技術服務2025年IT運維服務協(xié)議合同甲方（服務提供方）：[服務商公司全稱]法定代表人：[服務商法定代表人姓名]注冊地址：[服務商注冊地址]聯(lián)系地址：[服務商聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[服務商聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務商電子郵箱]乙方（接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶法定代表人姓名]注冊地址：[客戶注冊地址]聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方擁有提供IT運維服務的能力和資質(zhì)，乙方需要專業(yè)的IT運維服務以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供IT運維服務，服務對象為乙方擁有的或使用的IT資產(chǎn)，主要包括但不限于：[詳細列出服務器品牌型號、操作系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡設備類型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用程序名稱、安全系統(tǒng)等]。1.2服務類型包括但不限于事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、性能管理、安全運維（含漏洞掃描、安全加固、安全監(jiān)控、應急響應）、備份與恢復、遠程支持、現(xiàn)場支持、定期巡檢以及服務報告。1.3事件管理：甲方承諾對乙方報告的IT事件進行響應和解決，根據(jù)事件的緊急程度和影響范圍設定不同的服務級別。事件響應時間指從乙方正式通知甲方開始計時至甲方開始著手處理事件的時間，不超過[具體時間，例如：15分鐘]；嚴重級別事件的解決時間不超過[具體時間，例如：4小時]，一般級別事件的解決時間不超過[具體時間，例如：24小時]。1.4問題管理：甲方負責對重復發(fā)生的事件進行根本原因分析，并采取措施防止問題再次發(fā)生，乙方應配合提供必要的信息和資源。1.5變更管理：甲方負責管理對乙方IT系統(tǒng)的所有變更請求，確保變更的有序進行，變更實施前需獲得乙方的批準（如需），并進行充分的風險評估和回滾計劃準備。1.6配置管理：甲方負責建立和維護乙方IT資產(chǎn)的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），確保配置信息的準確性和完整性。1.7性能管理：甲方定期監(jiān)控乙方關鍵IT系統(tǒng)的性能指標，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡帶寬、響應時間等，并進行優(yōu)化建議。1.8安全運維：甲方提供定期的安全漏洞掃描和風險評估，根據(jù)評估結果提出安全加固建議，并實施安全監(jiān)控和應急響應措施。1.9備份與恢復：甲方按照乙方制定的備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，并定期進行恢復演練，確保數(shù)據(jù)可恢復性。1.10遠程支持：甲方提供7x24小時的遠程技術支持服務，通過電話、郵件、遠程桌面等方式解決乙方IT問題。1.11現(xiàn)場支持：在遠程支持無法解決問題或需要現(xiàn)場操作時，甲方根據(jù)本協(xié)議約定的服務級別和響應時間要求，派遣技術人員到乙方現(xiàn)場提供支持。1.12定期巡檢：甲方根據(jù)約定的頻率（如每月一次）對乙方IT系統(tǒng)進行現(xiàn)場或遠程巡檢，發(fā)現(xiàn)并排除潛在隱患。1.13服務報告：甲方每月向乙方提供詳細的服務報告，內(nèi)容包括但不限于本月服務量統(tǒng)計（事件數(shù)量、解決率、平均解決時間等）、問題分析報告、變更記錄、系統(tǒng)性能分析報告、安全狀況報告等。第二條服務期限與時間2.1本協(xié)議服務期限自2025年[具體月日]起至2026年[具體月日]止，共計[年數(shù)]年。2.2服務周期為每月一個周期，每個周期自當月[具體日]起至次月[具體日]止。2.3服務時間為7x24小時，全天候提供服務。對于不同優(yōu)先級的事件，甲方承諾按照以下標準響應：*緊急事件（如系統(tǒng)完全宕機、核心業(yè)務中斷）：立即響應（遠程或現(xiàn)場）。*高優(yōu)先級事件（如關鍵業(yè)務受影響）：在收到通知后[具體時間，例如：30分鐘]內(nèi)響應。*中優(yōu)先級事件（如一般業(yè)務受影響）：在收到通知后[具體時間，例如：1小時]內(nèi)響應。*低優(yōu)先級事件（如咨詢、建議）：在工作時間內(nèi)在[具體時間，例如：4小時]內(nèi)響應。2.4甲方應在每個服務周期開始前[具體時間，例如：3天]向乙方確認服務資源的可用性。第三條費用與支付3.1乙方同意按照本協(xié)議約定的標準和周期向甲方支付IT運維服務費用。服務費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），包含所有服務內(nèi)容、人員成本、工具使用費等。3.2支付方式為銀行轉賬。乙方應在每個服務周期結束后的[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方支付該周期對應的服務費用。3.3甲方應在收到乙方款項后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。3.4本協(xié)議項下的所有費用均以人民幣計價和支付，如涉及稅費，則稅費由[雙方約定承擔方，例如：乙方]承擔，并在費用中列明。3.5乙方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日的，甲方有權暫停提供本協(xié)議項下的服務，直至乙方付清所有欠款及違約金。