第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁人為破壞入侵防御系統(tǒng)防控安全應(yīng)急預(yù)案一、總則

1、適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)運(yùn)營過程中，因人為破壞導(dǎo)致入侵防御系統(tǒng)（IPS）失效或功能異常，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)攻擊、敏感數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等安全事件。涵蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS）、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2022年全球企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的平均損失達(dá)1250萬美元，其中人為操作失誤占比達(dá)43%，凸顯了入侵防御系統(tǒng)防護(hù)失效的嚴(yán)重后果。應(yīng)急預(yù)案需覆蓋從事件發(fā)現(xiàn)到系統(tǒng)恢復(fù)的全流程，明確各環(huán)節(jié)處置職責(zé)，確保在攻擊流量峰值超過日均10Gbps時仍能維持核心業(yè)務(wù)80%以上可用性。

2、響應(yīng)分級

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

一級響應(yīng)適用于入侵防御系統(tǒng)完全癱瘓，攻擊流量日均超過50Gbps，導(dǎo)致核心生產(chǎn)指令中斷超過4小時，或造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如工藝參數(shù)、供應(yīng)鏈信息）永久性丟失。此類事件需上報集團(tuán)應(yīng)急指揮中心，啟動跨行業(yè)聯(lián)動機(jī)制，調(diào)用第三方安全服務(wù)商專業(yè)團(tuán)隊介入。參考某化工企業(yè)案例，2021年遭受定向攻擊導(dǎo)致DCS系統(tǒng)被篡改，因未及時啟動一級響應(yīng)造成停產(chǎn)72小時，經(jīng)濟(jì)損失超5000萬元。

二級響應(yīng)適用于入侵防御系統(tǒng)功能異常，攻擊流量日均20-50Gbps，影響非核心系統(tǒng)或局部業(yè)務(wù)，但未觸發(fā)安全協(xié)議自動隔離。處置原則是以恢復(fù)系統(tǒng)完整性優(yōu)先，優(yōu)先保障實時監(jiān)控（如采用SIEM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析）不受干擾，限速措施不得低于原有80%。某制造企業(yè)曾因員工誤操作導(dǎo)致IPS策略沖突，通過二級響應(yīng)在2小時內(nèi)完成修正，避免訂單系統(tǒng)癱瘓。

三級響應(yīng)適用于誤報率超30%的臨時性干擾，攻擊流量日均低于20Gbps，僅影響系統(tǒng)性能未達(dá)臨界點。處置措施包括臨時調(diào)整IPS告警閾值，由IT運(yùn)維團(tuán)隊在4小時內(nèi)完成根因排查。某能源企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，此類事件占全年安全事件的67%，但通過自動化巡檢可90%在30分鐘內(nèi)自動恢復(fù)。

分級響應(yīng)遵循"可控即處置"原則，當(dāng)事件升級時自動觸發(fā)上一級響應(yīng)，響應(yīng)狀態(tài)通過態(tài)勢感知平臺實時同步至管理層駕駛艙。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立人為破壞入侵防御系統(tǒng)防控應(yīng)急指揮部，實行總指揮負(fù)責(zé)制，下設(shè)技術(shù)處置組、運(yùn)營保障組、外部協(xié)調(diào)組和后勤支持組，形成"集中指揮、專業(yè)協(xié)同"的處置架構(gòu)。總指揮由分管安全的生產(chǎn)副總裁擔(dān)任，副總指揮由首席信息官（CIO）兼任。成員單位涵蓋信息中心（含網(wǎng)絡(luò)安全部、系統(tǒng)運(yùn)維部）、生產(chǎn)運(yùn)行部、安全環(huán)保部、人力資源部、采購部。信息中心作為牽頭單位，需確保具備7×24小時應(yīng)急響應(yīng)能力，網(wǎng)絡(luò)安全部需持有CISSP、CISP等專業(yè)認(rèn)證的工程師不少于5名。

