城市公交司機(jī)崗位職責(zé)及安全操作規(guī)范城市公交是市民日常出行的“移動(dòng)紐帶”，公交司機(jī)作為這條紐帶的“掌舵者”，既承載著乘客安全抵達(dá)的期待，也肩負(fù)著維護(hù)城市交通秩序的重任。明確的崗位職責(zé)與規(guī)范的操作流程，是保障運(yùn)營安全、提升服務(wù)質(zhì)量的核心支撐，更是公交行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的基石。一、崗位職責(zé)公交司機(jī)的職責(zé)貫穿運(yùn)營全流程，從車輛啟動(dòng)到乘客送達(dá)，需兼顧服務(wù)質(zhì)量、安全管理、車輛維護(hù)與應(yīng)急處置，形成閉環(huán)管理體系。（一）運(yùn)營服務(wù)職責(zé)1.準(zhǔn)點(diǎn)高效運(yùn)營：嚴(yán)格遵循線路時(shí)刻表執(zhí)行發(fā)車、到站任務(wù)，結(jié)合實(shí)時(shí)路況動(dòng)態(tài)調(diào)整車速（如早高峰擁堵時(shí)提前規(guī)劃繞行），遇道路施工、管制等突發(fā)情況，第一時(shí)間上報(bào)調(diào)度中心，配合調(diào)整運(yùn)營方案，最大程度保障班次準(zhǔn)點(diǎn)率。2.文明貼心服務(wù)：使用“您好”“請坐好”等規(guī)范服務(wù)用語，對乘客問詢耐心解答；關(guān)注車廂內(nèi)老人、兒童、殘障人士等特殊群體，主動(dòng)提醒安全乘車，遇乘客糾紛時(shí)以勸解為主，避免矛盾升級，維護(hù)車廂秩序。3.服務(wù)細(xì)節(jié)維護(hù)：每日運(yùn)營前清理車廂雜物，檢查座椅、扶手等設(shè)施是否牢固；定期協(xié)助保潔人員完成車廂深度清潔（如座椅消毒、地板拖洗）；確保滅火器、安全錘、應(yīng)急開關(guān)等安全設(shè)施完好可用，發(fā)現(xiàn)損壞立即報(bào)修。（二）安全管理職責(zé)1.嚴(yán)守交通法規(guī)：以《道路交通安全法》為準(zhǔn)則，杜絕闖紅燈、超速、隨意變道、疲勞駕駛等違規(guī)行為；行經(jīng)學(xué)校、醫(yī)院、路口等重點(diǎn)區(qū)域時(shí)減速慢行，主動(dòng)禮讓行人、非機(jī)動(dòng)車，樹立“安全優(yōu)先”的駕駛理念。2.保障乘客安全：行車中通過語音提示或手勢提醒乘客“坐穩(wěn)扶好”，起步、轉(zhuǎn)彎、進(jìn)站、出站時(shí)提前鳴笛警示；遇早晚高峰、大型活動(dòng)等突發(fā)客流，引導(dǎo)乘客有序上下車，避免擁擠踩踏，必要時(shí)聯(lián)系調(diào)度增派運(yùn)力。3.強(qiáng)化安全意識：定期參加公司安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，深入學(xué)習(xí)典型事故案例，總結(jié)避險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)排查運(yùn)營線路隱患（如路口盲區(qū)、路面坑洼），形成書面報(bào)告反饋至管理部門，推動(dòng)隱患整改。（三）車輛維護(hù)職責(zé)1.“三檢”制度執(zhí)行：出車前、行駛中、收車后分階段檢查車輛：出車前：繞車檢查外觀（車身、輪胎），打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查機(jī)油、皮帶、冷卻液，啟動(dòng)車輛測試儀表盤、燈光、喇叭、雨刮器；行駛中：留意車輛異響、制動(dòng)反饋，發(fā)現(xiàn)異常立即靠邊檢查；收車后：檢查輪胎氣壓、底盤狀況，清理車廂垃圾，關(guān)閉電源門窗。2.故障應(yīng)急處置：行駛中若遇車輛故障（如異響、制動(dòng)失靈），立即選擇安全區(qū)域靠邊停車，設(shè)置警示標(biāo)志，上報(bào)調(diào)度并協(xié)助維修人員排查；禁止帶故障運(yùn)營，避免擴(kuò)大故障風(fēng)險(xiǎn)。3.定期保養(yǎng)配合：按公司規(guī)定的保養(yǎng)周期配合完成車輛保養(yǎng)，詳細(xì)記錄保養(yǎng)內(nèi)容與車輛狀態(tài)，確保保養(yǎng)臺賬清晰可查，為車輛“健康檔案”提供數(shù)據(jù)支撐。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.