滴滴崗前必修培訓(xùn)考試

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.滴滴出行司機(jī)服務(wù)規(guī)范中，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)定？()A.佩戴整潔的工牌B.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)C.隨意變更乘客目的地D.保持車(chē)輛整潔2.在滴滴出行平臺(tái)，乘客下單后，以下哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)司機(jī)必須接單？()A.乘客下單后10分鐘內(nèi)B.乘客下單后30分鐘內(nèi)C.乘客下單后1小時(shí)內(nèi)D.乘客下單后2小時(shí)內(nèi)3.滴滴出行司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，以下哪種行為是允許的？()A.在車(chē)內(nèi)吸煙B.未經(jīng)乘客同意，攜帶寵物乘車(chē)C.保持車(chē)內(nèi)外環(huán)境整潔D.與乘客閑聊影響安全4.乘客在行程結(jié)束后對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以下哪種評(píng)價(jià)方式是滴滴出行鼓勵(lì)的？()A.只給出正面評(píng)價(jià)，不提任何建議B.只給出負(fù)面評(píng)價(jià)，不提任何具體問(wèn)題C.客觀評(píng)價(jià)，提出具體建議D.不評(píng)價(jià)，直接投訴5.在滴滴出行平臺(tái)，以下哪種行為可能導(dǎo)致司機(jī)賬戶(hù)被封禁？()A.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范B.未經(jīng)乘客同意，變更行程C.提前到達(dá)乘客指定地點(diǎn)D.與乘客保持良好溝通6.滴滴出行對(duì)司機(jī)背景審查的標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？()A.駕駛執(zhí)照有效期B.犯罪記錄C.行車(chē)記錄D.身份證號(hào)碼7.滴滴出行司機(jī)在接單后，以下哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)必須到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？()A.接單后5分鐘內(nèi)B.接單后10分鐘內(nèi)C.接單后15分鐘內(nèi)D.接單后20分鐘內(nèi)8.滴滴出行司機(jī)在行程中遇到緊急情況，以下哪種做法是正確的？()A.隨意停車(chē)處理緊急情況B.盡快聯(lián)系平臺(tái)處理緊急情況C.乘客下車(chē)自行處理緊急情況D.不停車(chē)處理緊急情況9.滴滴出行對(duì)司機(jī)服務(wù)態(tài)度的要求包括以下哪些方面？()A.禮貌用語(yǔ)B.主動(dòng)幫助乘客C.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范D.以上都是10.滴滴出行司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致乘客投訴？()A.遵守交通法規(guī)B.保持車(chē)內(nèi)安靜C.未經(jīng)乘客同意，長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)等待D.保持與乘客良好溝通二、多選題(共5題)11.滴滴出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升乘客滿(mǎn)意度？()A.遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全B.保持車(chē)內(nèi)整潔，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境C.使用禮貌用語(yǔ)，與乘客保持良好溝通D.遵守服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)12.在滴滴出行平臺(tái)，以下哪些情況可能觸發(fā)行程取消？()A.乘客取消訂單B.司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接單C.司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)D.乘客與司機(jī)溝通后同意取消13.滴滴出行司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)？()A.行車(chē)過(guò)程中遇到交通事故B.乘客突發(fā)疾病需要緊急幫助C.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患D.遇到乘客暴力行為14.滴滴出行對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些方面？()A.服務(wù)規(guī)范和禮儀B.行車(chē)安全知識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.客戶(hù)服務(wù)技巧15.以下哪些措施有助于預(yù)防乘客在行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)？()A.司機(jī)在接單前對(duì)乘客進(jìn)行身份驗(yàn)證B.司機(jī)在行程中保持與乘客的溝通C.司機(jī)在車(chē)內(nèi)安裝緊急求助按鈕D.