2025年軟件saas升級維護合同樣本本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽署：甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]乙方（服務接受方）：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]（以下稱“甲方”和“乙方”）鑒于：甲方擁有并運營名為“[SaaS軟件名稱]”的軟件即服務產(chǎn)品（以下簡稱“SaaS產(chǎn)品”），該產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)提供[簡要描述SaaS產(chǎn)品核心功能，如客戶關系管理、企業(yè)資源規(guī)劃等]功能；乙方希望獲取并使用甲方提供的SaaS產(chǎn)品相關服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供SaaS產(chǎn)品的升級與維護服務事宜，達成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務描述與范圍1.1甲方同意向乙方提供SaaS產(chǎn)品的升級與維護服務（以下簡稱“本服務”），包括但不限于：(1)確保SaaS產(chǎn)品的穩(wěn)定運行，達到正常運行時間不低于99.9%的標準；(2)定期對SaaS產(chǎn)品進行功能增強、性能優(yōu)化等版本升級，升級頻率通常為每季度一次，具體版本及升級內(nèi)容將提前[具體天數(shù)，如15]個工作日通知乙方；(3)提供補丁升級服務，及時修復已知的系統(tǒng)漏洞或問題，并在補丁發(fā)布后[具體天數(shù)，如7]個工作日內(nèi)通知乙方進行應用；(4)提供技術支持服務，包括但不限于通過電話、電子郵件、在線工單系統(tǒng)等方式解答乙方在使用SaaS產(chǎn)品過程中遇到的問題；(5)提供系統(tǒng)安全維護，包括定期進行安全漏洞掃描，及時應用安全補丁，并采取必要措施防范惡意攻擊；(6)根據(jù)本合同約定，提供數(shù)據(jù)備份與恢復支持，包括[具體說明備份策略，如每日自動備份到指定存儲位置]；(7)監(jiān)控SaaS產(chǎn)品的運行狀態(tài)，并在發(fā)生異常時及時發(fā)出告警，并按照約定優(yōu)先級進行處理。1.2乙方使用SaaS產(chǎn)品的具體功能模塊及用戶數(shù)量以雙方另行確認的[如：用戶授權清單/服務開通通知]為準。1.3甲方提供的服務內(nèi)容不包含但不限于：為乙方量身定制的軟件開發(fā)、SaaS產(chǎn)品部署實施（如涉及）、硬件設備提供、數(shù)據(jù)遷移服務（除非雙方另行書面約定）、超出標準功能范圍的定制化配置等。第二條服務期限與續(xù)約2.1本合同有效期為[一年/具體期限]自[起始日期]起至[終止日期]止。2.2本合同項下的服務期限與合同期限一致。2.3合同期滿前[具體天數(shù)，如30]日，如雙方均未書面提出異議，本合同將自動續(xù)約[一年/具體續(xù)約期限]。乙方如需提前終止本合同，應至少提前[具體天數(shù)，如90]日向甲方發(fā)出書面通知，并支付截至終止日期的相應服務費用。2.4每次續(xù)約，甲方有權根據(jù)市場情況及服務內(nèi)容調整服務價格，但應至少提前[具體天數(shù)，如90]日書面通知乙方，經(jīng)乙方書面確認后生效。第三條服務費用與支付3.1乙方應按照本合同約定向甲方支付服務費用。3.2服務費用采用[如：按用戶數(shù)收費/按使用量收費]模式，具體費用標準如下：(1)[如：按用戶數(shù)收費]：每個有效用戶每月[具體金額]元人民幣。有效用戶指[定義有效用戶，如：支付狀態(tài)正常的活躍用戶]。(2)[如：按使用量收費]：[具體說明計費項，如：存儲空間超過[具體數(shù)值]部分每GB每月[具體金額]元人民幣，API調用超過[具體數(shù)值]部分每萬次[具體金額]元人民幣]。3.3乙方應于每月[具體日期，如5]日前，向甲方支付當月的服務費用。甲方應在收到乙方支付的服務費用后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)開具等額發(fā)票。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)按照本合同約定及SLA標準，持續(xù)、可靠地提供SaaS產(chǎn)品服務；(2)享有對SaaS產(chǎn)品進行升級、維護、修改以提升服務質量和功能的權利，但應確保升級和維護不影響乙方正常使用（如需乙方配合，應在通知中說明）；(3)建立并維護必要的技術支持體系，響應用戶提出的問題；(4)負責保護乙方存儲在其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，采取不低于行業(yè)標準的防護措施；(5)定期向乙方通報SaaS產(chǎn)品的重大變更、升級計劃或可能影響服務的已知問題；(6)遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關于數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡安全方面的規(guī)定。4.2乙方的權利與義務：(1)按照本合同約定及時足額支付服務費用；(2)按照甲方提供的用戶手冊及操作指南合理使用SaaS產(chǎn)品，不得進行任何試圖破壞系統(tǒng)、侵犯他人權利或違反法律法規(guī)的行為；(3)配合甲方進行必要的系統(tǒng)維護和升級，按照甲方通知的窗口期和時間要求執(zhí)行相關操作；(4)妥善保管乙方及其用戶的賬號和密碼，并對賬號下的所有活動負責；(5)及時通知甲方任何可能導致或已經(jīng)發(fā)生的服務中斷、數(shù)據(jù)泄露或其他安全事件；(6)嚴格遵守本合同項下的保密義務。第五條數(shù)據(jù)處理與安全5.1乙方數(shù)據(jù)的所有權歸乙方所有。乙方對其數(shù)據(jù)的內(nèi)容、準確性、合法性及完整性負全部責任。5.2甲方同意僅在提供服務所必需的范圍內(nèi)處理乙方數(shù)據(jù)，并僅在為履行本合同目的而與甲方員工、分包商或服務提供商（以下簡稱“受托人”）共享乙方數(shù)據(jù)時，要求該等受托人遵守不低于甲方標準的保密義務和數(shù)據(jù)安全要求，并僅為履行其特定職責所需的最小范圍訪問乙方數(shù)據(jù)。5.3甲方承諾采取commerciallyreasonable的安全措施保護乙方數(shù)據(jù)，包括但不限于加密傳輸、訪問控制、定期安全審計、防火墻等措施，以保護數(shù)據(jù)免遭未經(jīng)授權的訪問、使用、披露、修改或銷毀。