2025年鐵路旅客運輸知識相關(guān)考試試卷及答案解析一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《鐵路旅客運輸規(guī)程》，持兒童優(yōu)惠票的兒童身高標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為（）。A.1.2米以下免票，1.2-1.5米購兒童票B.1.3米以下免票，1.3-1.6米購兒童票C.6周歲以下免票（需成人陪同），6-14周歲購兒童票D.7周歲以下免票（需成人陪同），7-15周歲購兒童票2.旅客持電子客票進(jìn)站乘車時，若身份證消磁無法讀取，正確的處理方式是（）。A.直接通過人工通道核驗購票信息進(jìn)站B.到車站公安制證口辦理臨時身份證明C.聯(lián)系12306客服遠(yuǎn)程核驗D.需重新購票后乘車3.動車組列車上，旅客攜帶的折疊嬰兒車（長120cm、寬60cm、高80cm）是否符合攜帶品規(guī)定？（）A.符合，嬰兒車可免費攜帶B.不符合，體積超過120cm×60cm×80cm限制C.符合，嬰兒車屬于特殊攜帶物品不限體積D.不符合，需辦理托運4.旅客購買北京西至廣州南的G79次列車車票（發(fā)車時間10:00），因交通延誤于10:15到達(dá)車站，此時車票已過乘車時間，正確的處理是（）。A.不可辦理改簽，車票作廢B.可在當(dāng)日24:00前改簽同線路后續(xù)列車C.可改簽次日同方向列車，需補差價D.可辦理退票，核收20%手續(xù)費5.重點旅客服務(wù)中，“三優(yōu)先”原則不包括（）。A.優(yōu)先購票B.優(yōu)先進(jìn)站C.優(yōu)先乘車D.優(yōu)先選座6.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A.電子客票信息B.購票時使用的有效身份證件C.鐵路車站出具的客運記錄D.鐵路客票（含電子客票）7.旅客在列車上突發(fā)心臟病，列車工作人員應(yīng)首先（）。A.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員B.提供急救藥品（如速效救心丸）C.聯(lián)系前方車站準(zhǔn)備救護(hù)車D.記錄旅客身份信息和病情8.持學(xué)生票的旅客，每年可享受（）次家庭至院校（實習(xí)地點）之間的往返優(yōu)惠。A.2次B.4次C.6次D.8次9.旅客誤購車次為K123次（北京至上海），實際應(yīng)乘坐K321次（北京至杭州），且兩列車均已發(fā)車，正確的處理是（）。A.可免費改簽K321次后續(xù)列車B.需重新購票，原票按誤購車票處理C.可在30日內(nèi)辦理退票，核收5%手續(xù)費D.聯(lián)系列車長開具客運記錄后補票10.鐵路車站“便民服務(wù)箱”應(yīng)配備的物品不包括（）。A.針線包B.血壓計C.充電線D.常用藥品（如創(chuàng)可貼）11.旅客攜帶的寵物犬（體重8kg，裝于長寬高50cm×30cm×30cm的寵物箱內(nèi)），符合鐵路攜帶規(guī)定的條件是（）。A.提前48小時辦理托運手續(xù)B.僅限乘坐普速列車，不可乘坐動車組C.需提供動物檢疫合格證明D.可隨身攜帶上車，無需其他手續(xù)12.列車上發(fā)現(xiàn)無票兒童（身高1.4米），正確的補票方式是（）。A.按全價票補收，核收手續(xù)費B.按兒童票補收，核收手續(xù)費C.按全價票補收，不核收手續(xù)費D.按兒童票補收，不核收手續(xù)費13.旅客因列車晚點3小時導(dǎo)致后續(xù)航班延誤，要求鐵路部門賠償航班損失，鐵路部門的責(zé)任范圍是（）。A.需全額賠償航班損失B.僅承擔(dān)列車晚點的直接損失（如餐食補償）C.需賠償航班損失的50%D.無賠償責(zé)任，僅提供晚點證明14.鐵路客運服務(wù)中，“首問負(fù)責(zé)制”要求（）。A.第一個被詢問的工作人員需全程負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)B.僅值班站長負(fù)責(zé)解答旅客問題C.旅客需自行查閱服務(wù)指南D.工作人員可推諉至其他崗位15.旅客使用殘疾軍人證購票時，可享受（）的票價優(yōu)惠。A.50%B.60%C.70%D.80%二、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.