2、應(yīng)急處置職責(zé)分工

技術(shù)處置組：由網(wǎng)絡(luò)安全部牽頭，系統(tǒng)運(yùn)維部配合，負(fù)責(zé)攻擊流量分析（需具備小于1分鐘的平均檢測延遲能力）、IPS策略快速重置、惡意樣本研判、應(yīng)急補(bǔ)丁部署。需配置獨立于生產(chǎn)環(huán)境的沙箱實驗室，支持零日漏洞（Zero-day）驗證。某半導(dǎo)體企業(yè)曾通過該小組在15分鐘內(nèi)識別SQL注入攻擊特征并封堵，避免設(shè)備參數(shù)被竊取。

運(yùn)營保障組：由生產(chǎn)運(yùn)行部主管，安全環(huán)保部配合，負(fù)責(zé)受影響系統(tǒng)的業(yè)務(wù)影響評估（需建立關(guān)鍵指標(biāo)KPI監(jiān)控體系）、生產(chǎn)計劃調(diào)整、應(yīng)急電源切換。需制定《攻擊場景下的業(yè)務(wù)降級預(yù)案》，明確在核心系統(tǒng)CPU占用率超85%時自動切換至備份系統(tǒng)。某礦業(yè)集團(tuán)案例顯示，通過該小組協(xié)調(diào)在攻擊期間仍能維持30%的采選作業(yè)。

外部協(xié)調(diào)組：由采購部主管，法務(wù)部配合，負(fù)責(zé)與安全廠商（需建立SLA小于2小時的響應(yīng)機(jī)制）、公安網(wǎng)安部門對接。需準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的《事件通報函》，確保在攻擊溯源階段3小時內(nèi)完成初步證據(jù)固定。某金融機(jī)構(gòu)曾因該小組提前建立合作渠道，在DDoS攻擊時獲得運(yùn)營商流量清洗服務(wù)。

后勤支持組：由人力資源部牽頭，采購部配合，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資（如備用防火墻設(shè)備、便攜式IPS設(shè)備）管理、人員調(diào)配、心理疏導(dǎo)。需建立《應(yīng)急通信清單》，確保在核心線路中斷時通過衛(wèi)星電話實現(xiàn)指揮互聯(lián)。某電力公司通過該小組在攻擊期間完成10名工程師的跨區(qū)域支援。

3、工作小組行動任務(wù)

技術(shù)處置組：

?事件發(fā)生30分鐘內(nèi)完成攻擊特征提?。ㄒ笳`報率<5%）

?1小時內(nèi)完成IPS策略臨時硬隔離（需記錄操作日志）

?4小時內(nèi)恢復(fù)基礎(chǔ)防護(hù)策略（要求通過滲透測試驗證）

運(yùn)營保障組：

?1小時內(nèi)提交《業(yè)務(wù)中斷影響報告》（需包含RTO/RPO測算）

?2小時內(nèi)完成非關(guān)鍵區(qū)域網(wǎng)絡(luò)隔離（需使用VLAN快速劃分）

外部協(xié)調(diào)組：

?3小時內(nèi)向公安機(jī)關(guān)提交《涉網(wǎng)案件初步報告》（需包含IP溯源報告）

?6小時內(nèi)完成安全廠商應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議簽署確認(rèn)

后勤支持組：

?1小時內(nèi)啟動《應(yīng)急資源調(diào)配表》（需明確設(shè)備到貨時間窗口）

?24小時內(nèi)完成參與處置人員考勤統(tǒng)計

三、信息接報

1、應(yīng)急值守電話

設(shè)立應(yīng)急值守?zé)峋€969，由信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部24小時值守，電話接聽?wèi)?yīng)記錄時間、報告人、事件簡述等要素。值班電話需在內(nèi)部OA系統(tǒng)、各廠區(qū)公告欄、移動終端電子屏等位置公示，確保在攻擊發(fā)生時能在5分鐘內(nèi)接獲首次報告。

