2025年三亞酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同合同雙方基本信息甲方（以下簡稱“酒店”）：[酒店法定注冊(cè)全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[酒店在三亞的詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]傳真：[傳真號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]營業(yè)執(zhí)照/相關(guān)經(jīng)營許可證編號(hào)：[編號(hào)]乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：[服務(wù)公司或個(gè)人法定全稱/姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)方主要經(jīng)營地址或服務(wù)基地]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]傳真：[傳真號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]營業(yè)執(zhí)照/資質(zhì)證明編號(hào)：[編號(hào)]鑒于條款甲方為提升賓客入住體驗(yàn)及維護(hù)酒店整體運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，需委托專業(yè)服務(wù)進(jìn)行客房清潔整理及相關(guān)服務(wù)。乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力、資質(zhì)及人員。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方為甲方提供客房服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。服務(wù)范圍與內(nèi)容1.乙方同意根據(jù)甲方需求，為甲方運(yùn)營的位于[具體酒店名稱或區(qū)域描述]的客房提供專業(yè)的客房清潔、整理及相關(guān)配套服務(wù)。2.服務(wù)項(xiàng)目具體包括：*日常清潔：每日對(duì)客房進(jìn)行清潔，包括但不限于清掃地面、擦拭家具及表面、清潔門窗、清潔和消毒衛(wèi)生間（含馬桶、洗手池、淋浴/浴缸區(qū)域）等，確?？头凯h(huán)境干凈、整潔、無異味。*布草更換：按照甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)和頻率，及時(shí)更換客用布草，包括床單、被套、枕套、被套、床圍、浴巾、面巾等。具體更換頻率為：[例如：每住客兩日或客離后一次，豪華房每日整理更換枕套等]。*備品補(bǔ)充：根據(jù)客房標(biāo)準(zhǔn)和住客消耗情況，及時(shí)補(bǔ)充客房內(nèi)所需物品，包括但不限于洗漱用品（牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等，品牌需符合甲方標(biāo)準(zhǔn)）、衛(wèi)生紙、茶包、咖啡包、瓶裝水、紙制品（面巾紙、衛(wèi)生紙）等。補(bǔ)充物品的標(biāo)準(zhǔn)和品牌須與甲方現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)保持一致。*客房整理：在布草更換時(shí)或根據(jù)需要，整理床鋪，確保被褥平整；拉開窗簾；根據(jù)住客需求或規(guī)定調(diào)整空調(diào)溫度；及時(shí)清理垃圾。*應(yīng)急服務(wù)：在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)甲方或住客關(guān)于客房小范圍維修（如更換燈泡、簡單電路問題）、物品補(bǔ)充等即時(shí)請(qǐng)求，并在約定時(shí)間內(nèi)處理。*其他約定服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況添加，例如：每日進(jìn)行床品熨燙、每周進(jìn)行一次地毯深度清潔、特定區(qū)域的消毒殺菌服務(wù)等]。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：*所有清潔服務(wù)完成后，客房內(nèi)應(yīng)達(dá)到甲方設(shè)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，地面無污漬、無毛發(fā)，表面光潔，空氣清新無異味。*布草應(yīng)干凈、平整、無破損、無異味，熨燙平整（如要求）。*備品應(yīng)齊全、擺放整齊，符合甲方品牌和規(guī)格要求，確保衛(wèi)生安全。*服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工牌，儀容儀表符合甲方要求，服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、規(guī)范，遵守甲方的各項(xiàng)管理規(guī)定。*服務(wù)過程中應(yīng)愛護(hù)客人物品，不得隨意移動(dòng)或使用。如因服務(wù)人員原因造成客人物品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*嚴(yán)格遵守甲方的作息時(shí)間安排，服務(wù)時(shí)間主要在[例如：住客退房后18:00至次日08:00]，并盡量減少對(duì)住客的打擾。特殊服務(wù)（如即時(shí)清潔）需根據(jù)住客需求及時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：30分鐘]。服務(wù)時(shí)間與頻率1.日常清潔和布草更換等服務(wù)主要安排在住客退房后進(jìn)行，具體時(shí)間為每日[例如：18:00]至次日[例如：08:00]。2.備品補(bǔ)充服務(wù)應(yīng)貫穿全天，確保客房物資充足。3.應(yīng)急服務(wù)需在接到通知后[例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)處理。4.乙方應(yīng)確保每日投入足夠的服務(wù)人員，以維持約定的服務(wù)頻率和質(zhì)量，滿足酒店高峰期及日常運(yùn)營需求。服務(wù)人員與資質(zhì)1.乙方保證向甲方提供的服務(wù)人員均為合法雇用員工，并持有有效的《健康證明》。2.所有直接接觸住客的服務(wù)人員均需經(jīng)過甲方的入職培訓(xùn)，熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)和考核，確保其持續(xù)符合甲方的服務(wù)要求和技能標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方負(fù)責(zé)所有服務(wù)人員的工傷意外等保險(xiǎn)購買及管理，確保服務(wù)過程中的人身安全，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如因服務(wù)人員原因造成甲方或第三方的人身或財(cái)產(chǎn)損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。費(fèi)用與支付1.本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：包干制/按客房數(shù)收費(fèi)/按服務(wù)面積收費(fèi)]方式結(jié)算。具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明計(jì)算方法，例如：每間標(biāo)間每日XX元，豪華房每日XX元，或按實(shí)際清潔面積XX元/平方米]。2.費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次。甲方應(yīng)在每月[例如：10日]前，根據(jù)乙方當(dāng)月提交的符合甲方要求的收費(fèi)清單及發(fā)票進(jìn)行核對(duì)，并在核對(duì)無誤后[例如：15日]內(nèi)向乙方支付該月的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)向甲方開具合法有效的[例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相符。4.甲方支付的款項(xiàng)為乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的對(duì)價(jià)，包含乙方為提供服務(wù)所發(fā)生的人工、物料、管理、稅費(fèi)等所有成本。5.甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和乙方履約情況，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理的調(diào)整，但需提前[例如：30天]書面通知乙方。