旅客持電子客票乘車時，無需換取紙質(zhì)車票，刷身份證或掃碼即可進(jìn)站。（）2.團(tuán)體旅客（20人以上）辦理退票時，需在開車前48小時提出，否則不予辦理。（）3.旅客攜帶的酒精體積百分含量75%的消毒濕巾（10片裝），屬于限量攜帶物品，可隨身攜帶。（）4.學(xué)生票的乘車區(qū)間為“濟(jì)南-武漢”，若旅客實際乘車為“濟(jì)南-長沙”（經(jīng)武漢），不可使用學(xué)生票。（）5.列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具，應(yīng)立即沒收并移交前方車站派出所處理。（）6.旅客因自身原因誤車，可在開車后2小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。（）7.重點旅客包括老、幼、病、殘、孕及行動不便者，不包括外籍旅客。（）8.鐵路旅客運輸中，旅客的基本權(quán)利包括要求承運人提供與車票等級相符的服務(wù)。（）9.動車組列車上，旅客可在車廂連接處吸煙，但需關(guān)閉車門。（）10.旅客遺失車票后，可在開車前至到站后20日內(nèi)，憑購票時使用的身份證件辦理掛失補辦手續(xù)。（）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述鐵路旅客運輸合同的成立與終止條件。2.列舉2024年《鐵路旅客運輸規(guī)程》中關(guān)于兒童票的三項新調(diào)整。3.列車運行中突發(fā)火災(zāi)，列車工作人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急處置措施？4.旅客持票進(jìn)站時被閘機(jī)攔截（顯示“無票”），可能的原因及處理流程是什么？5.簡述鐵路車站“便民服務(wù)”的主要內(nèi)容（至少列舉5項）。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：旅客張某購買了1月10日北京南至上海虹橋的G101次列車二等座車票（發(fā)車時間09:00），因記錯時間于09:15到達(dá)車站，此時G101次已發(fā)車。張某要求退票，車站工作人員告知只能改簽當(dāng)日其他列車或次日同方向列車。張某認(rèn)為車站未提前提醒，要求全額退票。問題：車站的處理是否合理？請結(jié)合《鐵路旅客運輸規(guī)程》說明依據(jù)。案例2：列車運行至徐州站時，7號車廂旅客王某（65歲）突然暈倒，隨身攜帶的藥瓶顯示其患有高血壓。列車工作人員通過廣播找到一名護(hù)士李某協(xié)助救治，李某檢查后建議立即送醫(yī)。問題：列車應(yīng)如何處理？需完成哪些關(guān)鍵步驟？答案及解析一、單項選擇題1.C解析：2024年《鐵路旅客運輸規(guī)程》將兒童票標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為年齡制，6周歲以下免票（需成人陪同），6-14周歲購兒童票，取消身高標(biāo)準(zhǔn)（身高作為輔助參考）。2.B解析：電子客票進(jìn)站需核驗有效身份證件，若身份證消磁無法讀取，需到車站公安制證口辦理臨時身份證明后核驗進(jìn)站。3.A解析：折疊嬰兒車屬于旅客攜帶品特殊規(guī)定，不受體積限制（120cm×60cm×80cm為普通物品限制），可免費攜帶。4.B解析：旅客誤車后，可在當(dāng)日24:00前改簽同線路后續(xù)列車（普速列車僅限當(dāng)日24:00前，動車組可改簽當(dāng)日后續(xù)列車），超過時間不可改簽或退票。5.D解析：重點旅客“三優(yōu)先”指優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先乘車，不包含優(yōu)先選座。6.D解析：鐵路客票（含電子客票）是旅客運輸合同的基本憑證，記錄了乘車日期、車次、席位等關(guān)鍵信息。7.A解析：列車上突發(fā)疾病時，應(yīng)首先廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助救治，再視情況聯(lián)系前方車站準(zhǔn)備救護(hù)車，提供藥品需確認(rèn)旅客無藥物過敏史。