2、事故信息接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)入侵防御系統(tǒng)異常或疑似人為破壞事件，須立即向信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部報告。接收人員需使用標(biāo)準(zhǔn)問詢單（包括事件發(fā)生時間、現(xiàn)象描述、影響范圍、已采取措施等字段），確保信息要素完整度達(dá)90%以上。對于自動化告警平臺（如SIEM）產(chǎn)生的嚴(yán)重告警，系統(tǒng)需自動觸發(fā)短信通知至值班電話及負(fù)責(zé)人手機(jī)。

3、內(nèi)部通報程序

信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部在接報30分鐘內(nèi)完成初步研判，確定事件級別后：

?一級事件：立即向應(yīng)急指揮部總指揮、副總指揮及成員單位負(fù)責(zé)人電話通報，同時通過企業(yè)微信安全消息推送。

?二級事件：由CIO向生產(chǎn)副總裁、安全總監(jiān)及相關(guān)部門主管發(fā)送加密郵件通報。

?三級事件：由網(wǎng)絡(luò)安全部主管向部門內(nèi)相關(guān)人員發(fā)布內(nèi)部通知。

通報內(nèi)容需包含事件要素、處置建議及響應(yīng)啟動指令，確保信息傳遞鏈路中斷率低于1%。

4、向上級報告流程

根據(jù)事件級別及影響范圍，在2小時內(nèi)完成上報流程：

?向上級單位報告：通過加密安全通道提交《網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急報告》，內(nèi)容包括事件概要、處置進(jìn)展、潛在影響等，SLA（服務(wù)水平協(xié)議）要求12小時內(nèi)獲確認(rèn)回復(fù)。

?向政府主管部門報告：涉及數(shù)據(jù)泄露時，需在6小時內(nèi)向網(wǎng)信辦提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告》，附IP溯源報告、受影響用戶清單等附件，確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》第49條要求。報告責(zé)任人需具備信息安全工程師（CISSP）資質(zhì)。

5、外部通報方法

信息發(fā)布由應(yīng)急指揮部授權(quán)，具體流程：

?向下游客戶通報：由生產(chǎn)運(yùn)行部配合法務(wù)部擬定《服務(wù)中斷通知函》，在系統(tǒng)恢復(fù)前每小時更新狀態(tài)，SLA為受影響用戶中90%在24小時內(nèi)收到通知。

?向監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報：由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)，需在公安機(jī)關(guān)要求時限前提交《涉網(wǎng)事件協(xié)作函》，包含技術(shù)分析報告、證據(jù)鏈材料，確保滿足《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)條例》第32條要求。

?向安全廠商通報：通過安全運(yùn)營平臺（SOP）自動推送事件要素，需記錄廠商響應(yīng)時間（要求平均響應(yīng)時間<30分鐘）。

四、信息處置與研判

1、響應(yīng)啟動程序

應(yīng)急響應(yīng)啟動遵循"分級負(fù)責(zé)、逐級啟動"原則。技術(shù)處置組在完成初步研判（時間窗口≤15分鐘）后，需出具《事件初步評估報告》，明確攻擊類型（如APT攻擊、拒絕服務(wù)攻擊）、攻擊載荷特征、影響范圍（需量化為受影響主機(jī)數(shù)、帶寬占用率等指標(biāo)）。應(yīng)急指揮部根據(jù)評估結(jié)果，對照《響應(yīng)分級條件表》作出決策：

?一級響應(yīng)：當(dāng)檢測到CC攻擊流量日均峰值>50Gbps且影響核心控制系統(tǒng)時，由總指揮在接報后30分鐘內(nèi)宣布啟動。

?二級響應(yīng)：當(dāng)非核心系統(tǒng)遭受SQL注入攻擊且影響>1000條記錄時，由副總指揮在60分鐘內(nèi)宣布啟動。

?三級響應(yīng)：當(dāng)IPS誤報率>30%且需臨時調(diào)整策略時，由網(wǎng)絡(luò)安全部主管在90分鐘內(nèi)宣布啟動。

響應(yīng)啟動需通過應(yīng)急指揮平臺同步至各成員單位，并生成唯一事件編號（格式：年份+月份+事件序號）。

2、自動啟動機(jī)制

針對可量化指標(biāo)，系統(tǒng)需實現(xiàn)自動觸發(fā)響應(yīng)：

?入侵防御系統(tǒng)告警確認(rèn)率連續(xù)60分鐘低于70%時，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級響應(yīng)，由運(yùn)維部在30分鐘內(nèi)完成根因排查。

