通信行業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)主管績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性30%年度流失率低于10%流失率每高于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率年度培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%覆蓋率達(dá)100%得滿分，每低1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊(duì)月度績效達(dá)標(biāo)率不低于90%達(dá)標(biāo)率每低于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分跨部門協(xié)作效率關(guān)鍵協(xié)作項(xiàng)目完成時間縮短15%完成時間每超出目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分下屬員工發(fā)展支持年度至少培養(yǎng)3名下屬成為骨干員工每培養(yǎng)1名骨干員工得2分，最高得10分技術(shù)問題解決能力平均故障解決時間25%復(fù)雜故障平均解決時間不超過4小時解決時間每超出目標(biāo)1小時，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分客戶滿意度（技術(shù)支持）客戶滿意度評分不低于4.5分（滿分5分）評分每低0.1分，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分技術(shù)方案創(chuàng)新數(shù)量年度提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)解決方案并實(shí)施每提出并實(shí)施1項(xiàng)創(chuàng)新方案得2分，最高得10分知識庫完善度知識庫文檔完整率達(dá)95%以上完整率每低于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分技術(shù)培訓(xùn)參與度年度參與行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不少于10次參與次數(shù)每低于目標(biāo)1次，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分業(yè)務(wù)績效達(dá)成客戶投訴率降低25%客戶技術(shù)投訴率同比降低15%投訴率每高于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分服務(wù)響應(yīng)及時率服務(wù)請求響應(yīng)及時率達(dá)98%以上及時率每低于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分項(xiàng)目交付成功率年度技術(shù)支持相關(guān)項(xiàng)目交付成功率不低于95%成功率每低于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分成本控制效果年度技術(shù)支持成本降低10%成本每高于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分新業(yè)務(wù)支持能力成功支持至少2項(xiàng)新業(yè)務(wù)上線每成功支持1項(xiàng)新業(yè)務(wù)得2分，最高得10分領(lǐng)導(dǎo)力與影響力團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力20%團(tuán)隊(duì)月度滿意度調(diào)查得分不低于4.2分（滿分5分）評分每低0.1分，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分決策質(zhì)量關(guān)鍵決策失誤率低于5%失誤率每高于目標(biāo)1%，扣減該指標(biāo)2分，最高扣減10分跨部門溝通效果年度至少組織3次跨部門技術(shù)交流會每組織1次有效交流會得2分，最高得10分行業(yè)影響力在至少1次行業(yè)會議上發(fā)表技術(shù)演講發(fā)表演講得5分，未發(fā)表不得分戰(zhàn)略規(guī)劃能力年度技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃被公司采納并執(zhí)行規(guī)劃被采納并執(zhí)行得5分，未采納不得分本考核表旨在全面評估通信行業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)主管的崗位表現(xiàn)，包括團(tuán)隊(duì)管理、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)績效及領(lǐng)導(dǎo)力四個維度。請根據(jù)主管的實(shí)際工作表現(xiàn)，結(jié)合各指標(biāo)的目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配說明：團(tuán)隊(duì)管理能力（30%）、技術(shù)問題解決能力（25%）、業(yè)務(wù)績效達(dá)成（25%）、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力（20%）?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：