物業(yè)管理合同及合作方案范本引言物業(yè)管理合同與合作方案是明確物業(yè)企業(yè)與業(yè)主方（或業(yè)委會(huì)）權(quán)責(zé)邊界、保障服務(wù)質(zhì)量的核心文本。一份規(guī)范的范本既能為雙方提供清晰的行為準(zhǔn)則，也能在糾紛發(fā)生時(shí)作為法律依據(jù)，助力物業(yè)服務(wù)高效落地、風(fēng)險(xiǎn)有效防控。以下從合同范本與合作方案范本兩個(gè)維度，結(jié)合行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與合規(guī)要求，提供可供參考的文本框架。一、物業(yè)管理合同范本（適用于住宅、商業(yè)等物業(yè)項(xiàng)目）（一）合同主體與背景說(shuō)明甲方（委托方）：_________（業(yè)主委員會(huì)/產(chǎn)權(quán)方），地址_________，法定代表人_________；乙方（受托方）：_________（物業(yè)服務(wù)企業(yè)），地址_________，法定代表人_________；委托背景：甲方管理的_________（小區(qū)/商業(yè)體）總建筑面積_________，共有業(yè)主_________戶(hù)，因提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求，委托乙方提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域管理清潔維護(hù)：樓道每日清掃1次，公共廣場(chǎng)、車(chē)庫(kù)每周全面保潔1次；電梯轎廂每日消毒1次，季度深度清潔1次。設(shè)施維護(hù)：電梯每半月維保1次（含安全檢測(cè)），消防設(shè)備每月檢查1次，公共照明、給排水設(shè)施每周巡檢1次，故障響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘（緊急故障15分鐘內(nèi)到場(chǎng)）。2.秩序維護(hù)服務(wù)門(mén)崗值守：7:00-22:00雙人在崗，其余時(shí)段單人每2小時(shí)園區(qū)巡邏1次，巡邏軌跡需上傳管理系統(tǒng)。車(chē)輛管理：規(guī)劃停車(chē)秩序，辦理車(chē)位租賃/臨停登記，消防通道24小時(shí)暢通，違規(guī)停車(chē)15分鐘內(nèi)勸阻。3.綠化與環(huán)境養(yǎng)護(hù)草坪每月修剪1次，綠植每季度病蟲(chóng)害防治1次，景觀(guān)花卉重大節(jié)日前更新（如春節(jié)、國(guó)慶），綠化成活率≥95%。4.應(yīng)急服務(wù)制定水浸、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案，每年組織2次應(yīng)急演練；接到業(yè)主報(bào)修后，維修類(lèi)30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，非維修類(lèi)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決方案。（三）服務(wù)費(fèi)用及支付方式費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)費(fèi)按建筑面積_________元/㎡/月收?。ㄉ虡I(yè)/住宅區(qū)分定價(jià)），包含人員薪酬、耗材、設(shè)備維保等成本（酬金制需單獨(dú)列示酬金比例，如8%）。支付周期：甲方于每月15日前支付上月費(fèi)用，乙方需提供合規(guī)發(fā)票；若遇政策調(diào)整或成本漲幅超10%，雙方協(xié)商調(diào)價(jià)（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)/產(chǎn)權(quán)方書(shū)面同意）。（四）雙方權(quán)利與義務(wù)甲方：有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，每季度開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查（目標(biāo)≥80%）；需向乙方提供辦公場(chǎng)地、水電接駁等工作條件，協(xié)調(diào)業(yè)主配合物業(yè)服務(wù)。乙方：按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每月公示收支明細(xì)（酬金制）；妥善保管業(yè)主資料，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途；不得擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)（如公共區(qū)域廣告位、車(chē)位收益）。（五）合同期限與解除期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，共_________年。解除情形：乙方連續(xù)3個(gè)月服務(wù)考評(píng)得分＜60分（考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件），或甲方拖欠費(fèi)用超60日；解除后30日內(nèi)完成資料、物資移交，乙方需結(jié)清員工工資及對(duì)外債務(wù)。（六）違約責(zé)任乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)，甲方可按季度考評(píng)得分扣減費(fèi)用（每低10分扣減5%）；逾期整改超15日，甲方有權(quán)單方解除合同并要求賠償損失。甲方逾期付款，按日支付未付金額萬(wàn)分之三的違約金；無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同，需支付乙方剩余期限服務(wù)費(fèi)的30%作為違約金。