通信行業(yè)技術(shù)支持工程師技術(shù)能力評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理能力故障響應(yīng)時(shí)間35%平均響應(yīng)時(shí)間=15分鐘每超過(guò)15分鐘，扣2分，最低0分故障解決率解決率>=90%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%，扣0.5分，最低0分一次性解決率一次性解決率>=80%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%，扣0.5分，最低0分客戶滿意度滿意度評(píng)分>=4.5（滿分5）按客戶反饋評(píng)分計(jì)算，每低0.1分，扣1分，最低0分復(fù)雜故障處理能力獨(dú)立處理復(fù)雜故障>=10次/月按月度實(shí)際處理次數(shù)計(jì)算，每少1次，扣2分，最低0分技術(shù)知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核25%考核得分>=85分按實(shí)際考核得分計(jì)算，每低1分，扣0.5分，最低0分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔錯(cuò)誤率=5%按文檔審核結(jié)果計(jì)算，每高1%，扣1分，最高扣10分新技術(shù)學(xué)習(xí)速度新知識(shí)掌握時(shí)間=1周按實(shí)際掌握時(shí)間計(jì)算，每超過(guò)1天，扣1分，最高扣5分技術(shù)方案合理性方案通過(guò)率>=95%按方案評(píng)審結(jié)果計(jì)算，每低1%，扣1分，最低0分知識(shí)分享貢獻(xiàn)分享技術(shù)文檔>=2份/季度按季度實(shí)際貢獻(xiàn)計(jì)算，每少1份，扣2分，最低0分溝通協(xié)作能力跨部門(mén)協(xié)作效率20%協(xié)作問(wèn)題解決時(shí)間=24小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間計(jì)算，每超過(guò)1小時(shí)，扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)積極參與團(tuán)隊(duì)討論>=80%按月度記錄計(jì)算，每低1%，扣0.5分，最低0分客戶溝通效果客戶投訴率=5%按月度投訴記錄計(jì)算，每高1%，扣2分，最高扣10分問(wèn)題陳述清晰度首次溝通解決率>=85%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%，扣0.5分，最低0分培訓(xùn)支持質(zhì)量培訓(xùn)滿意度>=4.0（滿分5）按培訓(xùn)反饋評(píng)分計(jì)算，每低0.1分，扣1分，最低0分工具使用熟練度系統(tǒng)操作效率20%平均操作時(shí)間=60秒按實(shí)際操作時(shí)間計(jì)算，每超過(guò)10秒，扣1分，最高扣10分自動(dòng)化工具應(yīng)用使用自動(dòng)化工具處理問(wèn)題>=60%按實(shí)際使用比例計(jì)算，每低1%，扣0.5分，最低0分腳本編寫(xiě)能力獨(dú)立編寫(xiě)腳本>=2個(gè)/季度按季度實(shí)際編寫(xiě)數(shù)量計(jì)算，每少1個(gè)，扣2分，最低0分工具故障排查工具故障自愈率>=90%按實(shí)際自愈率計(jì)算，每低1%，扣0.5分，最低0分工具優(yōu)化建議提出有效優(yōu)化建議>=1條/半年按實(shí)際建議采納情況計(jì)算，每少1條，扣2分，最低0分本評(píng)估表用于全面考核通信行業(yè)技術(shù)支持工程師的技術(shù)能力，包含故障處理、技術(shù)知識(shí)、溝通協(xié)作和工具使用四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫(xiě)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各指標(biāo)說(shuō)明。權(quán)重分配為：故障處理能力35%，技術(shù)知識(shí)掌握25%，溝通協(xié)作能力20%，工具使用熟練度20%?？己酥芷跒樽匀辉拢罱K得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：