

15.A

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運車輛行駛中，遇到前方道路積水，駕駛員應(yīng)低速通過并警示后方車輛，防止發(fā)生事故。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是拒絕搭載并報告，防止發(fā)生危險。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立安全評估制度，定期評估安全管理狀況，確保持續(xù)改進。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在車輛行駛中，遇到前方車輛突然爆胎，正確的應(yīng)對方法是穩(wěn)住方向盤并輕點剎車，防止車輛失控。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運車輛行駛中，因故障需要臨時停車，駕駛員應(yīng)開啟危險報警閃光燈并放置警告標志，確保安全。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運駕駛員從業(yè)資格證件有效期屆滿前60日內(nèi)，應(yīng)申請換證，確保持續(xù)合規(guī)。A、C、D選項的期限過長或過短。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括處理乘客突發(fā)疾病、應(yīng)對車輛火災(zāi)事故、解決乘客糾紛，確保安全和服務(wù)質(zhì)量。D選項不屬于應(yīng)急處理能力范疇。

22.AB

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的內(nèi)容通常包括更換發(fā)動機機油、檢查制動系統(tǒng)，確保車輛性能。C、D選項不屬于二級維護內(nèi)容。

23.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)設(shè)置售票窗口、行李寄存處、等車區(qū)域、公共廁所等服務(wù)設(shè)施，方便乘客。

24.ABD

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括文明用語、尊重乘客、維護秩序，確保服務(wù)質(zhì)量。C選項違反職業(yè)道德規(guī)范。

25.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集的證據(jù)包括現(xiàn)場照片、乘客證物、事故責任認定書、乘客傷情記錄，確保事故處理。

26.ABC

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在車輛行駛中，遇到惡劣天氣，應(yīng)采取的安全措施包括降低車速、保持安全車距、開啟危險報警閃光燈，確保安全。D選項不符合安全原則。

27.ABCD

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛日常維護的目的是保障行車安全、延長車輛使用壽命、降低運營成本、提高服務(wù)效率，確保持續(xù)運營。

28.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運站應(yīng)建立的安全管理制度包括乘客信息登記制度、危險品檢查制度、應(yīng)急預(yù)案制度、設(shè)備維護制度，確保安全。

29.ABCD

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)向乘客宣傳的安全知識包括安全帶使用方法、緊急情況處置、車輛故障識別、防范詐騙技巧，確保乘客安全。

30.ABCD

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運企業(yè)應(yīng)建立的安全培訓(xùn)制度包括新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工定期培訓(xùn)、特殊情況專項培訓(xùn)、培訓(xùn)考核制度，確保持續(xù)提升安全意識。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，不得收受乘客財物，確保廉潔服務(wù)。

32.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在車輛行駛中，不得接打普通電話，防止分心駕駛。

33.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)保證售票窗口在運營時間內(nèi)提供有效服務(wù)，確保乘客購票需求。

34.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在車輛行駛中，不得吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。

35.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，確保事故處理。

36.√

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動詢問乘客需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

37.×

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛二級維護通常由專業(yè)維修人員完成，駕駛員無權(quán)自行完成。

38.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，確保乘客安全。

39.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，不得與乘客爭吵，確保服務(wù)質(zhì)量。

40.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車及客運車輛駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)及考核大綱》，客運車輛行駛中，遇到前方道路擁堵，駕駛員不得隨意變道，防止發(fā)生事故。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.文明服務(wù)

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范是文明服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

42.保障安全

解析：客運車輛日常維護的目的是保障安全，確