突發(fā)災(zāi)害響應(yīng)：遇火災(zāi)、交通事故、暴雨內(nèi)澇等突發(fā)狀況，第一時(shí)間開啟應(yīng)急燈、雙閃，組織乘客通過車門、應(yīng)急門安全疏散；使用車載滅火器撲救初期火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場并撥打119、122。2.乘客突發(fā)疾病處理：發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)不適，立即廣播尋找醫(yī)護(hù)乘客協(xié)助，視情況?？恐涟踩貛?，撥打120并上報(bào)公司；留存現(xiàn)場視頻、證人信息，配合后續(xù)調(diào)查，避免擅自移動(dòng)乘客造成二次傷害。3.治安事件應(yīng)對：遇乘客爭執(zhí)、盜竊、暴力襲擊等治安事件，保持冷靜，通過車載監(jiān)控、報(bào)警裝置求助，必要時(shí)暫停運(yùn)營等待警方處置，避免與當(dāng)事人直接沖突，確保自身與乘客安全。二、安全操作規(guī)范安全操作是公交運(yùn)營的“底線要求”，需貫穿出車前、行駛中、收車后全流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作習(xí)慣，從源頭防范安全風(fēng)險(xiǎn)。（一）出車前操作規(guī)范1.證件與裝備檢查：攜帶駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證，確認(rèn)工作服、防滑鞋等裝備合規(guī)；檢查手機(jī)電量，確保能及時(shí)接收調(diào)度信息。2.車輛靜態(tài)檢查：繞車一周檢查車身有無刮擦、輪胎有無破損；打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙，檢查機(jī)油液位、皮帶松緊、冷卻液存量；啟動(dòng)車輛后，觀察儀表盤（水溫、油量、故障燈），測試遠(yuǎn)光燈、近光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、喇叭、雨刮器功能。3.車廂準(zhǔn)備：清理車廂雜物，檢查座椅、扶手是否牢固，投幣機(jī)、刷卡機(jī)、報(bào)站器是否正常；擺放“老弱病殘?jiān)小睂Ｗ鶚?biāo)識，確認(rèn)安全錘、滅火器位置醒目且可用。（二）行駛中操作規(guī)范1.起步與?？浚浩鸩角坝^察后視鏡，確認(rèn)車門關(guān)閉、乘客坐穩(wěn)，緩慢起步；進(jìn)站前提前減速，?？恐林付▍^(qū)域，與前車保持安全距離（至少3米），開關(guān)門時(shí)觀察乘客動(dòng)態(tài)，避免夾人夾物。2.車速與車距控制：城市道路行駛保持安全車速（一般≤40km/h），與前車至少保持3秒安全距離；遇雨雪、霧霾天氣，車速降低30%以上，車距增至5米以上，開啟霧燈、雙閃（必要時(shí)）。3.特殊路況應(yīng)對：通過路口提前減速瞭望，禮讓行人與非機(jī)動(dòng)車；行經(jīng)積水路段，觀察水深（不超過輪胎1/2），低速勻速通過，避免熄火；遇施工路段，服從現(xiàn)場指揮，謹(jǐn)慎繞行。4.注意力管理：全程集中注意力，禁止接打電話、吸煙、飲食；使用車載藍(lán)牙或耳機(jī)接聽工作電話，避免手持操作；每隔2小時(shí)（或行駛200公里）停靠服務(wù)區(qū)休息10-15分鐘，防止疲勞駕駛。（三）收車后操作規(guī)范1.車輛停放：將車輛停入指定停車場，拉手剎、掛空擋，關(guān)閉電源、門窗；若夜間停放，確保車頭朝向便于次日出車，拉緊防盜鎖，檢查輪胎氣壓。2.故障與清潔記錄：填寫《車輛運(yùn)營日志》，詳細(xì)記錄當(dāng)日故障、維修情況及乘客反饋；清理車廂垃圾，關(guān)閉空調(diào)、燈光，協(xié)助保潔人員完成車廂消毒（疫情期間）。3.次日準(zhǔn)備：提前查看次日天氣、路況信息，規(guī)劃行車注意事項(xiàng)；確認(rèn)調(diào)度安排，準(zhǔn)備好零錢、票據(jù)，確保次日出車前檢查流程合規(guī)。（四）應(yīng)急操作規(guī)范1.火災(zāi)處置：發(fā)現(xiàn)車廂冒煙或起火，立即靠邊停車，開啟車門、應(yīng)急門，組織乘客用濕毛巾捂口鼻，彎腰低姿疏散；使用車載滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射，如火勢擴(kuò)大，遠(yuǎn)離車輛并撥打119。2.交通事故處理：發(fā)生碰撞、刮擦后，立即停車，開啟雙閃，設(shè)置三角警示牌（距車后50米以上）；檢查乘客傷情，撥打120、122，拍照記錄現(xiàn)場（車輛位置、碰撞痕跡、周邊環(huán)境），上報(bào)公司等待處理。3.極端天氣應(yīng)對：遇臺風(fēng)、暴雪等極端天氣，服從公司停運(yùn)或繞行