2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心理念是什么？()A.以客戶(hù)為中心B.管理者是質(zhì)量的關(guān)鍵C.員工是質(zhì)量的主體D.產(chǎn)品是質(zhì)量的基礎(chǔ)2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？()A.生產(chǎn)型組織B.服務(wù)型組織C.上述兩者都適用D.只有政府機(jī)構(gòu)3.什么是SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）？()A.是一種質(zhì)量控制工具B.是一種成本控制方法C.是一種人力資源開(kāi)發(fā)策略D.是一種市場(chǎng)推廣手段4.質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)（PDCA）中的C代表什么？()A.Plan（計(jì)劃）B.Do（執(zhí)行）C.Check（檢查）D.Act（行動(dòng)）5.5S活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？()A.清潔、整頓、清理、標(biāo)準(zhǔn)化、素養(yǎng)B.清潔、服務(wù)、整理、安全、素養(yǎng)C.清潔、速度、整理、節(jié)約、素養(yǎng)D.清潔、品質(zhì)、整理、效率、素養(yǎng)6.什么是質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）？()A.一種質(zhì)量管理工具B.一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法C.一種生產(chǎn)控制方法D.一種銷(xiāo)售策略7.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是什么？()A.降低生產(chǎn)成本B.提高顧客滿(mǎn)意度C.減少缺陷率到3.4ppm以下D.提高生產(chǎn)效率8.全面質(zhì)量管理的三個(gè)層面是什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量B.設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、管理質(zhì)量C.基礎(chǔ)質(zhì)量、管理質(zhì)量、顧客質(zhì)量D.成本質(zhì)量、時(shí)間質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量9.什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？()A.是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程B.是對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行第三方審核的過(guò)程C.是對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的過(guò)程D.是對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查的過(guò)程二、多選題(共5題)10.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.管理系統(tǒng)方法F.持續(xù)改進(jìn)G.事實(shí)基礎(chǔ)決策H.供應(yīng)商關(guān)系管理11.以下哪些是實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）時(shí)常用的工具？()A.控制圖B.基本統(tǒng)計(jì)量計(jì)算C.方差分析D.標(biāo)準(zhǔn)化工作流程E.質(zhì)量功能展開(kāi)F.故障樹(shù)分析12.以下哪些是六西格瑪（SixSigma）的五個(gè)階段？()A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）F.策劃（Plan）13.以下哪些是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處？()A.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.提高內(nèi)部效率D.降低成本E.符合法規(guī)要求F.增強(qiáng)員工士氣14.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)鍵成功因素？()A.明確的質(zhì)量目標(biāo)B.培訓(xùn)和教育C.跨部門(mén)協(xié)作D.持續(xù)改進(jìn)文化E.領(lǐng)導(dǎo)支持F.顧客反饋系統(tǒng)三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是始終關(guān)注（）需求。16.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的（）是指組織管理體系的建立和運(yùn)行。17.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中的（）用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量。18.六西格瑪（SixSigma）的五個(gè)階段的首字母縮寫(xiě)是（）。19.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)（）在質(zhì)量管理中的重要性。四、判斷題(共5題)20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是自愿性認(rèn)證。()A.正確B.錯(cuò)誤21.六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是減少缺陷到3.4缺陷每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。()A.正確B.錯(cuò)誤23.控制圖是用于監(jiān)控產(chǎn)品最終質(zhì)量的一種工具。()A.正確B.錯(cuò)誤24.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一種用于改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的工具。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明全面質(zhì)量管理（TQM）的基本理念及其對(duì)企業(yè)的重要性。26.如何通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量？27.請(qǐng)解釋六西格瑪（SixSigma）中的DMAIC方法論及其五個(gè)階段。28.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有哪些作用？29.為什么說(shuō)5S活動(dòng)是全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)？

2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是始終關(guān)注客戶(hù)需求，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。2.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)旨在適用于所有類(lèi)型、規(guī)模和行業(yè)的組織，無(wú)論它們提供的產(chǎn)品是產(chǎn)品還是服務(wù)。3.【答案】A【解析】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種質(zhì)量管理工具，用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量在可接受的范圍內(nèi)。4.【答案】C【解析】在PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)中，C代表Check，即檢查，用于評(píng)估實(shí)施計(jì)劃的結(jié)果。5.【答案】A【解析】5S活動(dòng)是指通過(guò)實(shí)施整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清理（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）來(lái)改善工作環(huán)境和工作效率。6.【答案】B【解析】質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一種系統(tǒng)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，它通過(guò)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)要求，以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。7.