家居商場投訴協議書甲方：姓名：身份證號：聯系地址：聯系電話：乙方：家居商場名稱：統一社會信用代碼：法定代表人：聯系地址：聯系電話：鑒于甲方在乙方家居商場購買了相關家居產品或接受了相關服務后，出現了一些問題并向乙方提出投訴，甲乙雙方經友好協商，就解決甲方投訴事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）家居產品1.產品名稱：[具體家具名稱，如沙發(fā)、衣柜等]2.品牌：[品牌名稱]3.型號：[產品型號]4.購買時間：[年/月/日]5.購買價格：[具體金額]6.產品問題描述：[詳細說明產品出現的質量問題、損壞情況等，例如沙發(fā)的面料出現破損、衣柜的柜門合頁松動等]（二）服務內容1.服務項目：[如家居裝修服務、家具安裝服務等]2.服務提供方：乙方家居商場內的[具體商家名稱]3.服務時間：[開始時間結束時間]4.服務問題描述：[闡述服務過程中存在的問題，如裝修工期延誤、安裝不規(guī)范導致家具損壞等]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對其投訴的問題進行及時、有效的處理。有權了解乙方處理投訴的進展情況。如乙方處理結果不滿意，有權通過合法途徑維護自身權益。2.義務向乙方如實陳述投訴問題的詳細情況，提供相關證據，包括但不限于購買憑證、產品照片、視頻等。積極配合乙方對投訴問題進行調查、核實和處理。在乙方處理投訴過程中，按照乙方要求提供必要的協助。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴相關的真實、準確信息和證據。根據甲方提供的情況和證據，對投訴問題進行合理判斷和處理。2.義務收到甲方投訴后，應在[X]個工作日內作出回應，告知甲方已受理投訴，并說明處理投訴的流程和預計時間。組織專業(yè)人員對投訴問題進行調查、核實，根據實際情況采取合理的解決方案，包括但不限于維修、更換、退款、賠償等。在處理投訴過程中，及時向甲方反饋處理進展情況，直至投訴問題得到妥善解決。對甲方提供的信息和證據予以保密，不得泄露給無關第三方。三、解決方案及時間安排（一）維修1.若家居產品存在質量問題需要維修，乙方應安排專業(yè)維修人員在[X]個工作日內與甲方取得聯系，確定維修時間。2.維修人員應在雙方約定的時間到達甲方指定地點進行維修，維修時間應不超過[X]個工作日（特殊情況除外，但乙方應提前告知甲方并說明原因）。3.維修完成后，乙方應通知甲方進行驗收，甲方應在接到通知后的[X]個工作日內進行驗收。如驗收合格，甲方應在驗收報告上簽字確認；如驗收不合格，甲方有權要求乙方繼續(xù)維修，直至達到合格標準。（二）更換1.若家居產品經維修后仍無法達到正常使用標準，乙方應無條件為甲方更換同型號、同規(guī)格的全新產品。2.乙方應在確定需要更換產品后的[X]個工作日內安排發(fā)貨，并在發(fā)貨后的[X]個工作日內將更換的產品送達甲方指定地點。3.更換產品送達后，乙方應負責安裝調試，安裝調試時間應不超過[X]個工作日。安裝調試完成后，甲方按照維修驗收的程序進行驗收。（三）退款1.如果甲方購買的家居產品存在嚴重質量問題，無法通過維修或更換解決，且甲方要求退款，乙方應在核實情況后，按照甲方購買時的支付金額全額退款給甲方。2.乙方應在雙方達成退款協議后的[X]個工作日內完成退款手續(xù)，將款項退至甲方指定的銀行賬戶或支付平臺賬戶。（四）賠償1.因乙方提供的家居產品或服務問題給甲方造成其他損失的（如人身傷害、財產損失等），乙方應根據實際損失情況給予甲方相應賠償。2.甲方應在提出賠償要求時，向乙方提供相關損失的證據材料，乙方應在收到證據材料后的[X]個工作日內進行審核。如審核通過，乙方應在[X]個工作日內與甲方協商確定賠償金額，并按照協商結果進行賠償。（五）時間安排總結乙方應嚴格按照上述各項解決方案的時間要求處理甲方投訴，確保投訴問題能夠在合理時間內得到妥善解決。如因乙方原因導致處理時間延誤，每延誤一天，乙方應按照投訴標的金額的[X%]向甲方支付違約金，但違約金總額不超過投訴標的金額的[X%]。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方提供虛假信息或證據，導致乙方無法正常處理投訴問題，甲方應承擔由此給乙方造成的一切損失。2.甲方不配合乙方處理投訴，或在乙方按照協議要求履行義務后，無故拒絕驗收、拒絕接受解決方案等，視為甲方違約。甲方應向乙方支付投訴標的金額的[X%]作為違約金，并承擔乙方為處理投訴所產生的額外費用。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協議約定的時間和要求處理甲方投訴，每逾期一天，應按照投訴標的金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應按照投訴標的金額的[X%]向甲方支付違約金。2.乙方處理投訴的結果不符合本協議約定，或未能有效解決甲方投訴問題，乙方應負責重新處理，直至達到協議要求。如給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.乙方泄露甲方提供的信息和證據，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典的相關規(guī)定。甲乙雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議內容與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：簽訂日期：年月日乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：年月日以上家居商場投訴協議書，嚴格按照法律規(guī)范和格式要