2025年糧油配送服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議合同甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（客戶/調(diào)查執(zhí)行方）：[乙方公司全稱或個人姓名]地址：[乙方公司地址或個人地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方提供糧油配送服務(wù)，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方委托乙方組織實施2025年度糧油配送服務(wù)滿意度調(diào)查。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”指甲方在2025年度向客戶提供的糧油配送服務(wù)。1.2“滿意度”指客戶對甲方提供糧油配送服務(wù)的滿意程度。1.3“調(diào)查對象”指本次調(diào)查的目標(biāo)客戶群體，具體范圍由雙方在附件一中明確。1.4“調(diào)查報告”指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制，并向甲方提交的分析報告。1.5“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)有“保密”字樣或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有信息，包括但不限于客戶名單、個人信息、調(diào)查過程數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、本合同內(nèi)容等。1.6“知識產(chǎn)權(quán)”指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密及其他任何國家法律承認(rèn)的知識產(chǎn)權(quán)。第二條調(diào)查范圍與內(nèi)容2.1本調(diào)查旨在全面評估甲方2025年度糧油配送服務(wù)的整體滿意度及各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。2.2調(diào)查范圍包括但不限于：配送準(zhǔn)時性、配送員服務(wù)態(tài)度、糧油產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好性、客戶投訴處理效率與效果、價格合理性、配送體驗（如車輛清潔度、服務(wù)主動性等）。2.3調(diào)查方法主要采用在線問卷調(diào)查方式，輔以必要的電話訪談或神秘顧客訪問。具體調(diào)查方案及問卷設(shè)計由乙方負(fù)責(zé)，需提交甲方審閱確認(rèn)后方可實施。2.4調(diào)查對象覆蓋[具體說明調(diào)查對象范圍，例如：甲方所有在2025年X月X日前連續(xù)訂購超過X次的注冊客戶]，總樣本量預(yù)計為[具體數(shù)字]份有效問卷。抽樣方法由乙方確定，需保證樣本的代表性。2.5調(diào)查實施周期為2025年X月X日至2025年X月X日。2.6甲方應(yīng)根據(jù)乙方請求，及時提供與客戶聯(lián)系方式相關(guān)的必要信息（如有，且在合法合規(guī)及保護(hù)客戶隱私的前提下）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定實施調(diào)查，并按時提交調(diào)查報告。3.1.2有權(quán)審閱乙方設(shè)計的調(diào)查問卷，并提出修改意見。3.1.3有權(quán)在調(diào)查過程中，根據(jù)乙方需求提供必要的內(nèi)部信息支持。3.1.4有權(quán)對最終提交的調(diào)查報告進(jìn)行初步審閱。3.1.5應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，保護(hù)在調(diào)查過程中獲知的乙方商業(yè)信息及客戶個人信息。3.1.6按時足額向乙方支付合同約定的調(diào)查費用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的信息與支持。3.2.2獨立、專業(yè)、客觀地組織實施滿意度調(diào)查，確保數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量和有效性。3.2.3負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計、印刷（如需）、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計分析及報告撰寫。3.2.4按時、按質(zhì)向甲方提交符合要求的調(diào)查報告，并接受甲方的初步審閱意見（如有）。3.2.5在調(diào)查過程中嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對接觸到的所有保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6有權(quán)按照合同約定收取調(diào)查費用。第四條調(diào)查報告4.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)完成調(diào)查報告。4.2調(diào)查報告應(yīng)包含但不限于：執(zhí)行概述、樣本情況、調(diào)查結(jié)果（可用圖表展示滿意度評分、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、客戶意見分類統(tǒng)計等）、主要問題分析、改進(jìn)建議等。4.3報告形式為[具體形式，例如：PDF電子版報告及PPT演示版報告]。4.4乙方應(yīng)將最終報告通過電子郵箱發(fā)送給甲方指定聯(lián)系人。4.5如甲方對報告內(nèi)容有合理的修改意見，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)完成修改并提交，修改次數(shù)不超過[具體次數(shù)，例如：2]次。第五條費用與支付5.1本項調(diào)查服務(wù)的總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.2付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。乙方應(yīng)在收到甲方支付的首付款后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)開始實質(zhì)性的調(diào)查工作。5.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的合格調(diào)查報告后[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，支付剩余的[百分比，例如：80]%尾款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.4乙方應(yīng)在收到甲方尾款后，向甲方開具等額合法發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方承諾對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方及相關(guān)的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。6.2未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露該保密信息，但以下情況除外：a)接收方為履行本合同之目的需要向其雇員、顧問或分包商披露該信息，且已對該等人員保密義務(wù)進(jìn)行有效約束；b)該信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域；c)接收方在披露前已從第三方合法獲得該信息；d)接收方根據(jù)法律法規(guī)或法院、政府機(jī)構(gòu)的要求必須披露該信息，此時接收方應(yīng)盡可能提前通知披露方。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期為合同終止后[年數(shù)，例如：3]年。6.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的一切直接和間接損失。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的調(diào)查方法、分析模型等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2最終提交給甲方的調(diào)查報告的知識產(chǎn)權(quán)（包括文本、數(shù)據(jù)、圖表、結(jié)論等）自報告提交之日起歸甲方所有。甲方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)使用該報告，用于內(nèi)部管理和改進(jìn)。7.3甲方在使用報告時，應(yīng)尊重乙方的署名權(quán)（如乙方要求）。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時支付調(diào)查費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[百分比，例如：千分之零點五]的違約金，逾期超過[天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的費用及賠償損失。8.2若乙方未能按時提交符合要求的調(diào)查報告，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[百分比，例如：千分之零點五]的違約金，逾期超過[天數(shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付費用并賠償損失。8.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（或約定為實際損失金額），且違約方還應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。8.4任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條期限與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自[起始日期]至[終止日期]。9.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應(yīng)提前[天數(shù)，例如：15]日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的相關(guān)損失。9.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)整理并返還屬于對方的資料和信息，保密條款及知識產(chǎn)權(quán)條款持續(xù)有效。第十條不可抗力10.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。10.2因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行或解除合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟）。第十二條通知12.1雙方在本合同首部列明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)）、或按電子郵箱地址發(fā)送（發(fā)出后視為送達(dá)）即視為有效送達(dá)。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)，例如：5]日書面通知對方。第十三條完整協(xié)議13.1本合同及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項達(dá)成的完整協(xié)