【答案】C【解析】六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是減少缺陷，通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法將產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率降低到3.4ppm以下，以滿(mǎn)足或超越顧客的期望。8.【答案】C【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）包括基礎(chǔ)質(zhì)量、管理質(zhì)量和顧客質(zhì)量三個(gè)層面，確保產(chǎn)品或服務(wù)的全面滿(mǎn)足顧客需求。9.【答案】B【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，以確認(rèn)其是否符合特定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEFGH【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)基礎(chǔ)決策以及供應(yīng)商關(guān)系管理。11.【答案】ABC【解析】實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）時(shí)，常用的工具有控制圖、基本統(tǒng)計(jì)量計(jì)算和方差分析，這些工具有助于監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量。12.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪（SixSigma）的五個(gè)階段包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control），每個(gè)階段都聚焦于消除缺陷和提升質(zhì)量。13.【答案】ABCDEF【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處包括提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高內(nèi)部效率、降低成本、符合法規(guī)要求以及增強(qiáng)員工士氣。14.【答案】ABCDEF【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)鍵成功因素包括明確的質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)和教育、跨部門(mén)協(xié)作、持續(xù)改進(jìn)文化、領(lǐng)導(dǎo)支持和顧客反饋系統(tǒng)。三、填空題(共5題)15.【答案】客戶(hù)【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，始終關(guān)注顧客的需求，以滿(mǎn)足和超越顧客的期望。16.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系是指組織為了實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)而建立和實(shí)施的管理體系，包括政策、程序、過(guò)程和資源。17.【答案】控制圖【解析】控制圖是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中的一種圖表工具，用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，識(shí)別過(guò)程是否在控制之中，以及是否需要采取糾正措施。18.【答案】DMAIC【解析】六西格瑪（SixSigma）的五個(gè)階段分別是定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control），其首字母縮寫(xiě)為DMAIC。19.【答案】全員參與【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)所有員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)全員參與來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是自愿性認(rèn)證，組織可以選擇是否進(jìn)行認(rèn)證，但認(rèn)證過(guò)程需要經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。21.【答案】正確【解析】六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是通過(guò)減少缺陷來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，其目標(biāo)是減少缺陷到3.4缺陷每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)（ppm）。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）不僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，還包括服務(wù)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等所有與顧客滿(mǎn)意度相關(guān)的活動(dòng)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】控制圖是用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量，而不是產(chǎn)品最終質(zhì)量。它可以幫助識(shí)別過(guò)程中的異常，從而采取措施防止缺陷產(chǎn)生。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具，用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)要求，它不是用于改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本理念是以顧客為中心，通過(guò)全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、事實(shí)基礎(chǔ)決策和供應(yīng)商關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的全面質(zhì)量提升。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，TQM的重要性體現(xiàn)在提高顧客滿(mǎn)意度、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工素質(zhì)和優(yōu)化管理流程等方面，從而實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)全員的參與和持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客期望，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。26.【答案】通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），企業(yè)可以監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因，確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定在受控狀態(tài)。具體方法包括：收集過(guò)程數(shù)據(jù)、繪制控制圖、分析過(guò)程變異、采取糾正措施等。【解析】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，識(shí)別異常情況，并采取措施進(jìn)行糾正，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和一致性。27.【答案】六西格瑪（SixSigma）中的DMAIC方法論包括五個(gè)階段：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。這些階段旨在識(shí)別問(wèn)題、收集數(shù)據(jù)、分析原因、實(shí)施改進(jìn)措施并維持改進(jìn)效果。【解析】DMAIC方法論是六西格瑪實(shí)施過(guò)程中的核心框架，通過(guò)這五個(gè)階段系統(tǒng)地解決問(wèn)題，降低缺陷率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。28.【答案】質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有以下作用：確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿(mǎn)足顧客需求、協(xié)調(diào)跨部門(mén)之間的工作、提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率、減少設(shè)計(jì)變更和降低開(kāi)發(fā)成本