（七）爭(zhēng)議解決與附件爭(zhēng)議協(xié)商不成，向物業(yè)所在地人民法院訴訟解決。附件包含《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》《應(yīng)急處置流程》《人員配置清單》等，與本合同具有同等法律效力。二、物業(yè)管理合作方案范本（適用于聯(lián)合管理、創(chuàng)新服務(wù)模式）（一）合作背景與目標(biāo)背景：甲方（如開(kāi)發(fā)商/業(yè)委會(huì)）擁有_________項(xiàng)目資源，乙方（物業(yè)企業(yè)）具備_________（如智慧物業(yè)、高端服務(wù)）管理經(jīng)驗(yàn)，雙方基于資源互補(bǔ)、品質(zhì)提升需求開(kāi)展合作。目標(biāo)：1年內(nèi)業(yè)主滿(mǎn)意度提升至85%以上，3年內(nèi)運(yùn)維成本降低10%，打造_________（如“智慧社區(qū)”“綠色物業(yè)”）示范項(xiàng)目。（二）合作模式設(shè)計(jì)1.酬金制+聯(lián)合管理甲方按年度服務(wù)成本的8%支付乙方酬金，成本明細(xì)（人員、物資、維保等）每月公示；雙方成立“聯(lián)合管理小組”，甲方代表（業(yè)主代表）占比40%，乙方代表占比60%，共同決策預(yù)算、人員調(diào)整等重大事項(xiàng)。2.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包乙方承接甲方_________（如設(shè)施維保、綠化養(yǎng)護(hù)）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，按“包干價(jià)”_________元/年結(jié)算；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)到_________（如《GB/T____.____標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》）要求，每月提交服務(wù)報(bào)告。（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)與流程團(tuán)隊(duì)配置：項(xiàng)目經(jīng)理1名（5年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理師證書(shū)），保潔、秩序、維修人員共_________名（維修人員需持電工/電梯操作證），人員流動(dòng)率≤15%/年。服務(wù)流程：報(bào)修：業(yè)主通過(guò)APP/電話(huà)報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)派單，維修人員2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)出具解決方案并公示進(jìn)度。巡檢：每日晨會(huì)明確任務(wù)，下班前匯總問(wèn)題至管理系統(tǒng)，每周五召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，整改率需達(dá)100%（逾期需說(shuō)明原因）。（四）費(fèi)用預(yù)算與收益分配預(yù)算明細(xì)：人員薪酬（60%）、物資采購(gòu)（15%）、設(shè)備維保（10%）、管理酬金（15%），按季度編制預(yù)算報(bào)甲方審批（誤差率≤5%）。收益分配：小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入（如廣告、車(chē)位租賃）按“甲方70%、乙方30%”分配，乙方所得需全部用于服務(wù)升級(jí)（如增設(shè)充電樁、優(yōu)化安防系統(tǒng)）。（五）權(quán)責(zé)邊界與協(xié)作機(jī)制甲方：審批預(yù)算、監(jiān)督服務(wù)，每季度開(kāi)展1次現(xiàn)場(chǎng)巡查；協(xié)助乙方溝通業(yè)主，不得干涉日常運(yùn)營(yíng)，需按時(shí)撥付費(fèi)用（逾期超30日乙方可暫停服務(wù)）。乙方：執(zhí)行服務(wù)方案，每季度提交《服務(wù)改進(jìn)報(bào)告》；對(duì)業(yè)主投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展，重大投訴（如群體維權(quán)）需4小時(shí)內(nèi)上報(bào)甲方。（六）合作期限與風(fēng)險(xiǎn)防控期限：首期1年，期滿(mǎn)無(wú)異議自動(dòng)續(xù)約2年；提前終止需提前60日書(shū)面通知，且需完成業(yè)主告知、服務(wù)交接。風(fēng)險(xiǎn)防控：物業(yè)費(fèi)收繳率低：開(kāi)展“預(yù)存優(yōu)惠”活動(dòng)（如預(yù)存1年物業(yè)費(fèi)享9折），聯(lián)合甲方催收（逾期60日可起訴）。設(shè)施老化：申請(qǐng)維修資金更新（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意），或乙方墊資改造（從后續(xù)收益中抵扣）。應(yīng)急準(zhǔn)備金：按年度預(yù)算的5%計(jì)提，專(zhuān)項(xiàng)用于突發(fā)故障、疫情防控等緊急支出。（七）附件與附則附件包含《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》《應(yīng)急預(yù)算方案》《人員資質(zhì)清單》等。未盡事宜按《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》及雙方補(bǔ)充協(xié)