洗衣店銷售試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.洗衣店銷售的核心目標(biāo)是（）A.增加店鋪知名度B.提高銷售額C.減少庫存積壓D.提升員工福利答案：B2.以下哪種衣物不適合在普通洗衣店進(jìn)行常規(guī)洗滌（）A.棉質(zhì)襯衫B.絲綢連衣裙C.牛仔外套D.棉質(zhì)T恤答案：B3.當(dāng)顧客對(duì)洗衣價(jià)格提出異議時(shí)，銷售應(yīng)首先（）A.強(qiáng)調(diào)洗衣店的成本高B.介紹價(jià)格包含的服務(wù)內(nèi)容C.降低價(jià)格D.推薦其他低價(jià)洗衣服務(wù)答案：B4.洗衣店推出的會(huì)員制度主要目的是（）A.增加顧客粘性B.提高洗衣質(zhì)量C.減少員工工作量D.降低運(yùn)營成本答案：A5.銷售在介紹洗衣服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.店鋪的裝修風(fēng)格B.洗衣設(shè)備的品牌C.服務(wù)的優(yōu)勢和保障D.員工的數(shù)量答案：C6.對(duì)于有特殊污漬的衣物，銷售應(yīng)告知顧客（）A.可能無法完全洗凈B.一定會(huì)洗凈C.多收費(fèi)用也不一定能洗凈D.先嘗試普通洗滌答案：A（實(shí)際應(yīng)是先檢查污漬情況，告知顧客處理方式及效果預(yù)期，這里按選項(xiàng)邏輯選A）7.洗衣店的營業(yè)時(shí)間主要是根據(jù)（）來確定的。A.員工的工作時(shí)間B.顧客的需求C.店鋪的租金成本D.競爭對(duì)手的時(shí)間答案：B8.當(dāng)顧客詢問洗衣的具體流程時(shí)，銷售應(yīng)（）A.簡單介紹一下B.詳細(xì)說明每個(gè)步驟C.讓顧客自己去看D.說不清楚答案：B9.銷售推薦增值服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最恰當(dāng)（）A.強(qiáng)制推銷B.只介紹最貴的服務(wù)C.根據(jù)顧客需求推薦D.不介紹增值服務(wù)答案：C10.洗衣店的口碑主要通過（）來建立。A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.降低價(jià)格D.頻繁促銷答案：B11.對(duì)于新顧客，銷售首先要做的是（）A.推銷會(huì)員卡B.了解顧客需求C.介紹洗衣店歷史D.展示洗衣設(shè)備答案：B12.銷售在與顧客溝通時(shí)，聲音應(yīng)該（）A.低沉沙啞B.溫和親切C.大聲喧嘩D.冷漠生硬答案：B13.洗衣店銷售淡季時(shí)，可以采取的措施是（）A.減少員工數(shù)量B.推出優(yōu)惠活動(dòng)C.提高洗衣價(jià)格D.停止?fàn)I業(yè)答案：B14.當(dāng)顧客對(duì)洗衣效果不滿意時(shí)，銷售應(yīng)（）A.指責(zé)顧客衣物本身問題B.表示歉意并協(xié)商解決方案C.拒絕再次處理D.讓顧客找其他洗衣店答案：B15.以下哪種不是洗衣店常見的增值服務(wù)（）A.衣物加急清洗B.免費(fèi)熨燙C.衣物染色D.免費(fèi)送貨上門答案：C16.銷售在介紹洗衣店的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.夸大優(yōu)惠力度B.清晰準(zhǔn)確說明C.只說部分優(yōu)惠D.不提及優(yōu)惠條件答案：B17.對(duì)于長期合作的老顧客，銷售可以（）A.給予一定的折扣優(yōu)惠B.降低服務(wù)質(zhì)量C.減少溝通頻率D.不再提供特殊服務(wù)答案：A18.洗衣店銷售的產(chǎn)品主要是（）A.洗衣服務(wù)B.洗衣液C.洗衣設(shè)備D.衣架答案：A19.當(dāng)顧客詢問洗衣店的地址時(shí)，銷售應(yīng)（）A.簡單說個(gè)大概位置B.詳細(xì)告知具體地址及交通方式C.讓顧客自己找D.不耐煩回答答案：B20.銷售在促成交易時(shí)，應(yīng)（）A.催促顧客盡快決定B.給顧客足夠時(shí)間考慮C.再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠D.只強(qiáng)調(diào)服務(wù)好處答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.洗衣店銷售可以通過以下哪些方式提高銷售額（）A.推出優(yōu)惠套餐B.增加增值服務(wù)項(xiàng)目C.提高洗衣價(jià)格D.加強(qiáng)廣告宣傳答案：ABD2.與顧客溝通時(shí)，銷售需要注意（）A.語言表達(dá)清晰B.態(tài)度熱情友好C.及時(shí)回應(yīng)顧客問題D.避免與顧客爭論答案：ABCD3.洗衣店的增值服務(wù)包括（）A.衣物修補(bǔ)B.皮革保養(yǎng)C.清洗特殊材質(zhì)衣物D.免費(fèi)包裝答案：ABCD4.銷售在介紹洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容（）A.洗滌方式B.洗滌周期C.價(jià)格范圍D.售后服務(wù)答案：ABCD5.為了提高顧客滿意度，洗衣店可以（）A.保證洗衣質(zhì)量B.縮短取衣時(shí)間C.提供個(gè)性化服務(wù)D.增加店鋪面積答案：ABC6.洗衣店銷售淡季可以開展的活動(dòng)有（）A.會(huì)員專屬優(yōu)惠B.新顧客體驗(yàn)活動(dòng)C.與周邊商家聯(lián)合促銷D.停業(yè)整頓答案：ABC7.當(dāng)顧客對(duì)洗衣價(jià)格有疑問時(shí)，銷售可以解釋（）A.成本構(gòu)成B.市場行情C.價(jià)格優(yōu)勢D.競爭對(duì)手價(jià)格答案：ABC8.銷售在推薦洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮顧客的（）A.衣物數(shù)量B.衣物材質(zhì)C.污漬情況D.