航空安全員技能水平考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分應(yīng)急處置能力緊急情況響應(yīng)時(shí)間35%30秒內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成響應(yīng)得滿分，每超時(shí)5秒扣1分，最低為0分。應(yīng)急設(shè)備操作準(zhǔn)確率95%按操作規(guī)程完成設(shè)備操作，每失誤1次扣2分，最低為0分。應(yīng)急演練參與度100%全程積極參與并完成演練得滿分，缺席或未完成一項(xiàng)扣5分，最低為0分。危機(jī)溝通有效性90%有效安撫乘客并清晰傳達(dá)指令，每項(xiàng)溝通失誤扣3分，最低為0分。模擬場(chǎng)景應(yīng)對(duì)能力85%根據(jù)模擬場(chǎng)景完成應(yīng)對(duì)措施，每項(xiàng)應(yīng)對(duì)不當(dāng)扣2分，最低為0分。安全檢查與識(shí)別危險(xiǎn)品識(shí)別準(zhǔn)確率30%98%準(zhǔn)確識(shí)別并報(bào)告所有違禁品，每漏檢1件扣3分，最低為0分?？团摪踩珯z查覆蓋率100%全面檢查無(wú)遺漏區(qū)域得滿分，每遺漏1處扣5分，最低為0分。安全隱患上報(bào)及時(shí)性立即上報(bào)發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)得滿分，每延遲10分鐘扣2分，最低為0分。安全設(shè)備檢查完整性100%按清單完成所有設(shè)備檢查，每遺漏1項(xiàng)扣4分，最低為0分。安全知識(shí)考核成績(jī)90分筆試成績(jī)達(dá)到90分及以上得滿分，每低5分扣1分，最低為0分。服務(wù)與溝通能力旅客安撫效果20%旅客滿意度>90%通過(guò)有效溝通使90%以上旅客表示滿意，每低5%扣2分，最低為0分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度100%嚴(yán)格按照服務(wù)手冊(cè)執(zhí)行，每違反1項(xiàng)扣3分，最低為0分。語(yǔ)言表達(dá)能力清晰、準(zhǔn)確、禮貌通過(guò)模擬場(chǎng)景評(píng)估，符合上述標(biāo)準(zhǔn)得滿分，每項(xiàng)不符扣2分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力無(wú)沖突、高效協(xié)作在團(tuán)隊(duì)演練中展現(xiàn)無(wú)沖突高效協(xié)作得滿分，出現(xiàn)沖突或低效各扣3分，最低為0分。投訴處理率0投訴考核周期內(nèi)無(wú)旅客投訴得滿分，每發(fā)生1次投訴扣5分，最低為0分。專業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性法規(guī)遵守程度15%100%嚴(yán)格遵守所有安全法規(guī)，每違反1項(xiàng)扣4分，最低為0分。體能測(cè)試達(dá)標(biāo)率100%通過(guò)所有體能測(cè)試項(xiàng)目得滿分，每未達(dá)標(biāo)1項(xiàng)扣3分，最低為0分。培訓(xùn)參與度100%全程參與所有培訓(xùn)并完成考核得滿分，缺席或未完成一項(xiàng)扣5分，最低為0分。出勤記錄100%無(wú)遲到早退或請(qǐng)假得滿分，每次遲到/早退扣2分，請(qǐng)假扣3分，最低為0分。儀容儀表規(guī)范度100%時(shí)刻保持符合規(guī)定的儀容儀表得滿分，每不符合1項(xiàng)扣2分，最低為0分。本考核表用于評(píng)估航空安全員在應(yīng)急處置、安全檢查、服務(wù)溝通及專業(yè)素養(yǎng)方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分，權(quán)重為各維度占比，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)或晉升的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：