?關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)CPU占用率持續(xù)高于85%且伴隨異常內(nèi)存讀寫時，系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應(yīng)，由技術(shù)處置組在45分鐘內(nèi)實施流量清洗。

自動啟動條件需定期通過紅藍(lán)對抗演練進(jìn)行驗證，確保準(zhǔn)確率>95%。

3、預(yù)警啟動程序

當(dāng)監(jiān)測到異常事件但未達(dá)響應(yīng)條件時，由應(yīng)急指揮部授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安全部啟動預(yù)警響應(yīng)：

?在攻擊流量日均>5Gbps但未觸發(fā)隔離閾值時，發(fā)布《安全預(yù)警通報》，要求各部門加強(qiáng)日志審計（要求每日審計量不低于5TB）。

?對疑似內(nèi)部人員操作風(fēng)險事件，啟動《異常行為分析預(yù)案》，調(diào)用用戶行為分析（UBA）平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，分析周期不超過30分鐘。

預(yù)警狀態(tài)需每日通過態(tài)勢感知平臺更新事態(tài)發(fā)展，直至事件清除或升級。

4、響應(yīng)級別調(diào)整程序

響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每60分鐘提交《事態(tài)發(fā)展評估報告》，指揮部根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整級別：

?升級條件：當(dāng)檢測到攻擊載荷包含勒索代碼且影響范圍擴(kuò)大至ICS系統(tǒng)時，原二級響應(yīng)自動升級為一級響應(yīng)。

?降級條件：當(dāng)臨時隔離措施有效且攻擊流量日均下降至500Mbps以下時，原一級響應(yīng)可降級為二級響應(yīng)，但需保持7天觀察期。

級別調(diào)整需通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)（如擴(kuò)音器、短信網(wǎng)關(guān)）同步至所有成員單位，并記錄調(diào)整依據(jù)及時間戳。

5、事態(tài)研判方法

采用"三色法"進(jìn)行量化研判：

?紅色指標(biāo)：攻擊載荷包含高危漏洞利用代碼（如CVE-2023-XXXX），需立即啟動一級響應(yīng)。

?黃色指標(biāo)：檢測到內(nèi)部賬號異常登錄（如登錄地點異常偏離IP基線），需啟動二級響應(yīng)。

?藍(lán)色指標(biāo)：IPS誤報率>20%，需啟動三級響應(yīng)。

研判結(jié)果需輸入應(yīng)急指揮平臺，自動生成《處置需求清單》（包含系統(tǒng)隔離、補(bǔ)丁安裝、策略優(yōu)化等任務(wù)），優(yōu)先級按照RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）排序。

五、預(yù)警

1、預(yù)警啟動

預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：

?內(nèi)部渠道：企業(yè)微信安全工作群、內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、OA系統(tǒng)通知公告欄。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警類型（如DDoS攻擊流量異常）、潛在影響范圍（需量化為可能受影響系統(tǒng)數(shù)量）、建議防范措施（如臨時調(diào)整防火墻出站策略）。信息發(fā)布需在監(jiān)測到異常指標(biāo)（如流量突發(fā)倍數(shù)>5倍基線值）后30分鐘內(nèi)完成。

?外部渠道：當(dāng)監(jiān)測到攻擊源可能來自合作伙伴網(wǎng)絡(luò)時，通過加密郵件向相關(guān)單位發(fā)送《安全預(yù)警函》，內(nèi)容需包含攻擊IP段、檢測時間、臨時阻斷建議。

預(yù)警級別分為三級，對應(yīng)事件發(fā)生概率及影響程度，發(fā)布時需在標(biāo)題注明預(yù)警級別標(biāo)識（如"【黃字預(yù)警】關(guān)于異常流量的通知"）。

