醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)保刷臉支付走“新”更走“心”患者就診未帶身份證、醫(yī)?？ɑ蚴謾C(jī)無(wú)法掛號(hào)、繳費(fèi)；在收費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)；老人或兒童不會(huì)使用綁定醫(yī)保電子憑證；因個(gè)人原因遺失了身份證或醫(yī)?？ㄐ枰獊?lái)回奔波，這些都給患者就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，我院由黨委書記親自部署推進(jìn)，與醫(yī)保部門充分溝通交流，率先實(shí)行醫(yī)?！八⒛樦Ц丁狈?wù)，讓老百姓真正享受到“人到碼到安全有效”快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。一、主動(dòng)作為，高位推動(dòng)（一）聚焦聚力塑流程，讓群眾看病“更便捷”通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)自身體驗(yàn)、親友體驗(yàn)等方式進(jìn)行調(diào)研，我院以醫(yī)保信息化建設(shè)為契機(jī)，將“改善人民群眾看病就醫(yī)感受”作為重點(diǎn)調(diào)研課題，黨委書記親自推動(dòng)，堅(jiān)持目標(biāo)、問(wèn)題、進(jìn)度、效果四個(gè)導(dǎo)向要求，多次組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)醫(yī)保電子憑證移動(dòng)支付、刷臉支付工作部署討論會(huì)和醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在市醫(yī)保局的組織協(xié)調(diào)下，多次召開(kāi)醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步明確“路線圖”。對(duì)醫(yī)保電子憑證應(yīng)用場(chǎng)景、功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行流程梳理、規(guī)范；信息部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)部結(jié)算處、藥學(xué)部等多部門聯(lián)動(dòng)合作，分管副院長(zhǎng)多次組織醫(yī)保管理部工作人員圍繞全院如何提高醫(yī)保電子憑證使用及結(jié)算率等智慧醫(yī)保工作召開(kāi)座談會(huì)。（二）聚焦聚力提質(zhì)量，讓群眾看病“更省心”202*年9月至今，各部門高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同推進(jìn)，分別在急救醫(yī)學(xué)中心導(dǎo)診臺(tái)、一站式服務(wù)中心、取藥窗口、診室、門診收費(fèi)處、住院結(jié)算部、病房投入醫(yī)保刷臉機(jī)，引導(dǎo)患者刷臉支付。強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、營(yíng)造濃厚氛圍。在第三住院部1樓大廳、門診結(jié)算大廳等人流量較多處滾動(dòng)播放宣傳短視頻，并將視頻上傳至醫(yī)院公眾號(hào)。二、多措并舉，高質(zhì)量落實(shí)（一）更快更穩(wěn)。在湖南省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)門診場(chǎng)景下醫(yī)保電子憑證全流程刷臉就醫(yī)服務(wù)，全程僅憑“一張臉”，看病流程更順暢?；颊唧w驗(yàn)“刷臉看病又快又方便”。設(shè)立醫(yī)保自助區(qū)，群眾可通過(guò)刷臉機(jī)進(jìn)行個(gè)人繳費(fèi)、查詢賬戶余額等。深化住院場(chǎng)景下醫(yī)保電子憑證應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)出入院和醫(yī)保補(bǔ)償業(yè)務(wù)“一站式”辦理等。通過(guò)202*年和202*年第三季度數(shù)據(jù)同期對(duì)比發(fā)現(xiàn)，患者在門診排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間從10分鐘縮短至1.5分鐘；甚至患者無(wú)需排隊(duì)，在診室直接刷臉支付。老年人和兒童群體從手機(jī)上激活醫(yī)保電子憑證時(shí)間平均需要6.7分鐘，而通過(guò)醫(yī)保刷臉機(jī)可以直接縮短至1.2分鐘。（二）群眾認(rèn)可。通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行窗口服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)比發(fā)現(xiàn)，202*年患者滿意度從去年同期的93.8%上升至98.1%。從市醫(yī)保局系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，202*年10月我院醫(yī)保碼結(jié)算率已從去年同期的47.43%提升至72.38%。（三）安全保障。全流程刷臉就醫(yī)服務(wù)結(jié)合了國(guó)家醫(yī)療保障局醫(yī)保電子憑證新技術(shù)、對(duì)比傳統(tǒng)的刷卡就醫(yī)，醫(yī)保結(jié)算更安全。在提高便捷的同時(shí)，確保了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，有效杜絕了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。（四）提質(zhì)擴(kuò)面。沅陵縣醫(yī)保局、沅陵縣中醫(yī)醫(yī)院、辰溪縣人民醫(yī)院等單位來(lái)我院參觀醫(yī)保碼全場(chǎng)景全流程應(yīng)用。202*年4月，我院通過(guò)了省醫(yī)保局醫(yī)保信息系統(tǒng)對(duì)接應(yīng)用情況交叉檢查評(píng)估，在接受檢查的懷化市24家單位中，我院得分最高，位居懷化市首位。（五）廣泛應(yīng)用。在急救醫(yī)學(xué)中心導(dǎo)診臺(tái)、一站式服務(wù)中心、取藥窗口、診室、門診收費(fèi)處和住院結(jié)算部均投入使用“刷臉設(shè)備”。自助機(jī)、掃碼機(jī)等設(shè)備也能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證全域應(yīng)用，給群眾帶來(lái)了高效的就醫(yī)體驗(yàn)，也提升了“智慧”醫(yī)保的適老化水平，滿足了就醫(yī)群眾的各類需求。（六）創(chuàng)新模式。湖南醫(yī)藥學(xué)院總醫(yī)院將不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！睉?yīng)用建設(shè)，推廣豐富醫(yī)?！八⒛槨狈?wù)場(chǎng)景，構(gòu)建以醫(yī)?！八⒛槨狈?wù)為基礎(chǔ)的全流程就診服務(wù)體系，同時(shí)醫(yī)院將以點(diǎn)帶面，在全院范圍內(nèi)創(chuàng)新落實(shí)更多“有溫度”的惠民利民舉措。三、持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化（一）堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向。醫(yī)保刷臉支付無(wú)需攜帶醫(yī)?？ɑ蚴謾C(jī)，直接通過(guò)面部識(shí)別完成支付，減少了患者記憶密碼和輸入密碼的麻煩，實(shí)現(xiàn)了“人卡合一”，簡(jiǎn)化了結(jié)算流程，提高了結(jié)算效率，有效解決了“看病時(shí)間短，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題，大大提高了就醫(yī)購(gòu)藥的便捷性。醫(yī)保刷臉支付不斷解鎖新的使用場(chǎng)景，積極推進(jìn)醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)終端建設(shè)，醫(yī)保刷臉支付不僅服務(wù)于成年人，也考慮到了未成年人的特殊需求，擴(kuò)大其應(yīng)用范圍。（二）堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，讓“信息”多跑路。醫(yī)保刷臉支付針對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景進(jìn)行了專門優(yōu)化，如不用摘口罩就能完成身份識(shí)別，減少了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，展現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新的能力。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升了用戶體驗(yàn)，同時(shí)確保了支付的安全性和透明度。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)具有重要的啟示作用。（三）堅(jiān)持以數(shù)字健康為