快遞行業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)量指標(biāo)區(qū)域包裹處理量40%日均處理包裹10萬件實(shí)際處理量每高于目標(biāo)10%得5分，低于目標(biāo)10%扣5分，最高得20分，最低得0分區(qū)域快遞收入月均收入500萬元實(shí)際收入每高于目標(biāo)10%得5分，低于目標(biāo)10%扣5分，最高得20分，最低得0分區(qū)域市場份額市場份額提升5%實(shí)際提升率每高于目標(biāo)1%得2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高得10分，最低得0分新客戶開發(fā)數(shù)量月均新增客戶100家實(shí)際新增客戶每高于目標(biāo)10家得2分，低于目標(biāo)10家扣2分，最高得10分，最低得0分業(yè)務(wù)量穩(wěn)定性月均業(yè)務(wù)量波動(dòng)率低于10%波動(dòng)率每低于目標(biāo)1%得2分，高于目標(biāo)1%扣2分，最高得10分，最低得0分服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)客戶滿意度35%滿意度評(píng)分90分以上評(píng)分每高于目標(biāo)1分得1分，最高得10分投訴率投訴率低于1%實(shí)際投訴率每低于目標(biāo)0.1%得2分，高于目標(biāo)0.1%扣2分，最高得10分，最低得0分準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%實(shí)際準(zhǔn)時(shí)率每高于目標(biāo)1%得2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高得10分，最低得0分包裹破損率破損率低于0.5%實(shí)際破損率每低于目標(biāo)0.05%得2分，高于目標(biāo)0.05%扣2分，最高得10分，最低得0分增值服務(wù)覆蓋率增值服務(wù)覆蓋率達(dá)80%實(shí)際覆蓋率每高于目標(biāo)5%得2分，低于目標(biāo)5%扣2分，最高得10分，最低得0分運(yùn)營效率指標(biāo)配送成本控制15%單位配送成本降低5%實(shí)際降低率每高于目標(biāo)1%得2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高得5分，最低得0分人力成本效率人均包裹處理量提升10%實(shí)際提升率每高于目標(biāo)1%得2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高得5分，最低得0分設(shè)備完好率設(shè)備完好率達(dá)98%實(shí)際完好率每高于目標(biāo)0.1%得1分，低于目標(biāo)0.1%扣1分，最高得5分，最低得0分運(yùn)營流程優(yōu)化次數(shù)季度內(nèi)優(yōu)化流程3次實(shí)際優(yōu)化次數(shù)每高于目標(biāo)1次得2分，低于目標(biāo)1次扣2分，最高得5分，最低得0分綠色物流實(shí)施率綠色包裝使用率達(dá)70%實(shí)際使用率每高于目標(biāo)5%得2分，低于目標(biāo)5%扣2分，最高得5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率10%全員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%實(shí)際覆蓋率每高于目標(biāo)1%得1分，低于目標(biāo)1%扣1分，最高得5分，最低得0分員工流失率流失率低于8%實(shí)際流失率每低于目標(biāo)0.5%得1分，高于目標(biāo)0.5%扣1分，最高得5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成率團(tuán)隊(duì)整體績效達(dá)成率95%實(shí)際達(dá)成率每高于目標(biāo)1%得1分，低于目標(biāo)1%扣1分，最高得5分，最低得0分員工滿意度調(diào)查員工滿意度評(píng)分85分以上評(píng)分每高于目標(biāo)1分得1分，最高得5分團(tuán)隊(duì)沖突解決效率季度內(nèi)重大沖突解決率100%實(shí)際解決率每高于目標(biāo)1%得1分，低于目標(biāo)1%扣1分，最高得5分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估快遞行業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率及團(tuán)隊(duì)管理能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：