2026年醫(yī)院意見反饋管理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)院意見反饋管理服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供專業(yè)的醫(yī)院意見反饋管理服務，包括但不限于收集、整理、分析患者及家屬的意見和建議，提出改進措施建議，并定期向甲方匯報服務情況。乙方應確保具備提供醫(yī)院意見反饋管理服務的資格，并向甲方提供相關資質證明文件，同時提供負責本項目的服務人員的身份信息及聯(lián)系方式。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)院意見反饋管理服務的地點：甲方醫(yī)院內部。

2、具體服務范圍包括：通過線上問卷、線下意見箱、面對面訪談等多種方式收集患者及家屬的意見和建議；對收集到的意見進行分類、整理和分析，形成意見反饋報告；根據意見反饋報告，提出具體的改進措施建議；定期向甲方管理層匯報服務情況及改進措施建議的落實情況。

3、乙方應配備足夠的服務人員，確保能夠及時有效地收集、整理、分析患者及家屬的意見和建議。乙方服務人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，能夠與患者及家屬進行有效溝通，并準確記錄其意見和建議。

4、乙方承諾為甲方提供每周5天，每天8小時的醫(yī)院意見反饋管理服務，并確保每天安排至少2名服務人員按照合同約定履行職責。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應向乙方提供必要的醫(yī)院內部信息和支持，包括但不限于醫(yī)院科室分布、服務流程、患者及家屬信息等，以便乙方能夠更好地開展服務。

2、甲方應為乙方服務人員提供必要的工作場所和辦公設備，包括但不限于辦公室、電腦、打印機等。

3、甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。甲方可以定期或不定期地對乙方服務人員進行考核，考核結果作為乙方服務費用支付的重要依據。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內與甲方協(xié)商整改措施，并確保整改措施得到有效落實。

5、甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施醫(yī)院意見反饋管理服務的合法資質，并持有相關資質證明文件。

2、乙方應配備足夠的服務人員，并確保所有服務人員均經過專業(yè)培訓，具備良好的溝通能力、服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。乙方應定期對服務人員進行培訓，提升其服務水平和專業(yè)能力。

3、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，保護患者及家屬的隱私信息，不得泄露任何與患者及家屬相關的敏感信息。

4、乙方的服務人員應盡職盡責，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并佩戴工作標識，以便患者及家屬能夠識別。

5、乙方在提供服務過程中應積極與甲方溝通，及時反饋服務情況和遇到的問題，并與甲方共同協(xié)商解決方案。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在安全隱患或醫(yī)療糾紛風險，應以書面形式向甲方提出預警和建議。甲方接到乙方的預警和建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、服務費用及支付方式

1、醫(yī)院意見反饋管理服務費實行月付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內向乙方付款。

2、醫(yī)院意見反饋管理服務費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數(shù)額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務費用的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務費用，乙方有權解除合同。

3、因乙方服務人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方泄露患者及家屬的隱私信息，造成嚴重后果的，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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