2、響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，應(yīng)急指揮部立即啟動以下準(zhǔn)備工作：

?隊伍準(zhǔn)備：技術(shù)處置組進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，每2小時進(jìn)行一次崗位輪換，確保核心人員（需持有CISSP認(rèn)證）每4小時至少參與一次短波通信演練。

?物資準(zhǔn)備：采購部啟動《應(yīng)急物資清單》自動提醒功能，清單包含備用防火墻（需支持千兆吞吐量）、應(yīng)急供電單元（需具備4小時續(xù)航能力）等，確保72小時內(nèi)可完成調(diào)撥。

?裝備準(zhǔn)備：網(wǎng)絡(luò)安全部對沙箱實驗室、網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（需支持小于1毫秒的包檢測延遲）進(jìn)行狀態(tài)檢查，確保設(shè)備可用率>98%。

?后勤準(zhǔn)備：人力資源部協(xié)調(diào)食宿保障，為可能需要連續(xù)作戰(zhàn)的工程師團(tuán)隊提供臨時休息場所，配備咖啡、藥品等物資。

?通信準(zhǔn)備：通信保障小組檢查應(yīng)急指揮平臺、衛(wèi)星電話、對講機(jī)等設(shè)備，確保在核心線路中斷時仍能保持雙向通信（需驗證語音清晰度及延遲）。

3、預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：

?攻擊流量連續(xù)6小時低于日均基線值的1.5倍，且未發(fā)現(xiàn)新的攻擊波次。

?安全廠商確認(rèn)攻擊源已停止活動或中毒主機(jī)已清除。

?內(nèi)部系統(tǒng)完整性檢查（需覆蓋核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、配置文件）未發(fā)現(xiàn)異常。

解除預(yù)警由原發(fā)布部門提出申請，經(jīng)應(yīng)急指揮部總指揮審批后發(fā)布，同時通過已建立的預(yù)警渠道同步解除。解除信息需包含解除時間、后續(xù)觀察期限（建議7天），并由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)跟蹤事態(tài)發(fā)展，如期間出現(xiàn)新威脅需立即重新發(fā)布預(yù)警。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1、響應(yīng)啟動

響應(yīng)啟動遵循"統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)"原則，啟動程序如下：

?級別確定：技術(shù)處置組在接報后30分鐘內(nèi)完成《事件初步評估報告》，指揮部根據(jù)《響應(yīng)分級條件表》確定級別。當(dāng)檢測到攻擊載荷包含0-day漏洞且影響生產(chǎn)控制系統(tǒng)時，默認(rèn)啟動一級響應(yīng)。

?程序性工作：

①應(yīng)急會議：總指揮在接報后60分鐘內(nèi)召開應(yīng)急指揮啟動會（可采用視頻會議形式），明確響應(yīng)指揮體系及任務(wù)分工。

②信息上報：技術(shù)處置組2小時內(nèi)完成《網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急報告》并通過加密通道上報，內(nèi)容需包含攻擊特征、影響評估、已采取措施等要素。

③資源協(xié)調(diào)：信息中心編制《應(yīng)急資源需求清單》，包含備件（需明確型號、數(shù)量）、專家（需列出專業(yè)領(lǐng)域）等，由采購部3小時內(nèi)完成資源調(diào)度。

④信息公開：法務(wù)部根據(jù)《信息公開預(yù)案》審核發(fā)布內(nèi)容，通過官網(wǎng)、官方賬號等渠道發(fā)布《服務(wù)中斷公告》，首次發(fā)布需在4小時內(nèi)完成。

⑤后勤保障：后勤支持組啟動《應(yīng)急保障清單》，確保應(yīng)急照明（需滿足2小時持續(xù)供電）、食品等物資到位，并為外部專家提供必要條件。

⑥財力保障：財務(wù)部準(zhǔn)備《應(yīng)急經(jīng)費申請表》，確保在應(yīng)急支出時48小時內(nèi)完成審批流程。

2、應(yīng)急處置

?警戒疏散：安全環(huán)保部負(fù)責(zé)設(shè)立警戒區(qū)域（需使用警戒帶、指示牌），對可能受影響區(qū)域（如生產(chǎn)控制室）實施臨時隔離，必要時疏散無關(guān)人員（需記錄人員名單及聯(lián)系方式）。

