深耕金融服務(wù)一線踐行初心使命擔(dān)當(dāng)——XX銀行XXX同志先進(jìn)個(gè)人事跡材料在XX銀行XX支行的金融服務(wù)一線，有這樣一位身影：他（她）步履不停穿梭于企業(yè)與網(wǎng)點(diǎn)之間，眼神專注研判著每一份信貸資料，語氣溫暖解答著客戶的疑難困惑——他（她）就是XX銀行XX支行客戶經(jīng)理XXX。自20XX年入職以來，XXX始終以“把服務(wù)做到客戶心坎里，把專業(yè)練到業(yè)務(wù)尖峰上”為追求，在普惠金融、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等領(lǐng)域深耕細(xì)作，先后獲評“總行級優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“區(qū)域服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)，用行動(dòng)詮釋著新時(shí)代銀行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一、扎根崗位：以“釘釘子”精神破解服務(wù)難題金融服務(wù)的價(jià)值，往往在急難時(shí)刻更能彰顯。2023年夏，某科技型小微企業(yè)因訂單激增急需兩百萬元流動(dòng)資金，但傳統(tǒng)授信流程至少需要15個(gè)工作日。面對企業(yè)“時(shí)間不等人”的訴求，XXX連夜梳理企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押方案，同步協(xié)調(diào)風(fēng)控、審批部門開啟“綠色通道”。連續(xù)3天加班至深夜，他（她）逐頁核對財(cái)務(wù)報(bào)表、實(shí)地走訪生產(chǎn)車間核實(shí)產(chǎn)能，最終在第7個(gè)工作日完成放款。企業(yè)負(fù)責(zé)人握著他（她）的手感慨：“這筆錢就像‘及時(shí)雨’，讓我們趕在交貨期前完成了產(chǎn)能升級！”日常工作中，XXX始終把“效率+溫度”作為服務(wù)底色。某連鎖餐飲企業(yè)因疫情后擴(kuò)張需要批量開立對公賬戶，他（她）主動(dòng)帶隊(duì)上門，通過“線上預(yù)審+線下核驗(yàn)”的方式，將開戶時(shí)間從3天壓縮至1天，同時(shí)為企業(yè)配套了聚合支付、員工代發(fā)等綜合服務(wù)方案。該企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)評價(jià)：“XXX的服務(wù)不是‘一錘子買賣’，而是真正從企業(yè)發(fā)展角度想辦法?！倍⒕M(jìn)專業(yè)：以“破壁者”姿態(tài)創(chuàng)新服務(wù)模式在金融行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，XXX深知“專業(yè)是服務(wù)的底氣”。為吃透普惠金融新政策，他（她）自費(fèi)購買《科創(chuàng)企業(yè)融資實(shí)務(wù)》等專業(yè)書籍，主動(dòng)向總行產(chǎn)品專家請教“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”“科技信用貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品邏輯，半年內(nèi)整理出數(shù)萬字的學(xué)習(xí)筆記。憑借扎實(shí)的專業(yè)儲(chǔ)備，他（她）率先在區(qū)域內(nèi)推出“專精特新企業(yè)專屬服務(wù)包”，將企業(yè)從“申請貸款”到“獲得額度”的周期平均縮短四成。針對老年客戶、殘障群體等特殊客群，XXX創(chuàng)新推出“適老化服務(wù)清單”：為視力障礙客戶準(zhǔn)備大字版合同，為行動(dòng)不便的老人提供上門開卡、激活服務(wù)，用方言講解理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)。2023年重陽節(jié)，他（她）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)開展“防詐課堂”，現(xiàn)場識(shí)破一起冒充“社保中心”的詐騙騙局，及時(shí)阻止一位老人向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬2萬元。老人事后送來錦旗，上面寫著“金融衛(wèi)士，暖心親人”。三、凝心聚力：以“傳幫帶”行動(dòng)激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)能作為支行“青年導(dǎo)師”，XXX堅(jiān)持“授人以漁”的帶教理念。他（她）整理的《客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊》涵蓋客戶盡調(diào)技巧、談判話術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等12個(gè)模塊，成為新人快速成長的“教科書”；每周組織的“案例復(fù)盤會(huì)”，他（她）會(huì)把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)毫無保留地分享，幫助團(tuán)隊(duì)成員規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在他（她）的帶教下，3名新人在2023年“普惠金融競賽”中斬獲區(qū)域前三，支行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年獲評“總行級優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。面對季度業(yè)務(wù)沖刺，XXX總是沖在最前、干在最實(shí)。2023年四季度，為完成普惠貸款“增量擴(kuò)面”目標(biāo)，他（她）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪120余家小微企業(yè)，創(chuàng)新推出“產(chǎn)業(yè)鏈批量授信”模式，通過核心企業(yè)擔(dān)保為上下游20家配套企業(yè)發(fā)放貸款超兩千萬元，不僅超額完成任務(wù)，更帶動(dòng)支行普惠貸款余額同比增長超六成。團(tuán)隊(duì)成員說：“跟著X哥（姐）干，既有方向感，更有成就感！”從服務(wù)小微企業(yè)的“及時(shí)雨”，到守護(hù)群眾錢袋的“防火墻”，再到培養(yǎng)新人的“引路人”，XXX用日復(fù)一日的堅(jiān)守與創(chuàng)新，將銀行人的初心寫在服務(wù)一線的每個(gè)細(xì)節(jié)里。他（她）常說：“金融服務(wù)的