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。b.向乙方提供必要的客房清潔通道、水源電源接口、清潔工具及物品存放區(qū)域，并確保其可用性。c.有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并可提出改進(jìn)建議。d.有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要，合理調(diào)整客房的使用狀態(tài)（如清潔、維修），并提前通知乙方。e.有權(quán)要求乙方及其服務(wù)人員遵守甲方的各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)定，包括但不限于著裝規(guī)范、行為準(zhǔn)則、安全規(guī)定等。f.應(yīng)及時(shí)向乙方提供住客離店信息、特殊服務(wù)需求（如長住客、VIP客人、特殊清潔要求等）。g.保護(hù)乙方服務(wù)人員在執(zhí)行職務(wù)期間的合法人身安全，非因乙方服務(wù)人員故意或重大過失造成的損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定地為甲方提供高質(zhì)量的客房服務(wù)。b.確保所有服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度和工作流程，佩戴工牌，保持良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。c.妥善保管和使用甲方的物品、設(shè)施及清潔工具，不得轉(zhuǎn)借、濫用或損壞。如因乙方原因造成損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。d.對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格體系、運(yùn)營數(shù)據(jù)、住客信息等）及酒店內(nèi)部信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得以任何形式泄露給任何第三方。e.建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定及甲方要求。f.自負(fù)成本完成所有清潔物料（如清潔劑、消毒用品等，除非合同約定由甲方提供）的采購、運(yùn)輸和儲(chǔ)存。所采購物料應(yīng)符合國家環(huán)保和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。g.積極響應(yīng)甲方的合理服務(wù)需求和建議，對(duì)于甲方提出的緊急服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成處理。h.負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中與住客就客房服務(wù)相關(guān)的日常溝通和解釋工作，重大問題或沖突應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方處理。i.如需進(jìn)入甲方非客房區(qū)域進(jìn)行服務(wù)（如公共區(qū)域、后勤區(qū)域），需事先獲得甲方許可，并遵守甲方的相關(guān)管理規(guī)定。質(zhì)量監(jiān)控與考核1.甲方有權(quán)設(shè)立質(zhì)檢部門或指定人員，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查、抽查，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、神秘顧客暗訪、服務(wù)記錄核對(duì)等方式。2.甲方將根據(jù)本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的《客房服務(wù)質(zhì)量考核表》，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)估。3.乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量檢查工作，并按照甲方提出的整改意見進(jìn)行及時(shí)、有效的改進(jìn)。對(duì)于考核結(jié)果不合格的情況，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可能在后續(xù)服務(wù)費(fèi)用中予以扣除相應(yīng)款項(xiàng)。若連續(xù)多次考核不合格，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定解除本合同。保密條款甲乙雙方確認(rèn)，在本合同的簽署及履行過程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等非公開信息（“保密信息”）均受保密保護(hù)。接收方同意僅為履行本合同之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或接收方獲得披露方書面同意），并應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)該等保密信息。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。違約責(zé)任1.若乙方未能按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容或頻率提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或住客直接利益受損，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并可根據(jù)受損程度，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、客損補(bǔ)償?shù)取?.若乙方服務(wù)人員違反甲方明確的安全規(guī)定或操作規(guī)程，造成甲方設(shè)施設(shè)備損壞或人身安全威脅，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30日]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。4.任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。合同期限與終止1.本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹年/貳年]，至[具體日期]止。2.合同期滿前[例如：三個(gè)月]，如雙方均無書面提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[例如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[數(shù)字]次。若需續(xù)展，任何一方應(yīng)在期滿前[例如：三個(gè)月]書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后簽訂新的合同。3.在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。4.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五日]內(nèi)仍未糾正的。b.乙方未能持續(xù)滿足甲方核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。c.乙方破產(chǎn)、解散或喪失履約能力的。d.甲方發(fā)生重大經(jīng)營調(diào)整，需終止客房服務(wù)合作的。5.無論因何種原因?qū)е卤竞贤K止，乙方應(yīng)在收到終止通知后[例如：七日]內(nèi)完成所有客房的清潔整理工作，并清點(diǎn)、歸還甲方的物品及剩余清潔工具。甲方應(yīng)在結(jié)算并結(jié)清所有應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用（包括終止前應(yīng)付部分及違約金，如有）后[例如：十日]內(nèi)支付相關(guān)款項(xiàng)。雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的未盡事宜及財(cái)產(chǎn)交接。不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七日]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)不可抗力事件的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。合同生效與其他1.本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取