?人員搜救：當(dāng)系統(tǒng)故障導(dǎo)致人員被困時，由生產(chǎn)運(yùn)行部啟動《人員搜救預(yù)案》，需配備生命探測儀等設(shè)備，并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動（需明確綠色通道對接人）。

?醫(yī)療救治：與就近醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議》，備齊《應(yīng)急藥品清單》（含抗病毒藥物），確保在2小時內(nèi)完成傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。

?現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)處置組使用網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（需支持小于0.5秒的異常檢測）對攻擊流量進(jìn)行實時分析，每30分鐘提交《攻擊態(tài)勢報告》。

?技術(shù)支持：邀請安全廠商專家（需攜帶便攜式分析工具）參與處置，明確專家在應(yīng)急指揮體系中的角色。

?工程搶險：由系統(tǒng)運(yùn)維部負(fù)責(zé)IPS、防火墻等設(shè)備的修復(fù)或更換（需記錄操作日志），需配備熱備設(shè)備（需確保切換時間<5分鐘）。

?環(huán)境保護(hù)：安全環(huán)保部對受影響區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化處置，防止有害信息擴(kuò)散（需符合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)》要求）。

?人員防護(hù)：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡等防護(hù)用品，技術(shù)處置組需配備便攜式生物檢測設(shè)備（如快速抗原檢測試劑）。

3、應(yīng)急支援

?請求支援程序及要求：當(dāng)事件超出本單位處置能力時，由總指揮在4小時內(nèi)向政府主管部門及行業(yè)聯(lián)盟發(fā)送《應(yīng)急支援請求函》，需包含事件簡述、已采取措施、所需支援類型等要素。

?聯(lián)動程序及要求：與公安網(wǎng)安部門建立《應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》，明確在二級響應(yīng)時啟動聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)安部門派員到場需在6小時內(nèi)完成對接。

?外部力量指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后由總指揮統(tǒng)一指揮，原技術(shù)處置組轉(zhuǎn)為技術(shù)支持角色，需指定專人（需具備PMP認(rèn)證）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對接。

4、響應(yīng)終止

響應(yīng)終止需同時滿足以下條件：

?攻擊停止：安全廠商確認(rèn)攻擊源已消除，連續(xù)12小時未發(fā)現(xiàn)新的攻擊活動。

?系統(tǒng)恢復(fù)：受影響系統(tǒng)功能完全恢復(fù)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)95%以上（需通過壓力測試驗證）。

?風(fēng)險消除：技術(shù)處置組完成全面安全評估，確認(rèn)無殘余風(fēng)險。

終止程序由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)應(yīng)急指揮部審批后宣布終止，同時通過已建立的應(yīng)急渠道發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止公告》。終止后需開展《應(yīng)急總結(jié)報告》編寫工作，報告需在14天內(nèi)完成并報送至最高管理層。

七、后期處置

1、污染物處理

針對事件處置過程中產(chǎn)生的日志文件、分析報告等電子數(shù)據(jù)，由信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部按照《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)》要求進(jìn)行規(guī)范化處置。建立《電子證據(jù)保管清單》，明確各類證據(jù)（如網(wǎng)絡(luò)流量捕獲包、設(shè)備日志）的存儲介質(zhì)、保管期限及銷毀程序。對于因攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)異常產(chǎn)生的無用數(shù)據(jù)，需在法務(wù)部監(jiān)督下通過授權(quán)操作進(jìn)行清除，確保操作符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》第46條關(guān)于數(shù)據(jù)刪除的規(guī)定。

2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)