預(yù)算答案：ABCD9.洗衣店的口碑傳播途徑有（）A.顧客之間交流B.社交媒體評(píng)價(jià)C.員工推薦D.廣告宣傳答案：AB10.為了提升洗衣店的競爭力，可采取的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化價(jià)格策略C.增加服務(wù)項(xiàng)目D.改善店鋪環(huán)境答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.洗衣店銷售只需要關(guān)注新顧客，老顧客不用管。（）答案：×2.洗衣價(jià)格越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越好。（）答案：×3.銷售可以隨意承諾洗衣效果，即使做不到也沒關(guān)系。（）答案：×4.會(huì)員制度對(duì)洗衣店銷售沒有太大作用。（）答案：×5.洗衣店不需要了解顧客的特殊需求。（）答案：×6.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，銷售應(yīng)直接拒絕。（）答案：×7.洗衣店只需要做好洗滌服務(wù)，不用考慮其他方面。（）答案：×8.銷售在溝通時(shí)要注意禮貌用語的使用。（）答案：√9.洗衣店的廣告宣傳不需要針對(duì)目標(biāo)顧客群體。（）答案：×10.顧客對(duì)洗衣店的評(píng)價(jià)不重要，不用在意。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.洗衣店銷售應(yīng)具備良好的（）能力，以便與顧客有效溝通。答案：溝通2.了解顧客的衣物（）和污漬情況，有助于提供準(zhǔn)確的洗衣方案。答案：材質(zhì)3.洗衣店的（）是吸引顧客的重要因素之一。答案：價(jià)格4.銷售在介紹洗衣服務(wù)時(shí)，要突出服務(wù)的（）和優(yōu)勢。答案：特色5.為顧客提供（）的取衣時(shí)間，能提高顧客滿意度。答案：靈活6.洗衣店的（）是建立口碑的關(guān)鍵。答案：服務(wù)質(zhì)量7.銷售要根據(jù)顧客需求推薦合適的（）服務(wù)。答案：增值8.定期對(duì)洗衣店的（）進(jìn)行宣傳，可以吸引新顧客。答案：優(yōu)惠活動(dòng)9.與顧客溝通時(shí)，要注意傾聽顧客的（）和意見。答案：想法10.洗衣店銷售應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的（）水平。答案：專業(yè)五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述洗衣店銷售如何有效推薦增值服務(wù)。答案：了解顧客需求和衣物情況，針對(duì)性推薦。詳細(xì)介紹增值服務(wù)的內(nèi)容、優(yōu)勢和效果。說明增值服務(wù)與普通服務(wù)的差異。提供合理的價(jià)格套餐或優(yōu)惠組合。2.當(dāng)顧客對(duì)洗衣價(jià)格提出異議時(shí)，銷售應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：傾聽顧客異議，了解其關(guān)注點(diǎn)。介紹價(jià)格包含的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量保障。說明洗衣店的成本構(gòu)成。對(duì)比市場行情，突出價(jià)格優(yōu)勢。提供優(yōu)惠活動(dòng)或解決方案。3.洗衣店銷售如何提高顧客滿意度？答案：保證洗衣質(zhì)量，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作。提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客特殊需求?？s短取衣時(shí)間，及時(shí)通知顧客取衣。熱情友好溝通，及時(shí)解決顧客問題。不斷改進(jìn)服務(wù)，根據(jù)顧客反饋優(yōu)化。4.簡述洗衣店銷售在淡季的營銷策略。答案：推出優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、滿減、贈(zèng)品等。開展會(huì)員專屬活動(dòng)，吸引新會(huì)員并回饋老會(huì)員。與周邊商家聯(lián)合促銷，擴(kuò)大影響力。進(jìn)行線上宣傳推廣，吸引更多潛在顧客。提供特色服務(wù)，如上門取送、加急清洗等。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述洗衣店銷售如何提升店鋪的口碑。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：保證洗衣質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)，按時(shí)交付衣物。熱情溝通：與顧客友好交流，及時(shí)解答疑問，處理投訴。個(gè)性化關(guān)懷：了解顧客需求，提供針對(duì)性建議和服務(wù)。解決問題能力：快速有效地解決顧客遇到的問題?？诒畟鞑ィ汗膭?lì)顧客推薦，對(duì)推薦者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.論述洗衣店銷售如何根據(jù)顧客需求推薦合適的洗衣服務(wù)。答案：了解顧客衣物材質(zhì)：不同材質(zhì)洗滌方式不同。查看污漬情況：確定清洗難度和特殊處理方法。詢問洗滌周期要求：提供合適的洗滌方案?？紤]顧客預(yù)算：推薦符合價(jià)格范圍的服務(wù)。介紹服務(wù)優(yōu)勢：如特殊污漬處理、增值服務(wù)等。3.論述洗衣店銷售在維護(hù)老顧客方面的重要性及措施。答案：重要性：老顧客是店鋪穩(wěn)定收入來源，能帶來口碑傳播，降低營銷成本。措施：定期回訪，了解需求和滿意度。提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)，如折扣