司機(jī)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全三、填空題(共5題)16.滴滴出行司機(jī)的服務(wù)規(guī)范中要求，在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)速平穩(wěn)，避免急加速和急剎車(chē)，以保障乘客的______。17.滴滴出行平臺(tái)對(duì)司機(jī)的背景審查，主要包括司機(jī)的______、犯罪記錄、行車(chē)記錄等方面。18.在滴滴出行平臺(tái)，乘客可以通過(guò)______對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以反饋服務(wù)體驗(yàn)。19.滴滴出行司機(jī)在接單后，必須在______時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，否則可能觸發(fā)行程取消。20.滴滴出行要求司機(jī)在車(chē)內(nèi)張貼______，以便乘客了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和司機(jī)信息。四、判斷題(共5題)21.滴滴出行司機(jī)在接單后，可以在不通知乘客的情況下，直接改變乘客的行程路線(xiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在滴滴出行平臺(tái)，乘客可以對(duì)司機(jī)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.滴滴出行司機(jī)在行駛過(guò)程中，可以使用手機(jī)進(jìn)行通話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.滴滴出行對(duì)司機(jī)的背景審查包括對(duì)司機(jī)的個(gè)人信用記錄的審查。()A.正確B.錯(cuò)誤25.滴滴出行司機(jī)在行程中遇到緊急情況，應(yīng)當(dāng)自行處理，無(wú)需通知平臺(tái)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.滴滴出行司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？27.滴滴出行司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)該如何處理？28.滴滴出行司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該如何保證行車(chē)安全？29.滴滴出行司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？30.滴滴出行司機(jī)在遇到乘客對(duì)行程路線(xiàn)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該如何回答？

滴滴崗前必修培訓(xùn)考試一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】隨意變更乘客目的地違反了滴滴出行對(duì)司機(jī)的服務(wù)規(guī)范，司機(jī)的行程應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客的需求來(lái)確定。2.【答案】A【解析】為了確保乘客能夠及時(shí)獲得服務(wù)，滴滴出行要求司機(jī)在乘客下單后的10分鐘內(nèi)完成接單。3.【答案】C【解析】保持車(chē)內(nèi)外環(huán)境整潔是滴滴出行對(duì)司機(jī)的基本要求之一，有助于提升乘客的出行體驗(yàn)。4.【答案】C【解析】滴滴出行鼓勵(lì)乘客客觀評(píng)價(jià)，并提出具體建議，這有助于提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和滴滴平臺(tái)的整體服務(wù)水平。5.【答案】B【解析】未經(jīng)乘客同意，變更行程違反了滴滴出行的服務(wù)規(guī)范，可能導(dǎo)致司機(jī)賬戶(hù)被封禁。6.【答案】D【解析】身份證號(hào)碼是司機(jī)的個(gè)人信息，不屬于背景審查的范疇，而駕駛執(zhí)照、犯罪記錄和行車(chē)記錄是背景審查的重要部分。7.【答案】B【解析】滴滴出行要求司機(jī)在接單后的10分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，以確保乘客的出行體驗(yàn)。8.【答案】B【解析】滴滴出行要求司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)系平臺(tái)處理，確保乘客和司機(jī)的安全。9.【答案】D【解析】滴滴出行對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度有全面的要求，包括禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)幫助乘客和嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范等。10.【答案】C【解析】未經(jīng)乘客同意，長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)等待可能會(huì)浪費(fèi)乘客的時(shí)間，因此可能導(dǎo)致乘客投訴。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】滴滴出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遵守交通規(guī)則、保持車(chē)內(nèi)整潔、使用禮貌用語(yǔ)和遵守服務(wù)規(guī)范都是提升乘客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。