酒店客房經理賓客滿意度與服務質量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分賓客滿意度管理平均賓客評分40%4.5分基于每日賓客反饋表，計算評分平均值，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值0.1分減1分賓客投訴率5%每月統(tǒng)計投訴案例數(shù)，投訴率低于目標值每降低1個百分點加2分，高于目標值每增加1個百分點減2分賓客意見回復率95%統(tǒng)計所有賓客意見的及時回復率，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分重要賓客滿意度100%統(tǒng)計重要賓客（如VIP、協(xié)議客戶）的滿意度反饋，100%滿意度得滿分，低于95%每降低1個百分點減2分賓客推薦率20%統(tǒng)計主動推薦酒店的賓客比例，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分客房服務質量客房清潔度達標率30%98%每日抽查客房清潔質量，達標率每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分設施設備完好率95%統(tǒng)計客房內設施設備的完好情況，完好率每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分布草更換及時性100%統(tǒng)計布草更換的準時率，100%準時得滿分，低于95%每降低1個百分點減2分賓客需求響應速度90%統(tǒng)計賓客需求（如維修、送水）的響應時間，響應時間在目標值內每縮短10%加1分，超過目標值每延長10%減1分客房安全隱患排查率100%統(tǒng)計安全隱患的發(fā)現(xiàn)與整改率，100%得滿分，出現(xiàn)未及時發(fā)現(xiàn)或整改的事件每次減3分團隊管理與培訓團隊出勤率20%98%統(tǒng)計團隊整體出勤情況，出勤率每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分員工培訓完成率100%統(tǒng)計員工培訓計劃的完成情況，100%完成得滿分，每未完成一項培訓減2分員工滿意度調查85%通過員工滿意度調查，平均分每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分團隊協(xié)作評分4.0分基于團隊負責人對團隊成員協(xié)作能力的評分，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值0.1分減1分員工流失率10%統(tǒng)計年度員工流失率，每低于目標值1個百分點加2分，高于目標值1個百分點減2分成本控制與效率優(yōu)化布草損耗率10%3%統(tǒng)計布草的損耗比例，損耗率每低于目標值1個百分點加1分，高于目標值1個百分點減1分水電能耗節(jié)約率5%統(tǒng)計水電能耗的節(jié)約比例，節(jié)約率每高于目標值1個百分點加1分，高于目標值1個百分點減1分客房翻新成本控制預算的95%統(tǒng)計客房翻新項目的實際支出與預算的對比，低于目標值每節(jié)省1個百分點加1分，高于目標值每超支1個百分點減1分工作效率評分4.2分基于團隊負責人對工作效率的評分，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值0.1分減1分創(chuàng)新改進建議采納率80%統(tǒng)計員工提出的改進建議被采納的比例，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值1個百分點減1分本表格用于評估酒店客房經理在賓客滿意度、客房服務質量、團隊管理與培訓、成本控制與效率優(yōu)化四個維度的績效表現(xiàn)。請根據各指標的目標值和評分標準進行評分，權重分別為40%、30%、20%、10%。最終得分=∑(各維度得分×權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：