由生產(chǎn)運(yùn)行部牽頭，制定《生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)方案》，按照"先核心后非核心"原則逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)?；謴?fù)過程需通過安全測試平臺（需支持滲透測試、漏洞掃描功能）進(jìn)行驗證，確保系統(tǒng)補(bǔ)丁完整率>98%。建立《系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控表》，對恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時重點監(jiān)控，核心系統(tǒng)（如SCADA系統(tǒng)）需增加實時巡檢頻次至每15分鐘一次。同時組織受影響部門開展《業(yè)務(wù)連續(xù)性演練》，評估事件對生產(chǎn)經(jīng)營的影響程度，修訂相關(guān)預(yù)案。

3、人員安置

由人力資源部負(fù)責(zé)開展《受影響人員安置計劃》，對因事件導(dǎo)致工作異常的員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)（需配備EAP專業(yè)咨詢師），并記錄服務(wù)時長。對因事件導(dǎo)致收入損失的人員，按照《勞動合同法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不低于員工平均工資的120%。開展《事件暴露人員背景調(diào)查》，對存在操作風(fēng)險的員工啟動《內(nèi)部調(diào)查程序》，調(diào)查結(jié)果需作為員工績效考核的參考依據(jù)。同時組織全體員工進(jìn)行《網(wǎng)絡(luò)安全意識再培訓(xùn)》，培訓(xùn)合格率需達(dá)到95%以上。

八、應(yīng)急保障

1、通信與信息保障

?保障單位及人員：信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信技術(shù)支持，通信保障小組負(fù)責(zé)物理線路維護(hù)。應(yīng)急指揮部成員需建立《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表》，包含職位、內(nèi)部電話、手機(jī)號、外部聯(lián)系方式等信息，每季度更新一次。

?通信聯(lián)系方式和方法：建立"三線兩平臺"通信保障體系。"三線"指核心網(wǎng)線、無線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信備份鏈路；"兩平臺"指應(yīng)急指揮平臺（需支持語音、視頻、數(shù)據(jù)同步）、安全態(tài)勢感知平臺（需具備斷網(wǎng)狀態(tài)下數(shù)據(jù)存儲功能）。優(yōu)先使用加密通信手段（如PGP加密郵件、TLS1.3協(xié)議）。

?備用方案：當(dāng)核心通信線路中斷時，自動切換至無線Mesh網(wǎng)絡(luò)（需覆蓋廠區(qū)范圍），同時啟動衛(wèi)星電話備用方案（需配備便攜式天線設(shè)備）。通信保障小組需每日檢查備用設(shè)備（如對講機(jī)、衛(wèi)星電話）電量及信號強(qiáng)度。

?保障責(zé)任人：信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部主管擔(dān)任通信保障總協(xié)調(diào)人，各廠區(qū)通信聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本區(qū)域通信保障落實。

2、應(yīng)急隊伍保障

?人力資源：建立《應(yīng)急專家?guī)臁?，包含外部安全廠商專家（需具備CISSP/CISP認(rèn)證）、高校研究員等，聯(lián)系方式通過安全運(yùn)營平臺（SOP）動態(tài)更新。內(nèi)部組建20人的專兼職應(yīng)急隊伍（需包含系統(tǒng)管理員、安全工程師），每半年進(jìn)行一次技能考核。

?協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與3家安全廠商簽訂《應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議》，明確響應(yīng)時間（SLA≤2小時）、服務(wù)費用等要素。協(xié)議隊伍需完成《協(xié)議隊伍能力評估表》，確保其具備處理CC攻擊、APT攻擊等專業(yè)能力。

?隊伍管理：信息中心每月組織一次應(yīng)急隊伍集結(jié)演練（時間≤30分鐘），檢驗隊伍響應(yīng)速度。建立《應(yīng)急人員培訓(xùn)檔案》，記錄培訓(xùn)內(nèi)容（如NISTSP800-61標(biāo)準(zhǔn)）、時長及考核結(jié)果。

3、物資裝備保障

?物資裝備清單：建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，清單包含以下物資：

①網(wǎng)絡(luò)安全類：便攜式防火墻（需支持千兆吞吐量）、網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（需具備小于1毫秒檢測延遲）、應(yīng)急取證工具包（需包含寫保護(hù)硬盤、FDE加密軟件）。