8.B解析：學(xué)生票每年可享受4次家庭至院校（實習(xí)地點）之間的往返優(yōu)惠（每學(xué)年兩個往返）。9.B解析：誤購車次且兩列車均已發(fā)車，原票無法改簽或退票，需重新購票；若誤乘（上錯車），可免費乘坐至前方站下車。10.B解析：便民服務(wù)箱通常配備針線包、充電線、常用藥品（創(chuàng)可貼、暈車藥等），血壓計屬于醫(yī)療設(shè)備，一般由車站醫(yī)療點配備。11.C解析：旅客攜帶寵物需提前辦理托運（動車組、普速列車均可），并提供動物檢疫合格證明，體重、箱體尺寸需符合規(guī)定（體重≤20kg，箱體≤60cm×30cm×30cm）。12.B解析：無票兒童身高1.4米（6-14周歲）需補兒童票，核收手續(xù)費；若超過14周歲或無法確認(rèn)年齡，補全價票。13.D解析：鐵路部門僅對列車晚點承擔(dān)直接責(zé)任（如信息告知、餐食補償），旅客因晚點導(dǎo)致的間接損失（如航班延誤）無賠償責(zé)任，可提供晚點證明供旅客向第三方索賠。14.A解析：“首問負(fù)責(zé)制”要求第一個被旅客詢問的工作人員需全程負(fù)責(zé)解答，或引導(dǎo)至相關(guān)崗位，不得推諉。15.A解析：殘疾軍人證可享受客票、加快票、空調(diào)票50%的票價優(yōu)惠（動車組列車二等座按公布票價的50%計算）。二、判斷題1.√（電子客票以身份證或二維碼為憑證，無需換取紙質(zhì)票）2.×（團(tuán)體旅客退票需在開車前48小時提出，否則按普通旅客退票規(guī)則核收手續(xù)費，非“不予辦理”）3.√（75%酒精消毒濕巾屬于限量攜帶物品，單包裝不超過100ml/片可攜帶）4.×（學(xué)生票乘車區(qū)間應(yīng)嚴(yán)格對應(yīng)，“濟(jì)南-長沙”經(jīng)武漢不屬于優(yōu)惠區(qū)間，不可使用）5.√（管制刀具屬于違禁品，需沒收并移交公安處理）6.×（誤車后不可退票，僅可改簽當(dāng)日后續(xù)列車）7.×（重點旅客包括所有需要幫助的旅客，含外籍人士）8.√（旅客有權(quán)要求與車票等級相符的服務(wù)，如座席、空調(diào)、供水等）9.×（動車組全列禁止吸煙，包括連接處）10.×（掛失補辦需在開車前至到站后24小時內(nèi)辦理）三、簡答題1.成立條件：旅客購買客票（含電子客票）并支付票款，承運人確認(rèn)出票，合同即成立。終止條件：旅客按車票記載到達(dá)到站并出站，或因旅客原因提前終止（如退票）、承運人原因終止（如列車停運）。2.新調(diào)整：①兒童票由身高制改為年齡制（6周歲以下免票，6-14周歲購兒童票）；②免票兒童需單獨占用席位時需購買兒童票；③持兒童票需與成人旅客同行（1名成人可攜帶1名免票兒童，超過需購買兒童票）。3.應(yīng)急措施：①立即使用緊急制動閥停車（非動車組）或通知司機(jī)減速；②廣播安撫旅客，引導(dǎo)向遠(yuǎn)離火源方向疏散；③使用滅火器撲救初期火災(zāi)，若火勢失控，關(guān)閉相鄰車廂防火門；④聯(lián)系前方車站請求救援，報告火災(zāi)位置、火勢；⑤記錄旅客傷亡情況，移交現(xiàn)場給救援人員。4.可能原因：①電子客票未成功購票（支付未完成）；②使用他人身份證件進(jìn)站；③車票已改簽/退票但未核驗；④閘機(jī)故障。處理流程：引導(dǎo)至人工驗證口，核對購票信息與身份證件，確認(rèn)無誤后人工放行；若未購票，引導(dǎo)補票；若證件不符，說明需使用本人證件。5.便民服務(wù)內(nèi)容：①免費提供飲用水、一次性水杯；②免費WiFi覆蓋；③手機(jī)充電站（或共享充電寶）；④行李手推車（免費或掃碼使用）；⑤重點旅客預(yù)約服務(wù)（輪椅、擔(dān)架、接送站）；⑥失物招領(lǐng)服務(wù)；⑦臨時復(fù)印/打印（身份證、行程單）；⑧母嬰室（配備尿布臺、溫奶器等）。四、案例分析題案例1車站處理合理。依據(jù)2024年《鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十五條：旅客因自身原因誤車，可在開車后當(dāng)日24:00前改簽同線路后續(xù)列車；若當(dāng)日無后續(xù)列車或改簽后仍無法乘車，不可退票。張某誤車時間為09:15（G101次09:00發(fā)車），符合開車后改簽條件，但不可退票。車站未強(qiáng)制要求提前提醒（旅客需自行核