《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題（附答案）一、選擇題1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查和管理工作B.協(xié)助政府部門開(kāi)展政策宣傳和解讀C.直接處理居民投訴和矛盾糾紛D.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作答案：C2.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？A.立即上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助處理B.告知居民自行處理C.忽略不報(bào)D.僅向居民說(shuō)明情況，不采取任何行動(dòng)答案：A3.網(wǎng)格員在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？A.尊重居民，禮貌待人B.堅(jiān)持原則，不偏袒任何一方C.對(duì)居民問(wèn)題漠不關(guān)心，敷衍了事D.保持耐心，傾聽(tīng)居民訴求答案：C4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.忽視投訴，不予理睬B.延遲回復(fù)，拖延時(shí)間C.及時(shí)回復(fù)，認(rèn)真調(diào)查，積極處理D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門答案：C5.網(wǎng)格員在開(kāi)展政策宣傳時(shí)，以下哪種方式最有效？A.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息B.在居民聚集的地方張貼海報(bào)C.逐戶上門講解政策D.僅通過(guò)電話通知居民答案：B二、填空題1.網(wǎng)格員的工作范圍主要包括__________、__________、__________等。答案：社區(qū)環(huán)境、社會(huì)治安、居民服務(wù)2.網(wǎng)格員在接到居民投訴后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。答案：24小時(shí)3.網(wǎng)格員在開(kāi)展入戶走訪時(shí)，應(yīng)__________，__________，__________。答案：尊重居民、禮貌待人、傾聽(tīng)訴求4.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)__________，__________，__________。答案：公正公平、依法依規(guī)、積極調(diào)解5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)__________，__________，__________。答案：準(zhǔn)確傳達(dá)、通俗易懂、注重實(shí)效三、判斷題1.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，可以隨意調(diào)整工作范圍和職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)格員在開(kāi)展政策宣傳時(shí)，可以只關(guān)注居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤4.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以偏袒任何一方。（）答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在開(kāi)展入戶走訪時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：網(wǎng)格員在開(kāi)展入戶走訪時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）尊重居民，禮貌待人；（2）了解居民需求，收集居民意見(jiàn)；（3）認(rèn)真記錄走訪情況，及時(shí)反饋；（4）保持與居民的溝通，增進(jìn)感情；（5）遵守工作紀(jì)律，不泄露居民隱私。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）公正公平，依法依規(guī)；（2）及時(shí)回復(fù)，認(rèn)真調(diào)查；（3）積極處理，解決問(wèn)題；（4）保護(hù)居民隱私，不泄露信息；（5）注重溝通，增進(jìn)理解。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。答案：網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容，避免誤解；（2）注重實(shí)效，提高宣傳效果；（3）結(jié)合居民需求，有針對(duì)性地宣傳；（4）保持與居民的溝通，解答疑問(wèn)；（5）遵守工作紀(jì)律，不濫用職權(quán)。五、論述題1.論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中具有以下重要作用：（1）協(xié)助政府部門開(kāi)展政策宣傳和解讀，提高居民政策知曉率；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查和管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；（3）處理居民投訴和矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；（4）收集居民意見(jiàn)，為政府部門提供決策依據(jù)；