②備份數(shù)據(jù)類：核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（需滿足7天備份周期）、異地容災(zāi)存儲設(shè)備（需支持異步復(fù)制）。

③后勤保障類：應(yīng)急照明設(shè)備（需滿足2小時供電）、醫(yī)療急救箱（需包含抗病毒藥物）。

?存放位置：物資存放于信息中心專用庫房（需配備溫濕度監(jiān)控、門禁系統(tǒng)），關(guān)鍵設(shè)備（如防火墻）需配備UPS電源。

?運(yùn)輸及使用條件：應(yīng)急物資需使用專用運(yùn)輸車（需配備GPS定位），使用前需由物資管理員進(jìn)行狀態(tài)檢查（如設(shè)備電量、介質(zhì)完好性）。

?更新及補(bǔ)充時限：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備需每年進(jìn)行一次性能評估，根據(jù)評估結(jié)果在次年3月前完成更新。物資消耗量每月盤點一次，不足部分在次月補(bǔ)充。

?管理責(zé)任人：信息中心系統(tǒng)運(yùn)維部主管擔(dān)任物資管理責(zé)任人，聯(lián)系方式通過應(yīng)急指揮平臺同步更新。

九、其他保障

1、能源保障

由生產(chǎn)運(yùn)行部與電力供應(yīng)商簽訂《應(yīng)急供電協(xié)議》，確保核心區(qū)域雙路供電（需滿足N+1冗余要求）。配備300kVA應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（需支持72小時滿負(fù)荷運(yùn)行），建立《備用電源切換預(yù)案》，切換操作時間需控制在5分鐘以內(nèi)。每月對應(yīng)急發(fā)電機(jī)組進(jìn)行一次滿負(fù)荷測試，確保燃油儲備滿足30天需求。

2、經(jīng)費保障

財務(wù)部設(shè)立《應(yīng)急保障專項資金賬戶》，賬戶余額需保持不低于應(yīng)急預(yù)算的50%。建立《應(yīng)急支出快速審批流程》，授權(quán)到部門主管層級，確保采購流程在2小時內(nèi)完成。應(yīng)急經(jīng)費使用需符合《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第11號》要求，重大支出需經(jīng)董事會審議。

3、交通運(yùn)輸保障

采購部配備2輛應(yīng)急運(yùn)輸車（需配備衛(wèi)星導(dǎo)航、通信設(shè)備），用于人員及物資轉(zhuǎn)運(yùn)。建立《應(yīng)急交通疏導(dǎo)方案》，與市政交通管理部門建立聯(lián)動機(jī)制，確保應(yīng)急車輛通行優(yōu)先。編制《廠區(qū)應(yīng)急交通圖》，標(biāo)注備用出入口及路線。

4、治安保障

安全環(huán)保部與屬地公安派出所簽訂《治安聯(lián)動協(xié)議》，明確應(yīng)急狀態(tài)下警力支援流程。在廠區(qū)周界安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)（需支持AI行為分析），實現(xiàn)24小時實時監(jiān)控。制定《反恐防暴預(yù)案》，每月組織一次防暴演練（時間≤20分鐘）。

5、技術(shù)保障

信息中心建立《外部技術(shù)支撐單位名錄》，包含安全廠商、科研院所等，明確服務(wù)范圍及響應(yīng)時間。與3家安全廠商簽訂《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議費用納入年度預(yù)算。建立《技術(shù)專家咨詢庫》，需包含不少于5名行業(yè)領(lǐng)軍人物聯(lián)系方式。

6、醫(yī)療保障

與就近醫(yī)院建立《綠色通道協(xié)議》，明確應(yīng)急狀態(tài)下傷員轉(zhuǎn)運(yùn)流程。配備2套《應(yīng)急醫(yī)療箱》，存放《急救手冊》（需包含常見網(wǎng)絡(luò)攻擊癥狀處置指南）及基本藥品。建立《員工健康狀況檔案》，記錄特殊疾病人員信息。

7、后勤保障

人力資源部指定專人負(fù)責(zé)后勤保障工作，建立《應(yīng)