第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)按照本協(xié)議的約定，保質(zhì)保量地提供IT運維服務。(2)嚴格遵守SLA承諾的服務標準和響應時間。(3)指派專人負責與乙方的溝通協(xié)調(diào)，及時響應乙方的需求和請求。(4)建立完善的服務流程和知識庫，持續(xù)改進服務質(zhì)量。(5)對乙方提供的數(shù)據(jù)和信息嚴格保密，僅用于提供本協(xié)議約定的服務。(6)配合乙方進行必要的系統(tǒng)變更和升級。(7)定期提交服務報告，接受乙方的監(jiān)督和評估。(8)遵守國家有關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。4.2乙方的權利與義務：(1)有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務過程和質(zhì)量。(2)有權獲得符合SLA的服務響應和問題解決方案。(3)有權審閱甲方提供的服務報告，并提出意見和建議。(4)按時足額向甲方支付服務費用。(5)負責提供甲方提供服務所需的必要環(huán)境、資源和權限，包括但不限于：[具體列出所需環(huán)境、資源、權限等]。(6)配合甲方進行事件調(diào)查、問題分析和變更管理。(7)對甲方人員接觸到的乙方內(nèi)部信息嚴格保密。(8)建立良好的溝通機制，及時向甲方通報可能影響IT系統(tǒng)運行的重大事件或變更。第五條知識產(chǎn)權5.1甲方在提供本協(xié)議項下服務過程中開發(fā)或產(chǎn)生的所有文檔、報告、知識庫等成果的知識產(chǎn)權，在服務結束后歸[雙方約定歸屬方，例如：甲方]所有，乙方有權在為本協(xié)議目的使用這些成果。5.2甲方用于提供服務的軟件、工具或平臺（如有）的知識產(chǎn)權歸[甲方或第三方]所有，乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得用于任何其他目的或轉售。5.3乙方在服務期間提供的數(shù)據(jù)和信息的知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定為提供服務而使用的權利。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。6.2任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但以下情況除外：(1)該信息已為公眾所知。(2)該信息在接收方從第三方合法獲得且該第三方無保密義務的情況下獲得。(3)接收方因法律規(guī)定或法院、政府機構要求而必須披露，此時接收方應盡力提前通知對方，并在可能的情況下要求限制披露范圍。(4)接收方為履行本協(xié)議之目的需要向其員工、顧問或分包商披露，但接收方應確保這些人員或分包商承擔不低于本協(xié)議約定的保密義務。6.3雙方的保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：五]年。6.4任何一方違反本條保密義務，應賠償因此給對方造成的全部損失。第七條違約責任7.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.2若甲方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，乙方有權要求甲方采取補救措施、賠償部分服務費用或解除本協(xié)議。7.3若乙方未能按時支付服務費用，除按照第三條第3.5款承擔違約責任外，甲方還有權暫停提供服務，直至費用結清。7.4若因甲方原因導致乙方信息系統(tǒng)嚴重受損或數(shù)據(jù)丟失，甲方應承擔相應的賠償責任。7.5若因乙方原因導致甲方無法正常提供服務，甲方有權暫停服務，服務時間不計入SLA響應時間。7.6任何一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整），若違約金不足以彌補實際損失的，違約方還應賠償差額部分。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，不承擔違約責任。8.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需由雙方另行簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）后生效。任何口頭約定或非正式書面文件均不產(chǎn)生法律效力。10.3本協(xié)議的終止條件如下：(1)本協(xié)議期限屆滿，雙方均未提出續(xù)約請求。(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。(3)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，例如：30]日內(nèi)仍未糾正。(4)一方進入破產(chǎn)、清算程序。(5)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.4協(xié)議終止后，甲方應在[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)完成所有服務的交接工作，包括但不限于：服務報告、知識庫、相關配置信息等，并確保乙方可以順利過渡。乙方應結清所有未付款項。第十一條其他條款11.1通知：雙方就本協(xié)議相關的通知或通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以專人遞送或掛號信方式發(fā)出的通知，在發(fā)出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，在發(fā)送成功后視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：10]日書面通知對方。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無