高級(jí)物業(yè)管理師技能競賽理論考試題庫及答案(50題)1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.以業(yè)主為中心B.以經(jīng)濟(jì)效益為中心C.以社會(huì)效益為中心D.以服務(wù)對象為中心答案：A2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）。A.專業(yè)知識(shí)B.管理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.以上都是答案：D3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)是（）。A.制定物業(yè)管理方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理C.監(jiān)督檢查物業(yè)管理D.以上都是答案：D4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循的法律法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.以上都是答案：D5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)關(guān)注的主要方面是（）。A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)管理成本D.以上都是答案：D6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）。A.誠實(shí)守信B.廉潔自律C.尊重業(yè)主D.以上都是答案：D7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的溝通能力是（）。A.語言表達(dá)能力B.聽力理解能力C.情緒控制能力D.以上都是答案：D8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的創(chuàng)新能力是（）。A.管理創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.以上都是答案：D9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的執(zhí)行力是（）。A.組織執(zhí)行能力B.指揮執(zhí)行能力C.監(jiān)督執(zhí)行能力D.以上都是答案：D10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的應(yīng)變能力是（）。A.突發(fā)事件處理能力B.危機(jī)公關(guān)能力C.應(yīng)對投訴能力D.以上都是答案：D二、多選題（每題3分，共30分）11.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括（）。A.法律法規(guī)知識(shí)B.管理知識(shí)C.技術(shù)知識(shí)D.經(jīng)濟(jì)知識(shí)答案：ABCD12.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的管理能力包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.指揮能力D.監(jiān)督能力答案：ABCD13.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括（）。A.溝通協(xié)作能力B.協(xié)商協(xié)作能力C.配合協(xié)作能力D.協(xié)調(diào)協(xié)作能力答案：ABCD14.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.誠實(shí)守信B.廉潔自律C.尊重業(yè)主D.愛崗敬業(yè)答案：ABCD15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的溝通能力包括（）。A.語言表達(dá)能力B.聽力理解能力C.情緒控制能力D.非語言溝通能力答案：ABCD16.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括（）。A.管理創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新答案：ABCD17.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的執(zhí)行力包括（）。A.組織執(zhí)行能力B.指揮執(zhí)行能力C.監(jiān)督執(zhí)行能力D.個(gè)人執(zhí)行能力答案：ABCD18.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的應(yīng)變能力包括（）。A.突發(fā)事件處理能力B.危機(jī)公關(guān)能力C.應(yīng)對投訴能力D.應(yīng)對市場變化能力答案：ABCD19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)關(guān)注的主要方面包括（）。A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)管理成本D.企業(yè)效益答案：ABCD20.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分）21.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為中心。（）答案：錯(cuò)誤22.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的職業(yè)道德是唯一的要求。（）答案：錯(cuò)誤23.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的溝通能力僅限于語言表達(dá)能力。（）答案：錯(cuò)誤24.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的創(chuàng)新能力僅限于技術(shù)創(chuàng)新。（）答案：錯(cuò)誤25.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備的執(zhí)行力僅限于個(gè)人執(zhí)行能力。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共25分）26.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理、監(jiān)督檢查物業(yè)管理、協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的問題、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、提升物業(yè)管理服務(wù)水平等。27.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括：《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等。28.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)具備的職業(yè)道德。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：誠實(shí)守信、廉潔自律、尊重業(yè)主、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)至上等。29.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)具備的溝通能力。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)具備的溝通能力包括：語言表達(dá)能力、聽力理解能力、情緒控制能力、非語言溝通能力等。30.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)具備的創(chuàng)新能力。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括：管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。五、論述題（每題10分，共20分）31.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要作用。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）制定和實(shí)施物業(yè)管理方案，確保物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行；（2）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的問題，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；（3）提升物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度；（4）推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平。32.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)如何提高自身素質(zhì)。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高自