通訊技術維護人員技術支持與服務能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決能力故障診斷準確率40%95%根據(jù)故障記錄，準確診斷出問題原因的比例，每高1%加0.5分，最高加20分。故障處理效率90%故障從登記到解決的平均時長，每低1%加0.5分，最高加20分。問題一次性解決率85%問題首次處理即成功的比例，每高1%加0.5分，最高加20分。復診問題率10%同一問題在1個月內(nèi)重復報修的比例，每低1%加0.5分，最高加20分。故障解決滿意度90%用戶對故障解決結果的評價，滿意評價占比，每高1%加0.5分，最高加20分?？蛻舴諔B(tài)度服務響應及時性25%98%客戶咨詢或報修的響應速度，每高1%加0.5分，最高加12.5分。服務溝通有效性92%能夠清晰、準確地向客戶解釋技術問題及解決方案的比例，每高1%加0.5分，最高加12.5分?？蛻敉对V率5%因服務態(tài)度或溝通問題導致的客戶投訴次數(shù)，每低1%加0.5分，最高加12.5分。服務主動性80%主動提供預防性維護建議或幫助客戶優(yōu)化使用習慣的比例，每高1%加0.5分，最高加12.5分。客戶滿意度88%客戶對服務態(tài)度的評價，滿意評價占比，每高1%加0.5分，最高加12.5分。技術知識掌握新知識學習速度20%90%掌握公司新增或更新的技術規(guī)范的時長，每提前完成1天加0.5分，最高加10分。技術文檔準確性95%維護的技術文檔（如操作手冊、故障案例）的準確性和完整性，每高1%加0.5分，最高加10分。技術培訓參與度85%參與公司組織的技術培訓的次數(shù)和效果評估，每高1%加0.5分，最高加10分。技術認證持有率100%持有公司要求的相關技術認證的比例，每高1%加0.5分，最高加10分。知識分享貢獻75%向團隊分享技術經(jīng)驗或解決方案的次數(shù)和質量，每高1%加0.5分，最高加10分。團隊協(xié)作能力信息共享及時性15%95%向團隊成員及時同步重要技術信息或故障處理進展的比例，每高1%加0.5分，最高加7.5分。跨部門協(xié)作效率90%與其他部門（如網(wǎng)絡、客服）協(xié)作解決復雜問題的效率，每高1%加0.5分，最高加7.5分。團隊支持積極性80%在非工作時間或緊急情況下，主動協(xié)助同事解決問題的次數(shù)，每高1%加0.5分，最高加7.5分。團隊沖突解決85%在團隊內(nèi)部技術分歧時，能夠客觀、公正地提出解決方案的比例，每高1%加0.5分，最高加7.5分。團隊建設貢獻75%參與團隊建設活動或提出改進建議的次數(shù)和質量，每高1%加0.5分，最高加7.5分。本考核表用于評估通訊技術維護人員在技術支持與服務方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)員工在故障解決能力、客戶服務態(tài)度、技術知識掌握和團隊協(xié)作能力四個維度的實際表現(xiàn)，對照各指標的目標值和評分標準進行評分。最終得分=各維度得分×權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：