甲方應確保其數(shù)據(jù)處理活動符合《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求。5.4甲方將數(shù)據(jù)存儲在位于[具體國家/地區(qū)，如：中華人民共和國境內(nèi)]的服務器上，除非獲得乙方事先書面同意，否則不得將乙方數(shù)據(jù)存儲在中華人民共和國境外。如確需出境，甲方應確保符合相關法律法規(guī)的出境要求，并提前通知乙方。5.5雙方同意，在合同終止或甲方不再提供本服務時，甲方應根據(jù)乙方要求，在完成費用結算后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)，以安全的方式將乙方的原始數(shù)據(jù)傳輸給乙方指定地點或人員，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或要求。第六條服務水平協(xié)議（SLA）6.1甲方承諾SaaS產(chǎn)品的正常運行時間（指系統(tǒng)可用，用戶可訪問核心功能）不低于99.9%。正常運行時間按日計算，excludes計劃內(nèi)維護時間。6.2標準技術支持響應時間：(1)郵件/在線工單：收到請求后[具體小時數(shù)，如4]個工作小時內(nèi)響應；(2)電話支持：工作時間內(nèi)，[具體小時數(shù)，如2]個工作小時內(nèi)響應。6.3重大故障解決時間：對于影響大部分用戶的核心功能故障，甲方承諾在故障發(fā)生后的[具體小時數(shù)，如8]個工作小時內(nèi)提供臨時解決方案或緩解措施，并在[具體小時數(shù)，如24]個工作日內(nèi)提供永久性解決方案（特殊情況除外）。6.4上述SLA的詳細承諾和度量方式見本合同附件一《服務水平協(xié)議細則》。若甲方未能達到SLA承諾，乙方有權根據(jù)SLA細則要求甲方采取補救措施（如延長免費服務時間）或根據(jù)違約程度要求賠償。第七條知識產(chǎn)權7.1SaaS產(chǎn)品的全部知識產(chǎn)權，包括但不限于軟件著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密等，均歸甲方所有。7.2乙方獲得本合同項下的服務僅為使用授權，不獲得SaaS產(chǎn)品的任何所有權或更廣泛的知識產(chǎn)權權利。乙方僅可在本合同約定的范圍內(nèi)使用SaaS產(chǎn)品，不得進行反向工程、反編譯、解密或試圖獲取源代碼。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、用戶數(shù)據(jù)等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。8.2任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(1)該信息已公開披露或進入公共領域；(2)該信息在披露前已為該方合法擁有；(3)該信息是由該方從有權披露的第三方合法獲得；(4)該方有權依據(jù)法律法規(guī)或有權機構的要求披露；(5)為履行本合同之目的，需要向己方員工、顧問、分包商等披露，并已要求該等人員承擔同等保密義務。8.3本保密義務不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效[具體年限，如：兩年/合同終止后三年]。第九條違約責任9.1若甲方未能達到本合同約定的服務標準（特別是SLA要求），應承擔相應的違約責任，具體根據(jù)附件一《服務水平協(xié)議細則》執(zhí)行，可能包括但不限于服務時間補償、賠償金等。9.2若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，甲方有權暫停提供本服務，直至費用結清。9.3任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部直接損失。9.4因一方違約導致本合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權單方面解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條合同解除與終止10.1發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：(1)雙方協(xié)商一致解除；(2)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)仍未糾正；(3)一方進入破產(chǎn)、清算程序；(4)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)。10.2合同終止時，雙方應：(1)停止提供本服務；(2)結算所有未付款項；(3)按照第五條第5.5款約定處理乙方數(shù)據(jù)；(4)雙方應返還或銷毀屬于對方的保密信息。10.3不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴重疫情等。遇不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點在[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力/提交有管轄權的人民法院訴訟解決，管轄法院為[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權的人民法院]]。第十二條其他條款12.1通知：與本合同有關的任何通知或通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收或寄出后[具體天數(shù)，如3]日視為送達。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項進行的所有口頭或書面的溝通、陳述及協(xié)議。12.3修訂與補充：對本合同的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署后方能生效。12.4可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.5轉讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。12.6合同生效：本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.7附件：本合同