酒店客房部經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房服務(wù)質(zhì)量客房清潔度達(dá)標(biāo)率40%98%按客房清潔檢查表逐項(xiàng)評(píng)分，每項(xiàng)滿(mǎn)分10分，總分90分及以上為達(dá)標(biāo)，按比例計(jì)算達(dá)標(biāo)率得分?？腿藵M(mǎn)意度評(píng)分4.5分根據(jù)客人意見(jiàn)反饋表評(píng)分，滿(mǎn)分5分，實(shí)際得分與目標(biāo)分之比為得分率。投訴處理及時(shí)率95%投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)并解決的比例，按比例計(jì)算得分。布草更換及時(shí)性100%所有客房布草按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更換的比例，未達(dá)標(biāo)的按缺失比例扣分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率90%抽查服務(wù)過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)流程的比例，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)管理效能員工培訓(xùn)覆蓋率30%100%部門(mén)員工參與培訓(xùn)的比例，未達(dá)標(biāo)的按缺失比例扣分。員工流失率10%實(shí)際流失率與目標(biāo)流失率之差為得分調(diào)整依據(jù)，差值越大扣分越多。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿(mǎn)意度4.2分內(nèi)部員工匿名評(píng)分，滿(mǎn)分5分，實(shí)際得分與目標(biāo)分之比為得分率。員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率85%團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核達(dá)標(biāo)（如90分以上）的比例，按比例計(jì)算得分。排班合理性95%員工排班符合工作負(fù)荷及合規(guī)性要求的比例，按比例計(jì)算得分。成本控制能力布草損耗率20%5%實(shí)際損耗率與目標(biāo)損耗率之差為得分調(diào)整依據(jù)，差值越大扣分越多。能耗控制達(dá)標(biāo)率92%水電能耗實(shí)際使用量與預(yù)算目標(biāo)的偏差率，按比例計(jì)算得分。物料申領(lǐng)合理性90%物料申領(lǐng)符合實(shí)際需求且無(wú)浪費(fèi)的比例，按比例計(jì)算得分。預(yù)算執(zhí)行偏差率8%部門(mén)實(shí)際支出與預(yù)算的偏差率，偏差越小得分越高。維修費(fèi)用控制5萬(wàn)元年度維修費(fèi)用總額與目標(biāo)值之差為得分調(diào)整依據(jù)，差值越大扣分越多?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度10%4.8分VIP客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)分，滿(mǎn)分5分，實(shí)際得分與目標(biāo)分之比為得分率?？蛻?hù)關(guān)系活動(dòng)參與率80%部門(mén)參與酒店組織的客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)的比例，按比例計(jì)算得分?？蛻?hù)建議采納率60%客戶(hù)提出的合理化建議被采納的比例，按比例計(jì)算得分。二次入住率提升5%通過(guò)服務(wù)提升導(dǎo)致的二次入住比例增長(zhǎng)，按比例計(jì)算得分。社交媒體好評(píng)率85%社交媒體平臺(tái)正面評(píng)價(jià)的比例，按比例計(jì)算得分。本考核表旨在全面評(píng)估酒店客房部經(jīng)理在服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、成本控制及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等方面的綜合績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：