12.【答案】ABCD【解析】行程取消可能由乘客或司機(jī)觸發(fā)，包括乘客主動(dòng)取消訂單、司機(jī)未按時(shí)接單或到達(dá)，以及雙方溝通后同意取消等情況。13.【答案】ABCD【解析】滴滴出行司機(jī)在遇到交通事故、乘客突發(fā)疾病、車(chē)輛安全隱患或乘客暴力行為等緊急情況時(shí)，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，確保安全。14.【答案】ABCD【解析】滴滴出行的崗前培訓(xùn)旨在提升司機(jī)的綜合素質(zhì)，包括服務(wù)規(guī)范和禮儀、行車(chē)安全知識(shí)、應(yīng)急處理能力和客戶(hù)服務(wù)技巧等方面。15.【答案】ABCD【解析】預(yù)防乘客在行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)需要多方面的措施，包括身份驗(yàn)證、保持溝通、安裝緊急求助按鈕以及遵守交通規(guī)則等。三、填空題(共5題)16.【答案】安全【解析】保持車(chē)速平穩(wěn)，避免急加速和急剎車(chē)是滴滴出行對(duì)司機(jī)的基本要求，這樣做可以降低行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，保障乘客的安全。17.【答案】駕駛執(zhí)照【解析】滴滴出行要求司機(jī)具備有效的駕駛執(zhí)照，這是確保司機(jī)具備合法駕駛資格的基本條件。18.【答案】行程結(jié)束后【解析】乘客在行程結(jié)束后可以對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是滴滴出行平臺(tái)收集乘客反饋、提升服務(wù)的重要方式。19.【答案】規(guī)定【解析】滴滴出行規(guī)定司機(jī)必須在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，這是為了確保乘客能夠及時(shí)獲得服務(wù)。20.【答案】服務(wù)規(guī)范告知書(shū)【解析】滴滴出行要求司機(jī)在車(chē)內(nèi)張貼服務(wù)規(guī)范告知書(shū)，這樣乘客可以清楚地了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和司機(jī)信息，有助于提升乘客的知情權(quán)和滿(mǎn)意度。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】滴滴出行規(guī)定司機(jī)未經(jīng)乘客同意，不得改變行程路線(xiàn)，否則可能違反服務(wù)規(guī)范。22.【答案】正確【解析】為了保護(hù)乘客的隱私，滴滴出行允許乘客在評(píng)價(jià)時(shí)選擇匿名，這樣乘客可以更加自由地表達(dá)自己的意見(jiàn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】滴滴出行規(guī)定司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)避免使用手機(jī)，以免分散注意力，影響行車(chē)安全。24.【答案】正確【解析】滴滴出行對(duì)司機(jī)的背景審查是全面的，包括個(gè)人信用記錄，以確保司機(jī)的誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】滴滴出行要求司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)，以確保乘客和司機(jī)的安全，并尋求平臺(tái)的支持和幫助。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】首先保持冷靜，立即停車(chē)，詢(xún)問(wèn)乘客病情，并撥打急救電話(huà)。同時(shí)，盡量安撫乘客情緒，保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)，等待急救人員到來(lái)?！窘馕觥吭诰o急情況下，司機(jī)需要迅速采取行動(dòng)，確保乘客的安全，并及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援人員。27.【答案】司機(jī)應(yīng)立即將情況告知乘客，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙尋找。若乘客同意，司機(jī)應(yīng)盡力協(xié)助尋找；若乘客放棄，司機(jī)應(yīng)將物品上交至滴滴客服，按照規(guī)定處理?！窘馕觥康蔚纬鲂杏袊?yán)格的物品處理流程，司機(jī)在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)遵循平臺(tái)規(guī)定，確保乘客的物品得到妥善處理。28.【答案】司機(jī)應(yīng)降低車(chē)速，保持安全車(chē)距，開(kāi)啟霧燈或近光燈，注意路面濕滑，避免急剎車(chē)和急轉(zhuǎn)彎，并根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的路線(xiàn)?！窘馕觥繍毫犹鞖庀?，司機(jī)的駕駛技巧和應(yīng)對(duì)措施對(duì)行車(chē)安全至關(guān)重要，司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保安全行車(chē)。29.【答案】司機(jī)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，對(duì)乘客表示理解和尊重。如有需要，司機(jī)應(yīng)向乘客道歉，并積極尋求解